【文章內(nèi)容簡介】 14 頁 共 118 頁 在等待會(huì)見時(shí)，不要隨便翻會(huì)客室的東西，最好不要未經(jīng)邀請(qǐng)就動(dòng)手喝茶、沖咖啡、吸煙等。 不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。 到對(duì)方公司面談時(shí)，如果工作上的事已談完，要立即告辭，不要耽誤對(duì)方太多的時(shí)間。出門時(shí)，可以說： “ 感謝您在百忙之中接見了我 ??” 等等表示衷心感謝的話。 與客戶有約時(shí)，最好提前 10分鐘到達(dá)約會(huì)的地點(diǎn)。 提前到達(dá)地點(diǎn)既能避免遲到的尷尬，又能讓自己的心情平靜下來，而且還能為 談話做一些準(zhǔn)備。更為重要的是，提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)，表示你對(duì)對(duì)方的尊重，而遲到則是令人反感的，也是不禮貌的行為。 《好員工不是天生的》 第一部分 衣著要符合公司的文化價(jià)值理念 (1) 衣著要符合公司的文化價(jià)值理念 在現(xiàn)代公司里，除了一些特殊的行業(yè)外，一般公司對(duì)服裝都沒有硬性的規(guī)定，但這并不意味著我們就可以在上班時(shí)間穿奇裝異服，或把自己打扮得像個(gè) “ 外星人 ” ，因?yàn)椴煌墓居胁煌奈幕瘍r(jià)值理念，而員工的服飾是文化價(jià)值觀的一個(gè)組成部分。不管我們?cè)鯓哟┐鳎嫉米袷匾粋€(gè)規(guī)則，即服裝要符合公司的文化價(jià)值理 念，否則，就會(huì)因個(gè)人的價(jià)值觀無法融入公司的文化，而遭遇出局的命運(yùn)。 然而遺憾的是，很多員工還是忽略了這一點(diǎn)，特別是一些剛進(jìn)公司不久的新員工，有時(shí)為了突出自己的個(gè)性，或?yàn)榱艘鹚说淖⒁猓恍┡詥T工便穿得很前衛(wèi)，要么花枝招展，并配以濃妝；要么穿得很 “ 叛逆 ” ，給人整個(gè)一 “ 憤青 ” 的形象。事實(shí)上，無論你在穿著上花多少 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 118 頁 心思，都抵不上穿著得體、符合公司文化價(jià)值理念的服裝，更能吸引人，更能給人留下良好的印象。 某建筑公司為了爭取到一個(gè)別墅區(qū)的建議項(xiàng)目，便派出一名叫何佳美的業(yè)務(wù)主管前去與開發(fā)商進(jìn)行前期 接觸，希望為以后順利投標(biāo)打下基礎(chǔ)。 何佳美接受了這個(gè)任務(wù)后，心里很高興，她想： “ 我一定要完成這個(gè)任務(wù)，給公司留下更好的印象。 ” 然而，何佳美做的前期工作不是準(zhǔn)備相關(guān)資料和設(shè)計(jì)談話細(xì)節(jié)，而是把精力花在“ 包裝 ” 自己上面。首先，她去美容店把自己一頭黑亮的頭發(fā)染成了一半紅，一半黃；然后去時(shí)裝店買了一套極具 “ 韓味 ” 的時(shí)裝，并在脖子上戴了一條粗大的金項(xiàng)鏈，手上也戴了手鏈，弄得滿身珠光寶氣。 把自己 “ 包裝 ” 好了后，何佳美躊躇滿志地去見了開發(fā)商。但是，面談不到 5分鐘，開發(fā)商便找個(gè)理由拒絕再與其談下去了。 回到公司后，何佳美垂頭喪氣地走進(jìn)了經(jīng)理辦公室。不等她開口，經(jīng)理就說： “ 看你這身打扮，我就知道今天談砸了！ ” “ 為什么？你會(huì)看相呀！ ” “ 我不會(huì)看相，但你這身打扮讓任何人都倒胃口。 ” 經(jīng)理直言道。 “ 我這樣打扮可花了不少心思呀！我這樣做是為了體現(xiàn)我們公司思想開放，具有創(chuàng)新精神，而建筑就是要有所突破，要有自己的獨(dú)特的風(fēng)格 ??” 何佳美越說越激動(dòng)。 “ 你的想法沒錯(cuò)，可是要體現(xiàn)咱們公司的實(shí)力和建筑風(fēng)格，不是你個(gè)人的穿著就能代表的，這樣做只會(huì)弄巧成拙。你想想，誰愿意把一個(gè) 那么大的建筑項(xiàng)目交給一個(gè)連員工的穿著都不得體的公司呢？你這樣毀壞了公司的形象！ ” 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 118 頁 的確，員工在外面就代表公司，員工著裝是否得體，往往能影響公司在外面的形象。如果一個(gè)公司的員工都著裝得體、大方，那么它給人的印象就是這家公司很有朝氣，極具實(shí)力，反之，則會(huì)給人一種管理不嚴(yán)、散亂、沒有競爭力的壞印象。 在任何一家公司里，那些著裝得體的員工，不但能更快地贏得上司的信任，獲得升遷的機(jī)會(huì)。就是在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，也能加重己方的 “ 砝碼 ” ，并能獲得對(duì)方的好感，從而使洽談順利進(jìn)行。 服飾禮儀在工作中能發(fā) 揮一定的作用，因此員工應(yīng)注意自己的服飾。