【文章內容簡介】 毛刷、鏟刀、工作進行中告示牌、梯子、布單。五、工作程序1． 將布單鋪設在清潔的天花板下方；2． 將梯子擺放在布單上，將告示牌立于梯子旁；3． 一人扶梯子，一人清潔工作，將浸濕沾有清潔劑的毛巾疊好后對天花板進行擦拭，反復進行； 4． 再用毛巾至清水擰干，按上述步驟擦拭清潔干凈，直至工作完成。六、工作要求1． 高位工作作業(yè)須而人以上進行；2． 嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔天花板，以免損壞。七、質量標準1． 目視天花板干凈無污跡，無斑痕；2． 天花板板面無塵土，無積水。入室清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范保潔服務工作，確保服務質量。二、適用范圍適用于大廈客戶單元室內清潔服務工作三、職責：保潔員負責依照本程序進行保潔服務作業(yè)。四、物品準備清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟。五、工作程序1． 清潔員工進入客戶區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表；提前準備好作業(yè)需要的各種設備、工具及清潔劑等；2． 嚴格遵守工作約定的作業(yè)時間，并提前5分鐘到場；3． 進入客戶辦公區(qū)域時，開門前均需先敲門或按門鈴。如室內有人則須征得客人同意方可進入，詢問是否可開始做清潔服務；4． 凡在客戶辦公區(qū)域內無人的情況下做清潔服務，須兩人以上一組進行作業(yè)；5． 清潔服務作業(yè)時，如需挪動客人物品，則作業(yè)結束時應恢復至物品原有位置和狀態(tài)；6． 清潔服務作業(yè)時，不得隨意拔下客戶辦公設備上的插銷，防止電腦、電傳及警報系統失靈或故障；7． 清潔服務人員作業(yè)時，不得大聲喧嘩或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客戶電話、電視及其它設施。更不得隨意翻動客人的物品；8． 做室內清潔倒垃圾時，應注意紙簍內是否有不應扔掉的物品，不明確的物品（不知客戶是否還要）應暫不處理，待請示報告后再進行決定；9． 清理煙缸時，應確保煙缸內無燃燒的煙頭后，再傾倒在垃圾袋內；10．將紙簍更換新的垃圾袋，并套好；11．擦拭辦公桌椅，地面吸塵及拖地面。六、工作要求1． 辦公鑰匙是為租戶服務的專用鑰匙，使用時應到安保部領取，并登記，鑰匙要妥善保管，切勿遺失，并不得借與任何人（包括本租戶人員）。如有特殊需要，須交由物業(yè)保安人員處理，如有意外應立即上報并請保安部采取措施；2． 在無人的客戶區(qū)域內進行清潔服務時，如發(fā)現桌面、地面放有錢包、現金等貴重物品，應請示上級并報告保安人員做妥善處理；3． 清潔服務作業(yè)時，如不慎將客人的物品損壞，則應主動向客人道歉，并報告上級，由主管或經理同客人協商賠償事宜。如客人不在，則由主管或經理留下名片及便條，次日當面致歉并協商賠償事宜；4． 租區(qū)清潔服務作業(yè)全部完成后，如室內還有客人應主動征求意見并道別。如室內無人，則應檢查是否關燈關水等。然后由一人負責鎖門，另一人負責檢查，以確保萬無一失；5． 清潔服務人員不得向客人索取小費，如客人主動相贈，應予婉拒，如無法推辭應立即向上級報告；6． 清潔服務人員，應尊重客人的風俗習慣，不得議論或對第三者泄露客人的隱私。七、質量標準桌面、家具無塵土；玻璃光亮、地面干凈、垃圾清除干凈、物品擺放整齊。保潔管理人員巡視工作流程一、目的 規(guī)范巡視工作程序，提高保潔服務工作質量。二、適用范圍適用于大廈物業(yè)轄區(qū)內保潔工作質量檢查工作。三、職責1. 保潔部負責依照《清潔作業(yè)程序與質量標準》對保潔工作進行質量檢查和衛(wèi)生評比工作。2. 