中國酒店行業(yè)深度數(shù)據(jù)分析報告(編輯修改稿)
2025-05-11 02:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行社在整個旅游行業(yè)中地位是舉足輕重的。 根據(jù)旅行社的不同業(yè)務(wù)，一般來說分為三類： 旅游批發(fā)商(Tour Wholesaler) 從事大批量購買旅游產(chǎn)品，通過代理商轉(zhuǎn)銷旅游產(chǎn)品，通過代理商轉(zhuǎn)銷旅游產(chǎn)品，包括印制各種宣傳小冊子，進(jìn)行推銷?！ ÷糜谓?jīng)營商(Tour Operator) 從事旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷，主要是安排旅行業(yè)務(wù)，比如制定日程、路線、預(yù)訂機(jī)票、旅館，確定包價，對外聯(lián)絡(luò)、旅行費(fèi)用的支付、與對方簽訂合同等。然后通過自己零售網(wǎng)或代理商，直接把產(chǎn)品出售給顧客。旅游代理商(Travel Agent) 即從事零售業(yè)務(wù)的旅行社，既是旅游批發(fā)經(jīng)營商的代理商，又是旅游者的代理商。作為前者，主要是代理上述企業(yè)向顧客銷售其各自產(chǎn)品，從中獲取一定的傭金；作為后者，主要代理顧客向上述企業(yè)以及交通、住宿、游覽、娛樂等方面企業(yè)購買旅游產(chǎn)品及服務(wù)，從中獲取手續(xù)費(fèi)?！ ?985年5月11日國務(wù)院頒布的《旅行社管理暫行條例》第二條規(guī)定“旅行社(旅游公司或其他同類性質(zhì)的組織，下同)是指依法設(shè)立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業(yè)”?！ ×硗庠摋l例也根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的不同，將我國旅行社劃分為一、二、三類。劃分標(biāo)準(zhǔn)是：一類社：經(jīng)營對外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社；二類社：不對外招徠，只經(jīng)營接待第一類旅行社或其他涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社；三類社：經(jīng)營中國公民國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。以上三類旅行社均是經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，既有批發(fā)也有零售，但在經(jīng)營范圍上卻有分工，其主要區(qū)別是：一、二類社主要經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)，其中一類社有對外招徠業(yè)務(wù)，有外聯(lián)權(quán)，有一部分還可以從事出境旅游業(yè)務(wù)；二類社則沒有外聯(lián)權(quán)，主要從事接待業(yè)務(wù)；三類社則主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，顧客面向國內(nèi)旅游者。截止到1997年底，我國一類社368家，二類旅行社623家，三類旅行社3995家?！ ?996年頒布的《旅行社管理條例》重新劃分了旅行社類別，由原來的一、二、三類旅行社變?yōu)閲H旅行社和國內(nèi)旅行社，其中，國際旅行社經(jīng)營入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，有一部分經(jīng)批準(zhǔn)特許經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)《2006年度全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報》，截至2006年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家，國內(nèi)旅行社16787家。 旅行社通過服務(wù)向旅游者收取一定的手續(xù)費(fèi)，從旅游產(chǎn)品的各類供應(yīng)商(如航空公司、飯店等)獲得一定的傭金和折扣，從中獲取基本的收入。