【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部根據(jù)人力資源部打印的《醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)明細(xì)表》，核實(shí)票據(jù)和金額，審核無(wú)誤后予以報(bào)銷(xiāo)發(fā)放。7員工獎(jiǎng)懲條例 為了維護(hù)中心正常的經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩序，提高員工的服務(wù)意識(shí)和參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，根據(jù)中心《員工手冊(cè)》中有關(guān)獎(jiǎng)懲的規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際情況，使“誰(shuí)有功，誰(shuí)受獎(jiǎng)，誰(shuí)有錯(cuò)，誰(shuí)受罰”之獎(jiǎng)懲原則落到實(shí)處,并設(shè)立中心獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。 現(xiàn)場(chǎng)管理部和各部門(mén)開(kāi)出的處罰金、違約金等是基金主要來(lái)源，實(shí)行?？顚Ｓ茫蛔銜r(shí)由中心會(huì)費(fèi)或中心開(kāi)列資金承擔(dān)。（1） 對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高工作質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；（2） 對(duì)提高購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)效益作出較大貢獻(xiàn)者；（3） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為購(gòu)物中心創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；（4） 厲行節(jié)約、提高效率，成績(jī)顯著者；（5） 提合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐有顯著成效者；（6） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)“隱患”防止重大事故發(fā)生者；（7） 見(jiàn)義勇為者；（8） 拾金不昧，金額較大者；（9） 模范遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，表現(xiàn)突出，被授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者；（10）忠于職守，成績(jī)顯著者；（11）不在上述十條中，表現(xiàn)或成績(jī)優(yōu)秀，應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)者。中心設(shè)立綜合評(píng)比月度“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)、年度“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)和“專項(xiàng)獎(jiǎng)”。、標(biāo)準(zhǔn)、程序：（詳見(jiàn)《優(yōu)秀員工考核辦法》）(1) 評(píng)比辦法：a 月度“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)每月評(píng)比一次，當(dāng)月評(píng)比，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。b 月度、年度“優(yōu)秀員工”稱號(hào)獲得者或保持者必須是在冊(cè)中心員工或廠家員工，且員工當(dāng)月月度考評(píng)、或當(dāng)年年度考評(píng)必須為A等。c “優(yōu)秀員工”稱號(hào)獲得者或保持者，不允許有罰單存在，如有罰單一律取消稱號(hào)。d 專項(xiàng)獎(jiǎng)隨時(shí)立功，隨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，原則上每月獎(jiǎng)勵(lì)一次。e 獲獎(jiǎng)人員授予光榮稱號(hào)或榮譽(yù)證書(shū)，并記入本人檔案。(2) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：a 優(yōu)秀員工每月享受獎(jiǎng)勵(lì)津貼50元。b 專項(xiàng)獎(jiǎng)給予一次性不少于50元的獎(jiǎng)勵(lì)。(3) 評(píng)比程序：a 采取顧客評(píng)比與中心考核相結(jié)合的辦法。b 由柜組提名，組織材料，部門(mén)簽署書(shū)面意見(jiàn)報(bào)人力資源部，人力資源部審核平衡后，報(bào)總經(jīng)理室審批。：(1) 無(wú)故曠工或遲到、早退或代打考勤，違反考勤制度者；(2) 不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮者以及不以身作則者；(3) 工作時(shí)間儀容儀表不符合規(guī)定者；(4) 工作時(shí)間不保持工作狀態(tài)者；(5) 工作時(shí)間消極怠工或完不成工作任務(wù)者；(6) 工作時(shí)間不按規(guī)定路線行走者；(7) 工作時(shí)間違反中心安全、消防規(guī)定者；(8) 違反中心就醫(yī)、醫(yī)療管理規(guī)定者；(9) 損壞中心財(cái)物和設(shè)備者；(10)因服務(wù)引起顧客不滿者；(11)私自向外界提供中心資料者；(12)違反操作程序，造成負(fù)面影響和損失較輕者；(13)包干區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者；(14)違反中心有關(guān)規(guī)定，情節(jié)較輕，應(yīng)當(dāng)處罰者；(15)因野蠻服務(wù)而使顧客嚴(yán)重不滿，被投訴至新聞界者；(16)利用職權(quán)循私舞弊、假公濟(jì)私、打擊誹謗他人者；(17)玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失或造成員工傷亡者；(18)弄虛作假、謊報(bào)成績(jī)、損害公司利益和形象者；(19)濫用職權(quán)、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、泄露公司機(jī)密或有瀆職、失職行為，使公司利益和形象受損者；(20)利用工作之便與外界拉關(guān)系，謀取私利者；(21)污辱或毆打賓客和同事者；(22)代售別人商品者；(23)連續(xù)曠工三天（含）以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天（含）以上者；(24)違反計(jì)劃生育規(guī)定，計(jì)劃外生育者；(25)觸犯法律，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者；(26)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者；(27)貪污、索賄、挪用公款者；(28)違反中心有關(guān)規(guī)定，情況嚴(yán)重者。