【文章內容簡介】 購買信心。主要形式? 發(fā)布會（新聞、演講等） ；? 酒會（自助餐、表演等） 。④ 公關活動注意事項? 活動目的明確。是要宣傳品牌，還是吸引客戶實地體驗，抑或是單純?yōu)樵黾蝇F(xiàn)場人氣等。? 活動主題與項目概念相關。要使客戶在活動時聯(lián)想到項目，促進銷售。? 活動主題與目標客戶匹配。不同類型的客戶關注的活動不同，活動主題與目標客戶相匹配，才能引起其關注以達到預期效果。7 / 423. 充分有效的客戶儲備客戶儲備要制定明確的目標，在客戶積累過程中，通過逐步釋放價格區(qū)間，剔除無效客戶，不斷進行量化分析，準確掌握有效客戶數(shù)量。1) 客戶儲備目標。制定客戶儲備目標時，要結合預期開盤成交量和預期會達到的推廣效果。2) 客戶儲備周期。以 4—6 周為宜，不宜過長，避免客戶流失。3) 客戶儲備方式。常見的客戶儲備方式有不排序認籌、排序不選房認籌、排序選房認籌?？蛻魞渲校⒁庾畲蠓秶貎淇蛻?，最大限度地減少客戶流失，最佳配合開盤選房。日?？蛻舻怯洷韰⒁姼郊?3，具體客戶儲備方式介紹詳見附件 4。4) 客戶分析。通過逐步釋放價格區(qū)間，對儲備客戶進行量化統(tǒng)計分析，為開盤決策提供重要的參考依據(jù)。著重從以下四個方面進行分析: 實際有效客戶數(shù)量（≤認籌數(shù)） 、儲備客戶的意向單位分布、儲備客戶的心理價位、儲備客戶特征調研（自身及消費特征） ?？蛻舴治霰砜蓞⒖几郊?5。除以上所述的客戶儲備目標、周期、方式外，客戶儲備還需關注以下三個方面的問題: 1) 惜籌如金，建立長期的客戶儲備模式，不要讓客戶輕易流失2) 分期消化與長期儲備的協(xié)調問題3) 利用前期客戶資源促進后期客戶儲備8 / 42四、開盤決策的五大核心問題項目開盤決策的五大核心問題是開盤目標、開盤范圍、開盤價格、開盤時間和開盤選房方式。選 房 方 式開 盤 目 標開 盤 時 間開 盤 范 圍開 盤 價 格圖 2　開盤的五大核心問題 開盤目標開盤目標是指開盤當日的成交套數(shù)、成交比例 制定開盤目標需考慮的因素1) 公司年度銷售指標2) 客戶儲備情況3) 首次開盤要達到轟動的市場效應4) 項目發(fā)展規(guī)模及周期。項目發(fā)展規(guī)模及周期是指項目在不同時間可供應的產品總量。為順利實現(xiàn)各期“銷售接力” ，確保項目持續(xù)熱銷，需要根據(jù)項目發(fā)展規(guī)模及周期制定合適的開盤目標。9 / 42 制定開盤目標的方法1) 假設公司年內同時發(fā)展多個項目，根據(jù)各項目的開發(fā)進度計劃安排，預計各項目的開盤時間和銷售周期。2) 根據(jù)各項目的規(guī)模、產品類型、發(fā)展進度、銷售周期將公司年度銷售指標分解為各項目的年度銷售指標。3) 根據(jù)銷售周期和市場淡旺季，預計 A 項目可集中開盤次數(shù)，并預計每次集中開盤的消化量。4) 將 A 項目的年度銷售指標分解為首次開盤指標、若干次集中開盤指標、日常銷售指標三個分指標。例如公司年度銷售指標分解后，A 項目的年度銷售指標為 500 套，銷售周期為 7 個月，正常銷售每天可銷售 1 套，年內首次開盤后，可集中開盤 2 次，則開盤的銷售指標為 290 套。參考可比樓盤每次集中開盤消化量及公司過往經驗，如預計 A 項目后兩次集中開盤每次可銷售 7080 套，則首次開盤指標為 140 套。