廣州農(nóng)商銀行電子對賬系統(tǒng)客戶端操作手冊(編輯修改稿)
2024-11-30 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)”， 說明該余額對賬單已生成，客戶還未回復(fù)。點擊“對賬 回簽”，進入回簽操作頁面，如下圖： 回復(fù)相符操作流程 若 單位賬面余額和銀行賬面余額一致， 勾選“相符”即可。 9 點擊“下一步”，客戶需 輸入對賬聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系人電話。 輸入 完畢后點擊“下一步”，即 完成對賬 回復(fù)操作， 如客戶需打印余額對賬單， 點擊“打印”按鈕 即可 。如下圖： 10 回復(fù)不相符操作流程 若 單位賬面余額和銀行賬面余額不一致， 勾選“ 不相符” ，進入如下界面： 客戶 輸入 單位賬面余額 （ 若 輸入金額與銀行賬面余額一致，系統(tǒng)默認(rèn)為對 賬結(jié)果相符），選擇“不相符的原因” ，并填制未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié) 11 表，未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表共 25 行，若 客戶 未達(dá)賬務(wù)超過 25 筆，需合并填列。 賬務(wù)類別包括：銀行已收入客戶未收入、銀行已付出客戶未付出、客戶已收入銀行未收入、客戶已付出銀行未付出?？蛻舾鶕?jù)實際情況進行填列。 根據(jù)客戶填列的未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表，若所有賬務(wù)均正常，即“ 賬務(wù)是否異常 ”列全部選擇“正?！?，該對賬單回復(fù)完成后呈現(xiàn)的狀態(tài)為“回復(fù)不相符（正常）” ，無需后續(xù)跟進，對賬回復(fù)結(jié)束 。若賬務(wù)存在異?；蚝瞬轫棧础?賬務(wù)是否異常 ”列存在“異?！被颉昂瞬椤表?，該對賬單回復(fù)完成后呈 現(xiàn)的狀態(tài)為“回復(fù)不相符（待核查）” ，需銀行工作人員后續(xù)跟進，對賬回復(fù)未結(jié)束。 未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表填列完畢后， 點擊“統(tǒng)計”按鈕， 系統(tǒng)會自動進行統(tǒng)計， 統(tǒng)計計算公式：銀行賬面余額 ==單位賬面余額 +銀行已收入客戶未收入 銀行已付出客戶未付出 客戶已收入銀行未收入 +客戶已 12 付出銀行未付出 。 未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表調(diào)平后，方可點擊“下一步”進行操作， 否則系統(tǒng)會出現(xiàn)如下對話框： 未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表調(diào)平后，點擊“下一步”，進入如下界面： 客戶輸入對賬聯(lián)系人姓名及聯(lián)系人電話。 點擊“下一步” ， 完成對賬 回復(fù) ， 若客戶需打印余額對賬單，點擊“打印”按鈕即可， 如下圖： 13 “ 已核查 待確認(rèn) ” 操作流程 當(dāng)客戶回復(fù)的余額對賬單狀態(tài)為“回復(fù)不相符（待核查）”時，即客戶填列的未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表存在異?；蚝瞬橘~務(wù)，需銀行對賬工作人員進行后續(xù)跟進。 銀行對賬操作員核查后，對賬單狀態(tài)為“核查待授權(quán)”狀態(tài)，銀行對賬授權(quán) 員授權(quán)后，對賬單狀態(tài) 轉(zhuǎn)為“ 已核查待確認(rèn) ” 的狀態(tài)，需客戶對銀行反饋的意見進行確認(rèn)，并進行滿意度評價。 客戶成功登錄電子對賬系統(tǒng)客戶端后，點擊“電子對賬” ?“余額對賬”，選擇對賬賬號及對賬月份（系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)月的上一月 份 ），點擊“ 查詢”，對賬單狀態(tài)為“已核查待確認(rèn)”，如下圖： 14 點擊“對賬回簽
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