【正文】 四、管理制度1．工作時(shí)間必須保持秩序井然，姿態(tài)端莊，舉止得體，嚴(yán)禁吵鬧、喧嘩，影響他人辦公；2．工作時(shí)精神飽滿，動(dòng)作利索。二、適用范圍適用于保潔物品領(lǐng)用管理工作。3．保潔主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)員工搶救與清理現(xiàn)場(chǎng)。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。節(jié)假日保潔管理流程一、目的通過對(duì)節(jié)假日保潔工作制定管理措施，規(guī)范工作要求，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。5．根據(jù)簽訂的服務(wù)項(xiàng)目委托合同內(nèi)容、規(guī)定進(jìn)行檢查驗(yàn)收，判定其服務(wù)過程和質(zhì)量是否符合要求，并填寫《承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表》。六、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；2．水池臺(tái)面、臺(tái)階、無積塵，玻璃結(jié)晶明亮、無污漬；3．所有警語牌、指示牌、廣告欄等設(shè)施無污漬，無積塵；4．明溝、雨漏等目視干凈無雜物，無積水、垃圾、無堵塞；七、相關(guān)表格《清潔服務(wù)檢查記錄表》石材結(jié)晶作業(yè)管理流程一、目的通過對(duì)石材結(jié)晶作業(yè)過程的控制，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶營造良好環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈外圍轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔管理。消殺管理流程一、目的通過對(duì)消殺防疫的控制，凈化大廈衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境。七、相關(guān)表格《綠地剪草記錄》、《綠化質(zhì)量檢查表》垃圾場(chǎng)與垃圾清運(yùn)管理流程一、目的通過對(duì)垃圾場(chǎng)與垃圾清運(yùn)實(shí)施管理，確保垃圾及時(shí)處理營造良好環(huán)境。五、工作要求1. 保持草坪草種純正，隨時(shí)清除草坪內(nèi)的雜草。5. 保潔部定期與花卉租擺公司進(jìn)行聯(lián)系，提出意見和要求。五、管理要求1．清潔工具使用后要統(tǒng)一放在指定的地方，清潔干凈；2．清潔工具不須隨手丟棄或擺放在公共區(qū)域；3．清潔工具如發(fā)現(xiàn)有損傷或損壞要及時(shí)上報(bào)；4．員工在使用過程中要愛護(hù)、保管好設(shè)施并定期保養(yǎng)；綠植租擺、空中花園管理流程一、目的通過對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)整體過程的控制，確保所提供的綠化服務(wù)和綠化保潔符合大廈的要求，營造美觀、清雅的環(huán)境。5．記錄應(yīng)放置于指定的位置，并按日期、時(shí)間及其它要求的順序碼放整齊。三、職責(zé)1．保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄的監(jiān)督工作。保潔管理人員巡視工作流程一、目的 規(guī)范巡視工作程序，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。如室內(nèi)有人則須征得客人同意方可進(jìn)入，詢問是否可開始做清潔服務(wù)；4． 凡在客戶辦公區(qū)域內(nèi)無人的情況下做清潔服務(wù)，須兩人以上一組進(jìn)行作業(yè)；5． 清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如需挪動(dòng)客人物品，則作業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)恢復(fù)至物品原有位置和狀態(tài)；6． 清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，不得隨意拔下客戶辦公設(shè)備上的插銷，防止電腦、電傳及警報(bào)系統(tǒng)失靈或故障；7． 清潔服務(wù)人員作業(yè)時(shí)，不得大聲喧嘩或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。四、物品準(zhǔn)備水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、工作進(jìn)行中告示牌、梯子、布單。二、適用范圍適用于大廈樓層通道，電梯廳清潔工作。六、工作要求1． 使用的清潔劑及水嚴(yán)禁遺灑在電梯槽縫隙中；2． 切記將清潔工具放置在運(yùn)行中的扶梯上；3． 嚴(yán)禁扶梯運(yùn)行中逆行工作；4． 扶梯清潔工作中禁止客人穿行。五、工作程序1． 先用掃帚將通道存流垃圾清掃干凈；2． 自上而下，逐階使用掃笤掃除臺(tái)階上的垃圾塵土，清掃時(shí)，將臺(tái)階贓物從臺(tái)階外側(cè)掃至臺(tái)階靠墻的一側(cè)，再掃到下一臺(tái)階；3． 