售后服務(wù)管理與工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月六號(hào)前上報(bào)制造中心總監(jiān)）包括：1）、安裝調(diào)試（人 天/次）及費(fèi)用； 2）、售后派人（人 天/次）及費(fèi)用； 3）、售后材料費(fèi)用； 4）、售后運(yùn)輸費(fèi)用； 5）、售后總費(fèi)用；（合同規(guī)定的安裝調(diào)試費(fèi)用除外） 6）、每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表匯整，于次月十日前發(fā)送至質(zhì)檢部、技術(shù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心、高層領(lǐng)導(dǎo)；：支持文件《售后服務(wù)工具管理制度》 《售后服務(wù)部績(jī)效考核辦法》 《售后服務(wù)舊件管理制度》 《售后服務(wù)人員工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》 《售后服務(wù)資料管理辦法》 《易損易耗備件庫(kù)存申請(qǐng)表》 《損件購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)單》（用戶使用）售后質(zhì)量事故責(zé)任分析流程客戶服務(wù)部（事故描述）及時(shí)質(zhì)量管理部（傳送）1h技術(shù)部（原因分析）4h質(zhì)量管理部（分送）8h責(zé)任部門(mén)（制定整改措施并實(shí)施）8h主管領(lǐng)導(dǎo)審批質(zhì)量管理部（對(duì)整改措施的實(shí)施跟蹤檢查）（質(zhì)量損失計(jì)算）（通報(bào)及追責(zé)）主管領(lǐng)導(dǎo)審批售后服務(wù)信息反饋表QX40405 編號(hào)： 客 戶 單 位客戶地址客戶反映問(wèn)題日期客戶反映問(wèn)題方式□傳真 □電話 □其它客戶單位聯(lián)系人辦公電話手機(jī)整 機(jī) 名 稱出廠編號(hào)出廠時(shí)間涉及質(zhì)量問(wèn)題零部件/配件
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