【文章內(nèi)容簡介】 封閉商場出口和收銀通道，提示收銀員看護(hù)通道，鎖好錢箱，放好錢袋，向顧客做好解釋工作。，測(cè)試各層出口，用對(duì)講機(jī)詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。注：停電后電工班應(yīng)保證發(fā)電機(jī)的正常使用，5分鐘內(nèi)完成送電程序。（二）、現(xiàn)場及門前廣場促銷應(yīng)急措施： 安保部提前一天將各種促銷活動(dòng)安排及打折力度大的商品促銷活動(dòng)，做好人員安排。一）.促銷商品碼放：⑴、 商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。⑵、 商品碼放要整齊、牢固。⑶、 包裝箱要及時(shí)拆平運(yùn)出現(xiàn)場。⑷、 門前廣場商品不得堵塞進(jìn)出口。二）.客流增多時(shí)：⑴、 保安員要提前1小時(shí)全部到場，進(jìn)行賣場安全檢查，保障消防通道、安全出口暢通及各項(xiàng)安全工作的準(zhǔn)備。⑵、 營業(yè)前做好入口處人員安排，防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。⑶、 當(dāng)營業(yè)中，客流擁擠時(shí)，保安員、電工及時(shí)做好客流的疏散工作，當(dāng)賣場客流擁擠、走動(dòng)困難時(shí)，入口處客流擁堵，疏散困難時(shí)，請(qǐng)示上級(jí)是否暫時(shí)關(guān)閉入口。三）.人員保障：⑴、 安保部人員應(yīng)熟知各部特價(jià)商品及促銷活動(dòng)安排。⑵、 當(dāng)人流增多時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)做好秩序的維護(hù)，疏散人流，避免產(chǎn)生人員傷亡。⑶、 按指定樓層和區(qū)域進(jìn)行巡視。⑷、 在特價(jià)商品銷售前必須維持好秩序，避免人員擁擠和哄搶。⑸、 保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序，發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時(shí)勸解和阻止。⑹、 保安員要注意促銷隊(duì)伍走向，不得影響其它通道的暢通。⑺、 對(duì)于門前廣場促銷活動(dòng)，要有專人負(fù)責(zé)，發(fā)生人員擁擠，保安員要及時(shí)趕到現(xiàn)場維持好秩序，避免堵塞出入口，并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。四）、消防安全應(yīng)急措施：⑴、 當(dāng)商場失火后，全體管理人員、待崗保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場維持秩序。⑵、 由商場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮組織滅火組、疏散組、報(bào)警組、搶救組成員搶救商場人員、財(cái)產(chǎn)安全，并做好商品的搶救工作。⑶、 保安員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場將防火卷簾放下，切斷、分隔火勢(shì)，避免火勢(shì)蔓延，并打開安全出口疏散客流，減少人員傷亡。⑷、 電工人員接到失火通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場切斷失火部位電源。⑸、 司機(jī)班成員做好搶救傷員工作，做好護(hù)送準(zhǔn)備工作。⑹、 保安員聽從指揮和調(diào)配，加強(qiáng)現(xiàn)場巡視和盯守各個(gè)出口或通道，固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動(dòng)一律不得脫離。⑺、 在安全疏散顧客的同時(shí)做好安慰、解釋和幫助工作，防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。庫房管理制度為加強(qiáng)庫房內(nèi)商品的安全，避免造成損失，特對(duì)庫房制定管理辦法： 庫房嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開放及關(guān)閉，時(shí)間為早8：00—晚20：00，其他時(shí)間將一律關(guān)閉。 庫房內(nèi)商品要碼放整齊，嚴(yán)格按照規(guī)定碼放，垛與垛間距30CM，隔墻離地便于通風(fēng)，防止商品積壓。 庫房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙或點(diǎn)火，凡一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。 庫房商品不準(zhǔn)超高、超重，頂層商品距離燈管為50CM。 不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。 班后由安保部對(duì)庫房進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并解決。 嚴(yán)禁違章挪動(dòng)滅火器材，并掌握其使用方法。 嚴(yán)禁將商品堵塞滅火器材，否則將對(duì)相應(yīng)部組給予考核。嚴(yán)禁在疏散通道前堵塞商品。消防安全管理制度（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度 每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。 定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。 各部門針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。 對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。 對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。 因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。（二）防火巡查、檢查制度 落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。 消防工作崗位管理職能部門每日對(duì)商場進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。 檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員填寫檢查記錄。 檢查部門負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。 （三）安全疏散設(shè)施管理制度 保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。 