顧客信息處理管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-04 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，消費(fèi)者必提供發(fā)票，且每張發(fā)票只許提出一次退差價(jià)要求；；、空調(diào)機(jī)、音響商品不參加“差價(jià)補(bǔ)償”活動(dòng)；、店堂等廣告明示的樣機(jī)、殘次、特價(jià)機(jī)等商品不予以補(bǔ)償；“差價(jià)補(bǔ)償”操作：；，補(bǔ)償差價(jià)部分的兩倍；，補(bǔ)償差價(jià)部分；生效日期2002年4月1日頁次：2/4附件數(shù)：3制度名稱：顧客信息處理管理規(guī)定文件編號(hào)：國美—售后—客服001:消費(fèi)者如提出其它商場(chǎng)同型號(hào)商品價(jià)格低于國美，接待人員應(yīng)迅速核實(shí)，如屬實(shí)，可按顧客提供價(jià)格銷售此商品；:發(fā)現(xiàn)其它商場(chǎng)價(jià)格比國美低，要求退還差價(jià)，接待人員在核實(shí)后應(yīng)給予退還，并填寫《退差價(jià)登記表》，在一切手續(xù)確認(rèn)后為顧客辦理差價(jià)退換；，經(jīng)核實(shí)，如屬實(shí)應(yīng)調(diào)整商品零售價(jià)格，同時(shí)要上報(bào)分部市場(chǎng)部經(jīng)理，由市場(chǎng)部通知其它門店更改此商品的零售價(jià)格，以防止申請(qǐng)退差價(jià)者在國美其它門店再次進(jìn)行補(bǔ)差；：，由專人核實(shí)，經(jīng)門店經(jīng)理簽字即可由門店財(cái)務(wù)支付差額；，由門店接待人員以《差價(jià)登記表》的形式，向分部市場(chǎng)部反映情況，市場(chǎng)部確認(rèn)后在《差價(jià)登記表》上簽字確認(rèn)傳真至門店，由門店財(cái)務(wù)支付差額；：，應(yīng)向消費(fèi)者說明拒絕退還原因；、每店差補(bǔ)額度，超出需申請(qǐng)；，以大中型商場(chǎng)的商品標(biāo)價(jià)、促銷活動(dòng)、店內(nèi)廣告等，作為退差價(jià)時(shí)核實(shí)、確認(rèn)的依據(jù)；，客服部需監(jiān)督采購部在3日內(nèi)向廠家進(jìn)行索賠并立即將此款結(jié)算完畢；：30前將當(dāng)天的所有《差價(jià)補(bǔ)償?shù)怯洷怼飞蠄?bào)分部客戶服務(wù)部存檔備查，客戶服務(wù)部將設(shè)專人處理補(bǔ)償事宜；；，國美不予以退還； 維修機(jī)器管理::顧客到門店/維修中心維修、
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