【文章內(nèi)容簡介】 位置后，通知B小組。（4）B小組至光接收機處，使用場強儀測量測試口信號，如無插播頻道信號，判斷機房端輸出信號正常。（5）B小組向分配網(wǎng)方向繼續(xù)排查，至第一級放大器位置，測量輸入信號，如出現(xiàn)插播信號，判斷插播源位于光機后放大器前線路，通知A小組對線纜摸排。如無插播信號，繼續(xù)向下級放大器方向排查。直至A、B兩個小組中排查到插播源并做中斷后停止作業(yè)。特殊情況處理（1）、可以關(guān)斷本地區(qū)供電器電源，停止本地區(qū)所有放大器的工作。再仔細(xì)檢查事發(fā)地段是否還存在插播信號，即使插播信號消失仍然必須在此供電器電源供電范圍內(nèi)查找插播點、插播設(shè)備。（2）關(guān)斷放大器電源、供電器電源后，如個別地點仍發(fā)現(xiàn)插播信號，可在發(fā)現(xiàn)插播信號所在的放大器范圍內(nèi)查找插播點、插播設(shè)備。三、上報流程收到插播情況電話通知時，向所屬區(qū)域站長及部門主任匯報插播事件。部門主任負(fù)責(zé)指揮片區(qū)維護(hù)小組、所屬區(qū)域站長趕赴現(xiàn)場，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報插播情況。由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)命令，逐級向區(qū)委值班室、區(qū)政府值班室、宣傳部、610辦公室、內(nèi)保處上報插播情況。維護(hù)小組到達(dá)現(xiàn)場后，排查插播源，并做信號源切斷處理后，上報部門主任。部門主任將現(xiàn)場處理情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，回復(fù)調(diào)度中心插播排除情況。事件處理完后，由部門對插播事件處理情況作書面總結(jié)，并上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。四、隨車配置工具：梯子、腳扣、安全帶、安全帽、光機放大器扳手、光機放大器箱體鑰匙、鋼絲鉗、大扳手等。備品：光接收機、放大器、供電器。五、注意事項保護(hù)現(xiàn)場。注意安全。一、工作機制成立營業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，營業(yè)廳主任為本營業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置第一責(zé)任人，動員和依靠營業(yè)廳員工，共同做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。二、組織結(jié)構(gòu)組長：孫偉 副組長：楊銘、王愛濤職責(zé)：啟動應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件、預(yù)案的補充修改等。三、應(yīng)急處理程序 主要應(yīng)急程序報警匯報上級組織救援 相關(guān)人員應(yīng)急程序前臺人員穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對后臺人員立即報警并匯報上級，配合救援恢復(fù)正常營業(yè) 應(yīng)急處理結(jié)束后，優(yōu)先考慮客戶業(yè)務(wù)需求，盡快恢復(fù)正常營業(yè)四、具體措施火災(zāi)（1）發(fā)生火警及時撥打119求助；(2）當(dāng)營業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即通知現(xiàn)場工作人員，并迅速趕到各自崗位，配合疏散工作；（3）做好安排后，營業(yè)員開始疏導(dǎo)用戶，但說話時語速不要過快，保持平靜，以免給用戶造成慌亂的感覺；（4）通知用戶營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生火警，請用戶不要慌亂，在工作人員的指引、組織下有秩序的緊急疏散現(xiàn)場人員退離現(xiàn)場；停電（1）當(dāng)營業(yè)廳突然停電而小機房UPS電池組不能長時間同時支持前、后臺業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即對用戶進(jìn)行解釋，解釋時語速不要過快，保持平穩(wěn)，以免給用戶造成慌亂的感覺；（2）解釋內(nèi)容應(yīng)包括：通知用戶由于停電而造成暫停營業(yè)的情況，并告知用戶，我們將盡快解決，會在XX時間內(nèi)恢復(fù)營業(yè)，對由此給用戶帶來的不便，請用戶諒解并向用戶道歉，并感謝用戶的支持，同時將現(xiàn)場情況報部門主任；（3）營業(yè)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)立即致電物業(yè)公司給予迅速解決；（4）如果無法立即解決，流動人員應(yīng)迅速進(jìn)行合理疏導(dǎo)，安排用戶離開營業(yè)廳并通知用戶XX時間辦理業(yè)務(wù)。