按照旅游者的不同需求，大多數(shù)旅行社的產(chǎn)品主要有二類： 散客旅游這種服務(wù)就是客戶所訂的所有旅游服務(wù)都是獨立分開的，客戶只委托旅行社購買單項旅游服務(wù)或旅游中的部分產(chǎn)品，例如機(jī)票、房間、交通工具等，抵達(dá)目的地以后，或者結(jié)伴自己安排旅游活動，或委托當(dāng)?shù)芈眯猩绨才挪糠致糜位顒?，因此在旅游活動中具有較大的選擇余地，不會受到團(tuán)體旅游固定安排的限制，散客旅游適應(yīng)了旅客滿足不同需求的愿望。 包價旅游一般旅游團(tuán)(15人以上)多采用包價旅游，實行綜合服務(wù)，按照旅游產(chǎn)品及相應(yīng)提供的服務(wù)，把日程、目的地、交通、食宿、參觀旅游的具體地點、服務(wù)等級、活動內(nèi)容等統(tǒng)籌安排，提出綜合性包價一次性收費(fèi)。一般來說，一方面因為包價旅游可以為旅游者減少麻煩，另外購買旅館房間以及使用交通工具等也都因有批量的因素，價格相對較為便宜，因此包價旅游，特別是團(tuán)體旅游多為旅游者所接受。包價旅游有全包價旅游和半包價旅游之分，全包價旅游幾乎包括所有的旅行費(fèi)用：交通、住宿、餐飲、娛樂以及導(dǎo)游的講解等，半包價旅游則對旅游產(chǎn)品及其相應(yīng)服務(wù)中部分包價，如城市間交通、住宿、地面交通、導(dǎo)游服務(wù)、主要參觀點門票等。美國Plot Research研究機(jī)構(gòu)通過調(diào)查美國旅游者，并進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)幾乎每個旅游者在未來還是愿意進(jìn)行獨立的旅游，因此散客旅游形式將繼續(xù)是旅游形式的主流，但比率將比目前有所下降。對于包價旅游，不管是全包價還是半包價，都將會在未來幾年呈現(xiàn)較快的增長勢頭，由于旅游人數(shù)的增多，這兩種形式的包價旅游業(yè)務(wù)都可以獲得更多的收入，相比較來說，雖然全包價旅游意向人數(shù)沒有半包價那么多，但由于全價旅游包括更多可獲取傭金的項目，因此收益可能更高。 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，雖然未來旅行社的一部分訂票業(yè)務(wù)將被Internet以及家庭購物網(wǎng)絡(luò)所代替，但旅游業(yè)仍將是擁有訓(xùn)練有素高素質(zhì)人才的勞動力密集型行業(yè)，旅行社行業(yè)的地位仍將是無法替代的?！ 慕M織形式上來看，目前旅行社的組織形式多種多樣，可以以小規(guī)模的形式，也可以是大規(guī)模；可以服務(wù)于非常廣泛的市場，也可以只服務(wù)于特定市場，但有以下三種組織形式未來將會有很好的贏利性和發(fā)展前景?！ √峁┤娣?wù)的旅行社這種形式是旅行社的傳統(tǒng)形式，提供非常全面的旅游產(chǎn)品，包括散客旅游、包價旅游、游船、酒店和汽車預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等，并且服務(wù)對象涉及面也較廣。盡管目前旅行社不管規(guī)模大小都從事這種類型業(yè)務(wù)，但是未來規(guī)模較小的旅行社將很難適應(yīng)產(chǎn)品如此繁多的業(yè)務(wù)，因此規(guī)模將會是這種服務(wù)形式的關(guān)鍵。未來影響這種形式的旅行社成長的重要因素有以下幾個方面： 與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相連的電腦系統(tǒng)；完備的關(guān)于目的地以及其他方面信息的數(shù)據(jù)庫；具有強(qiáng)大的合伙聯(lián)盟可以得到更多的票價方面的折扣或者更高的傭金；具有訓(xùn)練有素的專門性人才；具有非常積極的營銷手段?！ ∵@幾個方面無一不是與旅行社的規(guī)模密切相關(guān)，只有規(guī)模強(qiáng)大才可以從眾多競爭對手中脫穎而出?！ ｍ椃?wù)旅行社 在旅行社發(fā)展進(jìn)程中，提供專項服務(wù)的旅行社將會永遠(yuǎn)存在，這些旅行社服務(wù)對象主要是針對少數(shù)民族市場、大學(xué)生市場、貿(mào)易組織、宗教組織等特定客源市場，由于對客戶需求以
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