平衡記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-05-13 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地方需要改變；7. 沒有一個(gè)有效的基礎(chǔ)架構(gòu)來考查績效并根據(jù)變革來調(diào)整戰(zhàn)略和重組組織。對此，我們首先舉辦了一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)，會(huì)上明確了企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略： 公司的優(yōu)勢在哪里？公司的長久的競爭優(yōu)勢是什么？ 要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)？ 什么是我們可能的機(jī)會(huì)？ 哪些是我們應(yīng)該聚焦的關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)？ ，分析五種競爭力量，如何防止這些重要的威脅？ 我們未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么？明確了公司的戰(zhàn)略以后，我們和高級管理層一起運(yùn)用以下框架制訂了公司的平衡計(jì)分卡：在開發(fā)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、考評方法、考評目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候，我們盡量做到:1. 精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；2. 揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長期財(cái)務(wù)目標(biāo)的。指標(biāo)包括：a. 成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo): 成果指標(biāo)用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)”，它告訴管理人員發(fā)生了什么。驅(qū)動(dòng)指標(biāo)屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。b. 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)c. 內(nèi)部和外部指標(biāo)以下所列的是公司平衡計(jì)分卡，只有15個(gè)平衡計(jì)分指標(biāo)：財(cái)務(wù)角度1. 由于新產(chǎn)品開發(fā)是公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，因此高級管理層沒有把總營業(yè)額作為一個(gè)關(guān)鍵的平衡計(jì)分指標(biāo)，而是特別指定了現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的營收比例作為一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)還包括了每一類產(chǎn)品的預(yù)期營業(yè)額和增長目標(biāo)。 2. 將考評指標(biāo)和人均創(chuàng)收相關(guān)聯(lián)，不僅指出了公司員工的成本意識(shí)和效率意識(shí)的重要性，而且把員工的精力集中放在了那些能夠?yàn)楣編韮r(jià)值的活動(dòng)上，比如新產(chǎn)品開發(fā)和銷售活動(dòng)。新產(chǎn)品的價(jià)格可以適當(dāng)定高，為公司帶來更高收入，這樣人均創(chuàng)收值也相應(yīng)提高。3. 高級管理層設(shè)定了一個(gè)適度的利潤目標(biāo)以便他們可以把資金用于那些能夠引領(lǐng)公司走向長期成功的活動(dòng)上。他們意識(shí)到過去幾年他們贏利心切，設(shè)定的利潤目標(biāo)過高，從而忽略了對研發(fā)和市場調(diào)研活動(dòng)的投入。結(jié)果導(dǎo)致由于市場信息不充分和研發(fā)力量不夠，延長了產(chǎn)品開發(fā)周期。 客戶角度1. 高級管理層意識(shí)到要維持現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額，他們需要提高客戶滿意度以留住老客戶。他們對 “20/80”原則理解得很透徹。因此，從客戶角度來看，客戶保持率和滿意度就是兩個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理層先設(shè)定了考評指標(biāo)，然后又就產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)、客戶關(guān)系和公司品牌/形象幾個(gè)方面制定了幾個(gè)行動(dòng)方案
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