按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。 保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。 嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。 （四） 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。 消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。 消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試： （1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，并定期檢測(cè)。 （2）相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。 消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。 （2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。 （3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 （4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。 （五）火災(zāi)隱患整改制度 各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。 在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。 在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。 對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。 （六）用火、用電安全管理制度 用電安全管理： (1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。 (2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。 (3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。 (4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。 用火安全管理： 嚴(yán)禁在商場內(nèi)使用明火，一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。（七）義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度 義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。 結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。 按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。 每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。 （八）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。 組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。衛(wèi)生管理制度（一）個(gè)人衛(wèi)生 做到“四勤”：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。 保持口腔衛(wèi)生，不得吃辛辣事物上崗，不準(zhǔn)飲酒上崗。 工作服干凈整潔。 定期參加衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí)，新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。 堅(jiān)持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應(yīng)具備健康證。（二）賣場衛(wèi)生維護(hù)、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整潔。 營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理，要在營業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。 商場內(nèi)所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺(tái)整潔。 機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生，定位管理，保證賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 場內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。 場內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。 場內(nèi)具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。 場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱，由專人進(jìn)行定時(shí)整理；燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。 地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦；墻壁、窗臺(tái)、門窗、立柱無塔灰。 價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達(dá)到規(guī)范，杜絕現(xiàn)場價(jià)簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場容貌。（三）庫房衛(wèi)生1. 庫房要干凈整潔通風(fēng)，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。2. 庫房商品隔墻離地，分類碼放。3. 退換、報(bào)損商品要有退貨標(biāo)志，單獨(dú)碼放。4. 庫房內(nèi)不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。5. 庫房內(nèi)備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。6. 通道擺放商品，應(yīng)做到隔墻離地，碼放整齊。