【文章內(nèi)容簡介】 其處理客戶優(yōu)惠客戶/帳戶級費率客戶交互客戶交互事件客戶評估與統(tǒng)計黑名單、客戶信用度、忠誠度（客戶積分）、客戶分級、客戶離網(wǎng)預(yù)測、購買傾向、客戶價值、客戶生命周期統(tǒng)計、客戶細分標記客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶服務(wù)的使用記錄客戶異常帳務(wù)處理欠費信息、催繳信息、帳務(wù)爭議、欺詐傾向、調(diào)帳處理、欺詐報告、催繳信息、帳務(wù)爭議、欺詐報告客戶帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、詳單、收費處理、發(fā)票、押金產(chǎn)品業(yè)務(wù)實例業(yè)務(wù)實例業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征產(chǎn)品戰(zhàn)略與計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費計劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評估和統(tǒng)計業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計、使用量統(tǒng)計、成本收益分析市場營銷市場戰(zhàn)略和計劃市場計劃、品牌市場細分市場細分、客戶分群相關(guān)信息市場活動市場活動競爭者市場競爭情報、競爭者信息銷售機會銷售機會信息及其聯(lián)系方式、進展監(jiān)控信息營銷評估與統(tǒng)計市場活動/銷售渠道的預(yù)測、績效評估、統(tǒng)計分析銷售渠道銷售渠道基本信息、渠道管理規(guī)則、銷售活動管理合作伙伴合作伙伴基本合作伙伴信息、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料合作伙伴戰(zhàn)略和計劃合作伙伴計劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征、資費計劃合作伙伴服務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)使用記錄合作伙伴評估與統(tǒng)計黑名單、合作伙伴信用度、分級、價值、合作伙伴績效評估、績效警報、績效警報響應(yīng)及行動合作伙伴問題合作伙伴的故障單及其處理合作伙伴帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、欺詐報告數(shù)據(jù)分類企業(yè)外部門戶客戶客戶基本客戶信息企業(yè)管理通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個性化數(shù)據(jù) 省分OSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類集成定單管理系統(tǒng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)實例、業(yè)務(wù)目錄服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格及其服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)開通工單、服務(wù)配置、服務(wù)規(guī)格配置服務(wù)評估與統(tǒng)計工單統(tǒng)計服務(wù)戰(zhàn)略和計劃服務(wù)目錄數(shù)據(jù)分類服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)服務(wù)（自動開通相關(guān)）服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格及其服務(wù)規(guī)格特征（自動開通相關(guān)）服務(wù)配置服務(wù)開通自動工單、資源規(guī)格配置、資源配置信息服務(wù)評估與統(tǒng)計工單統(tǒng)計（自動開通相關(guān)）服務(wù)戰(zhàn)略和計劃服務(wù)目錄（自動開通相關(guān)）資源資源資源（自動開通相關(guān)）資源規(guī)格資源規(guī)格（自動開通相關(guān)）數(shù)據(jù)分類綜合服務(wù)質(zhì)量及性能管理系統(tǒng)客戶客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議（提供QOS服務(wù)的客戶）產(chǎn)品業(yè)務(wù)實例業(yè)務(wù)實例（提供QOS服務(wù)的業(yè)務(wù)實例）服務(wù)服務(wù)服務(wù)（提供QOS服務(wù)的服務(wù)）服務(wù)評估與統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量\性能統(tǒng)計（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)使用服務(wù)性能數(shù)據(jù)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)戰(zhàn)略和計劃服務(wù)目錄（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)故障服務(wù)性能告警服務(wù)測試服務(wù)測試（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源資源資源（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源拓撲資源拓撲資源評估及統(tǒng)計資源性能統(tǒng)計（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源使用資源性能數(shù)據(jù)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源故障資源性能告警（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）數(shù)據(jù)分類綜合故障單管理客戶客戶問題客戶投訴單及其處理（運維故障相關(guān)）服務(wù)服務(wù)服務(wù)（運維故障相關(guān)）服務(wù)評估與統(tǒng)計服務(wù)故障單統(tǒng)計服務(wù)故障服務(wù)故障/服務(wù)故障單及其處理資源資源資源（運維故障相關(guān)）資源拓撲資源拓撲資源評估及統(tǒng)計資源故障單統(tǒng)計資源故障資源故障/資源故障單及其處理合作伙伴合作伙伴問題合作伙伴的故障單、及其處理（運維故障相關(guān)的SP/CP）數(shù)據(jù)分類綜合告警監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)評估與統(tǒng)計服務(wù)告警統(tǒng)計服務(wù)故障服務(wù)告警 資源資源資源數(shù)據(jù)資源拓撲資源拓撲資源評估及統(tǒng)計資源告警統(tǒng)計 資源故障資源告警 數(shù)據(jù)分類綜合生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)配置服務(wù)開通人工工單 服務(wù)評估與統(tǒng)計服務(wù)人工工單統(tǒng)計 服務(wù)故障服務(wù)故障人工工單 資源資源故障資源故障人工工單統(tǒng)計 