【文章內(nèi)容簡介】 職務(wù)： 部門： 入職時間：注： 對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀和較差的人員提交部門經(jīng)理討論，及時給出提前轉(zhuǎn)正或辭退的建議，對于新人的不足部分，應(yīng)確定主管進行面談給予引導(dǎo)，并作為下次評估的重點。此表由部門經(jīng)理保存，每月30日交到人事部門。類別行為表現(xiàn)參考評分責任心（主動性、問題、提高）對自己的職責、工作內(nèi)容認識不清，不能自覺的完成常規(guī)工作任務(wù)，需要他人的督促才能勉強完成，對職責范圍以外布置的工作尋找各種借口推諉、拖延；不能提前計劃或思考問題，致使在完成常規(guī)工作任務(wù)時經(jīng)常出現(xiàn)問題，問題發(fā)生后不是全力以赴解決問題，而是尋找借口、推卸責任、轉(zhuǎn)移問題或?qū)栴}置之不理、拖延。1清楚知道自己的職責和工作內(nèi)容，不需督促就能自覺的完成常規(guī)工作任務(wù)，對公司安排的額外工作任務(wù)能愉快的接受并按時完成；常規(guī)工作中偶爾會出現(xiàn)問題，但自己能主動的承擔責任并積極的解決；對自己不能解決的非常規(guī)問題或困難，請上級或同事幫助自己解決，但自己表示要認真學習，以保證下次自己可單獨解決問題。2在保質(zhì)保量完成自身工作的同時，在分工不明確的情況下，能夠盡自己的力量主動多做些事情或主動承擔責任；對工作能進行合理安排，對出現(xiàn)的非常規(guī)問題能積極反饋，請上級或同事幫助分析，自己主動思考、研究相應(yīng)的、具體的改進方案。3為了保證團隊利益在工作中自覺加班加點，主動承擔不屬于自己的事情或幫助他人完成額外的工作；對工作過程中出現(xiàn)的非常規(guī)性問題，能自主分析或組織相關(guān)人員研究并制訂出有效的改進方案，在改進方案基本成熟后，請上級幫助評估和完善；在出現(xiàn)非個人過錯造成的問題時，能以大局為重先解決問題，而不是追究責任。4通過采取不斷的、切實有效的改進措施，使常規(guī)工作效率和質(zhì)量得到不斷提高；發(fā)生非常規(guī)性問題時能迅速采取行動解決，或主動幫助他人解決，在問題成功解決后，能進行歸納和總結(jié)，設(shè)計相應(yīng)的預(yù)防措施，使問題不會重復(fù)發(fā)生；當意識到公司或本部門存在某種問題的隱患時，能提前行動，以避免問題發(fā)生或使問題減少到最低程度。5團隊協(xié)作意識在工作中單獨作業(yè)，不愿與他人相互協(xié)作，不愿與他人進行有效溝通和信息分享，對他人提出的協(xié)作要求尋找各種借口故意推諉、拖延或置之不理。1在公司的有關(guān)制度和要求下，能將知識和信息與他人進行交流和共享；在公司安排或他人提出要求時，可以與他人進行相互協(xié)作，對他人提出的要求能予以響應(yīng)并按時完成。2愿意與他人進行協(xié)作，能根據(jù)需要積極和他人進行有效溝通以分享信息和知識；根據(jù)工作需要主動協(xié)助他人工作，在他人提出要求時能按時、保質(zhì)保量的完成協(xié)作任務(wù)，在出現(xiàn)問題時能積極反饋或?qū)で蠼鉀Q方案。3與他人之間保持經(jīng)常性的溝通，積極主動的幫助他人解決所遇到的問題，并能對問題進行分析和總結(jié)，無保留的將自己所掌握的知識或技能告知他人，以避免問題的重復(fù)發(fā)生。4與他人之間保持經(jīng)常性的溝通，主動尋求并尊重他人對問題的看法和意見；在積極幫助他人解決問題的同時，能通過自身示范，創(chuàng)造良好的氛圍和條件，促進團隊成員之間的協(xié)作意識和協(xié)作氣氛；在團隊內(nèi)出現(xiàn)沖突或其他不利于團隊協(xié)作的事項時，能積極反饋并采取有效的方式化解沖突。