：(1) 違反第一條至第十四條的處罰，視情節(jié)輕重分為：a 口頭或書(shū)面警告（含督促提醒單、過(guò)失處罰單）；b 記過(guò)、降級(jí)、留用察看。被處罰的員工均減發(fā)獎(jiǎng)金和工資，留用察看期間停發(fā)工資，改發(fā)生活費(fèi)。(2) 違反第十五條至第二十八條的辭退或除名、開(kāi)除。(3) 對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上損失或有損公司信譽(yù)的員工，公司視情節(jié)對(duì)個(gè)人予以賠款或經(jīng)濟(jì)處罰。(4) 現(xiàn)場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)人和事，填寫(xiě)書(shū)面提醒單，交當(dāng)事人或部門(mén)執(zhí)行處罰、人力資源部備案，并列入部門(mén)當(dāng)月考核。(5) 記過(guò)以下處分由部門(mén)整理材料，提出處理意見(jiàn)，由人力資源部批準(zhǔn)執(zhí)行。(6) 察看以上處分，由部門(mén)整理材料提出處理意見(jiàn)，經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。(7) 人力資源部及各部門(mén)應(yīng)將處罰資料存放員工業(yè)務(wù)檔案。 違反以下規(guī)定之一者開(kāi)具督促提醒單，提醒后再犯或不服從管理開(kāi)具過(guò)失處罰單。(1) 儀容儀表不規(guī)范:戴飾品、染發(fā)、（經(jīng)批準(zhǔn)除外）怪異發(fā)型以及未淡妝上崗、在柜臺(tái)補(bǔ)妝等；(2) 著裝不規(guī)范:服裝、鞋襪破損、有污漬；(3) 站姿不規(guī)范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀、打哈欠、挖鼻孔等不雅舉止；(4) 迎、送賓不規(guī)范:閑聊、理貨、做帳等；(5) 不保持工作狀態(tài):說(shuō)笑、聊天、會(huì)客等,情節(jié)較輕的；(6) 包干區(qū)衛(wèi)生不合格:衛(wèi)生潔具隨意擺放；(7) 商品出樣不規(guī)范:出樣商品凌亂,標(biāo)價(jià)簽填寫(xiě)有誤；(1) 非做帳時(shí)間做帳或帳本擺放鋪張、雜亂；(9) 在賣(mài)場(chǎng)結(jié)伴而行（并排走）；(10)在飲水間、洗手間聚堆、聊天；(11)因服務(wù)引起顧客不滿,如未使用禮貌用語(yǔ)、怠慢顧客等；(12)使用大計(jì)數(shù)單未代顧客繳款；(13)在地面上拖拉商品、道具、紙箱等；(14)新進(jìn)員工、新進(jìn)廠商、臨進(jìn)促銷(xiāo)人員違反中心有關(guān)規(guī)定、情節(jié)較輕的；(15)小庫(kù)內(nèi)商品擺放凌亂,衛(wèi)生差,無(wú)安全通道。(1) 工作時(shí)間戴尋呼機(jī)、手機(jī)；(2) 試穿、戴中心商品；(3) 上下班亂走通道；(4) 帶私人物品進(jìn)場(chǎng)；(5) 帶中心物品退場(chǎng)；(6) 工作時(shí)間串崗、串柜、脫崗、聚集聊天、哄鬧、會(huì)客等；(7) 亂戴他人工號(hào)牌或?qū)⒐ぬ?hào)牌借與他人；(8) 因服務(wù)而使顧客不滿、引起投訴；(9) 工作時(shí)間吃零食或地柜、小庫(kù)內(nèi)有零食、飲料；(10)工作時(shí)間在小庫(kù)內(nèi)休息、睡覺(jué)；(11)就餐超時(shí)、倒飯、哄鬧等違反餐廳管理有關(guān)規(guī)定；(12)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整貨架、大面積進(jìn)、退、換貨,影響賣(mài)場(chǎng)形象；(13)管理人員著裝不規(guī)范（戴飾品）、著工裝在賣(mài)場(chǎng)閑逛、購(gòu)物、不聽(tīng)勸阻的；(14)收銀員違反現(xiàn)金、錢(qián)箱保管等安全操作規(guī)范；(15)下班后各類(lèi)電源插頭未拔、小庫(kù)門(mén)未鎖、卷簾門(mén)下置放物品等違反中心消防、安全規(guī)定的。8員工禮儀守則、儀表 職員必須保持儀表端莊、儀容整潔。具體要求是：(1) 頭部：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，發(fā)角不過(guò)耳、不準(zhǔn)蓄胡須和燙發(fā)。女性職員不得披肩散發(fā)，染燙怪異發(fā)型。(2) 指甲：不得涂指甲油。指甲不能太長(zhǎng)，不能有污垢，應(yīng)注意經(jīng)常修剪。(3) 口腔：保持口腔清潔，口氣清新，上班前不能喝酒或吃有異味食品。(4) 女性職員必須淡妝上崗，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴任何飾物?；瘖y應(yīng)給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹，不宜使用氣味濃烈的香水。a 女性口紅的顏色要優(yōu)先選擇與膚色接近的棕色、橙色或深紅色。b 使用香水恰到好處，有以下兩點(diǎn)：i. 應(yīng)選擇適當(dāng)類(lèi)型的香水，淡香水、微香型的香水。 ii. 香水用量不宜過(guò)多。c 正確使用香水的位置i. 脈搏附近處，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處；ii. 既不會(huì)污損面料，又容易擴(kuò)散出香味的服裝上的某些部位，如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。、整潔，得體大方。具體要求是：（1） 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。（2） 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。a 忌領(lǐng)帶結(jié)不端不正、松松垮跨，在正式場(chǎng)合出現(xiàn)，務(wù)必要提前收緊領(lǐng)帶結(jié)，切不可將其與襯衫的衣領(lǐng)“拉開(kāi)距離”。