對標管理流程模型的八個階段(編輯修改稿)
2025-05-04 21:11 本頁面
【文章內容簡介】 四、選定最佳作業(yè)典范 標竿學習流程的第四個階段是選定最佳作業(yè)典范來作為學習合作的伙伴。企業(yè)在決定學習對象時，應該要先思考下方金字塔的圖形?！ ∑髽I(yè)在進行標竿學習對象的選取時，就應該要確定自己到底是只要對現(xiàn)行的作業(yè)進行一些基本的改善還是要達到樹立典范的程度。因為這涉及了「想要改善績效的程度」以及「投入資源」間兩者的均衡。當然每間企業(yè)都巴不得與世界上作的最好的組織學習，但是這必須考慮到本身目前的實力以及可允許的資源使用量。舉例來說好了，一間位于臺灣的小規(guī)模物流公司如果想要加快運貨包裹的分檢速度，那它當然可以與全球規(guī)模最龐大，強調「準時快遞全球的頂尖服務」的聯(lián)邦快遞（FederalExpress）學習。但是，我相信，礙于他本身的實力及擁有的資源，他還是向臺灣物流業(yè)的領導者來學習會來的比較實際?；谶@種先天上的條件差距（聯(lián)邦快遞在美國曼菲斯的總部光是兼職性的分檢員就有數百人），我們建議，與其好高騖遠設立一個根本達不到的目標還不如設定一個切合實際的目標，并且投入合理的資源來進行。之后檢視績效的確達成預期目標后再循序漸進，逐步提升目標的水準。對于國內想進行標竿學習的企業(yè)而言，尋找學習對象可能比較困難，因為國內并不像國外的部分顧問公司有建立標竿學習數據庫（例如ArthurAndersen建立的GlobalBestPractices知識庫）。除了報紙、期刊及企業(yè)本身的人脈網絡外，在此提供一個豐富的最佳作業(yè)典范來源。國內企業(yè)可以參考一些國家品質獎、國家品質案例獎、國家盤石獎等等獎項所出版的獎項得主介紹書刊。里面對于獲獎企業(yè)的作法都有詳細的介紹，可以提供給國內企業(yè)一個參考的方向。五、搜集資料方法優(yōu)點缺點電話訪談＊容易計畫與進行＊能夠接觸到大量資源＊比較便宜＊與陌生人進行電話交談可能會很 耗費時間＊很難接到回電＊對方不可能花很多時間在電話上問卷調查＊能夠從很多人搜集信息＊容易進行＊成本相對較低＊容易將原始信息轉換以作分析＊回收率低＊不夠親切＊不可能提出后續(xù)問題＊較無效度與信度＊不太可能得到詳細的答案書刊雜志＊容易取得＊費用低廉＊可得到許多產業(yè)的大量信息＊資料來源可提供協(xié)助＊可能會很耗費時間＊外國資料需要翻譯＊需要求證資料來源或統(tǒng)計數字＊很多資料來源不清楚當面訪問＊建立人際網絡＊提供更多高品質的時間＊可以得到大量高信度的的信息＊昂貴（差旅支出）＊耗費時間＊時間安排較困難 一旦決定好標竿學習對象后，接下來的
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