對標(biāo)管理流程模型的八個階段(編輯修改稿)
2025-05-04 21:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 四、選定最佳作業(yè)典范 標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程的第四個階段是選定最佳作業(yè)典范來作為學(xué)習(xí)合作的伙伴。企業(yè)在決定學(xué)習(xí)對象時，應(yīng)該要先思考下方金字塔的圖形。 企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)對象的選取時，就應(yīng)該要確定自己到底是只要對現(xiàn)行的作業(yè)進(jìn)行一些基本的改善還是要達(dá)到樹立典范的程度。因?yàn)檫@涉及了「想要改善績效的程度」以及「投入資源」間兩者的均衡。當(dāng)然每間企業(yè)都巴不得與世界上作的最好的組織學(xué)習(xí)，但是這必須考慮到本身目前的實(shí)力以及可允許的資源使用量。舉例來說好了，一間位于臺灣的小規(guī)模物流公司如果想要加快運(yùn)貨包裹的分檢速度，那它當(dāng)然可以與全球規(guī)模最龐大，強(qiáng)調(diào)「準(zhǔn)時快遞全球的頂尖服務(wù)」的聯(lián)邦快遞（FederalExpress）學(xué)習(xí)。但是，我相信，礙于他本身的實(shí)力及擁有的資源，他還是向臺灣物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來學(xué)習(xí)會來的比較實(shí)際。基于這種先天上的條件差距（聯(lián)邦快遞在美國曼菲斯的總部光是兼職性的分檢員就有數(shù)百人），我們建議，與其好高騖遠(yuǎn)設(shè)立一個根本達(dá)不到的目標(biāo)還不如設(shè)定一個切合實(shí)際的目標(biāo)，并且投入合理的資源來進(jìn)行。之后檢視績效的確達(dá)成預(yù)期目標(biāo)后再循序漸進(jìn)，逐步提升目標(biāo)的水準(zhǔn)。對于國內(nèi)想進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的企業(yè)而言，尋找學(xué)習(xí)對象可能比較困難，因?yàn)閲鴥?nèi)并不像國外的部分顧問公司有建立標(biāo)竿學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫（例如ArthurAndersen建立的GlobalBestPractices知識庫）。除了報紙、期刊及企業(yè)本身的人脈網(wǎng)絡(luò)外，在此提供一個豐富的最佳作業(yè)典范來源。國內(nèi)企業(yè)可以參考一些國家品質(zhì)獎、國家品質(zhì)案例獎、國家盤石獎等等獎項(xiàng)所出版的獎項(xiàng)得主介紹書刊。里面對于獲獎企業(yè)的作法都有詳細(xì)的介紹，可以提供給國內(nèi)企業(yè)一個參考的方向。五、搜集資料方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電話訪談＊容易計畫與進(jìn)行＊能夠接觸到大量資源＊比較便宜＊與陌生人進(jìn)行電話交談可能會很 耗費(fèi)時間＊很難接到回電＊對方不可能花很多時間在電話上問卷調(diào)查＊能夠從很多人搜集信息＊容易進(jìn)行＊成本相對較低＊容易將原始信息轉(zhuǎn)換以作分析＊回收率低＊不夠親切＊不可能提出后續(xù)問題＊較無效度與信度＊不太可能得到詳細(xì)的答案書刊雜志＊容易取得＊費(fèi)用低廉＊可得到許多產(chǎn)業(yè)的大量信息＊資料來源可提供協(xié)助＊可能會很耗費(fèi)時間＊外國資料需要翻譯＊需要求證資料來源或統(tǒng)計數(shù)字＊很多資料來源不清楚當(dāng)面訪問＊建立人際網(wǎng)絡(luò)＊提供更多高品質(zhì)的時間＊可以得到大量高信度的的信息＊昂貴（差旅支出）＊耗費(fèi)時間＊時間安排較困難 一旦決定好標(biāo)竿學(xué)習(xí)對象后，接下來的
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