商場組長工作總結(編輯修改稿)
2024-12-02 10:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的績效的考勤記錄 :嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行 ,安排好員工的代換班 ,保證小組的工作順利進行 。 及時記錄員工的獎懲情況 ,考核好員工的績效。 耐心細致的做 好盤點工作 :盤點是一個月的工作體現(xiàn) ,對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記 ,做到月月帳實相符。 售后投訴 的處理：作為一個現(xiàn)場的 管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴 。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品 的 售后處理能力較差，產(chǎn)品 知識 了解不夠，經(jīng)過一段時間在領導 的幫助和自己的學習下 ,我 學習和掌握了相關售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法 做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋 。 在 對于 處理 一些比較困難和超出自身權限的 售后 問題時 我 會 積極與 部門經(jīng)理和質(zhì)管部 請教、 溝通， 認真 努力 的 解決好每一次售后投訴 ，讓每一位顧客都能滿意而歸。 在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到 我們 在工作中的 缺失和不足 ， 并找出解決的方法，努力改進。以 避免再犯同樣的錯誤。同時讓 我們的實際行為讓 顧客 深切的 感 受到重百的優(yōu)質(zhì)服務，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務的形象，讓重百成為顧客購物的習慣 。 了解市場動態(tài)，方能做到知 己 知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做
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