【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則，對(duì)患者一視同仁。9．對(duì)疑難病癥及危重病人，應(yīng)全力以赴，積極搶救或轉(zhuǎn)診。10．嚴(yán)格執(zhí)行門診工作制度和首診負(fù)責(zé)制，不得互推病號(hào)。11．注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度。12．努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療收費(fèi)制度收費(fèi)員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價(jià)和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少排隊(duì)。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，要有存根復(fù)核和備查。對(duì)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，如記賬單有涂改、偽造、冒名頂替等不符合規(guī)定者均不予記賬。收費(fèi)中認(rèn)真驗(yàn)收嚴(yán)防接收假鈔。病員出院，住院處根據(jù)病房的出院通知單結(jié)算、收費(fèi)或記賬。病員住院期間，住院處應(yīng)定期和病房結(jié)算自費(fèi)者，要隨時(shí)與家屬聯(lián)系清交，以免造成呆賬。對(duì)欠賬者，應(yīng)抓緊催收。收費(fèi)處要建立交接班制度。交班時(shí)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)錢、賬相符合交會(huì)計(jì)、出納處理，如有不符，需立即查找原因，及時(shí)解決。認(rèn)真執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及財(cái)務(wù)的有關(guān)規(guī)定，不得擅自改動(dòng)。老城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就診制度一、認(rèn)真執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制度。二、對(duì)參合病員：嚴(yán)格審查合作醫(yī)療證，是否在有效期內(nèi)，身分證是否一致。三、就診患者不必掛號(hào)。四、不得推諉病人。五、認(rèn)真診治病人，醫(yī)囑詳細(xì)，不準(zhǔn)粗技大葉，．馬虎從辜。 搶救制度一、搶救時(shí)搶救人員要按崗定位(由方石敏、姜仕輝、余崇仁、杜仕珍組成)，遵照各種疾病的搶救常規(guī)程序，進(jìn)行搶救工作。二、一切搶救藥品、器械、須放指定位置，并有明顯標(biāo)記。三、不準(zhǔn)推諉病人，延誤搶救時(shí)間(注：由于條件有限在搶救的同時(shí)作好轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院呼叫120急救中心)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站信息管理制度1．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站信息負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療業(yè)務(wù)情報(bào)、管理信息的加工傳輸、貯存和檢素工作。2．負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、人員等各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)，為醫(yī)、教、研、防有效控制提供服務(wù)。3．負(fù)責(zé)病案管理，為醫(yī)、教、研、防提供各種病案資料，為醫(yī)療糾紛、傷殘鑒定原始資料和法律依據(jù)。4．負(fù)責(zé)訂購、整理圖書、期刊、醫(yī)學(xué)情報(bào)、文獻(xiàn)和聲像等資料，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供可靠的信息反饋。病案檔案管理制度一、及時(shí)作好病案的回收、整理、裝訂、歸檔、檢查和保管工作。二、認(rèn)真作好病案資料的索引、登記、編目工作。三、做好病案的管理工作，保持清潔，整齊，干燥，防止病案霉?fàn)€，蟲蛀和火災(zāi)。服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度在醫(yī)療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行上述知識(shí)的培訓(xùn)和教育工作。同時(shí)在醫(yī)療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行上述知識(shí)的培訓(xùn)和教育工作。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或者配備專(兼)職人員，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，檢查醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)情況，接受患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定防范、處理醫(yī)療事故的預(yù)案，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，減輕醫(yī)療事故所造成的損害后果。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)上報(bào)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專職處理人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并如實(shí)向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)向患者通報(bào)、解釋。對(duì)于重大醫(yī)療事故，還應(yīng)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告。在醫(yī)療事故爭(zhēng)議經(jīng)人民法院判決或調(diào)解后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到生效的人民法院的判決書或調(diào)解書之日起七日內(nèi)，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告，并附具判決書或調(diào)解書。服務(wù)質(zhì)量管理制度1．為提高我社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，能夠滿足病人的要求時(shí)，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了優(yōu)良水平。2．服務(wù)質(zhì)量水平的直觀體現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)病人服務(wù)質(zhì)量管理制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。3．保持良好的服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)態(tài)度耐心、盡量滿足顧客的合理要求。4．嚴(yán)格按照操作規(guī)范從事各項(xiàng)工作及服務(wù)中應(yīng)遵行的注意事項(xiàng)。5．讓病人滿意是現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。6．全面提高醫(yī)療工作及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方法。7．樹立全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。8．樹立以病人為中心的觀念。首診制度一、不準(zhǔn)推諉病人。二、應(yīng)詳細(xì)詢問病史、耐心檢查。三、對(duì)“臨界病人首診時(shí)必須進(jìn)行有關(guān)的檢查和處理，并在病歷中詳細(xì)記錄。 四、對(duì)就診病人要及時(shí)認(rèn)真檢查診病人，醫(yī)囑詳細(xì)，不準(zhǔn)粗枝大葉，馬虎從事。五、要醫(yī)風(fēng)正派，不準(zhǔn)以醫(yī)謀私。六、對(duì)首診病人，要耐心解釋，不準(zhǔn)冷頂、硬碰。治療室工作制度一、保持室內(nèi)清潔，每做完一項(xiàng)處理，要隨時(shí)清理，每天紫外線照射或三氧機(jī)消毒，每周藥物薰蒸消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內(nèi)逗留。二、各種藥品分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。三、器材物品放在固定位置，及時(shí)清點(diǎn)，隨缺隨補(bǔ)，嚴(yán)格交接。 四、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，進(jìn)入治療室要穿工作服，戴工作帽及口罩。 五、無菌持物鉗浸泡液每周更換一次，一次性注射