【文章內(nèi)容簡介】 板”，巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對一家超市來說，大多數(shù)員工“取財”的動力是“有道”的，有價值的，實全憑借自己的實力來達到滯自我需要的目的，可是，說有一小部分員工不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠實勞動獲取所需。下面列舉幾種常見的情況加以分析：。一位員工因吸毒而入不溥出，并且每周花掉的薪金的一半以上；。 一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦；。 一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費使其無力支付；。 一位百貨部主管無結婚用房，因此戀人又急不可待；。 一位員工酷愛旅游，恰又沒有能力實現(xiàn)。通過上述幾種情況，不難看出在錢的問題上每個員工都需要作出各自的決定，其選擇達到目的手段就可想而知了。當然，每個員工在考慮如何滿足自己對金錢的需要時會有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對他們采取怎樣的行動所產(chǎn)生的影響是無關緊要的，諸如道德、價值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當這幾個因素凝聚成支配力時，盜竊錢財偷拿商品自然成為他們別無選擇的行為。所有的超市經(jīng)營管理者，都必經(jīng)要注意此類情況?，F(xiàn)實和思想的壓力往往會促使員工做出偷盜的決定，其中個別員工甚至認為偷拿超市的財物是解決所需的唯一途徑。因為，上面所提及的幾種情況，使員工們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當?shù)那栏緹o法實現(xiàn)。員工對偷盜在精神上的自我辯解眾所周知，員工偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是員工內(nèi)盜的第二大因素。假設某個員工是慣偷的話，那么他就不會花費什么時間去進行精神上的自我辯解。然而，對于初犯來說情況將大不相同，有可能在實施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時，那些不存在或不真實的條件和原因將會對現(xiàn)實的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動尋找的據(jù)和動力。例如： 有的員工將偷盜財物祝為暫借；有的員工自認為比誰都努力，理應有相應的回報；有的員工與店長等高層人士無枉攀比，認為得不償失；有的員工認為他是位資滌，為什么不能得到早該屬于我的那一份；有的員工認為他是位資滌，為什么不能得到早該屬于我的那一份；有的員工認為不拿白不拿，拿了也白拿，白拿我就拿；有的員工看到課長或店長也偶爾貪些小便宜，為什么自己就傻誠實呢；有的員工厭倦了無償?shù)募影啵噲D為自己尋得等值的報酬。例舉的這幾種員工大體上是因為心理不平衡而導致的錯誤行為，他們在實施偷盜時，還是比較擔心被抓的可能性和被來歷處罰的。因此，超市在日常經(jīng)營管理中，應強化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生。應采取的措施的流程：檢查或跟蹤諸如短款、長款、多退款、無效支票、假鈔的來龍去脈；定期檢查對物情況、稽核錢箱、測試收銀員操作的準確程度等；經(jīng)常核對倉庫配貨、供應商送貨的接收數(shù)量；檢查送貨人員；定期訂論管理制度和流程，鼓勵員工對防盜、損耗和經(jīng)營管理方面提出自己的觀點和合理化建議。