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正文內(nèi)容

電子銀行工作總結(jié)(共10篇)(編輯修改稿)

2024-11-30 09:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 績效考核辦法,每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、 pos 業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核 ;每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告,并發(fā)送到各支行行長郵箱,使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況,在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對比,激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。 進(jìn)一步推進(jìn) pos業(yè)務(wù)的開展。截至 2020年年底,我行共發(fā)展 pos 商戶 493 戶,較上年增加 192 戶,通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi),從而達(dá)到吸收存款的目的。 配合 xx 銀行戰(zhàn)略營銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長、工程量大,耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前,電 子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合,努力提高我行知名度。 三三三 三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2020年,在取得成績的同時(shí),我還認(rèn)識到我工作中存在的不足,主要有以下一些方面: 銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來,除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外,特色功能比較缺少,再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策,銀行卡營銷不夠理想,工作后勁不足。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng),從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,歷時(shí)周期長,處理不夠及時(shí),嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。 對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動,都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展,我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少,尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如 atm 轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通,宣傳不到位,客戶認(rèn)知度低,情況有待改善。 四四四四、2020202020202020年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 2020年,電子銀行部將一如既往,全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí),不斷創(chuàng)新,研究推出新產(chǎn)品,為 xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè) ,創(chuàng)造更多輝煌。爭取到 2020年底,全行卡存量達(dá)到 xx 萬張,卡存款余額 x 億元;個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶 xx 戶,企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶 xx戶; pos清算戶達(dá)到 xx戶。 積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能,拓展我行銀行卡使用渠道,2020 年我們將與奧斯卡 xx 電影城攜手合作,采取刷 xx 銀行銀行卡購買電影票打折的活動,切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度,培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣,增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入,目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成,合同正在審核中,預(yù)計(jì)今年 2 月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求,為 xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù),我部計(jì)劃在今年 2月份與 xx火車站正式達(dá)成協(xié)議,加入 xx火車站貴賓俱樂部,為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 根據(jù) 2020 年 7 月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會,我行將于 2020 年 11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書,正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作,預(yù)計(jì)今年 3 月份完成正式上線。 完善客服中心功能。自去年 9 月份客服中心成立以來,不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理,還有效地延長了我行的服務(wù)時(shí)間,真正做到7*24 小時(shí)不間斷貼心服務(wù),在 8小時(shí)工作外時(shí)間,有效 地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服 務(wù),客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成,系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲,正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測試階段,項(xiàng)目完成后,將極大地豐富客服中心功能,電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。 自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求,2020年 5月底前完成 atm的改造,使所有的 atm機(jī)均能夠受理金融 ic 卡。 ⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平,我部計(jì)劃于 2020年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng),對全行自助設(shè)備進(jìn)行 24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理,最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率; ⑶配合縣支行的開業(yè),做好新增 atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn);完成離行式 atm 的選址、報(bào)備工作,設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。 切實(shí)落實(shí)《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范 》的接口改造工作?!都夹g(shù)規(guī)范 》涉及的范圍廣,內(nèi)容多,主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等,目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造, 2020年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造,預(yù)計(jì)今年 3月份完成聯(lián)機(jī)測 試, 6月份正式上線推廣。 業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù),除銀聯(lián)在線支付外,與第三方支付公司合作(如:淘寶網(wǎng)),拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道,豐富我行銀行卡功能,預(yù)計(jì) 2020 年 9月之前完成。 積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱,項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中,一旦運(yùn)營模式確定下來,手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn),計(jì)劃今年 10月份正式上線運(yùn)行。 調(diào)研公務(wù)卡(準(zhǔn)貸記卡)發(fā)行市場,完成 xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析,提出立項(xiàng)申請,為發(fā)行公務(wù)卡做 好充分準(zhǔn)備。 根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn) xx省金融 ic 卡應(yīng)用工作的意見》的要求, 2020 年 1月 1日起, xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融 ic 卡。在今后的兩年中,發(fā)行金融 ic 卡將是我行工作的重點(diǎn),根據(jù)工作計(jì)劃,從 2020年 6月開始,我行進(jìn)入金融 ic 卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期, 2020年 9月底前完成系統(tǒng)測試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作,進(jìn)入試用期, 2020 年 1月 1日,正式對客戶發(fā)行金融 ic卡。 電子銀行年度工作總結(jié) 2020 年,我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,扎實(shí)開展市場營銷,在行領(lǐng)導(dǎo) 對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。 一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2020 年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù) 45 個(gè),實(shí)際完成 49個(gè),完成率 。