裝束總的要求應(yīng)該是：配合自己的工作職位，著裝合體，講究線條，化妝適當(dāng)，展現(xiàn)出正統(tǒng)而不呆板，活潑而不輕浮的氣質(zhì)。 具體地說，男性和女性的裝束要求又各有差異。 《好員工不是天生的》 第一部分 衣著要符合公司的文化價(jià)值理念 (2) 從服裝上看，男性以穿深色或色調(diào)柔和、款式穩(wěn)健的西服套裝為宜，系上領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與西裝的顏色對(duì)比不要太強(qiáng)，主色調(diào)應(yīng)一致。如天氣較熱，也可只穿襯衫，襯衫一般以色調(diào)明朗、柔和為佳，面料以棉、麻、腈綸或混紡為宜。鞋子應(yīng)穿得穩(wěn)健，穿西裝最好配 皮鞋。 女性以樸素、得體的裙裝或套裝為宜，天氣冷時(shí)，西裝或其他短外套比較合適，著冬裝最好不要給人以臃腫之感，一般不要穿運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲和 T恤衫，以免使人覺得不夠莊重。至于透明的薄紗裙或吊帶的加衣裙更不合適，會(huì)使人忽略你的才智而被你的性感所干擾，而把你看成是很輕浮的人。服裝的顏色，應(yīng)選擇比較高雅且質(zhì)感較佳的服飾，如粉紅色、奶油色、藍(lán)色，有時(shí)白色的效果也不錯(cuò)。鞋子以中跟為宜。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 118 頁 從修飾上看，男性應(yīng)保持頭發(fā)干凈，梳理整齊，但不要給人以油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺，發(fā)型宜簡單、樸素，鬢角要短。胡須最好刮凈 ，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡，使人看上去年齡偏大。按中國人的習(xí)慣，男性一般不要涂脂粉，以免給人留下不正經(jīng)的印象。另外，頭屑、指甲、袖口等小問題也要時(shí)常注意。 女性要保持端莊、干凈，并特別注意表現(xiàn)臉部的輪廓，如果不是短發(fā)，最好梳起放到身后，用發(fā)夾夾好。對(duì)于某些對(duì)發(fā)式有特殊要求的職業(yè)，應(yīng)順其自然?；瘖y應(yīng)以表現(xiàn)年輕女性的氣質(zhì)為佳，根據(jù)自己的長相特征，突出優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺陷，宜淡不宜濃，更不能給人以妖艷、輕浮之感。選擇的香水應(yīng)與你的氣質(zhì)相配，味宜淡，聞上去給人以舒暢的感覺。指甲要干凈、整潔，修剪得體，長度適中，最好 不用指甲油。 從飾物上看，男性比較簡單，佩戴一塊手表，西裝上別上胸針，手指上帶個(gè)戒指均可，無需過多裝飾。女性要顯示出自己的個(gè)性，代表公司洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)簡單、優(yōu)雅、大方，選擇一塊表，或用紗巾、披肩等裝飾一下就可以了；經(jīng)濟(jì)條件允許的話，也可帶上精致的手鏈或項(xiàng)鏈、耳環(huán)，但使用項(xiàng)鏈、圍巾等大而醒目的裝飾品時(shí)，應(yīng)以一件為原則，避免再佩戴其他裝飾品，這樣才會(huì)顯得優(yōu)雅而不過分。手袋大小適中，以放好材料為宜，式樣顏色應(yīng)與其他飾物相協(xié)調(diào)。室外佩戴的變色鏡、太陽鏡，洽談時(shí)最好摘下，否則會(huì)使人感到有點(diǎn)趾高氣揚(yáng)、目中無人 的味道。 總之，你在上班時(shí)可以忘記與同學(xué)的聚會(huì)，可以忘記自己的房租已到期，但就是不能忘記衣著要得體。 “ 衣帽取人不可取，但人取衣帽卻必要。 ” 牢記這一條職場規(guī)則并運(yùn)用它，你就會(huì) “ 身價(jià)倍增 ” ，從而為自己成為最棒的員工打下基礎(chǔ)。 好員工守則： 掌握穿著的整體原則。 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 118 頁 得體、大方、整潔是前提，但對(duì)于不同行業(yè)，在衣著上也可以區(qū)別。如去公司，在衣著上可適當(dāng)顯露自己的特色，用對(duì)比色來搭配服裝，顯得鮮明、精干；去服務(wù)型的單位，衣著可活潑一些，運(yùn)用流行色彩，顏色搭配柔中淡雅，給人有高雅 、大度、舒適的感覺；去機(jī)關(guān)單位，則要莊重些，偏重于整潔、大方，不過分引人注目。 培養(yǎng)高雅的審美情趣。 審美情趣的高低，直接體現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)自己裝飾打扮上；審美情趣的高雅，則會(huì)根據(jù)自己工作的性質(zhì)、工作場合的變化，來適宜地調(diào)整自己的裝束，使著裝與公司的文化價(jià)值觀相吻合。