【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好的會(huì)務(wù)秩序，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，做出如下準(zhǔn)則。范圍：全體員工準(zhǔn)則內(nèi)容： 與會(huì)人員必須在開會(huì)前認(rèn)真做好會(huì)務(wù)工作，包括會(huì)議資料和發(fā)言提綱的準(zhǔn)備。 與會(huì)人員須提前5分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，遲到者一律不允許進(jìn)入。缺席者應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后主動(dòng)交納罰金于行政教育部（10元/次），月累計(jì)遲到5次公司將給予除名處理。 進(jìn)場(chǎng)后要著裝整潔，坐姿端正，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不得在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)，不允許打電話，通訊工具調(diào)至震動(dòng)或靜音，不得發(fā)出響聲。未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意說話、插話或議論。 會(huì)議中，要聚精會(huì)神、認(rèn)真聽講、做好記錄，充分領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。 以上兩條有違反第一次提出口頭批評(píng)，違反第二次以上者每次罰款10元。 會(huì)議結(jié)束后，將座椅放回指定位置，方可離開。 本準(zhǔn)則自公布之日期實(shí)施，如有更改，以新準(zhǔn)則或補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。管理部【公司電話拜訪規(guī)范】目的：規(guī)范電話拜訪程序及話語，明確電話拜訪目的，使電話拜訪工作更有效。范圍：公司客服部成員準(zhǔn)則內(nèi)容：一、 收集名單 收集廠家、客戶名單前的信念 廠家、客戶名單的來源第一類A、 黃頁、工商名冊(cè)B、 網(wǎng)上下載的名單C、 114查詢第二類A、 專業(yè)報(bào)刊、雜志收集B、 報(bào)紙和電視上廣告的企業(yè)，牌路等戶外傳媒廣告的企業(yè)C、 人才市場(chǎng)、場(chǎng)招聘會(huì)收集第三類A、 房產(chǎn)等大型展銷會(huì)B、 親戚朋友的介紹C、 陌生拜訪二、 電話拜訪 電話拜訪的核心理念1） 電話是我們桌上的一座寶藏2） 電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人3） 打電話是創(chuàng)造人脈的工具之一4） 電話是簡(jiǎn)單有效做好溝通的一種渠道5） 打電話是公司的一種評(píng)估、了解客戶的簡(jiǎn)單手段 打電話的細(xì)節(jié)1） 放松、愉快2） 禮貌、自信3） 簡(jiǎn)單、明了 電話拜訪前的管理1) 兩種顏色的筆2) 便簽紙3) 《工程信息表》 電話拜訪前的時(shí)間過來1） 珍惜客戶的每一秒鐘2） 電話拜訪不得超過3分鐘3） 客戶在電話中等我們闡述的時(shí)間極限是15秒 電話拜訪話術(shù)“您好，請(qǐng)問您是*經(jīng)理（*總）嗎？”“*經(jīng)理（*總），打擾您了！我是南京潤(rùn)洲給排水設(shè)備有限公司的小*”“是這樣的，我們公司的***經(jīng)理在**時(shí)間拜訪過您，您已經(jīng)成為我們公司的金牌客戶，客戶服務(wù)部謹(jǐn)代表南京潤(rùn)洲給排水設(shè)備有限公司對(duì)您的支持表示感謝！”我們公司主要經(jīng)營(yíng)的是球墨鑄鐵管、排水管及管件等，歡迎您有時(shí)間到我們公司來考察?！昂玫?！謝謝您！祝您工作愉快！再見！”（等對(duì)方掛電話）管理部【公司早會(huì)規(guī)范】目的：明確公司早會(huì)程序，科學(xué)安排早會(huì)時(shí)間，使早會(huì)更有實(shí)效。范圍：全體員工規(guī)范條例： 早會(huì)原則需全體員工參加，有特殊情況，必須經(jīng)管理績(jī)效部批準(zhǔn)。 早會(huì)每日在8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開始，與會(huì)人員必須在會(huì)議前到達(dá)會(huì)議室，會(huì)議開始后，不再允許人員進(jìn)入。 