【文章內(nèi)容簡介】 守國家和省市的法律、法令、政策以及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度；堅(jiān)守崗位，按時上下班，著裝整齊，認(rèn)真接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促員工及時收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；1完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。工程維修主管崗位職責(zé) 一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。 二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境，掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和操作規(guī)范，制定各項(xiàng)機(jī)電運(yùn)行管理制度和工作程序，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)中心管理目標(biāo)，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃和實(shí)施方案。 三、提出機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維修管理總體方案，編制維修計(jì)劃和年度預(yù)算方案。全面負(fù)責(zé)維修日常工作，并對本部門員工履行工作職責(zé)進(jìn)行考評。 四、監(jiān)督本部員工做好機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，并對員工的工作效能進(jìn)行考評，按維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃組織維修工對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)。 五、保證本部所有員工持證上崗，并負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)工作，督促員工積極學(xué)習(xí)機(jī)電工程有關(guān)知識，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。對物業(yè)使用人報修的問題及時安排維修工予以解決，并按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。 六、負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)施設(shè)備的維修管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案，并組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，對小區(qū)的各類工程等進(jìn)行監(jiān)督，防止偷工減料的現(xiàn)象出現(xiàn)。 七、根據(jù)機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)合同的要求，設(shè)施、設(shè)備更新改造計(jì)劃，督促外包單位按合同對機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、施工安裝，保證維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。 八、掌握并推廣新技術(shù)，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。 九、負(fù)責(zé)水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保水電數(shù)據(jù)的合理正常，防止出現(xiàn)漏水、漏電等情況。 十、組織員工建立、健全小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的管理檔案，以備隨時查用，提高機(jī)電維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。 十一、做好機(jī)電設(shè)備房的安全防范工作，督促員工嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，避免安全事故的發(fā)生，努力學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理知識，提高本身素質(zhì)。 十二、做好部門員工之間的協(xié)調(diào)溝通，保證工作的順利進(jìn)行，相互配合協(xié)調(diào)各部門之間的工作，互相監(jiān)督、相互促進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量。 十三、搞好與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證工作的順利落實(shí)，協(xié)助作好房屋管理工作。 十四、定期匯報工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。秩序維護(hù)主管崗位職責(zé) 一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。 二、熟悉小區(qū)安全管理環(huán)境和有關(guān)治秩序理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，根據(jù)小區(qū)安全管理目標(biāo)和服務(wù)形象和質(zhì)量要求，制定小區(qū)安全管理辦法、措施、計(jì)劃等。 三、合理分配安全管理工作內(nèi)容，明確班長、隊(duì)員工作職責(zé)和權(quán)限，工作目標(biāo)和努力方向。 四、對小區(qū)內(nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實(shí)施綜合管理。 五、搞好員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃。 六、加強(qiáng)部門員工的工作績效考核，嚴(yán)格工作制度和服務(wù)規(guī)范 七、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安，預(yù)防罪案等統(tǒng)一行動。 八、主動協(xié)助其他部門做好處理小區(qū)內(nèi)違章事宜，如損壞綠化、環(huán)境衛(wèi)生、違章裝修等。 九、每月對秩序班長考核，并指導(dǎo)班長考核隊(duì)員，督促管理本部門內(nèi)務(wù)工作。 十、堅(jiān)持每日查崗四次（白天兩次、上半夜、下半夜）。 十一、熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況及其使用方法，制定安全設(shè)施管理和運(yùn)行制度，設(shè)置安防設(shè)施臺帳，定期進(jìn)行檢查記錄，確保其正常運(yùn)行和使用安全。 十二、加強(qiáng)小區(qū)的安全宣傳，提高小區(qū)的安全防范意識，提倡群策群防。 十三、為人正直、遇事冷靜、處事客觀，耐心指導(dǎo)隊(duì)員工作，用心關(guān)愛隊(duì)員生活。 十四、嚴(yán)格管理、用心服務(wù)，完成本部門工作的同時，積極為提高服務(wù)質(zhì)量和效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 十五、定期匯報工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？蛻舴?wù)崗位職責(zé)學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、條例，熟悉本行業(yè)務(wù)知識和操作程序，依法管理，熱情服務(wù)，按章辦事；堅(jiān)守工作崗位，按時上下班，上班佩帶工作牌，熱情周道接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，并及時進(jìn)行調(diào)查處理，爭取有效投訴處理率達(dá)100%；熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、棟號、單元戶數(shù)，管線網(wǎng)絡(luò)，業(yè)主的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并協(xié)助做好收費(fèi)工作；協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理辦理裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)檢查、督促業(yè)主按裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象要及時責(zé)令停工，限期整改，并根據(jù)裝修管理規(guī)定進(jìn)行處罰；參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表，做好記錄并安排維修工作，監(jiān)督維修工程按質(zhì)按量完成；每天堅(jiān)持上下午巡視管轄區(qū)域，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督清潔、綠化、裝修違章