對(duì)標(biāo)管理流程模型的八個(gè)階段-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:11本頁(yè)面
【正文】 與最佳作業(yè)典范的比較才容易進(jìn)行也更有意義。當(dāng)完成以上五個(gè)階段的工作后，接下來便是進(jìn)行作業(yè)方式的比較，找出之間關(guān)鍵性的差異是在哪個(gè)部分。將重點(diǎn)放在造成結(jié)果差異的關(guān)鍵流程上而非結(jié)果本身，這是之前就已強(qiáng)調(diào)過的重點(diǎn)?！ ≡谶M(jìn)行完比較后，便可根據(jù)比較結(jié)果訂出期望績(jī)效目標(biāo)。并且分析討論目前績(jī)效與期望績(jī)效間的差距該如何來彌補(bǔ)。究竟要改變哪些流程？該如何進(jìn)行改變？這些問題都必須列出一來回答。這份改革行動(dòng)計(jì)畫書是作為實(shí)際在進(jìn)行改革行動(dòng)時(shí)的藍(lán)圖。只有在藍(lán)圖清楚明確且提供正確信息的前提下，后續(xù)的組織再造施工才能成功。七、實(shí)際采取變革行動(dòng) 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)就是采取行動(dòng)。雖然標(biāo)竿學(xué)習(xí)是一個(gè)調(diào)查的流程，但它的目的絕不是做出一份精美華麗的報(bào)告，而是激勵(lì)變革來達(dá)到改善績(jī)效的最終目標(biāo)。事實(shí)上，這個(gè)部分是最不復(fù)雜也最直接了當(dāng)?shù)?。這就響應(yīng)前面說過的，只要規(guī)劃和搜集信息階段作的扎實(shí)的話采取變革行動(dòng)在行動(dòng)導(dǎo)向的組織中看來不過是件理所當(dāng)然的事?！ ≡谶@個(gè)階段，企業(yè)會(huì)根據(jù)前一個(gè)階段所提出的改革行動(dòng)計(jì)畫書來變更實(shí)際的流程。這些改變通常會(huì)顯著而劇烈，甚至立刻看出成效。但也有可能作法只是略作修改，企業(yè)可能會(huì)為花費(fèi)心血進(jìn)行一個(gè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)卻只實(shí)行微小的改革而喪氣。但無(wú)可否認(rèn)的，企業(yè)進(jìn)行再造的確需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源的配合才能完成。八、評(píng)估績(jī)效并進(jìn)行回饋 在企業(yè)進(jìn)行完改革后的一段時(shí)間，必須要進(jìn)行績(jī)效指針的評(píng)估，以檢視實(shí)行的成果。從開始實(shí)行到進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的時(shí)間，視企業(yè)的回饋速度而定。但要確定這段期間至少要長(zhǎng)到讓實(shí)行的效果有足夠的時(shí)間發(fā)酵。在評(píng)估績(jī)效時(shí)必須要客觀合理，盡量避免其它因素影響了評(píng)估的結(jié)果。只要整個(gè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的流程都有嚴(yán)密的依循遵照，評(píng)估出來的績(jī)效通常都可以看出顯著的改善。但無(wú)論指針顯示出來的結(jié)果為何，企業(yè)正確的進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)都一定會(huì)有基本的收獲。例如，在進(jìn)行時(shí)所引進(jìn)企業(yè)內(nèi)的新觀念、作法與創(chuàng)意都有助于企業(yè)培養(yǎng)更適于應(yīng)付環(huán)境變化的組織氣候。另外，進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)所建立的人際網(wǎng)絡(luò)也是一大收獲。 績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以與進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)期間的表現(xiàn)作個(gè)連結(jié)。通常好的績(jī)效改善結(jié)果來自于有良好規(guī)范且正確執(zhí)行的流程。在一個(gè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程結(jié)束后，企業(yè)必須對(duì)這次的活動(dòng)進(jìn)行情形作個(gè)流程檢核并記錄下來。在前面我們提過標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程具有再生的特性，因此在這次進(jìn)行的過程中所獲得的信息都可以進(jìn)行記錄回饋，以作為下次標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)的參考。當(dāng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程方面吸取更多經(jīng)驗(yàn)后，對(duì)于標(biāo)竿學(xué)習(xí)這項(xiàng)工具的使用就會(huì)更為熟練，能夠自行診斷個(gè)別流程的優(yōu)缺點(diǎn)并隨之調(diào)整團(tuán)隊(duì)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)行為。因此，未來在實(shí)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)更有效果也更具效
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