【文章內(nèi)容簡介】 間前20分鐘，當(dāng)值負(fù)責(zé)人將柜門打開；B. 各柜位營業(yè)員按柜位順序?qū)⒇浧钒垂裎粩[入柜臺(tái)并整理好產(chǎn)品標(biāo)簽；C. 貨品擺妥后，由原柜位營業(yè)員清點(diǎn)、核對其所屬柜位貨品，貨帳無誤后進(jìn)行簽收，并在營業(yè)期間負(fù)責(zé)貨品的售賣及安全；D. 營業(yè)期間，由柜長或其指定的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)未擺入柜臺(tái)、存放在柜臺(tái)中貨品的安全；E. 營業(yè)期間，如各柜位需要向倉庫補(bǔ)充或退回產(chǎn)品，需庫管申領(lǐng)，并各自登記日記賬和明細(xì)賬。F. 每晚下班時(shí)間前45分鐘開始，由各柜位營業(yè)員在柜位對數(shù)表上對其所負(fù)責(zé)柜位的貨品進(jìn)行結(jié)賬；G. 下班后，各柜位營業(yè)員交叉點(diǎn)貨，并進(jìn)行核對，貨帳無誤后，點(diǎn)貨人員、柜位貨品負(fù)責(zé)人員進(jìn)行簽字、交接；H. 貨品全部清點(diǎn)無誤、入庫后，當(dāng)值負(fù)責(zé)人上鎖。. 產(chǎn)品銷售A. 產(chǎn)品銷售后，營業(yè)員收回銷售小票，并及時(shí)在日記帳登記。B. 等待顧客或交接班時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)根據(jù)核查日記帳的登記內(nèi)容。. 盤點(diǎn)管理A. 快到盤點(diǎn)日時(shí)，各柜臺(tái)營業(yè)員應(yīng)根據(jù)上月盤點(diǎn)表，本月進(jìn)貨，銷貨進(jìn)行銷賬，以便當(dāng)月底盤點(diǎn)與實(shí)際結(jié)存有差額時(shí)有相比較的依據(jù)。B. 盤點(diǎn)日當(dāng)天，營業(yè)員必須全部到位，部分人負(fù)責(zé)銷售，部分人負(fù)責(zé)根據(jù)柜臺(tái)存貨抄寫盤點(diǎn)表，抄寫完后進(jìn)行核對，必須做到帳貨相符（上月存貨+本月進(jìn)貨本月退貨本月銷售=本月存貨）后，才可交到專柜/店負(fù)責(zé)做帳的人員處。C. 各專柜/店做帳人員必須重新核對，在核對準(zhǔn)確無誤后，填寫《盤點(diǎn)匯總表》，負(fù)責(zé)交到公司市場管理部。. 班次交接A. 上班次人員做好柜位日記賬及柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表。B. 下班次人員核對柜位日記賬及柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表。C. 下班次人員根據(jù)柜位日記賬核對小票數(shù)量或現(xiàn)金數(shù)量（自收款情況）。D. 下班次人員核對柜柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表核對柜臺(tái)產(chǎn)品數(shù)量。E. 核對無誤，下班次人員在柜位對賬表上簽名。. 對帳流程A. 每班次核對《柜位日記帳》、《柜位產(chǎn)品明細(xì)帳》、每班次收款紀(jì)錄（自收款情況）B. 每日核對柜臺(tái)產(chǎn)品《柜位日記帳》、《柜位產(chǎn)品明細(xì)帳》、財(cái)務(wù)日報(bào)表（自收款情況）C. 每月核對月盤點(diǎn)表、月銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)月報(bào)表. 相關(guān)表格l 柜位日記帳l 柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表l 盤點(diǎn)匯總表5. 銷售價(jià)格與折扣管理. 銷售價(jià)格的制定所有產(chǎn)品，總部都將制定統(tǒng)一的建議零售價(jià)。加盟商可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況申請將實(shí)際零售價(jià)進(jìn)行上下浮動(dòng)。加盟商在進(jìn)行銷售時(shí)，最低折扣不能低于5折，低于5折銷售的情況必須提前向總部書面申請，經(jīng)總部書面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。否則則構(gòu)成違約。. 申請流程 加盟商在進(jìn)行銷售時(shí)，申請以低于5折的價(jià)格銷售的流程：A. 加盟商工作人員跟YOUamp。ME品牌總部市場管理部進(jìn)行聯(lián)系。B. 