【文章內(nèi)容簡介】 與客戶勾通，通知工程隊，以免延誤工期。（2）業(yè)務員協(xié)調(diào)設計師，設計師協(xié)調(diào)工程隊做好客戶服務。（3）工程補圖必須在24小時之內(nèi)完成交予工程部。（4）工程變項，工程部及時與設計師溝通，在客戶認可后設計師必須簽字方可施工。（5）施工期間設計師還須與客戶多聯(lián)系﹑多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。（6）設計師必須對每位談的客戶有份詳細的記錄，隨時跟進，掌握進度，提高成單率。（7）設計師在簽單前，圖紙和報價單必須得到主管經(jīng)理的審核﹑簽字，方可簽單。（8）設計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設計師須與項目經(jīng)理就圖紙進行溝通，做到工程能順利進行。6. 其它服務:在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應商談價并索要回扣。四、 洽談1. 禁止低價切入。包括每項低報、漏報。簽單后再增項，造成客戶不滿意。2. 禁止夸大其詞的許諾。應實事求是，避免造成客戶的失落心理。3. 預算項目應全面，價格要準確合理，以免給公司造成損失。4. 嚴禁設計師對客戶有超出公司范圍的承諾。五、 懲罰1. 設計師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)《設計部規(guī)章制度》的獎罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴重過失單。2. 設計師如損壞公司名譽或帶來重大經(jīng)濟損失者，給予開除處罰，并追究法律責任。設計部規(guī)章制度一、 日常行為：規(guī)范遵守《員工手冊》中相關規(guī)定二、 工作規(guī)定：設計師對所談客戶跟進服務不到位，該設計師所在組主管承擔連帶責任。 凡客戶服務部接到在施工客戶投訴設計師圖紙或服務的電話或來訪，經(jīng)公司界定后，視情節(jié)輕重扣除當事設計師該提成的5%—10%作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當事設計師行政罰款200元；情況嚴重者公司將保留開除權力。設計師在規(guī)定的時間內(nèi)未提供全套圖紙者,視情節(jié)輕重罰款提成的5%10%。設計師與合作方簽合同考慮不周，預算中出現(xiàn)較大偏差給相關部門工作帶來不便，導致經(jīng)濟損失的由當事設計師承擔損失部分的10%—25%。丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴重不便的罰款最低50元。客戶要求維修時，設計師、監(jiān)理及工隊沒按規(guī)定時間到，罰款100元，無故不到罰款200元。設計師收取定金不及時交到財務部，影響工程結算的罰款100元。報價單中如出現(xiàn)低價切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重由簽單設計師承擔損失,最低為25%直至承擔所有損失。除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設計師一律不準對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。所有簽單設計師必須使用公司統(tǒng)一標準制圖框和工程預算單（報價單）。1所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖，同意施工”，所有工程預算表（報價單）客戶必須填寫“理解此報價，同意”。1所有簽單圖紙必須由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。1簽單后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設計師需在48小時內(nèi)將圖紙補全；開工后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設計師需在24小時將圖紙補全。如在規(guī)定時間內(nèi)未補全圖紙，其所屬主管承擔連帶責任。1所有簽單設計師必須去所簽工程工地不少于每周一次。 三、 相關獎懲： 獎勵：員工獎勵按照《員工手冊》中相關規(guī)定 處罰：違反以上規(guī)定、崗位職責，或出現(xiàn)其它影響公司利益，視情節(jié)輕重給予以下處理：（1） 警告處分（2） 經(jīng)濟處罰（3） 通報批評客戶洽談培訓資料一、請客戶入座，奉上公司的客戶指南及圖片資料，遞上自己的名片及作品集，并介紹自己，讓客戶先看，耐心等待客戶把資料看完，等待客戶的咨詢。如自己有其他事情，則必須說：“您先看，有問題請隨時叫我?！倍⑦m時與客戶交談● 要求面帶笑容● 講標準普通話，地方口音盡量改● 端坐大方，對客戶一律尊稱“您”開篇： ●把公司的資料以及個人的資料讓客戶看后●您有什么問題需要我?guī)兔Φ模窟@時可以從以下幾種詢問客戶：（1）您對我公司的了解怎樣，有什么需要我進一步解釋的？（2）不知您以無個人的這些資料怎能樣看，能否達到您的要求？（如有問題，逐一解釋）● 有沒有帶平面圖，（商談的依據(jù)）（如果是復式或別墅，沒資格做復式、別墅的設計師必須說：“對不起，您的設計任務我沒資格做了，需請我公司***設計師為您做?！薄?傾聽客戶的想法要求：：（她）所說是否合理?！?首先總結一下，合理的保留，不合理的批駁，適時給予客戶上一堂裝飾設計課： 首先，要滿足使用上的要求，科學性、合理性（舉例）、（生理上、心理上） 居室裝修的重點：房屋六個界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。 如何從設計入手去談：A設計概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求，不能拼湊。） （舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。）B設計手法：（空間結構表現(xiàn)，材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。）C室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來表述。（家具風格、色彩風格）◆ 服務于整體風格對比、統(tǒng)一 家具：風格、歐式、色彩、材料質(zhì)感 布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動、質(zhì)感的調(diào)動） 飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容）掛件：陳列、地面（雕塑感） 綠色植物：鮮花、插花 燈 光：燈具的款式、感覺。燈光的光源、面積、高度（要有某種語言，傳達某種意思）三、表述公司的做法與眾不同： 設計——裝修——家具配置——后期裝飾，是一個全面完整的服務。另外：目前裝修講究環(huán)保，我們公司從材料選擇上盡可能要求環(huán)保：家具的配置方面，我們和本市幾大家具商場有合作關系，這幾家商場的家具品值、售后服務都不錯，如果還需要，我可以作您的參謀。（帶客戶看家具） 今天泛泛而談一下，如果決定下次再詳細談。四、語言表述 平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。 不要輕易打斷對方的話，如果非要打斷，（請說：“對不起，我打斷一下”）五、對材料、設備、工藝要了解，很重要 材料、設備、價格、檔次 施工工藝：水、木、電、瓦、油 必須熟悉人體工程學六、 如客戶沒有其他問題，可簽訂委托立項單，收取立項費（考慮設計周期，交付好量房、看房）。制 圖 規(guī) 范為了規(guī)范設計工作，保證工作質(zhì)量，特制定公司統(tǒng)一制圖審圖標準：一、每項工程要求出圖紙：(1) 總設計說明；(2) 目錄(3) 原始房型平面測量圖；(4) 原始房型頂面測量圖（根據(jù)實際情況而定）；(5) 墻體拆建平面圖；(6) 地面設計平面圖（根據(jù)實際情況而定）；(7) 居室平面布置設計圖；(8) 居室頂面布置設計圖；(9) 電源、電話、電視、多媒體插座位置分布圖；(10) 開關控制線路示意圖；(11) 詳圖設計制作圖；(12) 門飾、窗飾施工圖；(13) 家具制作施工圖；(14) 廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（根據(jù)實際情況而定）；(15) 廚具設計圖；(16) 局部效果圖；(17) 設計方案材料確認表（材料的品牌、規(guī)格、等級、數(shù)量、價格）。設計制圖審核規(guī)定：（1）設計人員蓋章；（2）專業(yè)負責人蓋章；（3）部門負責人審定蓋章；（4）工程負責人審核蓋章；（5）新家園室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。（6）客