與此同時，超市的管理一定要做到對員工一視同仁，才能使其自覺遵守制度和流程，從而讓那些有不軌行為的員工找不到任何借口，即使個別員工偶爾萌生偷盜的想法，也會被稽核和控制手段所制約，不能“心想事成”。員工接近金錢和財物的機會如果完全杜絕員工接近錢物的機會，任何一家超市都不會做到，否則，將意味著該超市不是衰敗就是無人售貨。這晨所說的是，有效的管理可以大大降低那些心存“竊意”員工接近金錢和財物的機會，從而扼制其內(nèi)為偷盜行為，自我辯護的理由和動因。為此，在管理過程中應注重將防盜的方法，程序與超市的經(jīng)營良好運轉有機地統(tǒng)一起來，而在控制員工內(nèi)盜的機會方面，科學的管理比任何一種手段都能發(fā)揮作用。因為，有效的防盜措施是由制度的程序構成的，它為防盜提供了一套系統(tǒng)的手段，從而大大降低了員工內(nèi)盜的機會和動機。比如，員工在一系列手段的控制下，能夠對損失的原因和解決的方法，現(xiàn)代化的防盜設施以及日常管理中的所進行的審核等問題，有參予的機會并能提出自己的見解，從而使少數(shù)員工內(nèi)盜的欲望被全體員工的這種防盜意識所嚇退了。四、降低內(nèi)盜風險實踐證明，嚴格調(diào)查求職都背景不失為防止超市發(fā)生內(nèi)盜的一個重要手段。做為超市判斷求職都的未來行為，最可靠的現(xiàn)時依據(jù)恐怕是考察他或她的過去的行為。一些經(jīng)驗表明，人生觀，生活習慣和倫理道德因人而異，并且隨著環(huán)境和條件的變化而變化，假如一個員工因不遵守作息時間而多次被解聘，那么，此人就會想法設法改變原來的習慣；一個員工曾從超市偷拿過商品或錢款，此人興許經(jīng)常私下里悔過并自然而然地校正自己的不良行為，從而社新的職業(yè)生涯中變得誠實守信。反之，亦然，一個誠實的員工迫于經(jīng)濟上的壓力也會偷拿超市的錢物。總之，一名求職者的背景資料將為超市提供很重要的信息，特別是在權衡哪一個求職者更適合超市工作時有著重要的作用。當然，誰也做不到完全把不可靠的求職者拒之門外，但是沒有建立有效的聘用審查系統(tǒng)和嚴格的制度，超市的很多防盜措施就會被不誠實的應聘者鉆了空子，同時也感染一部分保持誠實缺乏認同的員工有機可乘。下面就如何招聘錄用員工的程序的方法，做簡單介紹。應遵循的指導意見所有的應聘者都要填寫一份求職申請表，并利用該表取得申請人對其背景進行調(diào)查了解的許可。值得注意的事項1）應聘者的經(jīng)歷應包括每個工作單位離職的原因，上崗和離崗時的工資，在每個企業(yè)中發(fā)生的職位變化，此外還要包括以前所在單位的名稱、地址及所在崗位直接領導人的姓名。2）應對申請人未被聘用的各個時期的情況進行詢問并對這些變化給于合理的解釋，同時還應向申請人的前幾個單位調(diào)者其被解聘的原因。3）聘用每一名員工前應對其進行面試，應把注意力集中在應試者的言談舉止上，特別是在問及未被聘用、降級使用或被聘用不久即調(diào)換工作等情況時，一定要注意觀察其面部表情的舉手投足。此外，要進一步詢問有關工作終止，遺漏信息、未解釋清楚的時間斷層及應試者對每一次離開以往單位所做的不真實的說明。4）一般不應該詢問個人的隱私，如應聘者的入獄記錄。當然，如果打算出有保安經(jīng)理或人員，就另當別論了。5）在檢查應聘者的信用等級、名聲、個人性格或生活方式時，應該在法律允許的范圍的謹慎行事。對求職者進行背景調(diào)查超市對每一位求職者進行背景調(diào)查可通過電話了解，但對于將聘為管理人員的背景調(diào)查，則應以書面形式原單位的領導或人力資源部門經(jīng)理進行了解，但是，無論彩哪種方式，都要保證讓證明人知道這個背景調(diào)查已得到求和者的許可。值得注意的是，在利用電話進行詢問和調(diào)查時，盡量找求職者的前任上司而不是人事檔案管理員進行了解，并爭取得到比較詳實的情況介紹。只有這樣，保證聘用員工的質(zhì)量才更把握一些。