市場管理部負(fù)責(zé)人批示后，通知相應(yīng)加盟店。C. 加盟店根據(jù)總部的批示進(jìn)行處理，總部同意的可以打折；總部不同意的則不允許打折。6. 調(diào)換貨管理. 調(diào)換貨管理A. 加盟店調(diào)換商品必須提前向YOUamp。ME總部申請，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。加盟總部應(yīng)于獲取申請信息后3天內(nèi)給予答復(fù)。B. 乙方每月產(chǎn)品可調(diào)換金額以其當(dāng)月實(shí)際進(jìn)貨金額的為基準(zhǔn)，并根據(jù)產(chǎn)品的進(jìn)貨時(shí)間按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)換：l 進(jìn)貨時(shí)間為1至3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品：當(dāng)月實(shí)際進(jìn)貨金額的15％，超出部分按原價(jià)8折收回l 進(jìn)貨時(shí)間為3個(gè)月以上產(chǎn)品：當(dāng)月實(shí)際進(jìn)貨金額的10％，超出部分按原價(jià)6折收回l 如產(chǎn)品已經(jīng)銷售，發(fā)生質(zhì)量問題引起的換貨，不限換貨率l 調(diào)換日期僅限當(dāng)月，不得累積，不得提前或逾期。C. 加盟店調(diào)換之商品必須在申請被批準(zhǔn)后的三天內(nèi)寄回公司，不得以任何理由滯留于區(qū)域，郵寄商品必須辦理保險(xiǎn)。郵寄過程發(fā)生的失竊情況由加盟店自行承擔(dān)解決。. 調(diào)換貨流程A. 加盟店向YOUamp。ME總部市場管理部提交退換貨書面申請。B. YOUamp。ME總部市場管理部書面審批同意。C. 加盟店在申請被批準(zhǔn)后，先做退貨單，并隨貨郵寄一份。郵寄后通知總部市場管理部。D. 市場管理部相關(guān)人員接收后，清點(diǎn)驗(yàn)收貨品。核實(shí)無誤后，在退貨單上簽收后，將退貨單傳真回加盟店。由其留作存檔備案用。E. 產(chǎn)品部將產(chǎn)品經(jīng)進(jìn)銷存退貨處理后，根據(jù)各退回產(chǎn)品出庫時(shí)間長短，統(tǒng)計(jì)結(jié)算單，經(jīng)市場管理部審核后，交由財(cái)務(wù)部處理。F. 調(diào)換的新產(chǎn)品經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，市場管理部將的產(chǎn)品和相關(guān)單據(jù)寄給加盟商。7. 經(jīng)營分析與管理. 常用銷售報(bào)表 報(bào)表名稱 報(bào)表功用日報(bào)經(jīng)營日志記錄每日銷售狀況及運(yùn)營狀況，便于掌握各店貨品及經(jīng)營情況，幫助及時(shí)處理問題，有效開展工作。月報(bào)月末統(tǒng)計(jì)表記錄貨品明細(xì)，據(jù)此做盤點(diǎn)報(bào)告。. 專賣店日常登記本類別表格名稱作用日常顧客資料登記本積累老顧客，形成固定的顧客群售后服務(wù)紀(jì)錄本紀(jì)錄售后服務(wù)情況，保證服務(wù)的品質(zhì)銷售明細(xì)帳記錄所有貨類貨型總件數(shù)、總金額/各貨類貨型件數(shù)、金額8. 售后服務(wù)管理YOUamp。ME實(shí)行全國統(tǒng)一的售后服務(wù)政策。始終奉行“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，為廣大客戶提供盡善盡美的售后服務(wù)。. 注意事項(xiàng)l 加盟店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行YOUamp。ME總部關(guān)于售后服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。l 加盟店工作人員應(yīng)熟悉掌握售后服務(wù)的各項(xiàng)實(shí)施辦法并嚴(yán)格執(zhí)行。l 營業(yè)員應(yīng)熱情接待，耐心詢問，并當(dāng)著顧客的面仔細(xì)檢查貨品。驗(yàn)貨的內(nèi)容為：商品本身損壞程度、有無公司標(biāo)志、購貨小票。要特別留意購買日期。l 為在消費(fèi)者心目中樹立“YOUamp。ME”品牌形象，將售后服務(wù)做得更深入人心，一般情況下可主動(dòng)承擔(dān)問題，并根據(jù)款式和損壞情況，告知顧客明確維修時(shí)間，如顧客特別要求，同時(shí)購買時(shí)間較短，營業(yè)員在應(yīng)征店長的同意后可根據(jù)情況給予顧客調(diào)換貨服務(wù)l 營業(yè)員判定商品損壞是由于顧客人為原因造成，應(yīng)向顧客說明，并告訴顧客承擔(dān)維修費(fèi)用。