用戶發(fā)?。?）當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)生病的用戶時，應(yīng)建議并安排用戶暫時休息，并送上熱水請客戶飲用；（2）遇到病情嚴(yán)重的用戶，應(yīng)立即撥打120急救電話，同時通知病人緊急聯(lián)系人采取急救措施；（3）如有用戶在營業(yè)廳摔傷，應(yīng)首先將用戶扶起，并為用戶提供醫(yī)藥用品，及時為用戶提供幫助。系統(tǒng)故障（1）當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，立即與前端公司聯(lián)系，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告情況以求解決問題，耐心向用戶解釋，并向用戶說明，公司正組織人員加緊搶修，會在XX時間內(nèi)恢復(fù)正常，請用戶諒解，并感謝用戶的配合。（2）機頂盒升級、大批量?？ɑ虺霈F(xiàn)信號異常時，應(yīng)及時安排值班人員立即處理，如無法處理，需向用戶耐心解釋，并請用戶諒解，并感謝用戶的配合。如遇特殊情況需要加班處理，由營業(yè)廳主任按值班表安排加班。雨、雪天氣（1）在營業(yè)廳門口貼告示提示用戶小心路滑；（2）在營業(yè)廳玻璃門內(nèi)外鋪設(shè)防滑腳墊。（3）隨時清理地磚，保持營業(yè)廳內(nèi)地面清潔。五、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 宣傳 加強營業(yè)廳員工突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識，普及營業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理方法和應(yīng)對辦法，增強營業(yè)員工自我保護(hù)意識。培訓(xùn)認(rèn)真組織員工對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和演練，提高對突發(fā)事件的處理和應(yīng)急救援綜合處理能力。演習(xí) 定期組織進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理演習(xí)。四、后期處置事件調(diào)查分析 突發(fā)事件后，及時查清事件原因、發(fā)生過程、恢復(fù)情況、事件損失等，提出防范措施和處理意見。改進(jìn)措施事件發(fā)生后，分析事件發(fā)展過程，吸取事件教訓(xùn)，提出具體措施，進(jìn)一步完善和改進(jìn)營業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一、系統(tǒng)與賬號安全管理目前市場部使用的操作系統(tǒng)包括：IBOSS綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、北京歌華有線客服系統(tǒng)、歌華有線遠(yuǎn)郊模擬電視用戶管理系統(tǒng)、歌華有線客服公司手持終端系統(tǒng)。提高安全意識，禁止非工作人員登錄操作系統(tǒng)。操作員強化保密觀念，加強賬號密碼管理，定期更換密碼。禁止使用非公司設(shè)備登錄操作系統(tǒng)。崗位變更時，應(yīng)上報相關(guān)部門更改或收回相應(yīng)操作系統(tǒng)權(quán)限，不得隨意將賬號密碼交于他人使用。二、操作權(quán)限管理操作員按照操作權(quán)限實施系統(tǒng)操作，有超出權(quán)限的操作須上報高一級操作員進(jìn)行處理。不同級別的操作員擁有不同等級的權(quán)限或操作功能，各等級操作員對其所有權(quán)限負(fù)有管理責(zé)任，不得濫用。三、設(shè)備、終端使用管理專用PC機上，只允許安裝公司指定操作系統(tǒng)及版本。手持終端使用人做好安全保密管理及使用。四、客戶信息安全管理個人客戶通過柜臺或電話對信息進(jìn)行查詢，須按照公司規(guī)定經(jīng)核實后方可提供，柜臺受理時禁止客戶使用手機等設(shè)備直接對操作系統(tǒng)進(jìn)行拍照。工作人員通過系統(tǒng)提取的紙質(zhì)版客戶信息，使用完畢后須進(jìn)行徹底銷毀。禁止將客戶信息泄露給無關(guān)人員，做好客戶資料保密工作。五、人員離崗、離職信息安全管理工作人員調(diào)動或離職后，應(yīng)將所保管的一切資料與設(shè)備歸還本部門相關(guān)人員，不得以任何形式帶走相關(guān)信息。離職人員對在工作期間知悉的信息具有保密和不擅自使用的義務(wù)。一、辦公、宿舍環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)格按照市場部辦公及住宿環(huán)境管理規(guī)定執(zhí)行。