【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供給客戶下載。理論上這個(gè)事件就應(yīng)該平息了，但是在一年后他們?cè)谕瞥鲂掳姹緯r(shí)，卻忘記將這個(gè)已解決掉的問(wèn)題加入新版本內(nèi)。所以對(duì)舊客戶來(lái)說(shuō)，原本的問(wèn)題已經(jīng)解決了，可是想不到將版本升級(jí)后，舊問(wèn)題又出現(xiàn)了。 文件錯(cuò)誤最后這個(gè)錯(cuò)誤是文件錯(cuò)誤。這里所提及的錯(cuò)誤除了軟件所附帶的使用手冊(cè)、說(shuō)明文檔、FAQ，以及其他相關(guān)的文件內(nèi)容除了降低質(zhì)量之外，最主要的問(wèn)題是會(huì)誤導(dǎo)作用者。很多客戶投訴，不滿使用手冊(cè)所提供的資料與實(shí)際不符合。第2章 質(zhì)量控制部門的組成 部門的定位質(zhì)量控制部門不僅僅是一個(gè)測(cè)試部門，與單純的測(cè)試部門有著重要的區(qū)別：測(cè)試針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，包含詳細(xì)的技術(shù)工作，它是項(xiàng)目組的一個(gè)核心角色。質(zhì)量控制是公司的一個(gè)職能部門，它在一個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和監(jiān)督的人領(lǐng)導(dǎo)下工作。質(zhì)量控制也負(fù)責(zé)在不同的項(xiàng)目組之間共享最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 部門成員的角色及職責(zé)質(zhì)量控制部門的角色分為七種：質(zhì)量控制經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員、測(cè)試協(xié)調(diào)員、測(cè)試執(zhí)行員、用戶培訓(xùn)員、系統(tǒng)實(shí)施員、過(guò)程研究員。 質(zhì)量控制經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理的職責(zé)是：協(xié)調(diào)部門各角色的工作，并對(duì)最終發(fā)布的產(chǎn)品、產(chǎn)品的文檔及整個(gè)開發(fā)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量監(jiān)督員質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)是：參與項(xiàng)目組，具有使項(xiàng)目組成員充分了解各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的責(zé)任；協(xié)助并監(jiān)督項(xiàng)目組在開發(fā)過(guò)程中執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；協(xié)助質(zhì)量控制經(jīng)理對(duì)開發(fā)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審；可根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提出改善建議。 測(cè)試協(xié)調(diào)員測(cè)試協(xié)調(diào)員的職責(zé)是：針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)項(xiàng)目制定測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試方法，確定測(cè)試工期；根據(jù)各測(cè)試執(zhí)行員提交的測(cè)試結(jié)果，完成項(xiàng)目或產(chǎn)品的測(cè)試總結(jié)報(bào)告。一個(gè)測(cè)試協(xié)調(diào)員的角色可由多個(gè)人員擔(dān)任，一個(gè)人員也可擔(dān)任多個(gè)測(cè)試協(xié)調(diào)員的角色。 測(cè)試執(zhí)行員測(cè)試執(zhí)行員的職責(zé)是：根據(jù)測(cè)試協(xié)調(diào)員制定的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試方法編寫測(cè)試說(shuō)明包括測(cè)試用例的設(shè)計(jì)和說(shuō)明；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果；對(duì)BUG進(jìn)行管理，保證它們?cè)诋a(chǎn)品提交以前被解決；參與產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)審。 用戶培訓(xùn)員用戶培訓(xùn)員的職責(zé)是：參與系統(tǒng)測(cè)試，并在系統(tǒng)測(cè)試的同時(shí)獲取系統(tǒng)界面、了解系統(tǒng)的操作，完成《用戶手冊(cè)》和培訓(xùn)教材；通過(guò)方案演示和系統(tǒng)培訓(xùn)，最大可能性地使系統(tǒng)的使用者得到相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。 過(guò)程研究員過(guò)程研究員的職責(zé)是： 參與項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程評(píng)審，參與產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)開發(fā)過(guò)程進(jìn)行分析，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，并針對(duì)主要因素提出相應(yīng)的過(guò)程改進(jìn)方案。 