堅持原則，避免出現(xiàn)不必要的糾紛超市可以通過支持自己一貫的正確原則和考察程序始終如一地養(yǎng)活可能受到的涉及隱私權等方面的訴訟。應該值得清單的是，如果對大多數(shù)人沒有進行背景調(diào)查的話，那么，也不應該專門對個別有這樣或那樣隱私的求職者進行類似的調(diào)查。尤其是對求職的少數(shù)民族人士，更應該避免不必要的糾紛。對未聘用的求職者的處理方法如果由于調(diào)查的結果使求職者沒有被聘用，那么應該以書面形式告之，而且，該通知的措施應該盡量委婉、模糊一些。例如，可以這樣寫：“我們非常遺憾地通知您，我們決定暫時不接受您的求職申請，這個決定主要是受到您原來所在單位反饋的調(diào)查住處影響，我們想念您原來所在單位的信息是可信的?！闭衅?、考核、錄用的政策的程序的確立超市應該交確立的招聘、考核、錄用政策和程序以書面形式確定下來，并由公司經(jīng)理指派下級人員負責考核、調(diào)查、錄用要食品店這些工作人員在與求職交談以及決定聘用具體求職人員時，能了解和遵守公司政策和程序。五、員工忠實程度的測試超市對員工忠實程度的測試，除平時觀察其所作所為或業(yè)績外，可以采用書面測試，書面測試的目的主要是了解被測試者對忠實問題的態(tài)度和看法，如果對求職者進行大面試時，擦插入書面測試的話，效果會更顯著。據(jù)有關權威資料載，某家大型連鎖超市采用“員工忠實程度測試”方法后，其商品損耗下降36%左右；而另一家同樣規(guī)模的超市其商品損耗則比歷史同期上升36%，究其原因是沒有做過任何關于員工忠實程度方面的測試。由此可見，該測試方案與超市的商品損耗率之間的關系至關重要，而且測試本身對員工起著敲山震虎”的作用，促使員工時常自我檢點，絲毫不敢懈怠，唯鞏固一時疏乎而釀成終身遺憾。六、制定關于內(nèi)盜的制度可以說，大多數(shù)超市對其經(jīng)營活動的很多方面都制定了書面的制度和規(guī)定，這些制度用來指導管理者、監(jiān)督人員的員工們履行各自職責，是保證超市按照決策層的要求正常運轉而制定的流程和規(guī)定的基礎。雖然大多數(shù)超市在諸多方面都訂有制度，如解聘、工資、休假、采購、退休等，卻極少有對員工偷盜問題制定管理辦法。在制定員工偷盜方面的制度時，應遵循以下的原則：說明全體員工應該采取的行為；明確表示希望員工在處理公司錢物時要保持誠實；希望員工之間的交往和關系能保持誠實；希望員工與顧客、供貨商之間的交往和關系能保持誠實；說明將出臺配套的具體規(guī)定和程序以保護員工、顧客和財產(chǎn)；強調(diào)員工和相關群體能夠遵守該制度和流程。關于所制定偷盜制度的執(zhí)行辦法將制度形成書面文件；在公開制度之前，請部分員工代表討論，盡量在討論通過后立即生效；召開全體員工大會，傳達這個文件；將此文件作為整體方針手冊、基礎培訓教材、人力資源手冊、員工手冊一部分；每位員工都能得到一份復印件并在上面簽字，然后把簽字的復印機收集起來；對新員工要與其討論，保證使之確切了解該文件的含義，然后將他們簽字后的復印件存入其個人檔案；要經(jīng)常與員工一起重新溫習一下制度規(guī)定；向所有從事直接配送的供應商以及為倉庫供應商品者發(fā)送一份復印件。在此需要提醒的是，有一些超市之所以內(nèi)盜事件頻繁出現(xiàn)其中與制定了制度而沒能很好地執(zhí)行不無關系。七、員工偷盜和怠工行為從眾多超市的員工偷盜和怠工案例中看，那些有著偷盜和怠工行為的員工，并非在剛被聘用時就有不誠實和不軌行為的想法，但是經(jīng)濟方面的壓力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出現(xiàn)的偷竊機會使許多員工意志薄弱了。