電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書匯編9(編輯修改稿)
2025-05-04 21:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 l 具體城市的樣本數(shù)分布見下表：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級3003900二級2003600合計(jì)61500 方案二：l 一級城市5個(gè)，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元；l 二級縣城 5個(gè)，初步建議定為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三臺。l 具體城市的樣本數(shù)分布見下表：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級30051500二級20051000合計(jì)102500 （2）樣本配額條件 為了對四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，對目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分，并界定其潛在消費(fèi)群，本次研究需要對調(diào)查樣本進(jìn)行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。 樣本配額條件如下：（樣本配額的比例分配暫不確定，有待進(jìn)一步討論。）城市級別本地網(wǎng)用戶省網(wǎng)用戶國網(wǎng)用戶潛在用戶一年內(nèi)不考慮購買男女一級二級 （3）樣本條件l 18~60歲的城鎮(zhèn)居民；l 符合配額要求（見上表）；l 其他符合市場研究行規(guī)的要求：如無相關(guān)行業(yè)親屬等B2： 經(jīng)銷商定性研究方法是：采用深度訪問的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問提綱，由督導(dǎo)/資深訪問員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷商進(jìn)行面對面的深度訪談。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：方案一：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級5315二級5315合計(jì)630方案二：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級5525二級5525合計(jì)1050C：顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。 對“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用神秘顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺接受人工話務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 對“營業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用觀察法和神秘顧客法相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對營業(yè)員和顧客的活動(dòng)進(jìn)行觀察，甚至假扮顧客前來咨詢，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：方案一：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)人工話務(wù)營業(yè)窗口一級8053240+15二級6033180+9合計(jì)6420+24方案二：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)人工話務(wù)營業(yè)窗口一級8055400+25二級6035300+15合計(jì)10700+40 “人工話務(wù)服務(wù)”樣本配額城市級別配額126臺128臺96166臺198臺一級20202020二級15151515（二） 定量研究抽樣方法采用配額抽樣的方法，即由有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)根據(jù)訪問城市的人口、交通情況等選擇人流量較大的城市中心街道確定為訪問地點(diǎn)，再由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的訪問員根據(jù)訪問甄別條件判斷并攔截街頭行人進(jìn)行訪問，由督導(dǎo)現(xiàn)場控制樣本配額。（三） 數(shù)據(jù)搜集方法l 消費(fèi)者訪問：采用小組座談會(huì)、街頭訪問的方式l 經(jīng)銷商訪問：采用深度訪談的方式l 顧客滿意度調(diào)查：采用觀察法、神秘顧客法的方法l 輔助方法——走訪及觀察 調(diào)查人員以市場走訪、拜訪經(jīng)銷商、觀察相關(guān)機(jī)構(gòu)和收集查尋的方式收集相關(guān)資料。五、 質(zhì)量控制（一） 消費(fèi)者定性研究小組座談會(huì) 每個(gè)項(xiàng)目的座談會(huì)我們都會(huì)根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)座談會(huì)大綱，座談會(huì)是圍繞大綱的內(nèi)容進(jìn)行的。 為了找到合格的與會(huì)者，我們會(huì)根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)相應(yīng)的甄別問卷，甄別問卷分為A、B卷。A卷是符合市場研究行規(guī)的一些常規(guī)問題，是聯(lián)絡(luò)員用來約請被訪者的，B卷是督導(dǎo)使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也會(huì)有一些干擾問題，客觀上保證被訪者的資格。 經(jīng)過公司培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員約請符合A卷要求的被訪者打電話到公司，督導(dǎo)再根據(jù)B卷進(jìn)行甄別，保證被訪者完全符合條件。 符合條件的被訪者會(huì)接到公司的請柬，請柬上注明開會(huì)時(shí)間，公司地圖標(biāo)志等。 對于每組座談會(huì)，我們均會(huì)邀請1012人來參加，然后從中選出8名被訪者開會(huì)，以保證性別、年齡、職業(yè)、收入等背景情況分布較均勻，并防止出現(xiàn)個(gè)別被訪者失約而造成會(huì)議無法正常進(jìn)行。 在開會(huì)前，為了再次確認(rèn)被訪者的資格，督導(dǎo)會(huì)請被訪者再填寫一份座談會(huì)登記表與A、B卷相對照
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