【文章內(nèi)容簡介】 績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、 pos 業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核 ；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。 進(jìn)一步推進(jìn) pos業(yè)務(wù)的開展。截至 2020年年底，我行共發(fā)展 pos 商戶 493 戶，較上年增加 192 戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。 配合 xx 銀行戰(zhàn)略營銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電 子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三 三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2020年，在取得成績的同時(shí)，我還認(rèn)識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時(shí)周期長，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。 對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如 atm 轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。 四四四四、2020202020202020年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 2020年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為 xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè) ，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到 2020年底，全行卡存量達(dá)到 xx 萬張，卡存款余額 x 億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶 xx 戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶 xx戶； pos清算戶達(dá)到 xx戶。 積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2020 年我們將與奧斯卡 xx 電影城攜手合作，采取刷 xx 銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年 2 月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為 xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，我部計(jì)劃在今年 2月份與 xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入 xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 根據(jù) 2020 年 7 月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會，我行將于 2020 年 11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作，預(yù)計(jì)今年 3 月份完成正式上線。 完善客服中心功能。自去年 9 月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24 小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在 8小時(shí)工作外時(shí)間，有效 地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。 自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2020年 5月底前完成 atm的改造，使所有的 atm機(jī)均能夠受理金融 ic 卡。 ⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于 2020年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設(shè)備進(jìn)行 24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增 atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式 atm 的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。 切實(shí)落實(shí)《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范 》的接口改造工作?！都夹g(shù)規(guī)范 》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造， 2020年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年 3月份完成聯(lián)機(jī)測 試， 6月份正式上線推廣。 業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì) 2020 年 9月之前完成。 積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年 10月份正式上線運(yùn)行。 調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場，完成 xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請，為發(fā)行公務(wù)卡做 好充分準(zhǔn)備。 根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn) xx省金融 ic 卡應(yīng)用工作的意見》的要求， 2020 年 1月 1日起， xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融 ic 卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融 ic 卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從 2020年 6月開始，我行進(jìn)入金融 ic 卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期， 2020年 9月底前完成系統(tǒng)測試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期， 2020 年 1月 1日，正式對客戶發(fā)行金融 ic卡。 電子銀行年度工作總結(jié) 2020 年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo) 對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。 一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2020 年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù) 45 個(gè)，實(shí)際完成 49個(gè)，完成率 。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù) 2020 個(gè)，實(shí)際完成 12345個(gè)，完成率 12345個(gè)；對公電話銀行任務(wù) 20 個(gè)，實(shí)際完成 22 個(gè)，完成率 12345；個(gè)人電話銀行任務(wù) 12344 個(gè)，實(shí)際完成 1234 個(gè)，完成率 1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù) 12345個(gè)，實(shí)際完成 145個(gè)，完成率 2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù) 12345 元，實(shí)際完成 12345 元， 完成率 12345；電話銀行交易額計(jì)劃為 12345 元，實(shí)際完成 1345元，完成率 1345；電子銀行中間收入任務(wù) 1345元，實(shí)際完成 1245元，完成率 12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為 123 筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。 二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作 我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。 營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供 業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。 會計(jì)結(jié)算部門作為會計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。 三、具體措施 加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的 安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。 從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始 受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以 提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。 加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。 五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在： 部 分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為 12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。 制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。 業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。 2020 年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。 認(rèn)真安排，落實(shí)好 2020 年市分行下達(dá)的任務(wù)。 繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。 提高營銷人員的營銷水平。 加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 篇五：電子銀行個(gè)人總結(jié) 篇一：電子銀行部工作總結(jié) 2020年電子銀行部工作總結(jié) 電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下： 一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好 atm、 pos機(jī)布放工作， 認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工 作 為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《 ***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、 pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加 20200 張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。 截止 12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡 143163 張，金農(nóng)卡存款余額 萬元，卡均存款余額 2550元；其中新增卡 61886張，完成全年計(jì)劃的的 %。 做好 atm、 pos機(jī)具的布放工作 截止 12月底 ，全年發(fā)展特約商戶 100戶，全縣 100 臺 pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易 2990筆，交易金額 ，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入 16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和 pos 機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。 網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況 截止 12月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè) 1185 戶，轉(zhuǎn)帳 5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為 ；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳 3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額 萬元，跨行轉(zhuǎn)帳 2627 筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額 萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳 21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 97 萬元。 截止 12 月底，企業(yè)網(wǎng) 上銀行業(yè)務(wù) 98戶，轉(zhuǎn)帳 194筆，轉(zhuǎn)帳金額 4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳 139 筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額 3973 萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳 3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 萬元。 截止 12月底，開通短信業(yè)務(wù) 4833戶，占發(fā)卡總量的 %。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用 ******電子銀行系列產(chǎn)品 ,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升 ******品牌知名度 ,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀 行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。 認(rèn)真做好 atm機(jī)、 pos機(jī)的日常維護(hù)及管理工作 我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確 atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了 atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好 atm 機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣 atm 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對 atm 機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保安全無事故。對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對 pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。 二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng) 化網(wǎng)絡(luò)管理工作。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作 通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、 atm 機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守 ***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作， 2020 年12 月 68 日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。 日常保障無間斷