超市員工最常見的偷盜和怠工行為，大體有下面幾種類型：1）偷拿商品、設備和原料供個人使用；2）吃店內(nèi)儀器不付帳；3）發(fā)現(xiàn)員工或顧客偷盜不報告；4）不遵守作息時間；5）裝病請假；6）毀壞財物；7）與同事、上級、客戶爭吵；8）故意延緩工作進度或工作馬虎；9）酗酒后工作；10）違犯安全操作規(guī)定；有上述嚴重越軌行為的員工，一般應受到停職或解聘處分，如果情節(jié)十分惡劣并觸及到了法律，則應交由司法部門裁治。通過對許多案例分析后發(fā)現(xiàn)，常見的員工偷盜以夜間工作或上夜班的男性為主，年齡在18—25歲之間者居多，并且大都有一至兩年的工作經(jīng)驗。八、防止內(nèi)盜的安全管理手段目前，許多超市都制定了各自的防止內(nèi)盜的各種形式的安全管理手段，并且取得了不同的預期效果。下面簡單介紹三種比較典型的防盜安全對策，供超市保安部門借鑒。被動反應對策此方式一般為沒有固定保安計劃的超市所采用，只有在發(fā)生較大損失后，才會采用相應的對策。這些較大的損失包括：1）某個特定的核算期內(nèi)出現(xiàn)大量現(xiàn)金短缺；2）在若干時段內(nèi)，高頻率的損耗數(shù)據(jù)持續(xù)上升；在此必須強調(diào)，這種管理手段通常是通過建立一個規(guī)章制度，要不就是在沒有真正了解損失發(fā)生的原因和導致?lián)p失發(fā)生的動機的情況下，以辭退一名員工等方式來試圖堵塞超市保安的某些漏洞，這種消極的做法信信不會成功。因此，可以得出一個結論，采用這種“救火”的對策的超市實際上沒有制定保安計劃。采取物理手段對策該對策的采用者，通常是使用閉路電視、報警系統(tǒng)、照相系統(tǒng)等各種保安儀器和設備，以確認客戶支付情況，從而實現(xiàn)預防損失的目的。使用核對策者應做好以下幾個方面的工作：1）最好是聘用一名有執(zhí)法背景的人作為保安經(jīng)理；2）盡量減輕員工對高度安全設施所營造的威懾氣氛的心理壓力；3）保安經(jīng)理和其部不應了解各類商品零售方面的知識，特別是應十分了解收銀和前臺的情況；4）在可能的情況下，多提供一些有關偷竊和違規(guī)行為的好案例，以儆示員工；5）與執(zhí)法機關建立一種良好的關系；6）做好對員工和保安經(jīng)理及保安部門的培訓；7）采用該對策的同時，一定要依靠廣大員工的防范意識和控制偷竊的積極性，來共同達到減少損耗的目的。共同參與對策這種對策的突出特點是，能夠把物理對策中的許多積極因素和現(xiàn)代化的管理流程結合起來，高度依賴廣大員工，共同分擔防盜和控制損耗的責任。必須制定嚴格的保安原則和相應的培訓計劃，明確員工控制和防止偷盜、損耗所承擔的責任。這里所提到的損耗還包括一些非保安因素，如毀壞、變質(zhì)、處理積壓、貨品供應和標價等；制定書面形式的保安制度與程序，包括防止、控制偷盜和損耗的具體步驟；現(xiàn)代化的保安設備和使用這些設備的書面程序，包括如何正確使用報警系統(tǒng)，鎖和鑰匙的管理，正確使用錢箱等；有一個保證員工積極參與的規(guī)范化程序以防止損耗、控制成本；該程序應包括以下幾項內(nèi)容：1）要培訓員工使之了解損耗數(shù)字的各個組成部分，如偷盜、不準確或無法辯認的標價，不準確或不誠實的收款錄入，未經(jīng)批準或未記錄的降價，濫用或使用材料不記錄，毀壞、變質(zhì)以及不準確或不誠實的收貨。2）要請每個部門的經(jīng)理和員工提出降低損耗的建議，并使之承擔起遵守各項管理流程的責任，員工們的認同將有助于損耗的降低。3）要每過一段時間或定期召開一次例會，向員工們通報他們努力的結果以及下一個階段控制損耗的計劃。制定保安計劃，包括所有的損耗控制手段應定期進行檢查；擁有一個持續(xù)不斷的信息溝通渠道，包括簡報、報告、會議和個人接觸等，以保證保安和損耗控制計劃獲得有效的支持。應該承認，這種共同參予保安和損耗控制的對策，在為養(yǎng)活損耗提供支持的同時，也消除了導致管理層與員工關系出現(xiàn)問題的各種障礙。九、感動地員工的起訴事宜一般情況下，極少有超市對偷竊財物的員工提起訴訟，除非員工的偷盜行為