外委保潔公司管理人員負責依照《清潔作業(yè)程序與質量標準》對大廈日常清潔工作進行自查。四、工作程序定時巡視檢查，每日不低于4次；巡視檢查路線為從上往下逐層檢查；到達一層時巡視檢查外圍車場，自行車庫；巡視檢查范圍是大廈內部各樓層公共區(qū)域通道、衛(wèi)生間、茶水間、消防通道、空中花園、電梯前室、電梯轎廂、吸煙區(qū)、地下車庫等及大廈外圍； 保潔部每日將不定時對保潔公司的現場作業(yè)人員進行工作檢查； 重點區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要作為每日的工作重點，進行關注； 各區(qū)域管理人員每日工作檢查記錄表，下班前交到保潔部辦公室； 部門主管應對保潔檢查記錄表進行核查。五、工作要求大廈內部巡視主要是對每個樓層公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生間及茶水間的清節(jié)情況，杜絕衛(wèi)生死角；大廈外圍主要是對道路、草坪、停車場情況的巡視；對有不在規(guī)定區(qū)域吸煙人員，發(fā)現應予以制止或通知安保部人員處理；對有缺陷的設施填寫設備報修單，報保養(yǎng)部調度；跟進整改及修復情況。六、相關表格《保潔部巡樓記錄表》《內部報修單》保潔業(yè)務記錄管理流程一、目的規(guī)范各項業(yè)務的記錄工作程序，提高工作效率。二、適用范圍適用于大廈保潔業(yè)務記錄管理工作。三、職責1．保潔部經理負責各項業(yè)務記錄的監(jiān)督工作。2．保潔部主管負責各項業(yè)務的記錄和存檔工作。四、管理流程1．所有記錄應使用黑、藍色鋼筆、圓珠筆、簽字筆，筆線粗細應為普通 ，不得使用鉛筆、毛筆、水彩筆、蠟筆及其它顏色的筆，對于檢查時勾畫有關存在問題的重點可使用紅色簽字筆、鋼筆或圓珠筆，有要求的從其要求。2．填寫記錄時字跡應工整，使用宋體、楷體等易于辨認的字體，不得使用草書或無法辨認的字體。記錄填寫后不得隨意涂改，當必須涂改時應在涂改處簽名、章；錄像帶、硬盤信息一律不得刪裁。有簽名要求的表格應當由操作者本人簽字，不得代簽。3．記錄應保持清晰、整潔、完好，不得隨意撕毀、折、揉紙體，不得亂畫、亂抹。4．記錄應填寫應真實、有效，不得推遲或提前填寫，應填寫的表格必須填寫，不可空留。5．記錄應放置于指定的位置，并按日期、時間及其它要求的順序碼放整齊。保潔工具管理流程一、目的通過對清潔工具日常的保養(yǎng)與管理及規(guī)范正確使用清潔器具，確保安全，延長使用壽命。二、適用范圍適用于保潔工具的日常管理工作。三、職責保潔主管具體負責工具的檢查管理工作四、管理流程1．所有相關員工都必須經過清潔工具使用的培訓，通過培訓，了解和掌握如何正確使用各種器具；2．重要設備、大型設備必須責任心強、體力和能力都能勝任的人員操作。3．所有設備使用前要檢查、用后清潔保養(yǎng)。4．非專業(yè)人不得獨立拆修設備。5．所有設備必須按規(guī)定要求在規(guī)定地方擺放。注意安全，防止被盜或受損。五、管理要求1．清潔工具使用后要統一放在指定的地方，清潔干凈；2．清潔工具不須隨手丟棄或擺放在公共區(qū)域；3．清潔工具如發(fā)現有損傷或損壞要及時上報；4．員工在使用過程中要愛護、保管好設施并定期保養(yǎng)；綠植租擺、空中花園管理流程一、目的通過對綠化養(yǎng)護整體過程的控制，確保所提供的綠化服務和綠化保潔符合大廈的要求，營造美觀、清雅的環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈管轄范圍內的室內花卉租擺養(yǎng)護管理。三、職責1. 保潔部負責對大廈室內花卉租擺的監(jiān)督和檢查工作。2. 由承包花卉租擺的公司負責大廈室內花卉租擺的養(yǎng)護和管理工作。四、工作流程1. 花卉租擺方案由管理處、保潔部與承包花卉租擺公司共同負責規(guī)劃和制定。