部門主任為本部門辦公、宿舍區(qū)域安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生的第一責(zé)任人；各站長為各站辦公、宿舍區(qū)域安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生的第一責(zé)任人。安全保衛(wèi)管理(1)認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)禁將易燃、易爆、化學(xué)物品等帶入辦公區(qū)域。(2)晚間在崗人員要做好安全防范工作，要做到人走燈滅，下班時要及時切斷各種用電設(shè)備（包括電燈、電腦、空調(diào)等），防止浪費和意外事故發(fā)生，并巡視辦公區(qū)域，確保安全后方可離崗。(3)下班后每位員工要整理好辦公桌，保管好個人物品。(4)禁止在辦公區(qū)域吸煙，需吸煙必須到室外吸煙區(qū)，辦公區(qū)無人時嚴(yán)禁給電動車、手機等充電。環(huán)境衛(wèi)生管理（1）市場部人員要有良好的道德品行，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟煙蒂果殼，不準(zhǔn)向窗外拋棄廢紙、倒茶水、垃圾等雜物；不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾廢棄物掃到走廊通道等地方；不準(zhǔn)往便池傾倒剩飯及茶葉等雜物。（2）市場部為每位員工安排相對固定的工位，各自負(fù)責(zé)自己工位的清潔，公共區(qū)域的清潔工作由當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)。二、安全隱患機房（1）山區(qū)二級機房的安全隱患排查重點是門窗的密封性、完好性；機房的整體密封性、房屋的防水、防盜；周邊有無易燃物品；機房內(nèi)有無私接亂搭電源；機房UPS主機使用狀態(tài)、電源蓄電池用電時長及按規(guī)定為機房蓄電池放電、機房停電后能正確使用發(fā)電機為機房設(shè)備供電等。 （2）小區(qū)接入機房的安全隱患排查重點是機房接入管道的密封性；機房內(nèi)光站、供電器等設(shè)備應(yīng)高于地面1米；機房內(nèi)220V電源接線點應(yīng)高于地面1米；自有電表有無偷漏電現(xiàn)象發(fā)生；小區(qū)機房是單獨使用還是共用，有無門鎖；設(shè)備出現(xiàn)故障后能否隨時進(jìn)入；光站有無獨立電表及用電屬性（市電、物業(yè)電、樓道燈用電）等。維護(hù)站和營業(yè)廳安全隱患排查的重點是各類系統(tǒng)的安全及用戶信息安全管理漏洞；站內(nèi)用電安全、防火、用氣安全、防盜安全和值班措施等；各站、營業(yè)廳除必須夜間用電的設(shè)備外，其它用電設(shè)備應(yīng)做到人走電斷，辦公區(qū)域內(nèi)無人值守時杜絕使用充電器等。光、電纜網(wǎng)絡(luò) （1）供電部分。重點是供電電源是否穩(wěn)定有效；供電線路是否牢固、是否存在老化現(xiàn)象；電源接線點是否存在松動氧化現(xiàn)象；供電器是否安全接地等。（2）光接收機、放大器等設(shè)備和元器件部分。重點是安裝位置是否安全、穩(wěn)固；配套箱體或防水罩是否完好、有無腐蝕老化；防雷部分是否穩(wěn)定有效；包括接頭在內(nèi)的密封性、防水性能是否完好等。（3）光、電纜部分。重點是各方面的安全距離是否符合要求；敷設(shè)是否穩(wěn)固、有無脫落現(xiàn)象、有無搭掛物體、線路垂度是否超出安全規(guī)范；電纜及接頭是否老化、防水彎是否符合要求；桿路是否存在傾斜、老化現(xiàn)象；跨越電力線部分和拉線的保護(hù)套是否完好等。地下管道重點檢查自有管井蓋的安全性，小區(qū)內(nèi)共用管井蓋是否齊全等。安全生產(chǎn)包括各網(wǎng)格維護(hù)人員安全生產(chǎn)工具列如試電、絕緣膠鞋、絕緣手套、安全帽等是否齊全有效并按規(guī)定使用等。備品備件（1）各維護(hù)站光站、供電器備件要求不低于4臺，放大器備件要求不低于10臺，小C設(shè)備每個維護(hù)站備1臺，備品備件隨用隨補充。（2）各站維護(hù)車輛必備光站、放大器、供電器、重要節(jié)點的過電器件以及常用的各種接頭等。（3）維護(hù)用工作梯及腳扣是否齊全有效，各種常用工具如大扳手、鋼絲鉗等是否齊全。（4）光站、放大器避雷系統(tǒng)隨小C網(wǎng)改造逐步完善，損壞應(yīng)及時更換。值班制度（1）各站按輪流值班。每個班次2人，時間為晚17點至次日早8點，排班由各站長負(fù)責(zé)，重要保障期要加強值班值守。（2） 晚間值班內(nèi)容：應(yīng)急搶修、維修、日常事務(wù)處理、次日工作的梳理、打電話約戶和催費、打掃衛(wèi)生等。（3）其它嚴(yán)格按照市場部管理規(guī)定執(zhí)行。工作流程嚴(yán)格按照