售后服務管理與工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內容簡介】 統(tǒng)計售后服務數(shù)據(jù)（每月六號前上報制造中心總監(jiān)）包括：1）、安裝調試（人 天/次）及費用； 2）、售后派人（人 天/次）及費用； 3）、售后材料費用； 4）、售后運輸費用； 5）、售后總費用；（合同規(guī)定的安裝調試費用除外） 6）、每月售后服務項目報表匯整，于次月十日前發(fā)送至質檢部、技術部、營銷中心、高層領導；：支持文件《售后服務工具管理制度》 《售后服務部績效考核辦法》 《售后服務舊件管理制度》 《售后服務人員工作獎勵辦法》 《售后服務資料管理辦法》 《易損易耗備件庫存申請表》 《損件購買申請單》（用戶使用）售后質量事故責任分析流程客戶服務部（事故描述）及時質量管理部（傳送）1h技術部（原因分析）4h質量管理部（分送）8h責任部門（制定整改措施并實施）8h主管領導審批質量管理部（對整改措施的實施跟蹤檢查）（質量損失計算）（通報及追責）主管領導審批售后服務信息反饋表QX40405 編號： 客 戶 單 位客戶地址客戶反映問題日期客戶反映問題方式□傳真 □電話 □其它客戶單位聯(lián)系人辦公電話手機整 機 名 稱出廠編號出廠時間涉及質量問題零部件/配件
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