聯(lián)通分公司電話營(yíng)銷管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-06 06:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；5）雙方合作協(xié)議簽訂后，地市客戶服務(wù)部按照協(xié)議內(nèi)容與合作公司共同組織開展電話營(yíng)銷外包業(yè)務(wù)，并協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)部門各項(xiàng)支撐工作。情況二：省公司客戶服務(wù)部進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包或坐席出租1）省公司客戶服務(wù)部根據(jù)地市電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展情況和坐席資源情況，確定合作地市范圍；2）省公司客戶服務(wù)部與合作公司洽談，并確定合作業(yè)務(wù)范圍，并初步達(dá)成合作意向； 3）達(dá)成合作意向后省公司客戶服務(wù)部報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 4）主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，省公司客戶服務(wù)部與業(yè)務(wù)部門共同確定結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，并由客戶服務(wù)部擬訂合作協(xié)議；5）擬訂合作協(xié)議后，履行合同審批手續(xù)，由相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)簽，并由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；6）省公司客戶服務(wù)部與合作公司簽署合作協(xié)議；7）省公司客戶服務(wù)部下發(fā)業(yè)務(wù)外包通知及合作協(xié)議； 8）地市客戶服務(wù)部按照合作協(xié)議具體組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門落實(shí)相關(guān)事宜，以保證合作業(yè)務(wù)順利開展。情況三：省公司業(yè)務(wù)部門進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包或坐席出租1）省公司業(yè)務(wù)部門進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包，需向省公司客戶服務(wù)部提出電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包申請(qǐng)或坐席租用申請(qǐng)；2）省公司客戶服務(wù)部牽頭，組織業(yè)務(wù)部門共同與合作公司進(jìn)行洽談，并確定合作業(yè)務(wù)范圍、合作模式、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等，初步達(dá)成合作意向； 其中坐席出租將結(jié)合地市資源情況而定；3）達(dá)成合作意向后省公司客戶服務(wù)部報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 4）主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，省公司客戶服務(wù)部擬訂合作協(xié)議，履行合同審批手續(xù)，由相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)簽，并由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；5）省公司客戶服務(wù)部與合作公司簽署合作協(xié)議；6）雙方合作協(xié)議簽訂后，省公司客戶服務(wù)部按照協(xié)議內(nèi)容組織地市開展電話營(yíng)銷外包業(yè)務(wù)，并下發(fā)業(yè)務(wù)外包通知及合作協(xié)議； 7）地市客戶服務(wù)部按照合作協(xié)議具體組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門落實(shí)相關(guān)事宜，以保證合作業(yè)務(wù)順利開展。（三）電話營(yíng)銷銷售流程電話營(yíng)銷人員應(yīng)采取“一對(duì)一”推薦使用的營(yíng)銷方式，并于15秒內(nèi)明確告知用戶業(yè)務(wù)名稱、功能特點(diǎn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；如果公司統(tǒng)一采取批開方式，應(yīng)在批開后進(jìn)行一次回訪告之，正式收費(fèi)前必須進(jìn)行二次確認(rèn)回訪。具體銷售流程見附件。七、財(cái)務(wù)管理各地市專業(yè)化電話營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行自收自支，自負(fù)盈虧。按照總部文件要求，各地市電話營(yíng)銷結(jié)算收入列入新國(guó)信公司收入，各地市要規(guī)范和強(qiáng)化新國(guó)信公司各類業(yè)務(wù)的收入結(jié)算，保證其收入及時(shí)、足額結(jié)算到位。電話營(yíng)銷傭金結(jié)算流程新國(guó)信公司與聯(lián)通公司按照合作協(xié)議每月進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展傭金結(jié)算，每月地市財(cái)務(wù)部將電話營(yíng)銷上月結(jié)算收入款列入新國(guó)信財(cái)務(wù)賬。新國(guó)信公司財(cái)務(wù)列“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（電話營(yíng)銷收入）”，因地市分公司沒有成立新國(guó)信分公司，故財(cái)務(wù)部需到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)開具正式代理費(fèi)發(fā)票給上市公司。各地市財(cái)務(wù)部每月按照呼叫中心提供的代理費(fèi)結(jié)算表支付相應(yīng)電話營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)酬金，要求附稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的代理費(fèi)發(fā)票，列至“營(yíng)業(yè)費(fèi)用（代理傭金）”項(xiàng)下。具體由各地市呼叫中心統(tǒng)一領(lǐng)取結(jié)算傭金，然后根據(jù)個(gè)人發(fā)展業(yè)務(wù)明細(xì)發(fā)放給個(gè)人，領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。各地市呼叫中心每月留存?zhèn)蚪鸢l(fā)放明細(xì)表，以做備查。結(jié)余傭金的使用要求上述電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的代理傭金的結(jié)余部分各分公司呼叫中心可用于人員激勵(lì)、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)、福利支出、年終獎(jiǎng)金等開支。各分公司應(yīng)列好各項(xiàng)費(fèi)用支出比例，報(bào)省公司備案后執(zhí)行。 結(jié)余傭金的使用流程各分公司呼叫中心申請(qǐng)使用時(shí)應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到財(cái)務(wù)部申領(lǐng)使用，并留存使用明細(xì)表及相關(guān)票據(jù)復(fù)印件，領(lǐng)用人應(yīng)簽字確認(rèn)，以做備查。各地市分公司客服部門及呼叫中心不得留存?zhèn)蚪鹛岢煽?，?jiān)決杜絕各類代理傭金體外循環(huán)。八、技術(shù)支撐（一）支撐平臺(tái)各地市按照客服坐席容量分配利用客服閑余坐席開展業(yè)務(wù)，但其成本必須與客服成本嚴(yán)格區(qū)分?？头萘坎蛔愕牡厥锌蓡⒂脤ず粝到y(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷。外呼號(hào)碼。使用客服系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷的聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)呼出號(hào)碼為10016；網(wǎng)外呼出號(hào)碼可以采用變動(dòng)的號(hào)碼，目前使用10109888，如有更改另行通知。電話營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)具備以下功能：①接受訂制、查詢以及直接開通與取消增值業(yè)務(wù)。②對(duì)通過(guò)電話營(yíng)銷發(fā)展的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)。
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