b 要注意長(zhǎng)度。領(lǐng)帶打好后，必須長(zhǎng)短適度。標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，是領(lǐng)帶打好后，下段的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。c 領(lǐng)帶夾的使用位置宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點(diǎn)”上，即襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間。(3) 鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； 做到鞋內(nèi)無(wú)異味、鞋面無(wú)塵、鞋底無(wú)泥、鞋墊相宜、尺碼恰當(dāng)。(4) 襪子：要干凈，無(wú)異味、要完整，無(wú)破洞與挑紗。 男員工：與西服、皮鞋相配套的襪子以深色與單色為宜，最好是黑色的。(5) 女性職員要保持服裝淡雅得體。 。具體要求是：(1) 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。(2) 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。(3) 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。(4) 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。(5) 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。(6) 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。(7) 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 ，提高工作效率。(1) 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。(2) 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。(3) 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。(4) 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。(5) 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。(6) 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 (7) 上班時(shí)間內(nèi)不得吃零食、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊。、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。(1) 打電話的準(zhǔn)備 　　 準(zhǔn)備撥打電話時(shí)，應(yīng)首先考慮問(wèn)題有三：a 這電話該不該打。b 這電話何時(shí)去打。有關(guān)公務(wù)的電話，應(yīng)當(dāng)公事公辦，最好在上班時(shí)間打。c 這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備。(2) 電話禮儀a 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。b 最好雙手持握話筒。講話時(shí)，嘴與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。c 通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)： “您好！ＸＸ部。請(qǐng)講?！保? “您好！我是南京金鷹國(guó)際購(gòu)物中心ＸＸ部ＸＸ，請(qǐng)幫我找ＸＸ?！眃 對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再掛斷話簡(jiǎn)。通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。e 聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)短，語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)適中，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。f 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。g 對(duì)方撥錯(cuò)了或竄線，應(yīng)保持風(fēng)度，先自報(bào)“家門(mén)”，然后告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道歉了，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)。若有可能不妨問(wèn)一下對(duì)方是否需要幫其查一下電話號(hào)碼，這是以禮待人的良好形象。h 在接待外來(lái)的電話時(shí)，應(yīng)一律給予平等的待遇。i 如果撥錯(cuò)了號(hào)碼打攪了別人，要主動(dòng)道歉，切不可不說(shuō)話，掛斷電話，這是很不禮貌的行為。j 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 接待工作及其要求(1) 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。(2) 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。(3) 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。(4) 對(duì)事前已通知的來(lái)訪客戶，要表示歡迎。(5) 應(yīng)記住常來(lái)的客戶。(6) 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 (7) 外出拜訪客戶時(shí)，公文包應(yīng)注意包內(nèi)物品勿雜亂，公文包不應(yīng)亂放。 介紹和被介紹的方式和方法： 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。(1) 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。(2)