【正文】 保 潔 各 項(xiàng) 清 潔 作 業(yè) 流 程一、辦公室清潔作業(yè)流程二、電梯清潔作業(yè)流程三、衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程四、走廊清潔作業(yè)流程五、會(huì)議室清潔作業(yè)流程六、大堂清潔作業(yè)流程七、吸塵器操作作業(yè)流程八、硬地面清潔作業(yè)流程九、玻璃清潔作業(yè)流程十、不銹鋼清潔作業(yè)流程十一、消防通道清潔流程十二、扶梯清潔作業(yè)流程十三、地下車場(chǎng)沖洗清潔作業(yè)流程十四、墻面清潔作業(yè)流程十五、天花板清潔作業(yè)流程十六、入室保潔服務(wù)清潔作業(yè)流程十七、保潔管理人員巡視工作流程十八、保潔業(yè)務(wù)記錄管理流程十九、保潔工具管理流程二十、綠植租擺、空中花園管理流程二十一、廣場(chǎng)綠化管理流程二十二、垃圾場(chǎng)與垃圾清運(yùn)管理流程二十三、消殺管理流程二十四、外圍保潔管理流程二十五、石材結(jié)晶作業(yè)管理流程二十六、節(jié)假日保潔管理流程二十七、突發(fā)事件保潔處理流程二十八、雨雪天氣處理工作流程二十九、保潔物品領(lǐng)用管理流程三十、保潔員工作行為管理制度三十一、相關(guān)表格辦公室清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范室內(nèi)清潔工作，確保辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔。二、適用范圍適用于辦公室區(qū)域清潔工作。三、職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟。五、工作程序1．倒垃圾，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶；2．家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵；3．電話擦塵消毒去污；4．墻面、天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定期清潔；（有償服務(wù)）5．隔板、門、門框、玻璃清潔擦塵；6．地面去漬、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬；7．將家具坐椅擺放整齊；8．寫清潔工作報(bào)告并登記進(jìn)出時(shí)間。六、工作要求1． 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)的所有文件、物品、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；2． 遇有大量文件的文字記錄紙張不可隨意仍掉，應(yīng)向主管匯報(bào)請(qǐng)示；3． 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 辦公室干凈整齊空氣清新無異味；2． 桌面、臺(tái)面、隔板、文件柜上下無灰塵、污漬；3． 電話外殼干凈無污跡；4． 辦公室天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈干凈明亮無灰塵；5． 墻壁、玻璃門窗面、框干凈無灰塵；6．垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶體干凈。電梯清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范電梯清潔工作，確保電梯內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供良好環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈電梯轎廂清潔工作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、毛巾、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑。五、工作程序1． 清潔工作開始前將電梯固定在無人的區(qū)域，并放置明顯標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作，暫停使用；2． 清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎廂頂部風(fēng)口及燈框清潔干凈；3． 用清潔毛巾擦拭頂部燈框；4． 用清潔毛巾擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將所有污漬清除干凈，根據(jù)電梯內(nèi)不同材質(zhì)逐類進(jìn)行養(yǎng)護(hù)劑的保養(yǎng)；5． 木質(zhì)裝飾轎箱可用家具蠟上光蠟，不銹鋼質(zhì)轎箱可用不銹鋼光亮幾劑均勻涂抹并進(jìn)行拋光保養(yǎng)。對(duì)于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對(duì)清潔過的區(qū)域進(jìn)行拋光；6． 電梯內(nèi)外垃圾、紙屑收集清潔干凈后對(duì)電梯內(nèi)地毯吸塵，如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則根據(jù)需要在進(jìn)行清掃、墩地、打蠟、結(jié)晶保養(yǎng)工作；7． 電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并用吸塵器徹底吸塵；8． 用衛(wèi)生消毒酒精對(duì)電梯內(nèi)指示鍵盤進(jìn)行擦拭消毒；9． 收拾工具，離開清潔區(qū)域。六、工作要求電梯保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客人乘電梯清潔工作暫停。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 電梯轎廂整潔干凈明亮，地面無污跡、無垃圾、無紙屑、無塵土、污漬；2． 電梯箱內(nèi)四壁及電梯內(nèi)外（不銹鋼或木質(zhì)）干凈明亮，無手腳印跡、無污漬、膠漬、油漬；3． 電梯箱內(nèi)頂部燈飾及通風(fēng)口清潔明亮，操作按鍵盤無塵土、污跡及手?。?． 電梯內(nèi)空氣芳香，電梯踏板槽內(nèi)無塵土。衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范衛(wèi)生間清潔程序，確保大廈公共衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈公共衛(wèi)生間清潔工作。三、職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、恭桶刷、百潔布、毛巾、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、告示牌、墩布、鏟刀、潔廁劑、全能清潔劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋、芳香球等。五、工作程序1． 將清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門口，以提示客人衛(wèi)生間正在清掃；2． 清潔地面，并將臺(tái)面、地面上的垃圾收入大垃圾袋內(nèi)；3． 清潔小便池、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)行消毒并做清刷；4． 