xxx供電公司蒙電杯規(guī)范化服務競賽活動方案(編輯修改稿)
2024-12-01 10:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廣“十佳服 務明星”、“服務示范窗口”的典型經(jīng)驗和成功模式，發(fā)揮典型的標桿示范作用，在公司 服務窗口發(fā)放“十佳服務明星”典型事跡宣傳折頁，在公司系統(tǒng)掀起3 “爭做服務明星、爭創(chuàng)服務示范窗口”熱潮。并通過服務窗口向全社會進行宣傳推廣，使更多的人關注蒙電服務的嶄新形象和先進人物，從而擴大行業(yè)知名度、美譽度。 加強工作管理， 踐行 服務 承諾 。 秉承“換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待”的服務價值觀， 認真履行供電服務 “ 十項承諾 ” ， 明確崗位職責，公開收費標準，簡化流轉程序，創(chuàng)新服務方式 。 推行 首問負責制和項目負責制 ， 廣泛開展上 門服務、跟蹤服務，依托技術支持系統(tǒng)，開展差異化、個性化服務 以及延伸服務。 大力宣貫《服務營銷行為規(guī)范手冊》， 組織開展 文明服務行為規(guī)范演示競賽 ， 以嚴格的管理、規(guī)范的制度、統(tǒng)一的標準，為 客戶提供“融通便捷”的全方位電力營銷服務。 環(huán)境 氛圍 規(guī)范 優(yōu)美。 全面推進標準化營業(yè) 場 所建設，改善服務硬件環(huán)境， 工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，服務窗口設置合理，服務配套設施完善，秩序優(yōu)良。相關場所的各種標志、提示、招貼醒目、莊重、美觀、大方。綠化、美化達到有關規(guī)定要求 ，為客戶 提供細致周到的服務，創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。 6
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