部門成員的要求產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生命和前途，質(zhì)量控制部門應(yīng)全程跟蹤產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程，是產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道防線，對(duì)最終發(fā)布的產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任，所以對(duì)部門成員的要求是：有高度的責(zé)任心、對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度、具有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的思維習(xí)慣。 對(duì)測(cè)試人員的要求 測(cè)試人員包括：測(cè)試協(xié)調(diào)員、測(cè)試執(zhí)行員人是測(cè)試工作中最有價(jià)值也是最重要的資源，沒(méi)有一個(gè)合格的、積極的測(cè)試小組，測(cè)試就不可能實(shí)現(xiàn)。為高質(zhì)高效地完成測(cè)試任務(wù)，好的測(cè)試工程師應(yīng)具有如下能力： 溝通能力一名理想的測(cè)試者必須能夠同測(cè)試涉及到的所有人進(jìn)行溝通，具有與技術(shù)（開發(fā)者）和非技術(shù)人員（客戶，管理人員）的交流能力。既要可以和用戶談得來(lái)，又能同開發(fā)人員說(shuō)得上話，不幸的是這兩類人沒(méi)有共同語(yǔ)言。和用戶談話的重點(diǎn)必須放在系統(tǒng)可以正確地處理什么和不可以處理什么上。而和開發(fā)者談相同的信息時(shí)，就必須將這些活重新組織以另一種方式表達(dá)出來(lái)，測(cè)試小組的成員必須能夠同等地同用戶和開發(fā)者溝通。 技術(shù)能力就總體言，開發(fā)人員對(duì)那些不懂技術(shù)的人持一種輕視的態(tài)度。一旦測(cè)試小組的某個(gè)成員作出了一個(gè)錯(cuò)誤的斷定，那么他們的可信度就會(huì)立刻被傳揚(yáng)了出去。一個(gè)測(cè)試者必須既明白被測(cè)軟件系統(tǒng)的概念又要會(huì)使用工程中的那些工具。要做到這一點(diǎn)需要有一定的編程經(jīng)驗(yàn)，前期的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)可以幫助對(duì)軟件開發(fā)過(guò)程有較深入的理解，從開發(fā)人員的角度正確的評(píng)價(jià)測(cè)試者，簡(jiǎn)化自動(dòng)測(cè)試工具編程的學(xué)習(xí)曲線。 自信心開發(fā)者指責(zé)測(cè)試者出了錯(cuò)是常有的事，測(cè)試者必須對(duì)自己的觀點(diǎn)有足夠的自信心。如果容許別人對(duì)自己指東指西，就不能完成什么更多的事情了。 外交能力當(dāng)你告訴某人他出了錯(cuò)時(shí)，就必須使用一些外交方法。機(jī)智老練和外交手法有助于維護(hù)與開發(fā)人員的協(xié)作關(guān)系，測(cè)試者在告訴開發(fā)者他的軟件有錯(cuò)誤時(shí)，也同樣需要一定的外交手腕。如果采取的方法過(guò)于強(qiáng)硬，對(duì)測(cè)試者來(lái)說(shuō)，在以后和開發(fā)部門的合作方面就相當(dāng)于“贏了戰(zhàn)爭(zhēng)卻輸了戰(zhàn)役”。 幽默感在遇到狡辯的情況下，一個(gè)幽默的批評(píng)將是很有幫助的。 懷疑精神可以預(yù)料，開發(fā)者會(huì)盡他們最大的努力將所有的錯(cuò)誤解釋過(guò)去。測(cè)式者必須聽每個(gè)人的說(shuō)明，但他必須保持懷疑直到他自己看過(guò)以后。 自我督促干測(cè)試工作很容易使你變得懶散。只有那些具有自我督促能力的人才能夠使自己每天正常地工作。 洞察力一個(gè)好的測(cè)試工程師具有“測(cè)試是為了破壞”的觀點(diǎn)，捕獲用戶觀點(diǎn)的能力，強(qiáng)烈的質(zhì)量追求，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力。應(yīng)用的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的判斷能力以便將有限的測(cè)試針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。第3章 質(zhì)量控制部門的職責(zé) 售前 了解需求了解客戶需求、對(duì)測(cè)試的具體或特殊要求。 熟悉功能和性能結(jié)合項(xiàng)目方案、需求分析，熟悉和分析系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)。 確認(rèn)工期確認(rèn)測(cè)試所需的工作量，提供給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以確認(rèn)項(xiàng)目工期。 確定標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)組確定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。 售中 制定測(cè)試計(jì)劃根據(jù)用戶需求和需求分析、設(shè)計(jì)方案，制定《項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃》。 產(chǎn)品測(cè)試測(cè)試的任務(wù)是保證產(chǎn)品或服務(wù)交付之前，能夠發(fā)現(xiàn)所有存在的問(wèn)題。測(cè)試要準(zhǔn)備測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試規(guī)定和測(cè)試的用例，這些文檔用于拓寬測(cè)試范圍和進(jìn)行足夠的可使用性測(cè)試。在軟件開發(fā)的項(xiàng)目中，測(cè)試必須針對(duì)所有的接口，包括API的每個(gè)方面。