【文章內(nèi)容簡介】 修技工離開業(yè)主家時(shí)，應(yīng)禮貌地向業(yè)主道別，多謝業(yè)主的支持、配合與諒解。維修技工若遇到不能馬上解決的維修問題，須立即如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)主管維修工程師請(qǐng)求支援，盡快確定下步維修方案及維修完成時(shí)間，并向業(yè)主作以解釋說明。維修技工工作完成后方可離開維修現(xiàn)場，如因工作需要暫離維修現(xiàn)場，必須征得業(yè)主同意后方可離開。維修技工不得在業(yè)主家中吸煙、就餐等，嚴(yán)禁以任何理由收受業(yè)主禮物。1維修技工違反上述入戶維修規(guī)范每條考核相關(guān)責(zé)任人50元/次。三、入戶維修規(guī)范考核物業(yè)維保修隊(duì)施工人員有違反以下情況之一者，每次按50元的標(biāo)準(zhǔn)扣罰責(zé)任人：（1）不按照規(guī)定時(shí)間的上門維修時(shí)間開工的；（2）不佩帶統(tǒng)一工牌、不統(tǒng)一著裝或衣衫不整進(jìn)入小區(qū)的；（3）浪費(fèi)業(yè)主水電、在業(yè)主家看電視的；（4）維修期間瞌睡、偷懶、在業(yè)主家抽煙、喝業(yè)主水或吃業(yè)主贈(zèng)與食品的。物業(yè)維保修隊(duì)施工人員有違反以下情況之一者，每次按100元的標(biāo)準(zhǔn)扣罰責(zé)任人：（1）向業(yè)主索要紅包或小費(fèi)的；（2）在業(yè)主家睡覺，使用業(yè)主衛(wèi)生間，使用業(yè)主物品用具的；（3）在業(yè)主家中喧嘩，嬉戲打鬧，翻動(dòng)業(yè)主物品的；（4）不按規(guī)定時(shí)間施工或未完工早退的；（5）不按規(guī)定施工，噪音擾民的。（6）違反樓盤客服中心管理物業(yè)區(qū)域《業(yè)主公約》的；物業(yè)維保修隊(duì)施工人員有違反以下情況之一者，每次按200元的標(biāo)準(zhǔn)扣罰責(zé)任人：（1）不按國家現(xiàn)行維修規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和樓盤客服中心確定的維修方案施工、驗(yàn)收的；（2）未關(guān)閉門、窗、水、電開關(guān)；（3）未作成品保護(hù)施工的，導(dǎo)致成品保護(hù)出現(xiàn)問題的；（4）頂撞業(yè)主、與業(yè)主爭執(zhí)、吵架的；（5）施工材料、垃圾不按規(guī)定堆放，占用電梯、電梯前室、樓道、路面的；施工垃圾未及時(shí)處理，污損業(yè)主私家環(huán)境、公共場地、設(shè)施的；（6）言談不慎引起業(yè)主對(duì)甲方誤解或泄露甲方秘密的；（7）施工期間引起業(yè)主投訴的；。（8）工作完成后不及時(shí)匯報(bào)返單的；（9）維修完成后不保潔的；（10）為業(yè)主進(jìn)行裝修、改造；（11）故意浪費(fèi)材料的。 物業(yè)維保修隊(duì)伍施工人員有違反以下情況之一者，給予開除處分，并承擔(dān)所有損失：（1）損壞業(yè)主財(cái)物、公共設(shè)施、設(shè)備的；（2）偷竊業(yè)主財(cái)產(chǎn)的；（3）和業(yè)主打架或辱罵業(yè)主的；（4）違反安全操作規(guī)程施工的；（5）酒后上崗或上班期間飲酒的。（6）不服從維修工程師安排或管理的。第四章 倉庫管理一、設(shè)置專人對(duì)倉庫進(jìn)行管理； 二、入庫管理：倉管員根據(jù)提報(bào)的甲供材清單，核對(duì)材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額等，并對(duì)物品的質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證內(nèi)容包括：檢查物品的外觀與包裝是否有損壞，是否有合格證，某些專業(yè)用品應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)或試驗(yàn)。驗(yàn)收合格后，按物資分類存放，倉管員及時(shí)填寫《入倉單》（見附表7），及時(shí)更新《倉庫臺(tái)帳》（見附表6），《入倉單》單據(jù)的簽名應(yīng)完整。未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的材料不準(zhǔn)進(jìn)入倉庫。三、材料的儲(chǔ)存保管：材料的儲(chǔ)存，根據(jù)材料的屬性、特點(diǎn)和用途安排合適存放的位置，凡進(jìn)出量大并無防潮要求的材料落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的材料用貨架存放。材料存放位置設(shè)置庫存實(shí)物卡(內(nèi)容包括：材料名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量；同時(shí)材料數(shù)量應(yīng)包括：入庫數(shù)、出庫數(shù)和結(jié)存)，以方便查找，起到指引作用，所有材料上應(yīng)貼有標(biāo)識(shí)(包括名稱、型號(hào)、規(guī)格等)。物品的堆放原則：材料的堆放按照倉庫管理“ABC法則”進(jìn)行，（A類材料為經(jīng)常使用的；B類材料為一般經(jīng)常使用；C類為不需要經(jīng)常使用的材料）。倉庫要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非倉庫人員擅自入庫。