微信社群微信客戶需求信息管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 23:08 本頁面
【文章內容簡介】 租類，人員招聘求職類，二手車出售類，行業(yè)相關求助類（比如找安裝，物流，辦證，圖紙，問號碼等）等。了解需求詳細信息后，找公司內部對應人員跟進解決，若公司內部無法解決則視情況尋找外部資源渠道協(xié)助解決。其中產品業(yè)務信息咨詢需注意跟客戶深度溝通是否有購買意向，有意向則上升為商機類需求按情況安排人員跟進。6) 微信矩陣中的商機及售后服務需求，由需求專員按上述標準對接至分公司。 大區(qū)分公司負責在社群中及時回復、響應客戶需求；負責執(zhí)行商機類，和售后服務類，咨詢求助類等需求的受理、及跟進等相關事宜的具體操作。建立相關溝通、協(xié)調、反饋等機制，安排對應負責人員，并定期與新商模社群，微信運營人員互相溝通需求進展進度等信息。其中：1) 分公司需指定售后服務、銷售業(yè)務、法務、金融、產品等方面的專家顧問（各12名），建立專家顧問群并加入客戶微信群中，及時，解答客戶的相關咨詢。若專家未及時解答，需求專員需及時提醒專家。由微信公眾號后臺或私聊微信專號來的需求由社群需求專員收集后推送給客戶的咨詢統(tǒng)一轉達。2) 專家解答，再回復給客戶。3) 所有需求進度、過程、結果由需求專員記錄，分公司指定負責人員需盡力配合及時解決客戶需求。其中商機類需求、售后服務類需求在需求專員推送需求后需第一時間跟進，并在跟進之后及時反饋跟進情況給需求專員記錄，若需長期跟進，每周一需反饋最新跟進情況給需求專員，方便形成需求信息閉環(huán)，提高成單及服務效率，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。4) 分公司需提供具體地區(qū)對應的銷服人員、分管領導、
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