word版可編輯-保安部服務(wù)流程設(shè)計(jì)與規(guī)范精精心整理(編輯修改稿)
2025-05-09 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門做好調(diào)查偵破工作(9發(fā)現(xiàn)大堂前門區(qū)域有消防隱患時(shí),及時(shí)上報(bào)消防監(jiān)控中心(1前廳保安領(lǐng)班按照大堂前門保安服務(wù)制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)大堂前門保安員的不規(guī)范保安服務(wù)提出意見(jiàn)(2前廳保安領(lǐng)班開展客人滿意度調(diào)查,請(qǐng)客人對(duì)大堂前門保安工作提出意見(jiàn)和建議(3前廳保安領(lǐng)班定期召開會(huì)議,討論大堂前門保安服務(wù)存在的問(wèn)題,改進(jìn)大堂前門保安服務(wù)質(zhì)量(二客房樓層保安服務(wù)流程與規(guī)范(1客房保安員發(fā)現(xiàn)客人房門虛掩,應(yīng)輕敲房門①若客人在,禮貌詢問(wèn)客人是否關(guān)上房門②若房?jī)?nèi)無(wú)人,應(yīng)認(rèn)真檢查房間是否有異常情況:若發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。若無(wú)異常,則填寫通知單放入房?jī)?nèi)并將房門關(guān)好③若是空房,應(yīng)通知客房中心查明原因(2若發(fā)現(xiàn)鑰匙插在磁卡孔內(nèi),如客人在,將鑰匙取下交給客人,若房?jī)?nèi)無(wú)人或是空房,應(yīng)將鑰匙取下,關(guān)好房門,將鑰匙交樓層服務(wù)員(1客房保安員查詢進(jìn)入樓層的閑雜人員,應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)并詳細(xì)記錄對(duì)方姓名、單位、證件、電話號(hào)碼、查找事項(xiàng)等,必要時(shí)帶到保安部辦公室進(jìn)行審查(2若在巡查路線上發(fā)現(xiàn)行李物品,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門,如屬客人遺忘,應(yīng)立即查找失主。如一時(shí)找不到失主,應(yīng)及時(shí)報(bào)告并交行李房或客房中心并詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過(guò)(1客房保安員隨時(shí)注意樓層是否有客人扔的煙頭,如有及時(shí)處理,消除火災(zāi)隱患(2檢查樓層的消防設(shè)施:若發(fā)現(xiàn)消防器材無(wú)法使用,要及時(shí)報(bào)修或更換。若發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時(shí)疏通并提醒有關(guān)部門注意。若發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉(三餐廳安全管理服務(wù)流程與規(guī)范(1保安部經(jīng)理根據(jù)酒店實(shí)際情況并參考其他酒店餐廳安全管理制度制定餐廳安全管理制度,報(bào)總經(jīng)理審批(2總經(jīng)理審批通過(guò)后,餐廳保安員開始執(zhí)
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