各營(yíng)銷部遞交《工程項(xiàng)目信息登記表》 第一環(huán)節(jié)：主持人進(jìn)入各部門點(diǎn)名，各部門負(fù)責(zé)人一次進(jìn)行回應(yīng)“*部應(yīng)到**人，實(shí)到**人，報(bào)告完畢！” 第二環(huán)節(jié)：行政獎(jiǎng)懲環(huán)節(jié) 第三環(huán)節(jié)：個(gè)人和部門進(jìn)行昨日工作落實(shí)情況匯報(bào)和今日工作計(jì)劃闡述，要求邏輯性強(qiáng)，講話聲音洪亮，時(shí)間為2—3分鐘。 第四環(huán)節(jié)：主持人講話 第五環(huán)節(jié)：總經(jīng)理補(bǔ)充環(huán)節(jié) 早會(huì)一般在30分鐘內(nèi)結(jié)束 早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《會(huì)務(wù)準(zhǔn)則》實(shí)行1 本規(guī)范自公布之日起實(shí)施，如有更改，以新規(guī)范或補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。管理部【作息考勤制度】目的：明晰休息時(shí)間，規(guī)范考勤，使公司正常運(yùn)行。范圍：公司全體員工制度內(nèi)容： 工作時(shí)間為周一至周六8:00—12:00,13:30至17:30。周日為休息日（注：根據(jù)不同季節(jié)作出調(diào)整，具體時(shí)間另行通知） 員工打卡時(shí)間以打卡機(jī)為準(zhǔn)，因故沒有打考勤卡，應(yīng)以書面形式向部門經(jīng)理和管理績(jī)效部門說明情況，否則以曠工處理。嚴(yán)禁代打考勤卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均以曠工處理。 曠工一天扣除三天工資。 遲到、早退半小時(shí)內(nèi)（含半小時(shí)）罰款5元；遲到、早退半小時(shí)以上（不含半小時(shí)）扣除10元。 事假當(dāng)天無基本工資，病假需憑醫(yī)院或門診病歷等證明方為有效。轉(zhuǎn)正員工享有病假期間的基本工資，且企業(yè)可酌情考慮為生病的優(yōu)秀員工提供部分醫(yī)藥費(fèi)用，未轉(zhuǎn)正的員工不享有生病期間的基本工資。 管理人員請(qǐng)假須提前兩小時(shí)向副總申請(qǐng)，且須有正當(dāng)理由，否則不予準(zhǔn)假。其他人員請(qǐng)假須提前兩個(gè)小時(shí)向部門經(jīng)理和管理績(jī)效部申請(qǐng)。 辦公人員每天下班必須打卡，否則以曠工處理。業(yè)務(wù)人員如有特殊情況允許不打卡。 本制度自公布之日起實(shí)施，如有更改，以新制度或補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。管理部【辦公室行為準(zhǔn)則】目的：營(yíng)造良好的辦公氛圍，規(guī)范辦公人員行為準(zhǔn)則。范圍：辦公室所有辦公人員準(zhǔn)則內(nèi)容： 工作時(shí)間保持辦公室良好的工作氛圍，嚴(yán)禁聊天、打鬧、看報(bào)紙等與工作無關(guān)的事宜。 嚴(yán)禁公話私打，如有違反，每次罰款5元。 不準(zhǔn)接待非公司人員進(jìn)入辦公區(qū)域，一般接待在前臺(tái)會(huì)客處。 工作人員不準(zhǔn)無故離崗、脫崗、離開工作區(qū)域要向主管部門或行政部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)亂扔紙屑、煙頭，嚴(yán)禁隨地吐痰等不潔行為。 離開辦公桌時(shí)，要擺放好椅子，保持桌面清潔。 個(gè)人的辦公區(qū)域衛(wèi)生各人自己負(fù)責(zé)，要求每天至少打掃一遍，做到整潔衛(wèi)生，辦公室主任不定不定期監(jiān)督檢查?？偨?jīng)理辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等公司公共區(qū)域由辦公室主任指派人員每天進(jìn)行打掃。 上班時(shí)間，不得在辦公區(qū)域播放音樂或大聲吵鬧、唱歌。 上班時(shí)間，不得在辦公區(qū)域睡覺。 保持嚴(yán)禁活潑的辦公氛圍，積極做事。1 本準(zhǔn)則自公布之日起實(shí)施，如有更改，以新準(zhǔn)則或補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。管理部【員工福利說明】一、 物質(zhì)福利除了高底薪、高提成外，