如商品損壞較輕，營業(yè)員應(yīng)征得店長的同意，進(jìn)行免費(fèi)維修l 營業(yè)員由于接待顧客退換貨時(shí)態(tài)度不當(dāng)而引發(fā)的服務(wù)性投訴，將視情況給予當(dāng)事人處罰l 加盟店工作人員應(yīng)對售后服務(wù)過程中各種情況下的客戶信息分類記錄，按月發(fā)回YOUamp。ME品牌總部備案統(tǒng)計(jì)。以便于總部開發(fā)出各適合客戶的暢銷產(chǎn)品。. 售后服務(wù)準(zhǔn)則A. 讓顧客滿意，讓公司少受損失；B. 態(tài)度端正、熱情有理；C. 明確處理時(shí)間；D. 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給顧客滿意的答復(fù)；E. 對不屬于公司的責(zé)任，要耐心向顧客解釋，在不違反公司制度的前提下給予其盡可能的服務(wù)。. 無條件換貨服務(wù)A. 服務(wù)承諾l 顧客自購買飾品之日起7日內(nèi)，可享受無條件換貨服務(wù)。l 所換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務(wù)手冊、配備的產(chǎn)品證書、銷售結(jié)算單或發(fā)票。l 如超過購買之7日換貨，則按本公司以舊換新準(zhǔn)則執(zhí)行。B. 操作細(xì)則l 確認(rèn)飾品的印記，款式、重量是否與售后服務(wù)手冊記錄相同。l 所需調(diào)換的飾品必須完好無損，無彈簧扣松動(dòng)現(xiàn)象。l 產(chǎn)品無人為損壞或明顯佩戴痕跡，否則需收取20%折舊。l 調(diào)換的飾品需原單據(jù)齊全（售后服務(wù)手冊、銷售小票、包裝）l 顧客新挑選的產(chǎn)品價(jià)格必須等于或高于原產(chǎn)品價(jià)格，否則多出部分不予退還。l 進(jìn)行換貨服務(wù)時(shí)，需收回原售后服務(wù)手冊l 新產(chǎn)品需配發(fā)新售后服務(wù)手冊，其中手冊中的售價(jià)按新產(chǎn)品的實(shí)際成交價(jià)登記. 以舊換新服務(wù)A. 服務(wù)承諾購買YOUamp。ME產(chǎn)品，可在以后將舊產(chǎn)品按以下比例折價(jià)購買新的YOUamp。ME產(chǎn)品：l 購買之日起7－15天：80% 購買之日起16－30天：70% 購買之日起31－90天：60% 購買之日起91天180天：50% 　　購買之日起181天后：40%B. 操作細(xì)則l 舊產(chǎn)品必須是YOUamp。ME品牌的產(chǎn)品l 換貨的舊首飾價(jià)格按照銷售單上的實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。l 換貨的舊首飾需完整無缺損，如發(fā)生損壞，須再扣除10%的折舊費(fèi)用。l 換貨時(shí)，必須憑本公司售后服務(wù)手冊和銷售單或發(fā)票。l 折回金額可調(diào)換產(chǎn)品，不退現(xiàn)金。l 原則上，新飾品價(jià)值應(yīng)大于舊飾品價(jià)值，如小于舊飾品價(jià)值的差額不退。l 進(jìn)行換貨服務(wù)時(shí)，需收回原售后服務(wù)手冊l 新產(chǎn)品需配發(fā)新售后服務(wù)手冊，其中手冊中的售價(jià)按新產(chǎn)品的實(shí)際成交價(jià)登記. 退換貨準(zhǔn)則l 顧客自購買飾品之日起15日內(nèi)，該飾品依法經(jīng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)定為屬于公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司予以退換。l 所退換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務(wù)手冊、具備的產(chǎn)品證書、銷售結(jié)算單或發(fā)票。l 如換貨則按原實(shí)際購買金額，按照本公司以舊換新準(zhǔn)則執(zhí)行l(wèi) 如退貨按照原飾品的實(shí)際購買金額退還款給顧客。. 產(chǎn)品質(zhì)量問題界定以下情況屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題：l 飾品佩戴幾次后寶石松動(dòng)或脫落。l 飾品佩戴后不到一周出現(xiàn)退色、暗淡無光，白色泛黃。l %，飾品未標(biāo)有925或S925印記。l 戒指圈口內(nèi)有