工程質(zhì)量保修回訪和顧客滿意度調(diào)查制度25(編輯修改稿)
2025-05-04 21:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事故的，在接到事故通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。3）質(zhì)量保修完成后，由建設(shè)單位或其委托機(jī)構(gòu)組織驗(yàn)收。顧客調(diào)查反饋制度1）為確保工程質(zhì)量信息反饋渠道暢通，及時(shí)處理業(yè)反饋的質(zhì)量問題，不斷提高施工質(zhì)量，特制定顧客調(diào)查反饋制度。2）梁場(chǎng)顧客滿意度信息反饋主要內(nèi)容a對(duì)重大搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行后期質(zhì)量跟蹤調(diào)查。填寫《顧客溝通與滿意度調(diào)查表》、《工程回訪記錄表》、《專訪滿意度調(diào)查表》。每季度進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,請(qǐng)業(yè)主填寫該表。 b業(yè)主根據(jù)調(diào)查表所列內(nèi)容，填寫意見，如實(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，以及提出對(duì)我公司施工管理及質(zhì)量管理方面的意見和建議等。c業(yè)主填好質(zhì)量反饋表后，須簽名確認(rèn)，以保證此表真實(shí)有效。d此表收回后，由技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主填寫了對(duì)服務(wù)或施工不滿意的內(nèi)容及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并由技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)調(diào)查情況，并作出合理解釋；經(jīng)查實(shí)業(yè)主所反饋的不滿意意見確實(shí)屬實(shí)，應(yīng)采取積極的補(bǔ)救措施，并依據(jù)項(xiàng)目施工生產(chǎn)獎(jiǎng)罰
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