【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部分的內(nèi)容后，能夠提高自己激勵(lì)別人的能力，為成功的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。 第十二單元 單元測(cè)試答案一、判斷題 ⅹ 馬斯洛的理論也不是絕對(duì)的，并不是所有的人的需求都是從低往高順次滿足的過(guò)程，也有特殊的需求人群。ⅹ 人們工作的目的首先是為了滿足自己生理的需要，其次還有更為重要的需求?！?一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有很大的影響，當(dāng)然包括激勵(lì)水平?！?人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中往往忽略了傾聽(tīng)的重要性。√（改）只有團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任每一個(gè)任務(wù)，那么崗位輪換才能夠?qū)崿F(xiàn)，否則，成員不能完成任務(wù)，那么團(tuán)隊(duì)發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。二、單選題D 根據(jù)期望理論的定義選D。A Y理論是一種積極的理論，人們除了基本的生理需求之外，還有更高層次的需求，人們不是“經(jīng)濟(jì)人”，是“社會(huì)人”。D 支持性的團(tuán)隊(duì)具有很多方面的優(yōu)點(diǎn)，選項(xiàng)A、B、C只是其中的一部分。C 資源的計(jì)劃屬于企業(yè)運(yùn)作方面的問(wèn)題，不屬于企業(yè)文化。三、多選題ABCD 除工作內(nèi)容本身以外，其它選項(xiàng)最容易使員工產(chǎn)生不滿。ABCD 領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者能夠直接控制的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響。四、案例分析A 薪水的增加只能是滿足人們低層次的生理需求，他們沒(méi)有得到更高層次的需求滿足。A 此管理人員認(rèn)為人們只滿足于物質(zhì)方面的需求，把員工看作“經(jīng)濟(jì)人”。D 員工自身的發(fā)展是員工更高層次的準(zhǔn)求，管理人員對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃沒(méi)有重視。D 選項(xiàng)A、B、C都是管理人員應(yīng)該做的。通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）——個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試卷注意事項(xiàng)1. 請(qǐng)將您的姓名、考號(hào)和所在單位名稱按要求寫(xiě)在試卷的封標(biāo)處。2. 請(qǐng)仔細(xì)閱讀和種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)答案。3. 不要在試卷上亂寫(xiě)、亂畫(huà)，不要在封標(biāo)處填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四五總分評(píng)卷人得分地區(qū)： 姓名： 一、判斷題（共20道題，共10分。在正確的題前面“√”，在錯(cuò)誤的題前畫(huà)“ⅹ”） 公司銷(xiāo)售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來(lái)排列。（ ） 在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ ） 決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（ ） 企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（ ） 培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ ） 只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（ ） SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（ ） 授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ ） 所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種條件的限制和約束。（ ） 在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（ ）1 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（ ）1 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（ ）1 要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（ ）1 只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害。（ ）1 無(wú)論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（ ）1 組織就是一個(gè)輸入資源，通過(guò)一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。（ ）1 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（ ）1 根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（ ）1 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。( ) 計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（ ）二、單項(xiàng)選擇題（共40道題，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）21. 在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是（ ）。（A）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（B）亟待解決的問(wèn)題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話22. 對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（ ）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等23. 下面（ ）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。（A）體驗(yàn)（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計(jì)劃 24. 績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，（ ）階段不屬于績(jī)效循環(huán)。（A）制定SMART目標(biāo)（B）通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功（C）評(píng)估目標(biāo)（D）通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功25. 能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（ ）可能不會(huì)影響授權(quán)。（A）員工個(gè)人的技能水平 （B）員工個(gè)人的工作能力（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平26. 下面（ ）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論27. 《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（ ）。（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景28. 對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（ ）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)29. 下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說(shuō)法正確的是（ ）。（A）計(jì)劃必須是精確的 （B）計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的（C）人人都能從計(jì)劃中獲益（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益30. 下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的是（ ）。（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定（C）根據(jù)個(gè)人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定31. 召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（ ）。（A）確定會(huì)議的目標(biāo)（B）確定會(huì)議的內(nèi)容（C）確定會(huì)議的時(shí)間（D）確定會(huì)議的場(chǎng)所32. 在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果想展開(kāi)討論，首先必須（ ）。（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時(shí)間（C）鼓勵(lì)提出意見(jiàn)（D）確定討論的人員33. 通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱為（ ）。（A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作類型（D）工作擴(kuò)展34. 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比, 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的, 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用, 這種理論稱為:（ ）。（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強(qiáng)化理論35. 一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（ ）是錯(cuò)誤的。（A）重視員工 （B）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問(wèn)題36. 一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為（ ）。（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析37. 從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（ ）。（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間38. 管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋? ）。（A）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開(kāi)計(jì)劃（C）這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃 （D）這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際39. 非正式的評(píng)估只有建立在（ ）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì)40. 如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋? ）。（A）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 （B）團(tuán)隊(duì)成員的退出（C）團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點(diǎn)41. 小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（ ）（A）他的工作無(wú)法做計(jì)劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的（C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃 （D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃42. 小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（ ）。（A）及時(shí)溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性43. 每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說(shuō)明（ ）。（A）做計(jì)劃是非常重要的 （B）計(jì)劃不一定有用（C）做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的44. 對(duì)于不同類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其它所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是（ ）。（A）其它所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其它所有的因素都低于這一目標(biāo)（C）其它所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) （D）其它所有的因素都高于這一目標(biāo)45. 有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（ ）企業(yè)文化。（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個(gè)體型（D）權(quán)力型46. 某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開(kāi)始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為評(píng)估過(guò)程應(yīng)主要與（ ）有關(guān)。（A）學(xué)習(xí)的效果（B）培訓(xùn)的條件（C）投資的價(jià)值（D）培訓(xùn)的方法47. 老錢(qián)是某工廠車(chē)間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢(qián)更應(yīng)該運(yùn)用（ ）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論48. 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（ ）。（A）激勵(lì)因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素49. 某企業(yè)建立了專門(mén)的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（ ）。（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門(mén)（D）基本手段50. 目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（ ）。（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求 （B）定量性和定性相結(jié)合的要求（C）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求51. 有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬(wàn)投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（ ）資源。（A）時(shí)間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時(shí)間和資金52. 某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷(xiāo)售量，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為1000公斤。該企業(yè)采用（ ）資料來(lái)進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。（A）事實(shí)數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料53. 高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明高先生能夠保持（ ）之間的平衡。（A）行動(dòng)和行動(dòng)的能力（B）思維和行動(dòng)（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作54. 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（ ）（A）市場(chǎng)滲透（B）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（C）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（D）多樣化經(jīng)營(yíng)55. 小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（ ）方面。（A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會(huì)56. 某公司是一家為客戶定制開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（ ）。（A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品（C）軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程（D）軟件、產(chǎn)品57. 小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（ ）。（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練58. 一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（ ）。（A）競(jìng)爭(zhēng)（B）機(jī)遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅59. 謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ ）的領(lǐng)導(dǎo)。（A）愛(ài)管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問(wèn)型（D）重視團(tuán)隊(duì)成員60. 關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ ）。（A）企業(yè)互利價(jià)值觀（B）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀（C）育人價(jià)值觀（D）最大利潤(rùn)價(jià)值觀三、案例單選題（共8個(gè)案例40道問(wèn)題，每問(wèn)題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制？根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。