5) 根據(jù)開盤前客戶儲備情況對開盤目標進行修正和調整。 開盤范圍開盤范圍是指在項目開盤時首批向市場推出的可售單位集合。要注意在客戶認籌時就初步框定擬推范圍，以便準確把握客戶的購買意向。10 / 42 確定開盤推售范圍的原則1）最大化消化有效儲備客戶通過模擬銷控掌握客戶需求的分布，在滿足公司策略性“銷售控制”的前提下，推售范圍應盡可能與客戶需求相匹配。2）最大化實現(xiàn)開盤目標3）最有利于維持價格體系 確定開盤范圍的方法1) 初定推盤量。根據(jù)開盤目標和預期的開盤成交率反算開盤推售數(shù)量。2) 初選范圍。根據(jù)開盤目標，在內部認購期初選擬推范圍，注意好、中、差單位的搭配，向客戶重點推介擬推范圍內的產品，并進行客戶引導和分流。3) 模擬銷控。對外公布價格范圍后，對號入座進行模擬銷控，分析客戶需求，統(tǒng)計擬推范圍內可能成交量。4) 確定開盤范圍。對可能成交量與開盤目標進行比較，結合客戶儲備數(shù)量和模擬銷控，對初選擬推范圍進行調整，確定開盤范圍。 開盤加推計劃開盤加推計劃是開盤銷售時的預備方案，它建立在開盤銷售達到預期理想目標的基礎上，它的啟動需要一定的銷售條件。開盤加推計劃的主要內容包括：1) 加推條件2) 加推范圍3) 加推價格4) 現(xiàn)場加推宣傳口徑5) 現(xiàn)場加推方式11 / 42 開盤定價開盤定價包括開盤均價及各單位具體價格的制定。通常情況下是先定開盤均價，再根據(jù)價格系數(shù)制定各單位的具體價格。在中海地產營銷業(yè)務線，開盤均價是指一次性付款折實均價。開盤定價是在綜合考慮市場、成本、經營目標三個因素的基礎上確定的。這里我們重點討論市場定價法確定開盤均價1) 運用市場比較法初定均價2) 在初定均價的基礎上，確定不同階段對外放價的范圍。對外放價要遵循聚焦原則，即“逐步縮小放價范圍，逼近客戶心理價位上限” 。對于新開樓盤，開盤前至少要經過三次放價過程。前期推廣階段。在初定均價的基礎上，視情況上、下各浮動一定量作為對外放價范圍。一般情況下，此階段的價格范圍較大，且上限應高于實際開盤均價。? 認籌儲客階段。在前期推廣階段放價范圍的基礎上，根據(jù)認籌情況和客戶對價格的反應，認籌期逐步縮小放價范圍；認籌期末對外公布“豎向”均價范圍并根據(jù)客戶反應進行調整。? 開盤前。在豎向均價范圍的基礎上，對外公布各單位單價范圍，并根據(jù)客戶反應進行調整。3) 在各單位單價范圍的基礎上，調整得出具體價目表，并計算出開盤均價12 / 42案例：以 A 項目為例，其開盤均價的確定過程如下表所示：表 1　A 項目開盤均價確定過程具體價目表的確定方法1）市場比較法初定均價2）實地踏勘編制價格系數(shù)3）通過模擬銷控和客戶心理價位分析，調整價格系數(shù)和均價4）根據(jù)調整后的系數(shù)和均價，確定具體價目表 開盤時間此處的開盤時間是指在滿足了開盤準備的三大基礎條件的前提下，對具體開盤日期的確定。