【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三）能力要求崗位專業(yè)知識(shí)要求：熟悉掌握有關(guān)檢驗(yàn)器具和檢驗(yàn)方法，熟悉本企業(yè)主要產(chǎn)品。能力要求：能合理安排食品檢驗(yàn)計(jì)劃，及時(shí)正確處理檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)生的安全問(wèn)題。學(xué)歷與資歷要求：具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷，有1年以上食品加工、檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)出廠檢驗(yàn)的化驗(yàn)員必須取得化驗(yàn)員職業(yè)資格證書(shū)。七、操作工人（一）職責(zé)嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，按操作規(guī)程要求進(jìn)行操作，對(duì)本工序的質(zhì)量負(fù)責(zé)；參加本企業(yè)組織的質(zhì)量管理、專業(yè)技術(shù)和崗位技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工藝和操作規(guī)程要求，能正確熟練地操作設(shè)備和維護(hù)設(shè)備；做好生產(chǎn)過(guò)程的各種記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；遵守衛(wèi)生規(guī)范要求，做好本崗位的清潔衛(wèi)生、清洗消毒工作，保持個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生。（二）權(quán)力義務(wù)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入生產(chǎn)實(shí)際，了解情況，掌握第一手資料，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出個(gè)人意見(jiàn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。（三）能力要求崗位專業(yè)知識(shí)要求：接受過(guò)崗前三級(jí)培訓(xùn)，熟悉所在崗位的主要產(chǎn)品。能力要求：安心本職工作，熟悉本職業(yè)務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性工作，不推，不拖，保質(zhì)保量。學(xué)歷與資歷要求：具有初中以上文化程度。八、倉(cāng)庫(kù)管理人員（一）職責(zé) 1熟知所保管物資（產(chǎn)品）的性能、用途及維護(hù)、保養(yǎng)等基本知識(shí)。 2除負(fù)責(zé)物資進(jìn)庫(kù)的點(diǎn)數(shù)檢驗(yàn)收入外，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量不符或有損壞、缺件等應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門或采購(gòu)經(jīng)辦人員進(jìn)行處理，保證庫(kù)存物資符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3負(fù)責(zé)在庫(kù)物資按類別、型號(hào)、規(guī)格等分區(qū)定置，整齊存放，符合庫(kù)管要求，對(duì)貴重物資要專門存放，嚴(yán)格控制。 4負(fù)責(zé)對(duì)所管物資的維護(hù)、保養(yǎng)，做到有檢查、有記錄，保證所管物資不銹蝕、變質(zhì)、損壞。 5堅(jiān)持日清點(diǎn)、月盤點(diǎn)制度，對(duì)出庫(kù)物資要認(rèn)真復(fù)對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量，并及時(shí)記帳。 6負(fù)責(zé)做好庫(kù)存物資的標(biāo)識(shí)工作。（二）權(quán)力義務(wù) 1有權(quán)拒絕不合格物資或未經(jīng)檢驗(yàn)合格的物資入庫(kù)。2有權(quán)拒絕發(fā)放不符合領(lǐng)用、出庫(kù)手續(xù)規(guī)定的物資。認(rèn)真學(xué)習(xí)食品安全法、通則、細(xì)則、食品安全質(zhì)量管理規(guī)章制度。自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)制定的各種食品安全質(zhì)量管理規(guī)章制度。勇于批評(píng)和揭露摻雜使假，不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和工藝配方生產(chǎn)的各種違法違規(guī)行為。積極向總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人提合理化建議，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)利益。（三）能力要求具有初中以上學(xué)歷，以及相關(guān)行業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作經(jīng)驗(yàn)。了解倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，熟悉倉(cāng)庫(kù)管理流程，會(huì)做倉(cāng)庫(kù)管理報(bào)表。具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞。具有較強(qiáng)的溝通、管理和協(xié)調(diào)能力。九、生產(chǎn)管理者負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施（主要為生產(chǎn)設(shè)備）確定、提供、維護(hù)等的管理工作，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)科的管理，確保按時(shí)提供顧客所需的產(chǎn)品；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)保、安全檢查、評(píng)比，監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的運(yùn)行控制情況。組織雨季防汛的安全檢查；負(fù)責(zé)車間出現(xiàn)的不合格品的處置和糾正預(yù)防措施的實(shí)施。崗位資格條件：工作經(jīng)歷：具有1年以上生產(chǎn)工作管理經(jīng)驗(yàn)；技能：具有良好的協(xié)調(diào)能力，熟知生產(chǎn)、包裝機(jī)械的性能、產(chǎn)品的要求；性格：敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)、果斷，視質(zhì)量為生命。