再用墩布將臺(tái)階面墩擦干凈，若有硬塊污物，可用鏟刀將其鏟掉；4． 用毛巾按從上至下的順序擦拭樓梯扶手及樓梯欄桿；5． 在逐一對(duì)通道內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行擦拭。四、物品準(zhǔn)備不銹鋼光亮劑、毛巾、噴壺、百潔布、伸縮桿、梯子等。二、適用范圍適用于大廈窗、鏡、玻璃表面。七、日常保養(yǎng)1． 塵袋清潔：把桶耳打開，取出塵隔，塵袋；2． 將塵袋低部的固定套拉開倒出垃圾；3． 啟動(dòng)另一臺(tái)吸塵器用吸頭吸至塵袋，相互對(duì)吸直至干凈；4． 工作完畢后擦拭機(jī)身。六、工作要求1． 遇雨雪天氣時(shí)，大堂門口及重要區(qū)域要擺放防滑告示牌和鋪設(shè)防滑地墊，同時(shí)增加推擦地面的頻率；2． 煙灰缸內(nèi)的煙頭存放不能超過3個(gè)；垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。五、工作程序1． 用毛巾浸濕后擰干，從里向外、從上自下的順序?qū)?huì)議室桌椅、會(huì)議用設(shè)施設(shè)備逐件擦拭干凈（用干凈干抹布及專業(yè)清潔劑），保確表面無塵土、污跡等，用干毛巾及家具蠟拋光；2． 將會(huì)議室窗戶、風(fēng)口等處仔細(xì)擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔；3． 將所有的煙灰缸傾倒、刷洗、并用毛巾將其擦干，放在指定的位置，對(duì)全部電話進(jìn)行消毒；4． 擦拭干凈所有的室內(nèi)擺件、花盆、裝飾物、裝飾畫等物件；5． 擺放整齊所有的沙發(fā)坐椅及會(huì)議用設(shè)施設(shè)備，將會(huì)議室內(nèi)白板擦凈；6． 用吸塵器將地毯徹底吸塵一遍；7． 傾倒垃圾，更換垃圾袋；8． 收拾工具，關(guān)好會(huì)議室房門，離開會(huì)議室。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔毛巾、百潔布、水桶、墩布、墩布車、塵推、掃帚、簸箕等。五、工作程序1． 將清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門口，以提示客人衛(wèi)生間正在清掃；2． 清潔地面，并將臺(tái)面、地面上的垃圾收入大垃圾袋內(nèi)；3． 清潔小便池、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)行消毒并做清刷；4． 用百潔布、全能水、干凈毛巾將墻面、隔板、門內(nèi)外擦拭干凈；5． 用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗干凈，并用專用毛巾將小便池、坐便器外部擦干；6． 用百潔布清洗面盆、臺(tái)面，并將鏡面用玻璃刮刮洗干凈，用專用的毛巾將臺(tái)面、面盆、水龍頭、皂盒擦拭干凈；7． 傾倒垃圾更換垃圾袋，并檢查清潔天花板、出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等；8． 補(bǔ)充衛(wèi)生間的消耗品，如手紙、洗手液、除臭球及噴香劑； 9． 將地面邊角、小便池、坐便器、臺(tái)面下清理干凈后，用清潔墩布墩擦地面，由里向外，全部清潔干凈；10．填寫衛(wèi)生間清潔工作表，做好最后的檢查工作；收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌、清潔工作完畢。五、工作程序1． 清潔工作開始前將電梯固定在無人的區(qū)域，并放置明顯標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作，暫停使用；2． 清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎廂頂部風(fēng)口及燈框清潔干凈；3． 用清潔毛巾擦拭頂部燈框；4． 用清潔毛巾擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將所有污漬清除干凈，根據(jù)電梯內(nèi)不同材質(zhì)逐類進(jìn)行養(yǎng)護(hù)劑的保養(yǎng)；5． 木質(zhì)裝飾轎箱可用家具蠟上光蠟，不銹鋼質(zhì)轎箱可用不銹鋼光亮幾劑均勻涂抹并進(jìn)行拋光保養(yǎng)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟。五、工作程序1．倒垃圾，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶；2．家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵；3．電話擦塵消毒去污；4．墻面、天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定期清潔；（有償服務(wù)）5．隔板、門、門框、玻璃清潔擦塵；6．地面去漬、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬；7．將家具坐椅擺放整齊；8．寫清潔工作報(bào)告并登記進(jìn)出時(shí)間。