具體開盤時間的確定還需考慮以下因素：1) 項目賣場條件具備時間2) 策略性避開主要競爭者或國家宏觀調控政策3) 便于客戶到場4) 天氣因素編號 階段 價格（元/平米） 備注1 通過市場比較法初定均價 62002 前期推廣階段放價范圍 58007000 初次放價范圍3 認籌階段放價范圍60006800 根據(jù)收籌量和客戶反應縮小范圍4 認籌期末豎向均價放價范圍60006800 放價由總體均價變?yōu)樨Q向均價，根據(jù)客戶需求調整系數(shù)5 開盤前幾天具體單位放價范圍 64006600 按 6500 上、下各浮動 1006 開盤均價 6500 同時生成價目表13 / 42 開盤選房方式選擇開盤選房方式的基本原則：1) 成交客戶最大化2) 營造熱烈有序氛圍以利于成交3) 具體開盤方式對有效客戶數(shù)量的要求4) 關注客戶感受（不同檔次樓盤目標客戶的消費習慣）　　常用的開盤選房方式有排隊、抽簽、誠意金順序法等，不同的開盤方式有不同的適用條件和開盤流程，詳見 附件 6“多種開盤方式比較表 ”。14 / 42五、開盤的組織實施 開盤組織安排開盤組織安排是指開盤當日銷售活動的具體工作流程以及促進流程順暢運行的各項保障工作。它的主要內容包括：開盤組織流程設計、人員分工及培訓、開盤空間組織、銷售流程中的關鍵點控制、開盤物料清單及落實、促銷策略、開盤信息發(fā)布、突發(fā)事件的應對措施、銷售氛圍營造、防止開盤未成交客戶流失預案等。 開盤組織流程良好的開盤組織流程要具備以下特點：1) 分區(qū)明確，責任到人2) 內外場緊密聯(lián)系配合，控制銷售速度，確保開盤目標在一定時段內完成3) 銷控必須準確，堅決杜絕“一房多賣”現(xiàn)象。4) 簽約必須及時，保證“銷控一個、簽約一個” 。開盤認購流程圖的參考格式見附件 6（以換籌搖號選房為例） 。15 / 42 人員分工及培訓1）人員分工? 開盤總指揮? 各區(qū)（如換籌區(qū)、等候區(qū)、銷控區(qū)、收銀區(qū)、簽約區(qū)、復核區(qū)）人員及負責人? 銷售人員：銷控專員，銷售經理，置業(yè)顧問? 銷售輔助人員：財務人員，簽約人員，復核人員? 咨詢人員：銀行按揭、設計、工程、法律人員? 現(xiàn)場服務人員：服務生，保安員，保潔員2）人員培訓? 銷售培訓：銷售百問（統(tǒng)一對外說詞） ，現(xiàn)場銷售模擬? 銷售輔助培訓：客戶問答指引，工作流程模擬? 物業(yè)服務培訓：形象要求，服務動作要求，客戶問答指引，現(xiàn)場服務流　　　　程演練16 / 42 開盤空間組織開盤空間組織是指開盤組織流程中各工作區(qū)（節(jié)點）在實際空間中的具體位置分布，開盤空間組織的要求：1) 易于營造熱烈有序的銷售氛圍2) 準確控制各區(qū)域的空間大小及形式，特別是銷控區(qū)3) 交通流線一定要圍閉、順暢、盡可能不交叉4) 各工作區(qū)均預留工作人員通道，并確保各區(qū)按流程順暢“接駁”開盤空間組織圖的參考格式見附件 7。 銷售流程中的關鍵點控制項目開盤銷售組織要進行分區(qū)管理，一般分為等候區(qū)、選房區(qū)、收銀區(qū)、簽約區(qū)及復核區(qū)。各片區(qū)設定管理負責人，片區(qū)之間由各區(qū)內設定的接頭人進行聯(lián)系，設置的總體協(xié)調人負責整個流程的正常運轉及工作節(jié)奏的控制。流程中的各區(qū)關鍵點控制：1) 等候區(qū)——進入選房區(qū)的閘口處，注意控制節(jié)奏，要保證選房區(qū)內的成　　　　交效率及現(xiàn)場人氣2) 選房區(qū)——準確記錄銷控，引導客戶成交3) 收銀區(qū)——客戶付款處，注意收銀的準確性和速度4) 簽約區(qū)——客戶簽約處，注意簽約的準確性和速度5) 復核區(qū)——合約蓋章處，避免銷售出錯的最后屏障17 / 42. 5 開盤物料清單及落實