xxx供電公司蒙電杯規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案(編輯修改稿)
2024-12-01 10:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廣“十佳服 務(wù)明星”、“服務(wù)示范窗口”的典型經(jīng)驗和成功模式，發(fā)揮典型的標(biāo)桿示范作用，在公司 服務(wù)窗口發(fā)放“十佳服務(wù)明星”典型事跡宣傳折頁，在公司系統(tǒng)掀起3 “爭做服務(wù)明星、爭創(chuàng)服務(wù)示范窗口”熱潮。并通過服務(wù)窗口向全社會進行宣傳推廣，使更多的人關(guān)注蒙電服務(wù)的嶄新形象和先進人物，從而擴大行業(yè)知名度、美譽度。 加強工作管理， 踐行 服務(wù) 承諾 。 秉承“換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待”的服務(wù)價值觀， 認(rèn)真履行供電服務(wù) “ 十項承諾 ” ， 明確崗位職責(zé)，公開收費標(biāo)準(zhǔn)，簡化流轉(zhuǎn)程序，創(chuàng)新服務(wù)方式 。 推行 首問負(fù)責(zé)制和項目負(fù)責(zé)制 ， 廣泛開展上 門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，依托技術(shù)支持系統(tǒng)，開展差異化、個性化服務(wù) 以及延伸服務(wù)。 大力宣貫《服務(wù)營銷行為規(guī)范手冊》， 組織開展 文明服務(wù)行為規(guī)范演示競賽 ， 以嚴(yán)格的管理、規(guī)范的制度、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，為 客戶提供“融通便捷”的全方位電力營銷服務(wù)。 環(huán)境 氛圍 規(guī)范 優(yōu)美。 全面推進標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè) 場 所建設(shè)，改善服務(wù)硬件環(huán)境， 工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，服務(wù)窗口設(shè)置合理，服務(wù)配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。相關(guān)場所的各種標(biāo)志、提示、招貼醒目、莊重、美觀、大方。綠化、美化達(dá)到有關(guān)規(guī)定要求 ，為客戶 提供細(xì)致周到的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。 6
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