物業(yè)服務(wù)上墻制度(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工程等部門(mén)處理突發(fā)事件。熟悉掌握已售出的房間號(hào)碼、樓座、單元、盡可能準(zhǔn)確記憶業(yè)主的姓名，并遵守保密制度。熟悉公司所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及社區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境。了解公司的組織結(jié)構(gòu)，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話。業(yè)主對(duì)小區(qū)設(shè)施及公司服務(wù)質(zhì)量方面提出的意見(jiàn)或建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄。填寫(xiě)工程保修單并做記錄，聯(lián)系維修人員上門(mén)維修業(yè)主提供周到、便利的服務(wù)。熟練掌握業(yè)主入住、裝修、收樓等服務(wù)工作程序，業(yè)主提供周到、便利的服務(wù)。1了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和日常交接的事項(xiàng)。1定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn)，建立良好的關(guān)系，維護(hù)并提高公司的形象和信譽(yù)。1各種費(fèi)用的催繳工作。客戶服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公開(kāi)征集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。 接待投訴業(yè)主、公示整改情況。 重要服務(wù)項(xiàng)目、事件公示、告知。 抄水表、各項(xiàng)收繳款項(xiàng)。 公益和物業(yè)服務(wù)宣傳板報(bào)。 受理裝飾裝修申報(bào)登記、裝修告知。 公示服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。 公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。保潔服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 樓道、樓梯每周清掃1次。 樓道、樓梯每月清洗拖1次。 每月
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