用百潔布、全能水、干凈毛巾將墻面、隔板、門內(nèi)外擦拭干凈；5． 用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗干凈，并用專用毛巾將小便池、坐便器外部擦干；6． 用百潔布清洗面盆、臺(tái)面，并將鏡面用玻璃刮刮洗干凈，用專用的毛巾將臺(tái)面、面盆、水龍頭、皂盒擦拭干凈；7． 傾倒垃圾更換垃圾袋，并檢查清潔天花板、出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等；8． 補(bǔ)充衛(wèi)生間的消耗品，如手紙、洗手液、除臭球及噴香劑； 9． 將地面邊角、小便池、坐便器、臺(tái)面下清理干凈后，用清潔墩布墩擦地面，由里向外，全部清潔干凈；10．填寫衛(wèi)生間清潔工作表，做好最后的檢查工作；收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌、清潔工作完畢?！缎l(wèi)生間清潔記錄表》六、工作要求1． 衛(wèi)生間早8：00—9：30，12：30—13：30分清潔頻率為20分種/次，其它時(shí)間段為30—45分種/次；2． 檢查衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備，如哄手器、頂燈、噴香器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管；3． 重點(diǎn)檢查小便池、坐便器、下水管，一旦發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)立即將其封閉并在顯著位置貼上告示，嚴(yán)禁使用。及時(shí)上報(bào)并配合保養(yǎng)人員進(jìn)行疏通后的清潔工作；4． 清潔毛巾必須嚴(yán)格分類使用，分類放置，絕對(duì)不可混淆；5． 衛(wèi)生間各類用品補(bǔ)充齊備，手紙更換后必須鎖好；6． 衛(wèi)生間內(nèi)撿拾到的任何物品，需上報(bào)告主管。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 衛(wèi)生間干凈整潔，空氣清新芳香，無異味。地面干凈明亮，無毛發(fā)、污漬；腳印、垃圾；2． 鏡面、臺(tái)面、面盆干凈明亮、無污跡、污漬及塵土；3． 衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好無損，功能正常；4． 小便器、坐便器內(nèi)刷洗消毒干凈，無污跡、毛發(fā)、尿漬、糞便跡等；5． 小便器、坐便器、面盆、管道暢通無堵塞；6． 消耗品補(bǔ)充齊備。垃圾簍內(nèi)垃圾袋及時(shí)更換；走廊清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范通道確保大廈公共通道區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈樓層公共通道清潔工作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔毛巾、百潔布、水桶、墩布、墩布車、塵推、掃帚、簸箕等。五、工作程序1． 從走廊最起端開始分段清掃地面；2． 清運(yùn)走廊內(nèi)的垃圾，檢查清潔垃圾桶并更換垃圾袋；3． 清潔局部地面時(shí)應(yīng)放置工作進(jìn)行中及地面潮濕類的告示牌，留出足量空間供行人通過，待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走；4． 用已噴過牽塵劑的干凈塵推對(duì)走廓分段進(jìn)行推塵工作，平均每50分鐘一次，人流量大的地區(qū)應(yīng)增加頻率；5． 清潔擦拭走廓兩側(cè)消防栓外部、圍擋扶手、門、踢腳板及玻璃；6． 從樓道的最起端開始由遠(yuǎn)及近，用干凈的潮濕毛巾自上而下地清潔墻面。六、工作要求1． 地面的污漬、水跡及時(shí)清理干凈，對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等重點(diǎn)地區(qū)需增加清潔頻率；2． 雨雪天氣需在通道進(jìn)出口處放置告示牌避免滑倒客人；3． 走廊地面結(jié)晶工作需按計(jì)劃按程序分段進(jìn)行，以免影響客人的正常辦公；4． 通道走廊需按計(jì)劃對(duì)天花板、風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔；5． 檢查走廊內(nèi)設(shè)施設(shè)備如發(fā)現(xiàn)損壞異常情況應(yīng)立即報(bào)告主管。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 通道整潔明亮無異味，天花板、風(fēng)口、頂燈干凈無灰塵；2． 墻面干凈無污跡，消防栓外無塵土、手印、污跡；3． 門、玻璃、扶手、踢腳板清潔無塵土無污跡；4． 地面明亮無垃圾無污跡，垃圾桶內(nèi)外干凈無污漬。會(huì)議室清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范室內(nèi)清潔工作，確保辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。二、適用范圍適用于會(huì)議室清潔工作。三、職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備吸塵器、水桶、毛巾、家具蠟、全能清潔劑、衛(wèi)生酒精、空氣清新劑、清潔工具車、掃帚、簸箕、塵推等。五、工作程序1． 用毛巾浸濕后擰干，從里向外、從上自下的順序?qū)?huì)議室桌椅、會(huì)議用設(shè)施設(shè)備逐件擦拭干凈（用干凈干抹布及專業(yè)清潔劑），保確表面無塵土、污跡等，用干毛巾及家具蠟拋光；2． 將會(huì)議室窗戶、風(fēng)口等處仔細(xì)擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔；3． 將所有的煙灰缸傾倒、刷洗、并用毛巾將其擦干，放在指定的位置，對(duì)全部電話進(jìn)行消毒；4． 擦拭干凈所有的室內(nèi)擺件、花盆、裝飾物、裝飾畫等物件；5． 擺放整齊所有的沙發(fā)坐椅及會(huì)議用設(shè)施設(shè)備，將會(huì)議室內(nèi)白板擦凈；6． 用吸塵器將地毯徹底吸塵一遍；7． 傾倒垃圾，更換垃圾袋；8． 收拾工具，關(guān)好會(huì)議室房門，離開會(huì)議室。六、工作要求1． 收拾煙缸時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭；2． 清潔后的桌椅要擺放整齊；3． 清潔后的茶具碼放整齊。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 地面干凈無垃圾、雜物等，地毯區(qū)域保持無雜物、紙屑、污跡、水印、腳印等；2． 會(huì)議桌椅、設(shè)施設(shè)備干凈無塵、無污跡、手??；3． 墻面無污跡、手腳印等；4． 煙缸內(nèi)無煙灰、雜物，垃圾簍內(nèi)無垃圾積存。大堂清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范大堂清潔作業(yè)程序，確保大廈大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈大堂區(qū)域清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、墩布、墩布車、噴壺、抹