對(duì)于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對(duì)清潔過的區(qū)域進(jìn)行拋光；6． 電梯內(nèi)外垃圾、紙屑收集清潔干凈后對(duì)電梯內(nèi)地毯吸塵，如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則根據(jù)需要在進(jìn)行清掃、墩地、打蠟、結(jié)晶保養(yǎng)工作；7． 電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并用吸塵器徹底吸塵；8． 用衛(wèi)生消毒酒精對(duì)電梯內(nèi)指示鍵盤進(jìn)行擦拭消毒；9． 收拾工具，離開清潔區(qū)域。《衛(wèi)生間清潔記錄表》六、工作要求1． 衛(wèi)生間早8：00—9：30，12：30—13：30分清潔頻率為20分種/次，其它時(shí)間段為30—45分種/次；2． 檢查衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備，如哄手器、頂燈、噴香器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管；3． 重點(diǎn)檢查小便池、坐便器、下水管，一旦發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)立即將其封閉并在顯著位置貼上告示，嚴(yán)禁使用。五、工作程序1． 從走廊最起端開始分段清掃地面；2． 清運(yùn)走廊內(nèi)的垃圾，檢查清潔垃圾桶并更換垃圾袋；3． 清潔局部地面時(shí)應(yīng)放置工作進(jìn)行中及地面潮濕類的告示牌，留出足量空間供行人通過，待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走；4． 用已噴過牽塵劑的干凈塵推對(duì)走廓分段進(jìn)行推塵工作，平均每50分鐘一次，人流量大的地區(qū)應(yīng)增加頻率；5． 清潔擦拭走廓兩側(cè)消防栓外部、圍擋扶手、門、踢腳板及玻璃；6． 從樓道的最起端開始由遠(yuǎn)及近，用干凈的潮濕毛巾自上而下地清潔墻面。六、工作要求1． 收拾煙缸時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭；2． 清潔后的桌椅要擺放整齊；3． 清潔后的茶具碼放整齊。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 大堂墻面、地面清潔光亮，無塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等；2． 前臺(tái)擦拭清潔光亮，物品擺放整齊有序，玻璃干凈明亮，邊框無灰塵；3． 大堂玻璃門無手印，保持光亮，干凈。硬地面清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保地面潔凈、光亮。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。五、工作程序1． 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；2． 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；致少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行擦拭；3． 不銹鋼表面面積大的可用噴壺噴于表面進(jìn)行擦拭。（防活門、燈具、消防設(shè)施、管道；）六、工作要求1． 洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯間內(nèi)和業(yè)戶業(yè)戶租區(qū)內(nèi)；2． 清潔工具不要放在樓梯間通道；3． 照明設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修；4． 清潔樓梯從上到下倒退進(jìn)行，注意安全，避免跌落。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 扶手潔凈、明亮、無印痕；2． 踏板無灰塵、無油跡、不銹鋼板光亮、無污跡；3． 玻璃潔凈無污跡，水跡，無手印痕。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。五、工作程序1． 將布單鋪設(shè)在清潔的天花板下方；2． 將梯子擺放在布單上，將告示牌立于梯子旁；3． 一人扶梯子，一人清潔工作，將浸濕沾有清潔劑的毛巾疊好后對(duì)天花板進(jìn)行擦拭，反復(fù)進(jìn)行； 4． 再用毛巾至清水?dāng)Q干，按上述步驟擦拭清潔干凈，直至工作完成。更不得隨意翻動(dòng)客人的物品；8． 做室內(nèi)清潔倒垃圾時(shí)，應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品，不明確的物品（不知客戶是否還要）應(yīng)暫不處理，待請(qǐng)示報(bào)告后再進(jìn)行決定；9． 清理煙缸時(shí)，應(yīng)確保煙缸內(nèi)無燃燒的煙頭后，再傾倒在垃圾袋內(nèi)；10．將紙簍更換新的垃圾袋，并套好；11．擦拭辦公桌椅，地面吸塵及拖地面。二、適用范圍適用于大廈物業(yè)轄區(qū)內(nèi)保潔工作質(zhì)量檢查工作。2．保潔部主管