而一個(gè)沒有審美情趣的人，不但會(huì)因不合時(shí)宜的著裝影響自己的發(fā)展，也會(huì)因此而影響公司的整體形象。因此，注意著裝是否得體，就是在提升自己的形象價(jià)值，而這一點(diǎn)，與提升自己的工作能力一樣重要。 《好員工不是天生的》 第一部分 培養(yǎng)正 直的品德 (1) 培養(yǎng)正直的品德 毫無疑問，正直的品德是每一位員工必備的美德。對(duì)任何用人單位而言，他們不僅要求員工頭腦敏銳、具有專業(yè)技能，更重要的是，還應(yīng)具有正直的品格。小到一個(gè)單位，大到一個(gè)國家，人們真正需要是后者。 同樣的道理，任何一個(gè)組織，要想具有競爭力、生命力，其管理者也必須是一個(gè)品德高尚的人。就像管理大師彼德 ?杜拉克所言： “ 優(yōu)秀的管理者最重要的特征就是正直感。正直感不是一種單獨(dú)的美德，而是所有美德的綜合，美德決定了商業(yè)上的成功，使人們從商務(wù)行為本身獲得了自由與幸福。 ” 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 118 頁 如果仔細(xì)觀察，我們就不難發(fā)現(xiàn)身邊的那些成功者，他們大多都具有正直的品德，而一個(gè)道德敗壞的人，即使因偶然因素獲得成功，這種成功也不會(huì)太長久。 一次，美國亨利食品加工工業(yè)公司總經(jīng)理亨利 ?霍金士先生突然從化驗(yàn)鑒定報(bào)告單上發(fā)現(xiàn)，他們生產(chǎn)的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長期食用對(duì)身體有害。如果悄悄地在配方中減少添加劑，則會(huì)影響食品鮮度；如果把這一消息公布于眾，則會(huì)引起同行們的強(qiáng)烈反對(duì)。 但是，亨利公司的管理者不想以任何欺騙的手段，來贏得顧客的心。因此，他毅然向社會(huì)宣布：食品 中的防腐劑有毒，對(duì)身體有害。 亨利公司的舉動(dòng)激怒了許多人，其中包括所有從事食品加工的老板。于是，他們聯(lián)合起來，指責(zé)亨利公司別有用心，打擊別人，抬高自己，并且一起抵制亨利公司的產(chǎn)品。亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。 這場爭論持續(xù)了 4年。霍金士在瀕臨傾家蕩產(chǎn)之時(shí)，名聲卻家喻戶曉，并且得到了政府的支持，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品成了人們放心購買的熱門貨。 亨利公司又恢復(fù)了元?dú)?，?guī)模擴(kuò)大了兩倍，霍金士一舉登上美國食品加工業(yè)的第一把交椅。雖然自己指出產(chǎn)品有缺陷品，在短時(shí)間內(nèi)可能限產(chǎn)，降低效益，但卻打消了 顧客的擔(dān)心和不信任感，贏得了顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信賴。企業(yè)從而擴(kuò)大了產(chǎn)品銷路，日后長久增產(chǎn)，就能更大幅度地提高效益了。 亨利公司 “ 自揭家丑 ” 的做法，雖然在短時(shí)間內(nèi)給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，但從長遠(yuǎn)來看，是值得的，因?yàn)楹嗬疽哉?、誠實(shí)換來了顧客巨大的信任。因此，他們的產(chǎn)品能東山再起，再一次占領(lǐng)市場，也就是理所當(dāng)然的事情了。 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 118 頁 《好員工不是天生的》 第一部分 培養(yǎng)正直的品德 (2) 通用電氣公司前 CEO杰克 ?韋爾奇也是一個(gè)從堅(jiān)毅、正直走向成功的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司里，他以身作則，率先垂范，用嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則 和道德標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)員工樹立了良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象。 一直以來， “ 正直 ” 都是管理大師和企業(yè)家們推崇的最重要的品德，就像羅伯特 ?C?所羅門在《商道別裁》一書中所說的那樣： “ 我們做生意的方式，包括如何認(rèn)為，如何解釋，如何操作，無一不反過來塑造著我們自己。如果我們認(rèn)為做生意是無情無義，你死我活和自相殘殺，那么事情就真的會(huì)如此，無論我們?cè)诠ぷ髦馊绾螆?jiān)守道德。但如果反過來，我們把生意建立在相互信任和互惠互利的基礎(chǔ)上，并且禮賢下士，那么功到自然成。企業(yè)將更有親和力和安全感，更令人愉快，最終財(cái)源會(huì)滾滾而來。 ” 作為一名企業(yè)的管