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，并備齊所需消防器材。未按照公司制度進(jìn)行入庫管理，考核責(zé)任人100元/次。四、出倉管理材料出倉須遵循“推陳儲(chǔ)新，先進(jìn)先出”的原則，堅(jiān)持一盤點(diǎn)、二核對(duì)、三發(fā)料、四減數(shù)的原則。領(lǐng)料時(shí)應(yīng)按規(guī)定填寫《出倉單》（見附表8），《出倉單》上須有維保修隊(duì)伍隊(duì)長、維修工程師、領(lǐng)料人和倉管員的簽名。材料出倉時(shí)，倉管員須與領(lǐng)料人當(dāng)面點(diǎn)交清楚，防止差錯(cuò)出門，所有出倉憑證，倉管員應(yīng)妥善保管，不可丟失。未按照公司制度進(jìn)行出庫管理，考核責(zé)任人100元/次。五、材料物品盤點(diǎn)管理倉庫材料必須每半月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做到帳、卡、料三樣相符，盤點(diǎn)記錄須反映出消耗、庫存等情況，并保持相關(guān)記錄，及時(shí)更新《倉庫臺(tái)帳》。倉管員記帳須字跡清楚，做到日清月結(jié)不積壓。發(fā)現(xiàn)未按照制度對(duì)倉庫進(jìn)行日常盤點(diǎn)情況發(fā)生，考核責(zé)任人100元/次。六、材料物品借用管理倉庫材料一律不外借。發(fā)現(xiàn)因管理不善導(dǎo)致物品外借、丟失或者賬實(shí)不符，考核責(zé)任人200元/次，并按原價(jià)賠償丟失物品。七、倉庫衛(wèi)生管理倉管員每周打掃一次灰塵，保持倉庫環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)倉庫衛(wèi)生情況較差，不能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)的，考核責(zé)任人50元/次。 八、剩余物資管理領(lǐng)用物資使用結(jié)束時(shí)，分管維修工程師負(fù)責(zé)組織使用人、倉庫管理員對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)回收入庫，校對(duì)剩余量后填寫《入倉單》；剩余物資禁止人為流失（包括無退回手續(xù)，直接轉(zhuǎn)移到不同使用地點(diǎn)），經(jīng)發(fā)現(xiàn)人為流失、無手續(xù)轉(zhuǎn)移，將追究直接使用人責(zé)任，同時(shí)追究分管維修工程師的監(jiān)督管理責(zé)任；發(fā)現(xiàn)剩余物資未入庫考核相關(guān)責(zé)任人50元/次，造成資產(chǎn)流失考核責(zé)任人200元/次。九、工具管理工具使用需履行使用人登記手續(xù)，倉管員每周檢查一次工具使用情況并做好檢查記錄，同時(shí)做好工具回收工作。使用人如發(fā)現(xiàn)工具使用異常或故障需立即與倉管員共同鑒定返庫維修保養(yǎng)。因人為損壞工具或丟失工具，使用人按價(jià)賠償。未執(zhí)行公司工具使用制度考核責(zé)任人50元/次。十、倉庫巡查抽檢制度 倉庫管理人員每日下班前巡查所有物品完好程度、庫存量、出入庫、各類表格填寫等情況是否正常。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反應(yīng)匯報(bào)。 物業(yè)維保修隊(duì)長按《倉庫臺(tái)帳》每周巡查1次倉庫管理情況，確保倉庫管理制度正常執(zhí)行，并做好巡查記錄。物業(yè)專職維保修副總經(jīng)理每月按《倉庫臺(tái)帳》至少巡查1次倉庫使用管理情況，對(duì)巡查制度進(jìn)行檢查，并做好巡查記錄。倉庫巡檢需核實(shí)材料去向是否與《維修派工單》、《維修工程簽證單》問題具有一致性。 未按規(guī)定進(jìn)行巡檢抽查，考核責(zé)任人100元/次。第五章 材料采購管理一、集團(tuán)統(tǒng)一采購的維保修類材料物資由物業(yè)維保修隊(duì)長提前30日填報(bào)《月度材料計(jì)劃申請(qǐng)表》(見附表10)，物業(yè)專職維保修副總經(jīng)理審核后提請(qǐng)地區(qū)公司項(xiàng)目工程部審核，地區(qū)公司工程技術(shù)部復(fù)核后，材料設(shè)備公司負(fù)責(zé)于1015日內(nèi)供應(yīng)。此類材料原則每半月提報(bào)一次。二、非集團(tuán)統(tǒng)一采購的維保修類材料物資由物業(yè)維保修隊(duì)長提前15日填報(bào)《長春公司甲供材料物資計(jì)劃表》（見附表9），物業(yè)專職維保修副總經(jīng)理審核后提請(qǐng)地區(qū)公司項(xiàng)目工程部審核，地區(qū)公司工程技術(shù)部復(fù)核后，地區(qū)公司采購部負(fù)責(zé)于710天內(nèi)采購。此類材料原則每月提報(bào)三次采購計(jì)劃。三、物業(yè)維保修隊(duì)長按規(guī)定提前30日向地區(qū)公司采購部提報(bào)年度材料采購明細(xì)。第六章 工程量確認(rèn)及轉(zhuǎn)扣手續(xù)辦理管理一、物業(yè)維保修隊(duì)長每月5日前向物業(yè)維保修副總匯總下列審批上報(bào)材料：（1）《進(jìn)度款申請(qǐng)表》（見附表13）（2）《水電確認(rèn)單》（見附表14）（3）《維修竣工驗(yàn)收表》（見附表15）（4）業(yè)主簽字確認(rèn)的