【文章內(nèi)容簡介】 NoticetypeNumber(255)主鍵主鍵sNoticeNameVarchar2(255)類別的名字不允許為空sNoticeDescVarchar2(4000)類別描述不允許為空表48催單類型(tbl_urgeonordertype)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注iUrgetypeNumber(38)主鍵主鍵sUrgeNameVarchar2(255)催單的名字不允許為空sUrgeDescVarchar2(4000)催單描述不允許為空表49斷網(wǎng)類型(tbl_urgeonordertype)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注iNettypeIdNumber(38)主鍵主鍵sErrornoVarchar2(255)斷網(wǎng)編碼不允許為空sNetNameVarchar2(4000)斷網(wǎng)的名字不允許為空sNetDescVarchar2斷網(wǎng)描述不允許為空表410網(wǎng)絡(luò)類型表 (tbl_netType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lNetTypeIdNumber(38)主鍵主鍵sNetNameVarchar2(255)網(wǎng)絡(luò)名稱不允許為空iNetTypeVarchar2(4000)網(wǎng)絡(luò)類型不允許為空表411員工角色表(tbl_Employeerole)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注sEmployeeIdNumber(38)員工號外鍵sRoleIdVarchar2(6)角色編碼主鍵表412客戶表(tbl_customer)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lCustomNONumber(38)客戶號主鍵lCustomNamevarchar2(20)客戶名稱不允許為空sCustomTypeNumber(2)客戶類型不允許為空iAgeNumber(2)客戶年齡不允許為空lDistIDNumber(38)小區(qū)ID外鍵sAddressVarchar2（255）聯(lián)系地址不允許為空sTelVarchar2(11)聯(lián)系電話不允許為空sMobileVarchar2(11)手機(jī)號碼不允許為空sCertNoVarchar2(18)證件號碼不允許為空iCertTypeNumber(2)證件類型不允許為空dCreateTimedate創(chuàng)建時間不允許為空表413小區(qū)表(tbl_distlist)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lDistIDNumber(38)小區(qū)編號主鍵lDeptIDVarchar2(20)運(yùn)營站外鍵lstationidNumber(2)所屬營業(yè)廳不允許為空lOderbyNumber(2)排序號不允許為空sCityNameNumber(38)小區(qū)名字不允許為空sDistCodeVarchar2（255）小區(qū)編碼不允許為空sProvNameVarchar2(11)行政區(qū)不允許為空iNetWorkstatusNumber(1)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)0斷網(wǎng)1正常sCertNoVarchar2(18)證件號碼不允許為空iCertTypeNumber(2)證件類型不允許為空dCreateTimedate創(chuàng)建時間不允許為空表414客戶類型表(tbl_customerType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lCustomIdNumber(8)主鍵主鍵自增長sCustomTypeNVarchar2(255)客戶類型名字不可重復(fù)表415資費(fèi)表(tbl_distlist)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lChargeIdNumber(38)資費(fèi)ID主鍵自增長lChargeTypeNumber(8)資費(fèi)類型包月包年sPolicyNameVarchar2(255)速率(帶寬名)不允許為空sProductNameVarchar2(255)產(chǎn)品名稱不允許為空lUserTimeNumber(38)單次繳費(fèi)時長單位：月fMoneyNumber(38,2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)單位：元lPresentTimeNumber(38)贈送時長單位：月lTotalTimeNumber(38)合計(jì)使用時長不允許為空fCostRateNumber(38,2)單月服務(wù)費(fèi)單位：元fFirstMoneyNumber(38,2)開戶費(fèi)用不允許為空表416工單表(tbl_order)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注sOrderNOVarchar2(255)工單號主鍵sSessionIdVarchar2(255)會話ID包月包年iOrderSourceNumber(2)工單來源不允許為空lCustomNoNumber(38)客戶號外鍵lNetTypeNumber(8)網(wǎng)絡(luò)類型單位：月iFirstChargesNumber(8)第一資費(fèi)單位：元iSecondChargesNumber(8)第二資費(fèi)單位：月iThirdChargesNumber(8)第三資費(fèi)不允許為空sSalesManagerVarchar2(20)銷售經(jīng)理單位：元sSalesStaffVarchar2(20)銷售人員不允許為空lStationIdNumber(38)所屬運(yùn)營站不允許為空lOperateCenterNumber(38)運(yùn)營中心不允許為空dCreateDatedate工單創(chuàng)建時間不允許為空iOrderTypeNumber(8)工單類型不允許為空lDistIDNumber(38)所屬區(qū)域Id不允許為空sServiceNoVarchar2(20)客服人員工號不允許為空sServiceNoteVarchar2(255)客服備注不允許為空longOrshortTerNumber(2)長期/短期不允許為空表417員工部門表(tbl_customerType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lEmployeedeptidNumber(38)員工部門編號唯一lDeptIdVarchar2(255)部門編號外鍵sEmployeeNoVarchar2(255)員工編號主鍵表418系統(tǒng)部門表(tbl_sysdept)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注iDeptIdNumber(38)部門編號主鍵sDeptCodeVarchar2(255)部門編碼不允許為空sDeptNameVarchar2(255)部門名稱不允許為空iDeptTypeidNumber(38)部門類型編號外鍵5 