前臺相關(guān)制度匯總(編輯修改稿)
2025-05-05 13:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的要求安排好房間,以安排好房間,以滿足不同客人需要..,并說:“這是您的房卡,說明房號,從哪個方向坐電梯”,詢問客人退房時是否需要電話提:“請慢走,再見!”,通知樓層住客.(注:有較多客人抵達而工作繁忙時,可對下一位客人說:請問要辦理什么?對后一位客人可說:對不起,. 工作紀律： ，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。2. 嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域（例如：提包、外套）。嚴禁攜帶招待所物品出店。 ，散布虛假或誹謗言論，影響單位、客人或其他員工聲譽。 、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。 ，干與工作無關(guān)的事情。 ,非用餐時間不得在崗吃東西。 、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 （聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志，嚴禁在上班時間帶手機或玩弄手機。 、打鬧、追逐、嬉戲。，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。 ，保質(zhì)保量完成各項工作。 、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。 ，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 、標準進行服務(wù)。 、填寫各項工作表格。 。 、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。 、吵架等違紀行為。 。 ，認真記錄各類電話通知，按有關(guān)通知要求落實好工作?？偱_另加：1嚴禁私自開房，嚴禁私自定價。，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。 ，盡量壓縮發(fā)票使用量，嚴禁私開、私售發(fā)票，對于客人不要發(fā)票的，應(yīng)開出發(fā)票并且按實際消費填寫齊全各類要素后統(tǒng)一交財務(wù)部門保管（發(fā)票聯(lián)）。收銀工作管理規(guī)定第十九條 前臺收銀工作流程： 第一款 入住流程： 1．見到客人入住，在接待員為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。 2．收取客人押金或涮卡，接待員開具押金收據(jù)單，綠色一聯(lián)交客人保管。客人如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。3. 如客人屬于免收押金類，應(yīng)請客人在入住時于入住登記單上簽名認可。 4．除備用金外的庫存現(xiàn)金及刷卡單在每班下班時須與下一班進行交接，第二日早班應(yīng)匯總與報表一同交財務(wù)。 第二款 退房流程： 1．向客人索回綠聯(lián)押金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的白聯(lián)押金單，對照無誤后，方可進行結(jié)算。 2．取出退房客人帳單，等侯樓層的查房通知。 3．如果客人遺失綠色押金收據(jù)單，收銀員須請客人在帳單上注明“ 押金單遺失”字樣并簽名確認。 4．收銀員在等侯樓層查房通知時，須對客人解釋：“請稍候，樓層服務(wù)員現(xiàn)在正查房?！辈灰宦暡豢宰尶腿苏`會你的等侯是無視與耽誤他。 5．客人在結(jié)算前所有當天消費須立即入進帳單內(nèi)。 6．在得到樓層服務(wù)員確認該房的消費通知后，收銀員應(yīng)將帳單打印交與客人過目。 7．客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對其進行解釋，切不可含糊其辭或不耐煩地催促客人。 8．在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結(jié)算。 9．結(jié)算后的帳單客戶一聯(lián)交予客人。160
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