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù) 2020 個(gè),實(shí)際完成 12345個(gè),完成率 12345個(gè);對公電話銀行任務(wù) 20 個(gè),實(shí)際完成 22 個(gè),完成率 12345;個(gè)人電話銀行任務(wù) 12344 個(gè),實(shí)際完成 1234 個(gè),完成率 1244;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù) 12345個(gè),實(shí)際完成 145個(gè),完成率 2445;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù) 12345 元,實(shí)際完成 12345 元, 完成率 12345;電話銀行交易額計(jì)劃為 12345 元,實(shí)際完成 1345元,完成率 1345;電子銀行中間收入任務(wù) 1345元,實(shí)際完成 1245元,完成率 12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為 123 筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。 二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作 我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,為我行減少了大量的柜面壓力。 營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供 業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。 會計(jì)結(jié)算部門作為會計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。 三、具體措施 加大營銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對公網(wǎng)上銀行的 安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。 從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開始 受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。 強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題,以 提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。 加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。 五、存在的主要問題 一年來,我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好,但也有一些問題存在: 部 分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為 12345,離任務(wù)完成還存在有一段距離。 制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動相對較頻,在有人員變動時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。 業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù),如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。 2020 年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。 認(rèn)真安排,落實(shí)好 2020 年市分行下達(dá)的任務(wù)。 繼續(xù)推進(jìn)績效治理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。 提高營銷人員的營銷水平。 加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 篇五:電子銀行個(gè)人總結(jié) 篇一:電子銀行部工作總結(jié) 2020年電子銀行部工作總結(jié) 電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),以強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,注重計(jì)算機(jī)安全,促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下: 一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行,做好 atm、 pos機(jī)布放工作, 認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工 作 為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《 ***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、 pos機(jī)進(jìn)行考核,并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促,同時(shí),針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加 20200 張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。 截止 12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡 143163 張,金農(nóng)卡存款余額 萬元,卡均存款余額 2550元;其中新增卡 61886張,完成全年計(jì)劃的的 %。 做好 atm、 pos機(jī)具的布放工作 截止 12月底 ,全年發(fā)展特約商戶 100戶,全縣 100 臺 pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易 2990筆,交易金額 ,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入 16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和 pos 機(jī)的安裝,為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡,更多地服務(wù)客戶。 網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況 截止 12月底,全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè) 1185 戶,轉(zhuǎn)帳 5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為 ;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳 3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額 萬元,跨行轉(zhuǎn)帳 2627 筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額 萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳 21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 97 萬元。 截止 12 月底,企業(yè)網(wǎng) 上銀行業(yè)務(wù) 98戶,轉(zhuǎn)帳 194筆,轉(zhuǎn)帳金額 4710萬元;其中跨行轉(zhuǎn)帳 139 筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額 3973 萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳 3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 萬元。 截止 12月底,開通短信業(yè)務(wù) 4833戶,占發(fā)卡總量的 %。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案,做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作;進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用 ******電子銀行系列產(chǎn)品 ,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,推廣和提升 ******品牌知名度 ,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好網(wǎng)上銀 行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。 認(rèn)真做好 atm機(jī)、 pos機(jī)的日常維護(hù)及管理工作 我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度,明確 atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員,制定了 atm機(jī)各項(xiàng)登記簿,監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好 atm 機(jī)日常管理工作,要求每天兩次對全縣 atm 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查,并做好登記工作,與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對 atm 機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查,對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,確保安全無事故。對特約商戶進(jìn)行走訪,加大對 pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。 二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作,強(qiáng) 化網(wǎng)絡(luò)管理工作。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,做好中心機(jī)房的維護(hù)工作 通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、 atm 機(jī)監(jiān)控軟件,及時(shí)做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴(yán)格遵守 ***機(jī)房管理制度,堅(jiān)持專人值守,堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時(shí),做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作, 2020 年12 月 68 日,積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作,確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。 日常保障無間斷
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