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 登錄頁面本系統(tǒng)客服管理人員登錄的界面，只有在輸入了正確的用戶名和密碼時才可以進(jìn)入系統(tǒng)，管理相應(yīng)的工作,登錄成功后可進(jìn)行相應(yīng)的操作。管理員登錄時將按照用戶名和密碼進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)輸入錯誤或沒有用戶名和密碼時會出現(xiàn)相應(yīng)的提示（用戶名或密碼輸入錯誤！），當(dāng)用戶名和密碼以及驗(yàn)證碼都正確時會進(jìn)入程序主界面，才能進(jìn)行日常管理工作。登錄界面設(shè)計(jì)如圖51所示。圖51登錄界面實(shí)現(xiàn)代碼如下所示。//驗(yàn)證登錄(function() { (39。userName39。).focus()。 (39。userName39。).on(39。keypress39。, function(e) { if (() == ) { (39。password39。).focus()。}})。 (39。userName39。).on(39。blur39。, function(e) { checkText(39。userName39。, 用戶名不能為空)。})。 (39。userName39。).on(39。change39。, function(e) { clearText(39。userName39。)。})。 (39。password39。).on(39。keypress39。, function(e) { if (() == ) { (39。randCode39。).focus()。}})。 (39。password39。).on(39。blur39。, function(e) { checkText(39。password39。, 密碼不能為空)。})。 (39。password39。).on(39。change39。, function(e) { clearText(39。password39。)。})。 (39。randCode39。).on(39。keypress39。, function(e) { if (() == ) { login()。}})。 (39。randCode39。).on(39。blur39。, function(e) { checkText(39。randCode39。, 驗(yàn)證碼不能為空)。})。 (39。randCode39。).on(39。change39。, function(e) { clearText(39。randCode39。)。})。 (39。login39。).on(39。click39。, function(e) { login()。})。})。function clearText(id) { (id).removeClass(39。errorMessage39。)。}function checkText(id, text) { if ((id).getValue().length == 0) { (id).addClass(39。errorMessage39。)。 (id).title = text。 return false。 } else { (id).title = 。 return true。}}function checkForm() { var flag = true。 if (!checkText(39。userName39。, 用戶名不能為空)) flag = false。 if (!checkText(39。password39。, 密碼不能為空)) flag = false。 if (!checkText(39。randCode39。, 驗(yàn)證碼不能為空)) flag = false。 return flag。}function login() { if (checkForm()) [0].submit()。}當(dāng)客服部人員登錄成功之后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，可以進(jìn)行客服管理和系統(tǒng)設(shè)置操作。系統(tǒng)主界面如圖52所示。圖52系統(tǒng)主界面客服人員登錄后，點(diǎn)擊系統(tǒng)主界面的“客服管理”進(jìn)入客服管理主界面。客服管理主界面內(nèi)有類型配置和報表查詢功能。客服管理主界面如圖53所示。圖53客服管理主界面客服人員登錄后，點(diǎn)擊系統(tǒng)主界面的“系統(tǒng)設(shè)置”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置主界面。系統(tǒng)設(shè)置可以對角色、員工、部門進(jìn)行添加、修改和刪除。系統(tǒng)設(shè)置主界面如圖54所示。圖54系統(tǒng)設(shè)置主界面 前臺模塊的實(shí)現(xiàn)員工可通過地址訪問來電咨詢的主頁面，來電咨詢主頁面左側(cè)顯示客戶的基本信息，右側(cè)可以進(jìn)行咨詢安裝、報修、續(xù)費(fèi)、投拆、變量業(yè)務(wù)、督促其它業(yè)務(wù)等的管理，以及小區(qū)，資費(fèi)，工單的查詢。來電咨詢的主頁面如圖55所示。 圖55來電咨詢管理頁面當(dāng)客戶來電要求產(chǎn)品報修的時候，普通員工在來電咨詢頁面上側(cè)選擇“報修”，將會顯示保修信息頁面。在報修信息頁面中選擇相應(yīng)報修內(nèi)容，此時單擊頁面右上側(cè)“報修信息”，會在