【文章內(nèi)容簡介】 人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)過程。一方面，社工可以通過充分利用和調(diào)動(dòng)社區(qū)力量，使得老人得到更好的幫助。社工在社區(qū)工作中充當(dāng)著組織促進(jìn)者、牽線搭橋者、權(quán)益保護(hù)著、政策呼吁者等角色；另一方面，社工還可以通過動(dòng)員老人本身的參與來喚起老人的自為意識(shí)，增強(qiáng)老人的參與意識(shí)，主動(dòng)解決老人自身的問題。例如，社區(qū)工作者可以組織社區(qū)中的低齡老人組成照料團(tuán)隊(duì)來照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權(quán)社來維護(hù)自身的權(quán)利。這樣的行動(dòng)調(diào)動(dòng)了老人的能動(dòng)性，提升了他們的主人翁精神，也體現(xiàn)了他們“老有所為”的價(jià)值。 虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)工作流程申請(qǐng)(1）自費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)對(duì)象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)表》，約定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用。 （2）服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)對(duì)象應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社?？ǎㄡt(yī)保卡）、養(yǎng)老金收入證明等復(fù)印件、相關(guān)醫(yī)療證明和由街道社會(huì)救助事務(wù)管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)表》。 評(píng)估 評(píng)估員應(yīng)當(dāng)上門對(duì)服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)達(dá)、應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地填寫評(píng)估信息、完成評(píng)估報(bào)告，并將評(píng)估結(jié)果提交社區(qū)助老服務(wù)站。 審批 社區(qū)助老服務(wù)社應(yīng)對(duì)符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的申請(qǐng)人提出初審意見，報(bào)上級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心審批后，向符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《準(zhǔn)予服務(wù)補(bǔ)貼告知書》；向不符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《不予以服務(wù)補(bǔ)貼告知書》。申請(qǐng)人如對(duì)告知結(jié)論有異議，可在收到告知書之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向街道或社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)復(fù)檢評(píng)估。 服務(wù)確認(rèn) 社區(qū)助老站應(yīng)根據(jù)核準(zhǔn)的服務(wù)補(bǔ)貼金額和老年人的實(shí)際服務(wù)需求，確定服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放服務(wù)費(fèi)。服務(wù)提供 社區(qū)助老服務(wù)站應(yīng)制定服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)人員，提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容。 變更 社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)確需調(diào)整照料等級(jí)的服務(wù)補(bǔ)貼對(duì)象應(yīng)重新評(píng)估，確認(rèn)服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。 終止 社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)不符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的老年人應(yīng)及時(shí)終止服務(wù)補(bǔ)貼。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站監(jiān)督制度一、反饋。護(hù)老服務(wù)員登門服務(wù)后，服務(wù)對(duì)象隨時(shí)向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站反饋?zhàn)o(hù)老服務(wù)員的服務(wù)情況。二、回訪。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站每周至少回訪一次服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)監(jiān)督檢查護(hù)老服務(wù)員的服務(wù)工作。三、評(píng)估。組織監(jiān)督。由街道和社區(qū)派出專人負(fù)責(zé)評(píng)估體系運(yùn)行的監(jiān)督管理工作，以階段檢查和隨機(jī)抽查的方式對(duì)評(píng)估體系、被評(píng)估人員及居家養(yǎng)老服務(wù)員服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)公示。評(píng)估組織對(duì)被評(píng)估對(duì)象做出評(píng)估結(jié)論后，依由社區(qū)張榜公示服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容及時(shí)限，在指定期限內(nèi)接受群眾監(jiān)督、逾期無異議的方可開展服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)期間要隨時(shí)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，體現(xiàn)政府購買服務(wù)資源供給的公平、公正。服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的過程中，如對(duì)服務(wù)不滿意可以向評(píng)估組織或監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。負(fù)責(zé)部門經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)后決定對(duì)其更換、再培訓(xùn)或者辭退。四、投訴。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立公開電話，隨時(shí)受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全應(yīng)急預(yù)案為了進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的運(yùn)作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)中心在日常運(yùn)作中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的實(shí)際情況，特制定以下安全工作預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo)，同時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù)站安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。二、工作原則 堅(jiān)持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。積極主動(dòng)和及時(shí)、合法、公正處理的原則。三、工作目標(biāo)通過對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)義工、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的安全自我防護(hù)能力。完善風(fēng)險(xiǎn)防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，定時(shí)定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行安全巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利開展。四、安全事故搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)采取如下措施：立即向119消防指揮中心報(bào)警，并通知社區(qū)、街道。迅速切斷有關(guān)電源。搶險(xiǎn)救災(zāi)組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。積極配合消防人員滅火。在進(jìn)行滅火的同時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢(shì)蔓延。火災(zāi)事故中的“四懂、三會(huì)”：四懂：懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。懂得本單位、本崗位的危險(xiǎn)性和防火措施。懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法。懂得疏散及自救逃生的知識(shí)技能。三會(huì)：會(huì)報(bào)警（報(bào)警按鈕119）會(huì)使用滅火器材。會(huì)組織人員逃生。滅火器使用方法：拔銷子。握管子。壓把子。左右噴。（二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)站實(shí)際情況和老人特點(diǎn)分析了可能引起老人食物中毒的幾點(diǎn)原因：１、食用了帶有某些病菌、細(xì)菌的食物；２、食物保存不當(dāng)或時(shí)間過長造成了食物的變質(zhì)；３、誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食物。一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時(shí)，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報(bào)告。做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗(yàn)。如是食用服務(wù)中心外食物所致，也積極配合有關(guān)部門取樣。迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。做好家屬的思想工作。積極配合上級(jí)有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。（三）觸電事故應(yīng)急預(yù)案如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即采取如下措施：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。立即進(jìn)行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院