十、質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)企業(yè)貫徹實(shí)施有關(guān)的法律、法規(guī)以及有關(guān)的方針、政策，并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)。（或）控制措施組合進(jìn)行確認(rèn)所需的過(guò)程。5. 負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)過(guò)程、市場(chǎng)反饋與質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。崗位資格條件：性格：敬業(yè)，熱情，能吃苦耐勞。具有1年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉生產(chǎn)工藝流程、質(zhì)量控制與管理全過(guò)程，是主要質(zhì)量負(fù)責(zé)部門的骨干人員。十一、技術(shù)人員貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量政策、法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)有關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)重點(diǎn)工序生產(chǎn)過(guò)程的控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)技術(shù)要求。崗位資格條件：工作經(jīng)歷：具有1年以上車間工作經(jīng)驗(yàn)；技能：熟知生產(chǎn)機(jī)械性能，熟知產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)要求，機(jī)械操作熟練，技術(shù)水平高；性格：敬業(yè)，熱情，能吃苦耐勞。活動(dòng)記錄： 《職工履歷表》、《人員能力評(píng)價(jià)表》、《人員檔案》YHC SC2016011不合格管理辦法為對(duì)不合格進(jìn)行有效控制，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求,特制定本管理辦法。本管理辦法適用于對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品和工作不合格的評(píng)審和處置活動(dòng)。一、不合格品管理辦法 目的是對(duì)不合格情況進(jìn)行有效控制，防止不合格情況的發(fā)生。 適用范圍是適用于原材料、半成品及成品的不合格情況控制。 職責(zé)：、記錄、標(biāo)識(shí)、評(píng)審，組織分析發(fā)生不合格情況形成的原因，落實(shí)責(zé)任，制訂處理結(jié)論并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。、組織、分析不合格情況的原因。 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)對(duì)不合格情況辦理隔離、返工或銷毀的處置，參與不合格情況的評(píng)審，組織分析不合格情況的原因。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中不合格情況及成品中不合格情況的評(píng)審結(jié)論的審批。4 、工作制度： 不合格情況鑒別和記錄:化驗(yàn)員按照產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、按生產(chǎn)班次和日期編號(hào)取樣檢驗(yàn)，進(jìn)行凈含量、感官和理化指標(biāo)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的不符合情況及時(shí)通知有關(guān)部門和人員，同時(shí)在相應(yīng)檢驗(yàn)記錄表中記錄。 不合格情況的標(biāo)識(shí)和隔離，化驗(yàn)員按有關(guān)文件規(guī)定立即作出相應(yīng)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，經(jīng)評(píng)審和處理狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)再重新標(biāo)識(shí)，并取消原標(biāo)識(shí)。，任何部門及人員無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)移和處置。，評(píng)審結(jié)果有質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。、生產(chǎn)車間進(jìn)行評(píng)審，結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。，由技術(shù)質(zhì)量科填寫“不合格情況通知單”中評(píng)審意見(jiàn)欄。評(píng)審人簽字后，由化驗(yàn)室傳送到有關(guān)部門，通知單一式三份，一份存根，由化驗(yàn)室保管，一份交車間，一份交技術(shù)質(zhì)量科，月底由技術(shù)質(zhì)量科匯總統(tǒng)計(jì)，任何人不得撕毀更改。、化驗(yàn)室、生產(chǎn)車間分析其產(chǎn)生原因，由責(zé)任部門制定并實(shí)施糾正措施，技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果交給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。a、原輔料：拒收、讓步接收（降級(jí)或降價(jià)、挑選）；b、半成品：返工、報(bào)廢；c、成品：報(bào)廢。，組織有關(guān)部門或有關(guān)人員進(jìn)行返工后由化驗(yàn)員重新檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可入庫(kù)，并做好記錄。，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由生產(chǎn)班組進(jìn)行處置，不符合情況的原材料由供銷科科長(zhǎng)辦理退貨。二、工作不合格管理辦法l、工作不合格包括管理工作不合格、技術(shù)工作不合格、過(guò)程不合格、體系不合格等等。當(dāng)出現(xiàn)管理工作不合格、過(guò)程控制不合格項(xiàng)情況時(shí)，由質(zhì)量技術(shù)科負(fù)責(zé)填寫《不合格產(chǎn)品評(píng)審處置單》中：“不合格原因”欄，由企業(yè)負(fù)責(zé)人召集有關(guān)人員召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，并確定相關(guān)部門進(jìn)行整改，并采取糾正措施，及時(shí)處理，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證并記錄糾正措施的結(jié)果。