接待處年度工作總結(jié)通用版(編輯修改稿)
2024-12-01 18:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市 優(yōu)秀文化的宣傳員，展示 我市 發(fā)展新成就的宣傳員，介紹 我市 人民團(tuán)結(jié)進(jìn)取新風(fēng)貌的宣傳員，讓領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓進(jìn)一步了解 我市 、認(rèn)識(shí) 我市 ，進(jìn)而關(guān)注 我市 、支持 我市 。 （ 六 ） 強(qiáng)化 了 創(chuàng)新意識(shí)。接待工作要給客人留下深刻印象，要收到實(shí)效，關(guān)鍵不是看花錢(qián)多少，也不是看豪華程 度，更多的是要看有沒(méi)有地方特色、有沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，接待要求的提高，固守原有的接待模式，已不能適應(yīng)工作的需要。 所以，我處把 更多的精力放在探索創(chuàng)新上，把更多的功夫下在創(chuàng)造品牌上，從接待服務(wù)的觀念、內(nèi)容、方式到整個(gè)活動(dòng)的安排，善于突破，善于推陳出新，全方位提高接待服務(wù)的品位和內(nèi)涵。在這方面，我 處 要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒廣東、上海包括云南等地的接待工作經(jīng)驗(yàn)，這些地方近幾年搞的廣交會(huì)、上海亞太經(jīng)合組織會(huì)議、昆明世博會(huì)，包括最近在大連舉行的首屆夏季達(dá)沃斯論壇，都體現(xiàn)了很高的接待水平，給中外賓客留下了很深的印象。要 組織大家去這些地方多走走、多看看，把先進(jìn)的理念、經(jīng)驗(yàn)學(xué)到手，與 我市的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒和不斷創(chuàng)新，盡快使 我市 的接待水平有一個(gè)大的提高。 二、 目前 存在的 問(wèn)題 第一，服務(wù)方式不夠規(guī)范的問(wèn)題。近幾年，我們制定了不少工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于提高接待服務(wù)水平起到了促進(jìn)作用，但從總體上看，目前 全市 接待工作程序不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題還比較突出，影響了整體水平的提高。要根據(jù)中辦、國(guó)辦和省里的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步推進(jìn)接待工作的規(guī)范化建設(shè)，接待標(biāo)準(zhǔn)、食宿安排等都要做到明確統(tǒng)一，哪一個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓，就按哪一個(gè)級(jí)別的規(guī)格來(lái)接待，不能隨意降低或提高標(biāo)準(zhǔn)。要認(rèn)真研究和把握公務(wù)接待，特別是大型會(huì)議和活動(dòng)接待服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，針對(duì)不同接待對(duì)象和任務(wù)，制定相應(yīng)工作預(yù)案，建立規(guī)范的接待服務(wù)流程，保證每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都有明確的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，每項(xiàng)工作都有嚴(yán)格的考核。在接待工作中，每個(gè)同志都要按程序規(guī)范運(yùn)作，按標(biāo)準(zhǔn)搞好接 待，按規(guī)定履行好崗位職責(zé)，把各自的任務(wù)完成好。 第二，接待特色不夠突出的問(wèn)題。接待工作沒(méi)有特色，就沒(méi)有活力。凡是接待工作搞得好的地方，往往也是特色非常鮮明的地方。這方面的問(wèn)題，這幾年已經(jīng)引起 我處 注意，也有了不少改進(jìn)，但效果還不夠明顯，還有很大潛力。 我市地方特色突出，各地都有不少獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如各具特色的我市 名吃、富有情趣的民俗文化等，都是其他地方?jīng)]有的，我們完全可以依托這些資源，把接待工作搞得有聲有色。各地要深入發(fā)掘，在各個(gè)方面都要體現(xiàn)特色。在接待宣傳上，要通過(guò)制作宣傳 我市 的光碟資料、宣傳手冊(cè)、服務(wù) 手冊(cè)等，充分展示晉商文化、風(fēng)景名勝、飲食文化、民風(fēng)民俗等，讓每一位來(lái)賓充分領(lǐng)略 煤城 文化的深厚底蘊(yùn)和獨(dú)特魅力。在食宿的安排上
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