（四）環(huán)境衛(wèi)生 人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔，上貨“箱隨人走，人走地面凈”。 衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。 商場柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品，衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場；一、門前衛(wèi)生（1） 門前地面干凈整潔，無雜物、污物、積水。（2） 內(nèi)外部車輛碼放排列整齊，秩序井然。（3） 垃圾桶每天定時(shí)擦拭，保持清潔。（4） 門窗、墻面整潔，無灰塵、污跡及張貼廣告。二、院落衛(wèi)生（1） 嚴(yán)禁外人進(jìn)入，確保商品安全，門前院落保持整潔。（2） 院落商品碼放整齊，不亂堆亂放，不留死角。（3） 廢棄物及垃圾品贓物隨時(shí)整理清運(yùn)。（4） 院落內(nèi)的廢舊包裝物，及時(shí)拆裝碼放，定期清理做好防火措施。三、廁所衛(wèi)生（1） 廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃，保持干凈整潔。（2） 廁所內(nèi)垃圾及時(shí)清理，污水不外溢。（3） 每天用藥物沖洗便池，不少于3次，保持廁所無異味。四、通道衛(wèi)生（1） 通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無塵土塔灰、無雜物、污物。（2） 通道內(nèi)無異味，垃圾及時(shí)清運(yùn)。（3） 通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。（4） 通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存，定位管理，定時(shí)清掃。勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度二十三、 為保證特種作業(yè)人員工作安全，特定期為其發(fā)放工作用防護(hù)用品，并對(duì)其制定了相關(guān)的管理制度： 勞動(dòng)防護(hù)用品包括：工作服、手套、膠皮手套、膠鞋、絕源鞋、毛巾、各項(xiàng)檢測(cè)工具等。 勞動(dòng)防護(hù)用品由商場辦公室統(tǒng)一購買并發(fā)放。 勞動(dòng)防護(hù)用品每月發(fā)放一次，定于每個(gè)月的最后一天。 勞動(dòng)防護(hù)用品由專人簽字領(lǐng)取后，并發(fā)放給使用人手中。 勞動(dòng)防護(hù)用品如每月中旬損壞，不能再繼續(xù)使用，由負(fù)責(zé)人查明損壞原因，如因正當(dāng)工作損壞可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因個(gè)人原因損壞則由個(gè)人自行購買。 辦公室將視情況給予使用人適當(dāng)?shù)念I(lǐng)取。 勞動(dòng)防護(hù)用品使用人要愛護(hù)所發(fā)物品，進(jìn)行正當(dāng)使用。 勞動(dòng)防護(hù)用品屬商場財(cái)產(chǎn)，使用人只能在商場工作中使用，禁止拿到商場以外的地方使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人相應(yīng)考核。安全生產(chǎn)逐級(jí)監(jiān)查及事故隱患排查、整改制度 為了確保商場安全生產(chǎn)制度達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任人，避免安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，特制定此制度： 商場各層人員要對(duì)商場現(xiàn)場、后勤、庫房等地定時(shí)清查。 清查內(nèi)容包括所有涉及到安全隱患的情況，用電、用水、消防設(shè)備設(shè)施、鍋爐等。 檢查內(nèi)容要逐一記錄在案，并由檢查人員簽字。 商場總經(jīng)理帶領(lǐng)高層管理人員（主管安全經(jīng)理）對(duì)全店進(jìn)行不定期的徹底安全清查工作。 主管安全的經(jīng)理要在每月初對(duì)全店進(jìn)行徹底的安全清查工作。 安保部門以及各組組長每周進(jìn)行全面徹底的清查工作。 保安員及各組員工每天對(duì)店內(nèi)安全實(shí)施監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，上報(bào)問題并及時(shí)解決問題。 存在有安全隱患的要督促被檢查人在指定期限內(nèi)整改完畢。 在規(guī)定期限內(nèi)檢查人要進(jìn)行復(fù)查，達(dá)標(biāo)后為止。10. 查出存在安全隱患嚴(yán)重的將給予被檢查人嚴(yán)厲考核，復(fù)查不合格將根據(jù)實(shí)際情況給予責(zé)任人開除處理。安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度 因違章用電造成電器火災(zāi)，違章操作出現(xiàn)事故，造成后果和經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人全額賠償，并追究其法律責(zé)任。 設(shè)備設(shè)施、機(jī)械出現(xiàn)故障，不及時(shí)修理造成損失、損壞和不良影響，扣罰責(zé)任區(qū)責(zé)任人工資10%。 用水設(shè)施出現(xiàn)故障和損壞，不及時(shí)到位維修或接報(bào)后不及時(shí)修理造成用水浪費(fèi)，扣罰責(zé)任區(qū)責(zé)任人工資10%。 配電室、配電柜、各樓層配電箱沒有定期檢查和維護(hù)，出現(xiàn)故障沒有及時(shí)排除、修理、更換、上報(bào)的，造成不能正常用電和損失的，扣罰責(zé)任區(qū)責(zé)任人工資30%。 消防設(shè)備設(shè)施因檢查不到位而造成隱患的，對(duì)責(zé)任人給予紅單考核。 消防卷簾門遮擋或堵塞消防通道的，一旦發(fā)現(xiàn)將給予相應(yīng)部組或責(zé)任人紅單考核。 如遇突發(fā)事件未及時(shí)上報(bào)解決，造成損失的，扣罰責(zé)任人300元。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并上報(bào)解決，為商場避免損失的，視情況給予責(zé)任人50500元獎(jiǎng)勵(lì)。 通過各種方法為商場開源節(jié)流，降低損耗，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的給予負(fù)責(zé)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 商場內(nèi)全年無生產(chǎn)安全隱患幾事故的對(duì)負(fù)責(zé)人給予300元獎(jiǎng)勵(lì)。1全年無生產(chǎn)事故并受到縣級(jí)相關(guān)部門表揚(yáng)的給予負(fù)責(zé)人500元獎(jiǎng)勵(lì)。