當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)工作不合格、體系不合格項(xiàng)情況時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)填寫《不合格產(chǎn)品評(píng)審處置單》中：“不合格原因”欄，確認(rèn)責(zé)任部門和崗位，責(zé)任部門和崗位負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)召開(kāi)質(zhì)量分析或評(píng)審會(huì)議，及時(shí)組織相關(guān)部門和人員針對(duì)其不合格項(xiàng)進(jìn)行充分的修訂、完善和補(bǔ)充，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證并記錄糾正措施的結(jié)果和評(píng)估效果。三、引用質(zhì)量記錄產(chǎn)品不合格處理記錄工作不合格處理記錄YHC SC2016012不合格的糾正及預(yù)防措施一、目的 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系存在不合格采取糾正和預(yù)防措施，消除不合格存在的原因，防止同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。二、范圍 適用于本企業(yè)存在不合格品和不合格服務(wù)糾正措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證，對(duì)影響產(chǎn)品的潛在原因?qū)嵤╊A(yù)防措施并驗(yàn)證。三、職責(zé) 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題采取的糾正措施跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果；根據(jù)車間質(zhì)量狀況制定預(yù)防措施。 一般服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)糾正措施的實(shí)施。 重大和綜合服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題由各職能部門提出，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量技術(shù)科和生產(chǎn)車間實(shí)施，監(jiān)督、協(xié)調(diào)糾正措施的實(shí)施。 供銷科負(fù)責(zé)有效的顧客投訴。 各部門負(fù)責(zé)信息的收集、分析，對(duì)分析出的不合格事實(shí)要傳遞給生產(chǎn)車間，以便采取糾正措施。四、不合格的識(shí)別 對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題，根據(jù)其嚴(yán)重程度和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，確定采取糾正措施，通常出現(xiàn)以下情況時(shí)，需要采取糾正措施。 l、質(zhì)量管理體系的過(guò)程出現(xiàn)重大問(wèn)題；管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)；供方產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)；產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)不合格時(shí)；其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。五、糾正措施管理內(nèi)容及要求對(duì)嚴(yán)重不合格、連續(xù)出現(xiàn)三次的一般不合格要制定并實(shí)施糾正措施。對(duì)顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量不合格，必須分析直接原因采取綜合性的糾正措施。輕微不合格、偶爾出現(xiàn)的一般不合格可直接糾正，不采取糾正措施。糾正措施要經(jīng)過(guò)審批后方可執(zhí)行。對(duì)糾正措施的實(shí)施過(guò)程必須進(jìn)行監(jiān)控。必須對(duì)每項(xiàng)措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。六、實(shí)施糾正措施的步驟識(shí)別和評(píng)審不合格，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)作方面和管理與服務(wù)方面的不合格，特別應(yīng)該注意顧客的抱怨。通過(guò)調(diào)查分析，確定不合格原因。評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的需求。確定并實(shí)施這些糾正措施。跟蹤并記錄糾正措施的后果。評(píng)價(jià)糾正措施的有效性。七、糾正措施實(shí)施要求要善于發(fā)現(xiàn)不合格，主動(dòng)尋找差距，抓住改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高服務(wù)管理水平。各部門對(duì)來(lái)自顧客或內(nèi)部提供的不合格事實(shí)，填寫在《不合格評(píng)審處置單》的“不合格原因”一欄內(nèi)，用簡(jiǎn)單、明確的文字進(jìn)行描述，并由提供人和責(zé)任人簽名確認(rèn)，或由技術(shù)質(zhì)量科確認(rèn)。分析原因。責(zé)任部門將產(chǎn)生不合格事實(shí)的準(zhǔn)確原因?qū)懭搿恫缓细裨u(píng)審處置單》相應(yīng)欄內(nèi)；如果由主觀原因以外的其它(例如相關(guān)部門工作不到位等)發(fā)生的原因，也應(yīng)將其原因?qū)懬宄Ｘ?zé)任部門針對(duì)原因制定并實(shí)施消除原因的具體措施；如果有其它原因，則相關(guān)部門應(yīng)同時(shí)制定相應(yīng)的糾正措施并實(shí)施，寫入《不合格評(píng)審處置單》的相應(yīng)欄內(nèi)。生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證，如果是質(zhì)量管理運(yùn)行方面的改進(jìn)措施，辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。若糾正措施效果不佳或無(wú)效果，則進(jìn)一步分析原因和改進(jìn)。跟蹤和驗(yàn)證記錄應(yīng)填寫在《不合格評(píng)審處置單》的相應(yīng)欄內(nèi)。各部門制定的糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。