【文章內(nèi)容簡介】 估權 對本部門員工爭議的裁決權 對本部門預算計劃的控制審核權及在部門預算范圍內(nèi)的支配權1 對試制、試驗器件的建議反饋權1 對項目組及技術開發(fā)設計及資料的審核權利1 對本部門質(zhì)量管理體系運行情況的檢察權及建議處理權本崗位任職資格： 學歷經(jīng)驗：具有大學本科及以上學歷，具有中級以上職稱，5年以上從事技術開發(fā)工作經(jīng)驗，三年以上從事技術管理工作經(jīng)驗； 專業(yè)要求：儀器儀表、機電、應用物理、自動化等相關理工科專業(yè) 專業(yè)技能：1） 熟悉監(jiān)測儀器儀表類企業(yè)技術開發(fā)與設計工作流程和程序；2） 熟悉全面質(zhì)量管理體系建設知識及虛擬研發(fā)網(wǎng)絡建設知識；3） 了解技術開發(fā)與生產(chǎn)工作各環(huán)節(jié)工作聯(lián)系情況和問題處理情況；4） 熟悉環(huán)境監(jiān)測類技術標準和儀器標準的編制和改進工作；5） 掌握與產(chǎn)品相關的技術特色、保密等方面的知識；6） 熟悉項目管理各環(huán)境運作知識及項目評審和項目提升反饋工作。7） 熟悉項目可研報告的編制和審核工作。 綜合素質(zhì)：1） 有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效的組織項目管理和評審、及員工問題的調(diào)整等；2） 有較強的決斷能力，根據(jù)經(jīng)營目標和改革的要求，能夠?qū)μ岣弋a(chǎn)品設計穩(wěn)定和優(yōu)良性及人員素質(zhì)提升進行策劃；3） 有一定的文字和口頭表述能力，并做好產(chǎn)品評議報告、產(chǎn)品立項可行性研究報告等；4） 有較強的公關意識，協(xié)調(diào)處理好各相鄰有關部門之間的關系；能夠承擔與國內(nèi)外各科研機構的聯(lián)絡和信息收集工作，主持虛擬研發(fā)網(wǎng)絡的建設工作。5） 原理性意識強烈，分析問題縝密，講究原則。 特殊技能：掌握各種專業(yè)知識及系統(tǒng)集成間的接口知識和測試方法，對儀器整體的穩(wěn)定性負責。 工作場所：技術開發(fā)部 環(huán)境狀況： 良 職業(yè)危害程度：無技術服務部部長職位說明書崗位名稱技術服務部部長現(xiàn)執(zhí)崗人上崗時間2002年直接上級常務副總裁管理部門技術服務部管轄人數(shù)30直接下屬崗位區(qū)域組長、調(diào)試組長、內(nèi)勤、技術服務工程師本職工作確保根據(jù)儀器銷售情況提供及時便捷高效的客戶服務，確保儀器運行、客戶滿意，增強xx公司企業(yè)形象直接責任： 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場儀器銷售情況，提出適宜的技術服務管理體制和系統(tǒng)服務方案報批實施 根據(jù)公司批復情況制定年度技術服務行動計劃和技術服務人員配置計劃及年度預算計劃報批實施 根據(jù)計劃同公司簽訂區(qū)域負責合同。 根據(jù)實際發(fā)生客戶服務要求情況對每月對各區(qū)域?qū)彶椤⒃u審、考核并記入月度考核 主持制定、修訂部門員工崗位說明、任職資格、工作程序和規(guī)章制度，報批通過后組織施行。 制定部門年度培訓計劃和員工發(fā)展規(guī)劃，安排培訓課程提出培訓需求，并協(xié)助培訓實施。 按工作程序做好與技術開發(fā)、銷售公司、生產(chǎn)、采購、檢驗等部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。 每周主持召開部門工作例會，及時準確傳達上級指示、考核結果、與考核員工進行考核面談和績效溝通，反饋員工考核意見到考核委員會或總裁辦。 指導監(jiān)督檢查下級工作的過程、質(zhì)量、效果、成本等，并做好相應的記錄已備考核 不斷完善管理工作程序，根據(jù)各崗位的分工，抓各項工作的落實、檢查、協(xié)調(diào)、考核和獎懲；1 認真推行質(zhì)量管理程序，嚴格按照9000質(zhì)量管理體系進行部門要求和指導部門工作。1 每月30日左右，主持編輯技術服務質(zhì)量月報，報常務副總裁、總工程師、總調(diào)度聯(lián)合批閱后，傳閱技術開發(fā)部、生產(chǎn)部、采購部、檢驗、銷售公司等有關部門。1 每月針對銷售公司進行的客戶滿意度調(diào)查，召開專門部門工作會議，提出具體的解決措施和對公司整體建議，交總調(diào)度。1 隨時不斷對技術服務用元器件的備量進行調(diào)整，并同總調(diào)度及采購部門進行商洽確定，已達成最適宜的備品量。