流程是一切管理的基石(編輯修改稿)
2025-05-06 02:56 本頁面
【文章內容簡介】 一段三維動畫，然后照著三維動畫的示范去做。席酉民：這就是流程與現(xiàn)代技術相結合。張新國：對，可視化。但首先是流程的可視化，將流程文件化。流程，就是將做事的方法、知識結構化。因為，只有結構化的東西才有序、可重復，可管理，可改進。IBM業(yè)務轉型之后，正在推動信息化大轉型。未來，企業(yè)內所有的業(yè)務單元都將變成面向服務架構中的模塊（資源），然后被企業(yè)服務結構總線（Enterprise Server Bus）連接起來。顧客（廣義）需要什么樣的服務，各相關模塊按流程自動組合提供服務。這樣，組織內所有的服務很容易重構成一個流程，而且易被監(jiān)控。一旦流程能設計也能被監(jiān)控，改進起來就非常容易。人們隨時可以發(fā)現(xiàn)流程中的問題，當你發(fā)現(xiàn)流程過程中產生了多少浪費，這就是精益思想的核心；當你發(fā)現(xiàn)流程有多少的波動，那就是六西格瑪所關注的。所有這些管理工具結合起來，就可以讓流程又快又穩(wěn)，而且能夠持續(xù)根據外部的需求不斷地改進。這就是BPM（Business Process Management，流程管理）。 現(xiàn)在的時代是流程管理的時代。有了流程管理，我們對組織結構不再像過去的事業(yè)部、分公司、子公司那樣去“分”，而是給它弄一個架構，橫坐標為管理、設計、制造、銷售、服務，縱坐標為指揮、管理、執(zhí)行。就如同一幢房子，不管你怎么分，最后都只剩下木頭、水泥、磚頭、壁紙這些基本元素。流程已經與信息技術相結合，所以，只要有需求，就可以立刻設計出一個流程，并根據流程合理的配置所需資源。如果需要成立一個項目，立即就可以組建一個項目。外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略需要變化，流程很快就能跟著變化。這種組織結構已經變得非常靈敏。從這個意義上說，流程已經成為變革組織體系、變革戰(zhàn)略與執(zhí)行的主線。而且，一旦流程與信息化相結合，就會引發(fā)另一場管理革命。信息化本身也正加深著管理變革。最近我參加了一個管理論壇，發(fā)現(xiàn)大部分人對信息化的本質理解有問題。其實，從本質上講，信息化就是業(yè)務流程的電子化和自動化，如果沒有業(yè)務流程，不會有信息化?？墒牵覀兝斫獾男畔⒒鞘裁茨?？我們以為，信息化就是OA（辦公自動化），就是工程CAD。這是錯的！所謂信息化，就是要編設計算機程序，讓機器代替人工作。機器怎么代替人工作？CAD基于數(shù)學和物理，數(shù)學公式與物理原理全世界通用，找誰都一樣，可是業(yè)務就很不一樣了。因此，有兩種方式，一是購買軟件時同時購買別人的輸入，改成和別人一樣的業(yè)務流程。另外一個，就是自己設計流程并將之信息化。我國信息化發(fā)展到現(xiàn)在，只是停留在OA（辦公自動化）階段。OA是什么？流轉文件。而信息化則是要計算機代替人的一切活動。只要找到了做事情的規(guī)律，讓它結構化，就可以將之裝入計算機運行。因此，我們發(fā)現(xiàn)，流程搞得好的企業(yè)，信息化也搞得好，流程搞不好，信息化要么走不動，要么就停留在表面。能固化則固化 席酉民：在流程方面，我們首先要決定做什么事情，然后知道這件事情怎么做。怎么做事情，可能是事先定的，也可能在做事情的過程中動態(tài)學的。 很多東西事先設計不了，它是一個創(chuàng)造的過程。比如說研發(fā)，不可能事先有很多想法，然后將整個活動過程都設計出來。研發(fā)允許柔性、創(chuàng)造性、個人發(fā)揮。所以我們只能設計環(huán)節(jié)，然后在環(huán)節(jié)中給人留下一個很大的空間。但是，這個空間本身多大，設計不了。 另外，即使設計了戰(zhàn)略目標，但總有人不愿意朝著戰(zhàn)略目標走，這又必須有激勵政策和控制策略。換句話說，設計可以對準，或很難對準時也可以知道大體的方向，但對對不準的人或部門，或者是沒有動力去對準的人和部門，還是需要激勵和調控。 強調流程，是強調過程的剛性，但強調激勵，又是強調柔性。這就有一個問題，科學的基于過程的管理，和基于人的管理怎么結合？因為科學的過程有些可設計，有些不能設計，有些設計了也未必做得到。如何將人的激勵和科學的設計有機結合是一個永恒的話題?！埿聡哼@就是作業(yè)（Activity）與流程（Process）的不同層面。流程的下一層是作業(yè)，流程必須設計得一樣，而具體的作業(yè)活動，則可允許個人創(chuàng)造性發(fā)揮。 現(xiàn)在的知識管理界，就在試圖將知識管理和流程管理相結合。人們常常以為知識勞動者天天在創(chuàng)新，其實不是這樣。知識勞動者60%～80%的勞動也是重復的，雖然這個問題直到今天才被談論。既然有60%～80%都在重復，為什么不將這60%～80%固定下來，在剩下的20%～40%里創(chuàng)新？為了那20%～40%，讓全部活動都從頭做起，代價未免太高。 所以，我們必須統(tǒng)一。我們的科學研究，也是先提出假設，驗證假設，然后，基于假設提出原理，最后再驗證原理，這是科學研究的范式。工程研發(fā)也是如此，研發(fā)無非就兩種模式：需求拉動與技術推動。一種是發(fā)現(xiàn)了需求，然后倒推，如何滿足該需求。一種是技術推動，發(fā)現(xiàn)一個新原理，將之琢磨出來，看它能干什么。企業(yè)的大多數(shù)研發(fā)最后實際上是需求牽引與技術推動的碰撞和結合。這兩個過程中，我們可以找到幾種相對來說比較共同的東西，將之固定下來。這種相對固定是在一個階段。但是它和法律一樣，這一輪沒更改以前，人人都要照它做。一旦它被更改，就按照新的流程執(zhí)行。所以流程本身并不排除靈活性和柔性，流程與IT的結合就是提高應變的靈活性。 流程的重點是，如何讓更多的能夠被結構化、能夠共享和反復使用的部分盡可能的結構化，否則的話，就不能共享和反復使用?，F(xiàn)代組織慢就慢在這里，固化下來的共享的東西太少，而隨意隨人的部分太多。 模塊化本身，就是一種基于設計流程的固化。流程模塊化之后，因
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