八、預(yù)防措施管理內(nèi)容及要求l、識(shí)別潛在不合格應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格情況發(fā)生。各部門要及時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄： ——服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析、顧客滿意程度調(diào)查等； ——以往的管理評(píng)審報(bào)告； ——糾正、預(yù)防措施執(zhí)行的記錄等。A、發(fā)現(xiàn)潛在不合格時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人召集各相關(guān)部門討論分析原因，確定責(zé)任部門，生產(chǎn)車間填寫《預(yù)防措施實(shí)施表》并由責(zé)任部門分析原因，制定并實(shí)施預(yù)防措施。B、在預(yù)防措施實(shí)施過(guò)程中廠長(zhǎng)配置必要的資源，并協(xié)調(diào)監(jiān)督預(yù)防措施的實(shí)施，并傳遞給生產(chǎn)車間。C、必須對(duì)預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。預(yù)防措施實(shí)施要求：A、各部門應(yīng)將來(lái)自顧客、社會(huì)或本企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)現(xiàn)的潛在不合格事實(shí)寫入《預(yù)防措施實(shí)施表》的“潛在不合格事實(shí)”欄內(nèi)，并由提供人或潛在不合格責(zé)任人簽名。B、潛在責(zé)任部門依據(jù)潛在不合格的事實(shí)反映(表現(xiàn))，分析產(chǎn)生潛在不合格的準(zhǔn)確原因，無(wú)論是主觀的還是客觀的，都要真實(shí)的填寫在《預(yù)防措施改進(jìn)表》的相應(yīng)欄內(nèi)。C、依據(jù)潛在不合格原因和潛在不合格影響程度、預(yù)防措施的難易和時(shí)間急緩要求，研究確定需要采取的預(yù)防措施并落實(shí)實(shí)施。如果預(yù)防措施帶有全局性或其它重要價(jià)值，應(yīng)提交管理評(píng)審討論確定。D、生產(chǎn)車間跟蹤并記錄所采取的預(yù)防措施的結(jié)果，評(píng)價(jià)、驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性，并將跟蹤驗(yàn)證情況填寫在《預(yù)防措施改進(jìn)表》的相應(yīng)欄內(nèi)。E、采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。YHC SC2016013消費(fèi)者投訴受理制度顧客投訴或提出的質(zhì)量改進(jìn)建議是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷進(jìn)步的源泉和持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，正確對(duì)待處理顧客的投訴與客戶提出的質(zhì)量改進(jìn)建議，消除各種不利于顧客投訴的障礙，迅速圓滿地為顧客解決問(wèn)題，是企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地、持續(xù)發(fā)展的根本。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)通常作出三種反應(yīng)：一是向企業(yè)及有關(guān)部門投訴；二是當(dāng)不愿投訴又有別的選擇機(jī)會(huì)時(shí)，顧客通常會(huì)選擇到別處購(gòu)買，然后將自己的感受告訴別人；三是當(dāng)不愿投訴又沒(méi)有別的選擇機(jī)會(huì)時(shí)（如一些公共服務(wù)或壟斷產(chǎn)品），顧客通常會(huì)設(shè)法將自己的感受告訴別人，而加以傳播，這種傳播效力是非常大的。一旦選擇機(jī)會(huì)增多，即使原來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)已有很大提高，也會(huì)毫不猶豫地選擇離開(kāi)。 市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)容不得任何企業(yè)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽和怠慢，為規(guī)范企業(yè)的投訴處置流程，迅速處理顧客投訴，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。特制定本規(guī)范。一、適用范圍適用于本企業(yè)所有顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的調(diào)查處理、追蹤改善以及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。 凡本企業(yè)產(chǎn)品遇顧客反映質(zhì)量異常的申訴（以下簡(jiǎn)稱“顧客投訴”）時(shí)依本規(guī)范規(guī)定的要求辦理。二、職責(zé)供銷科 ①詳查顧客投訴產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、批次、規(guī)格、數(shù)量、反饋的質(zhì)量問(wèn)題。 ②了解顧客投訴要求及客戶投訴原因。 ③協(xié)助解答顧客提出的疑難問(wèn)題或提供必要的參考資料。④迅速傳達(dá)處理結(jié)果。⑤對(duì)顧客投訴做好記錄，建立檔案。 技術(shù)質(zhì)量科① 受理顧客投訴及調(diào)查，重大食品安全事件及重大顧客投訴及時(shí)提報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。 ②對(duì)顧客投訴產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。③發(fā)生原因的調(diào)查及處理，對(duì)相關(guān)部門下發(fā)《糾正(預(yù)防)措施單》并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。 ④對(duì)顧客投訴做好記錄，建立檔案。⑤傳達(dá)投訴處理結(jié)果。生產(chǎn)車間①針對(duì)顧客投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，找出原因，制定處理改進(jìn)措施并執(zhí)行。②提報(bào)投訴產(chǎn)品可追溯性記錄。③對(duì)發(fā)生問(wèn)題責(zé)任人及車間、班組做出處理意見(jiàn)。④對(duì)顧客投訴做好記錄，建立檔案。三、處理程序接受投訴業(yè)務(wù)人員以及企業(yè)內(nèi)