2. 綠化方案以適用、美觀、經濟為原則，與大廈各項設施和大堂的環(huán)境相協調。 3. 花卉租擺公司負責按照大廈規(guī)定的品種、數量、規(guī)格和質量要求提供大廈租擺的綠色植物。4. 花卉租擺公司保證租擺植物的質量，并派有經驗的人員定期進行養(yǎng)護和管理。5. 保潔部定期與花卉租擺公司進行聯系，提出意見和要求。五、工作要求（一）養(yǎng)護要求及實施1. 花卉租擺公司應派專人負責日常的澆水、養(yǎng)護、修剪工作；2. 保潔部對不符合質量要求的綠植植物，花卉租擺公司應負責及時調整和更換。3. 花卉租擺公司負責對大廈有缺陷的花木及綠地植物進行補種；4. 花卉租擺公司對即將枯萎、壞死的或產生蟲害的花木負責撤換（二）衛(wèi)生清潔要求1．花卉葉面的清潔由花卉租擺公司負責；2. 花盆四周的環(huán)境衛(wèi)生歸屬租擺公司負責清潔；3. 花木澆水后的滲出、遺灑，由花卉租擺公司負責清潔，保潔人員協助。六、相關表格《綠植養(yǎng)護檢查表》廣場綠化管理流程一、目的通過對綠化養(yǎng)護整體過程的控制，確保所提供的綠化服務和綠化保潔符合大廈的要求，營造美觀、清雅的環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈管轄范圍內廣場綠化養(yǎng)護管理三、職責。四、工作流程；、天氣和花木品種進行澆水、修剪、養(yǎng)護工作；。4. 保潔部定期與承包公司進行聯系，提出意見和要求。五、工作要求1. 保持草坪草種純正，隨時清除草坪內的雜草。2．根據長勢情況對草坪進行修剪，大面積用割草機修剪，小面積和邊沿、死角處用大剪草刀修剪，保持全面平整美觀，并能促使生長茂盛。3．發(fā)現草地螞蟻窩、鼠洞要及時填補處理。4. 按生長情況適量施肥，保證生長所需營養(yǎng)。5. 隨時預防草坪病蟲害，防止草長老或銹腐發(fā)生。六、質量標準1．無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹木傾倒。2．草坪純種度達99%，平整美觀。3．各種花木長勢茂盛、修剪造形美觀。七、相關表格《綠地剪草記錄》、《綠化質量檢查表》垃圾場與垃圾清運管理流程一、目的通過對垃圾場與垃圾清運實施管理，確保垃圾及時處理營造良好環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈轄區(qū)內垃圾場的管理與清運工作。三、職責1．保潔部負責對大廈轄區(qū)內垃圾場的檢查和監(jiān)控工作。2．保潔部負責垃圾場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理工作。3．由承包公司負責大廈轄區(qū)內垃圾的清運工作。四、管理流程1．保潔部監(jiān)督和檢查垃圾的清運工作；2．生活垃圾與建筑垃圾分類進行存放管理；3．收集和清運時垃圾袋不能裝得太滿，防止垃圾散落；4．存放垃圾時袋口要扎緊，由里向外輕放，擺放整齊；5．生活垃圾要和可回收的垃圾分開存放；6．垃圾場區(qū)域定期進行清洗、消毒工作。五、管理要求1．建筑垃圾必須要進行裝袋存放在垃圾場；2．嚴禁亂卸亂倒及翻揀垃圾，無關人員請勿在此停留，以保證本垃圾站的安全。3．垃圾場區(qū)域嚴禁傾倒易燃易等爆危險品；4．本垃圾場不允許傾倒餐飲垃圾，須做另行處理；5．垃圾場每日產生的垃圾要做到日產日清；6．要保持垃圾場環(huán)境整潔，清運垃圾無遺漏。消殺管理流程一、目的通過對消殺防疫的控制，凈化大廈衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質的辦公環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈轄區(qū)內消殺防疫作業(yè)工作的管理