5服務(wù)意識（需求把握、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、提高）缺乏服務(wù)意識：不能準確了解客戶（上下游同事是內(nèi)部客戶，以下均稱客戶）的需求及公司的要求；公司流程上的要求或客戶提出的需求不聞不問、推諉、拖延或態(tài)度惡劣；對個人職責范圍內(nèi)的工作完成不到位，導(dǎo)致他人不滿，自身又沒有采取有效措施彌補。1能基本清楚了解客戶的需求和公司的要求；對職責范圍內(nèi)的常規(guī)性需求能提供及時有效的服務(wù)，對職責范圍以外的需求，能及時將最合適的服務(wù)人選告知客戶；能與客戶保持一定的溝通，清楚客戶的滿意度。2能清楚了解自己所有的服務(wù)對象及其需求，并能識別哪些是關(guān)鍵需求，對關(guān)鍵需求能清楚的知道服務(wù)的程序和標準；對個人職責范圍內(nèi)的需求提供及時的服務(wù)，對職責范圍以外的、個人能滿足的需求也能及時滿足，個人不能滿足的，將客戶需求傳遞給最適合解決的人或向有關(guān)人員反應(yīng)服務(wù)過程中始終保持友好、熱情的態(tài)度；與客戶保持經(jīng)常性的溝通，關(guān)注客戶的滿意度，并采取措施切實提升滿意度尤其是關(guān)鍵需求的滿意度。3能通過多種渠道了解客戶信息，從而發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，對客戶隨時提出的新需求保持高度的敏感性；對客戶提出的所有的、合理的要求能給予及時的滿足或有高度的準備應(yīng)急流程，對不合理的要求要能準確識別并采取友好、合理的方式委婉拒絕而不致令其不滿；即使面對對方的指責、抱怨、刁難、4新員工試用期考核標準參考挑剔或態(tài)度不佳，能保持良好的心態(tài)和友好的態(tài)度，通過溝通消除其不滿；能與客戶進行深入、友好的溝通，成為其工作中的好伙伴。能主動介入客戶的工作流程，發(fā)現(xiàn)并能影響客戶的潛在需求的提出；不僅能對客戶提出的需求提供滿意的服務(wù)，還能在一定范圍內(nèi)常常主動提供超出客戶期望的服務(wù)；針對客戶的需求，經(jīng)常提供有價值的的建議，通過杰出的服務(wù)水平和良好的服務(wù)態(tài)度，成為客戶工作中不可或缺的伙伴。5業(yè)務(wù)能力與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識薄弱，不能應(yīng)用于實際工作，不能獨立工作，經(jīng)常完不成任務(wù)。1有一定的與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識，應(yīng)用于實際的能力一般，在他人的幫助下完成任務(wù)，工作結(jié)果一般。2與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識較強，能較好的應(yīng)用于實際工作。能按時按標準完成任務(wù)，偶爾需要他人指導(dǎo)。3知識面寬，基本功扎實。與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識豐富，能很好的應(yīng)用于實際工作。能獨立地、按時按標準完成任務(wù)。工作結(jié)果良好。4知識面廣，基本功扎實。與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識扎實，能很好的應(yīng)用于實際工作。能獨立地從事崗位工作，能超前超標準完成任務(wù)，效率高，工作結(jié)果優(yōu)。5學習能力（自學能力、實踐）不能發(fā)現(xiàn)或正確面對自身知識和技能的不足，應(yīng)付學習，沒有上進心。學習愚笨庸劣，記憶力差。1有要求時才會學習，上進心不足，工作上追求無功無過