中國財務及企業(yè)管理軟件用戶需求調(diào)查(某某年文獻)(8918字)(編輯修改稿)
2025-05-04 22:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 也是大不相同的，在各種可能存在的服務問題中，客戶認為最無法忍受的是服務不及時，有７３．７７％的受訪者在調(diào)查時選擇了此項。 服務不及時就意味著客戶的各種問題不能立即得到解決。對于產(chǎn)品提供商來說，一家客戶的服務要求僅僅是日常工作中的一件小事，但對于客戶來說，則是關(guān)系到經(jīng)營活動能否正常進行的大事。救場如救火的行規(guī)在財務及管理軟件領(lǐng)域也應當被廣泛提倡，客戶的服務要求必須得到及時的滿足，以保證客戶的日常經(jīng)營不會受影響，這是一家好的軟件廠商最基本的要求。當然，及時服務就意味著廠商需要建立更為強大的服務隊伍，從而加大維護成本，但從長遠來看，這種付出是非常有價值的。 服務人員技術(shù)水平差也是客戶表示不滿的重要問題之一。如果服務人員到了現(xiàn)場，卻不能解決問題，歸根到底仍然是耽誤了客戶的時間，而且會給客戶造成一種廠商實力較差的感覺，這種感覺將會影響到未來的采購決策行為。 只有４０．９８％的受訪者認為服務人員服務態(tài)度不好是無法接受的。這一方面是由于目前各廠商的服務態(tài)度有所改進，服務態(tài)度惡劣問題基本不太常見；另一方面也說明客戶的確十分無奈，在需要服務時僅僅能夠要求服務及時與技術(shù)水平高，對于服務態(tài)度也就睜一只眼閉一只眼了。 服務收費問題沒有成為客戶普遍注意的問題。與前面所討論過的情況一樣，大多數(shù)客戶不會拒絕在財務及管理軟件上必要的支出項目。 作為一種發(fā)展趨勢，調(diào)查中詢問了受訪者關(guān)于財務軟件與互聯(lián)網(wǎng)支持的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展是當前最大的市場變化，通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品銷售、客戶聯(lián)系以及借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造遠程內(nèi)部網(wǎng)是未來各單位發(fā)展的趨勢，財務及管理軟件對于互聯(lián)網(wǎng)功能的支持也就逐漸提上日程了。 由調(diào)查結(jié)果（表９）來看，堅定地認為不需要互聯(lián)網(wǎng)支持功能的受訪者僅占９．８４％，大多數(shù)受訪者都認為目前需要或者未來將會需要。由此看來，互聯(lián)網(wǎng)與財務及管理軟件的結(jié)合已經(jīng)是大勢所趨，同時也是客戶內(nèi)部已經(jīng)形成的共識，下一階段的財務及管理軟件如果不能有效地提供互聯(lián)網(wǎng)支持，在吸引客戶方面就會有所折扣，甚至可能完全失去客戶。 三 對國產(chǎn)軟件的看法 目前在財務及管理軟件的領(lǐng)域中，國產(chǎn)軟件的市場份額仍具有絕對優(yōu)勢，那么對于國產(chǎn)的財務及管理軟件，客戶的評價如何呢？ 受訪者對于軟件產(chǎn)品性能方面的評價基本傾向于“比較好”，大多數(shù)的意見都集中在“比較好”和“一般”之間，認為“比較差”或者“很差”的僅占１．６４％?？傮w來看，這一結(jié)果還不太樂觀，國產(chǎn)財務及管理軟件還沒有達到令客戶十分滿意的程度。 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的評價略低于產(chǎn)品性能，認為“一般”及“比較差”的比例均有所上升，這說明客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量方面的意見還比較大?？紤]到財務及管理軟件產(chǎn)品關(guān)系重大，質(zhì)量問題尤其會引起客戶的關(guān)注，所以提高產(chǎn)品質(zhì)量應當是各廠商的當務之急。 服務質(zhì)量的情況又更差一些。有近１２％的受訪者表示國產(chǎn)財務及管理軟件的服務質(zhì)量“比較差”或者“很差”，在一個客戶就是上帝的市場上，有如此大比例的客戶表示對服務不滿，顯然是應當格外關(guān)注的。在此提醒有關(guān)廠商，改進自己的服務，結(jié)合上述的分析，尤其應當在保證服務及時和提高服務人員技術(shù)水平方面多下工夫，提高客戶的滿意度。 國產(chǎn)財務及管理軟件的價格水平基本沒有引起客戶太多的意見，甚至有１／４以上的客戶認為國產(chǎn)財務及管理軟件價格“比較便宜”。由前面的分析可以知道，財務軟件的價格彈性是不大的，也就是說，客戶對于價格方面的敏感程度并不太高，現(xiàn)行的價格體系基本上已經(jīng)能夠讓客戶比較滿意了。 外國財務及管理軟件已經(jīng)在中國市場悄然出現(xiàn)了，它們會對中國現(xiàn)有的財務及管理軟件廠商造成多大的威脅呢？由本次調(diào)查的結(jié)果來看，大約２／３的受訪者仍堅定地認為自己會選擇國產(chǎn)軟件，除一部分表示無所謂或者需要再比較一下的客戶之外，明確表示選擇進口軟件的僅占１３．１１％，說明進口軟件至少在目前還沒有對國產(chǎn)財務及管理軟件造成明顯的威脅。 有１１．４８％的受訪者表示對于進口軟件的問題還沒有考慮過。從我國企業(yè)使用財務軟件以來，似乎就沒有過進口軟件這一種選擇方式，所以相當一部分客戶對于進口軟件還十分陌生，并想當然地認為應當選擇國產(chǎn)軟件。但隨著進口軟件一天天增加，客戶的意識是否會改變，這還是市場的一個極大的不確定性。 在與進口軟件進行比較時，受訪者提出的兩者的優(yōu)點分別如表１５、表１６所示。
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