領導責任： 對技術服務部提供給客戶服務的質(zhì)量負責 對所屬員工對公司的規(guī)章制度的掌握情況負責 對所屬員工技能提升和生涯規(guī)劃發(fā)展負責 對所屬員工表現(xiàn)的行為負責 對所屬員工績效考核、指導、反饋、提升工作負責 對所屬員工工作效率和工作質(zhì)量負責 對所屬員工思想狀況及思想教育工作負責 對本部門設備及員工所屬工具的完整性負責 對所屬員工辭職辭退工作直接負責 對所屬員工請假、缺勤狀況負責1 對所屬員工工作任務完成情況負責1 對所屬員工對質(zhì)量體系的認知和行為表現(xiàn)負責1 對顧客財產(chǎn)的完好性負責1 對滿足客戶服務的及時性負責1 對返修器件的質(zhì)量負責1 對本部門預算執(zhí)行情況負責1 對本部門員工成本意識負責1 對技術服務部所屬區(qū)域的面貌負責主要權利： 對所屬員工和各項工作的管理權 對所屬員工工作行為、紀律、專業(yè)技術、過程控制的檢查權； 對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權 對所屬員工管理水平、業(yè)務技能和業(yè)績水平的考核權 對所屬員工不符合公司規(guī)定和行為規(guī)范的行為的批評權、指導權 對所屬下級的指揮調(diào)度權 對本部門內(nèi)執(zhí)行規(guī)章制度的批準權 對試用員工、其他部門到學習員工的評估權 對本部門員工爭議的裁決權 對本部門預算計劃的控制審核權及在部門預算范圍內(nèi)的支配權1 對技術開發(fā)產(chǎn)品的問題反饋和建議更改權1 對技術服務備品備料量調(diào)整的建議權本崗位任職資格： 學歷經(jīng)驗：具有大學?？萍耙陨蠈W歷，具有中級以上職稱，三年以上技術服務工作經(jīng)驗，一年以上技術服務管理工作經(jīng)驗； 專業(yè)要求：儀器儀表、機電、自動化等相關理工科專業(yè) 專業(yè)技能：1） 熟悉儀器儀表類企業(yè)客戶服務流程及重要性；2） 熟悉全面質(zhì)量管理體系建設知識及客戶滿意度維護重要性； 3） 了解技術服務與生產(chǎn)工作各環(huán)節(jié)、技術開發(fā)工作、銷售工作情況和問題處理情況；4） 熟悉本企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品元器件原理及使用方法并能夠為客戶及所屬員工進行培訓；5） 掌握與產(chǎn)品相關的技術特色、保密等方面的知識；。 綜合素質(zhì)：1） 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效的組織客戶培訓、客戶滿意度調(diào)查等；2） 具有良好的服務意識，能夠從客戶和公司雙角度出發(fā)提出對問題的分析和解決辦法。3） 有一定的文字和口頭表述能力，能夠?qū)蛻暨M行培訓講解及對員工培訓、并完成儀器質(zhì)量月報等；4） 有較強的公關意識，協(xié)調(diào)處理好各相鄰有關部門之間的關系；能夠和各地市客戶建立長期友好的合作關系。5） 靈活性強、指揮能力強、應變能力強、處理危機能力強。 特殊技能：掌握人際溝通和客戶滿意度維系等專業(yè)客服技能技巧。 工作場所：技術服務部、出差 環(huán)境狀況： 良 職業(yè)危害程度：輕微銷售公司總經(jīng)理職位說明書崗位名稱銷售公司總經(jīng)理現(xiàn)執(zhí)崗人上崗時間2003年直接上級總裁管理部門銷售公司管轄人數(shù)直接下屬崗位總監(jiān)、副總經(jīng)理、京公司經(jīng)理、滬公司經(jīng)理、助理本職工作確保完成公司年度銷售計劃、新客源開拓計劃和老客戶維系，樹立良好企業(yè)形象直接責任： 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度銷售計劃，提出儀器銷售情況年度市場預測，并報批實施。 根據(jù)公司批復年度銷售任務制定年度銷售計劃和銷售策略，并報批實施。 根據(jù)年度銷售計劃和銷售策略及市場重點分布情況，制定銷售分公司任務分配辦法及獎勵辦法，并同各區(qū)域經(jīng)理簽訂銷售合同 根據(jù)年度銷售計劃和銷售策略及市場開拓情況制定銷售公司年度預算計劃報批實施。 根據(jù)計劃同公司簽訂區(qū)域負責合同。 根據(jù)實際市場要求情況對每月對各區(qū)域?qū)彶?、評審、考核并記入月度考核 主持制定、修訂部門員工崗位說明、任職資格、工作程序和規(guī)章制度，報批通過后組織施行。 制定部門年度培訓計劃和員工發(fā)展規(guī)劃，安排培訓課程提出培訓需求，并協(xié)助培訓實施。 按工作程序做好與技術開發(fā)、銷售公司、生產(chǎn)、采購、檢驗等部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門爭議提出界定要求。 每周主持召開部門工作例會，及時準確傳達上級指示、考核結果、與考核員工進行考核面談和績效溝通，反饋員工考核意見到考核委員會或總裁辦。1 指導監(jiān)督檢查下級工作的過程、質(zhì)量、效果、成本等，并做好相應的記錄已備考核1 不斷完善管理工作程序，根據(jù)各崗位的分工，抓各項工作的落實、檢查、協(xié)調(diào)、考核和獎懲；1 認真推行質(zhì)量管理程序，嚴格按照9000質(zhì)量管理體系進行部門要求和指導部門工作。領導責任： 銷售公司市場開拓及銷售額完成情況負責 對所屬員工對公司的規(guī)章制度的掌握情況負責 對所屬員工技能提升和生涯規(guī)劃發(fā)展負責 對所屬員工表現(xiàn)的行為負責 對所屬員工績效考核、指導、反饋、提升工作負責 對所屬員工工作效率和工作質(zhì)量負責 對所屬員工思想狀況及思想教育工作負責 對本部門設備及員工所屬工具的完整性負責 對所屬員工辭職辭退工作直接負責 對所屬員工請假、缺勤狀況負責1 對所屬員工工作任務完成情況負責1 對所屬員工對質(zhì)量體系的認知和行為表現(xiàn)負責116