運維支持部各崗位職責(zé)設(shè)置(編輯修改稿)
2025-05-05 05:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位置及其工作關(guān)系）本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無接觸的外部機構(gòu)客戶 代理商 公司內(nèi)部溝通部門 監(jiān)控業(yè)務(wù)部 導(dǎo)航業(yè)務(wù)部 再上一級職位 運維總監(jiān) 直接上級職位運維支持部副經(jīng)理 本職位 客服主管 工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）來電受理 用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理 用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理 用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理 用戶已訂購增值服務(wù)的提供監(jiān)控告警 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領(lǐng)導(dǎo) 不定期提交客戶需要的各類報表 對在線車輛的車載終端運行情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營銷 在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格 標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)勝任標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）?？埔陨蠈W(xué)歷接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識等要求） 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 從事過本行業(yè)的客服管理工作。技能經(jīng)驗（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗。懂計算機基本操作打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗。熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。具有導(dǎo)航和計算機網(wǎng)絡(luò)知識素質(zhì)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語言表達(dá)能力。具有快速的適應(yīng)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）具備基本標(biāo)準(zhǔn)。較強的人際交往和應(yīng)變能力；形象好，氣質(zhì)佳 職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH0504職位名稱： 客服代表職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：1級 客服代表部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經(jīng)理下屬職位：無工作概要負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)7x24小時監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無接觸的外部機構(gòu)客戶 代理商 公司內(nèi)部溝通部門 監(jiān)控業(yè)務(wù)部 導(dǎo)航業(yè)務(wù)部 再上一級職位 運維總監(jiān) 直接上級職位運維支持部副經(jīng)理 本職位 客服代表 工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）來電受理 用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理 用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理 用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理 用戶已訂購增值服務(wù)的提供監(jiān)控告警 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領(lǐng)導(dǎo) 不定期提交客戶需要的各類報表 對在線車輛的車載終端運行情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營銷 在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格 標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)勝任標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）專科以上學(xué)歷接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識等要求） 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 從事過本行業(yè)的客服管理工作。技能經(jīng)驗（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗。懂計算機基本操作打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗。熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。具有導(dǎo)航和計算機網(wǎng)絡(luò)知識素質(zhì)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語言表達(dá)能力。具有快速的適應(yīng)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）具備基本標(biāo)準(zhǔn)。較強的人際交往和應(yīng)變能力；形象好，氣質(zhì)佳 職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH0504職位名稱： 客服代表職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：1級 客服代表部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經(jīng)理下屬職位：無工作概要負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)7x24小時監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無接觸的外部機構(gòu)
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