企業(yè)管理個人事務(wù)管理、工作計劃及分配、知識（運維相關(guān)）、知識生命周期管理（運維相關(guān)）數(shù)據(jù)分類綜合資源管理系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)配置資源規(guī)格配置、資源配置信息 資源資源資源數(shù)據(jù)資源規(guī)格資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系 資源拓撲資源拓撲 資源評估及統(tǒng)計資源使用統(tǒng)計 資源戰(zhàn)略和計劃資源生命周期管理 資源使用資源使用狀態(tài) 企業(yè)管理庫存( 備品備件） 數(shù)據(jù)分類服務(wù)交付平臺系統(tǒng)客戶訂單及其處理( 增值業(yè)務(wù)訂制信息)產(chǎn)品業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征( 增值業(yè)務(wù))服務(wù)服務(wù)服務(wù)（ 增值業(yè)務(wù)）服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征( 增值業(yè)務(wù))服務(wù)配置服務(wù)規(guī)格配置、服務(wù)配置（ 增值業(yè)務(wù)）服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄( 增值業(yè)務(wù))合作伙伴基本合作伙伴信息( 增值業(yè)務(wù))、SP/CP基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征( 增值業(yè)務(wù)) 省分MSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類企業(yè)決策支持客戶客戶評估與統(tǒng)計客戶域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品評估和統(tǒng)計產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)市場營銷營銷評估與統(tǒng)計市場營銷域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)評估與統(tǒng)計服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)資源資源評估及統(tǒng)計資源域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴評估與統(tǒng)計合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項目工程項目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存采購和庫存匯總數(shù)據(jù)決策支持信息營銷決策支持信息、運維決策支持信息、計劃決策支持信息財務(wù)和會計財會匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類企業(yè)資源計劃資源資源規(guī)格固定資產(chǎn)資源數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴基本供應(yīng)商信息合作伙伴訂單供應(yīng)商訂單及其處理、交易合同合作伙伴服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴帳務(wù)供應(yīng)商基本帳戶信息、帳單及其處理、收費付費處理、保證金、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理供應(yīng)商帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理企業(yè)管理工程項目立項管理、工作分解、進度計劃、項目文檔、項目預(yù)算、項目資源、成本核算、工程項目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存采購需求、采購計劃、采購合同、入庫信息、出庫信息、庫位、庫存狀態(tài)、調(diào)撥、庫存盤點財務(wù)和會計總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤、成本、預(yù)算、財務(wù)報表數(shù)據(jù)分類企業(yè)協(xié)同企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同文檔流轉(zhuǎn)信息、個人事務(wù)管理、工作計劃及分配、發(fā)布信息、通信服務(wù)信息、日常事務(wù)管理信息、知識知識生命周期管理信息數(shù)據(jù)分類企業(yè)內(nèi)部門戶企業(yè)管理人力資源員工信息、崗位信息、組織結(jié)構(gòu) 通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個性化數(shù)據(jù)四、 企業(yè)數(shù)據(jù)CRUD1. 概述 CRUD 是建立 (Create)、讀取 (Read)、更新 (Update) 及刪除 (Delete) 這四項操作的縮寫。通過數(shù)據(jù)CRUD規(guī)劃，可以明確系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)由哪些系統(tǒng)產(chǎn)生，哪些系統(tǒng)有權(quán)利去讀取這些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的更新權(quán)和刪除權(quán)又屬于哪些系統(tǒng)，從而確保數(shù)據(jù)的安全以及在數(shù)據(jù)不一致時很容易確定以哪個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準。2. 客戶主題域系統(tǒng)客戶 客戶省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本客戶信息(CRUD)、企業(yè)客戶資料(CRUD)、個人客戶資料(CRUD)、客戶關(guān)系(CRUD)、客戶文檔資料(CRUD)綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)基本客戶信息（只包括計費相關(guān)）(R) 經(jīng)營分析系統(tǒng)基本客戶信息(R)、企業(yè)客戶資料(R)、個人客戶資料(R)、客戶關(guān)系(R)、客戶文檔資料(R)企業(yè)外部門戶基本客戶信息(R)總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團客戶資料（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團客戶資料（R）企業(yè)外部門戶基本客戶信息 (R)系統(tǒng)客戶 客戶訂單省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)訂單及其處理信息(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)訂單及其處理(R)省分OSS服務(wù)交付平臺訂單及其處理(CRUD)(增值業(yè)務(wù)訂制信息)總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團客戶訂單信息（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團客戶訂單信息（R）總部OSS服務(wù)交付平臺訂單及其處理(CRUD)(全國性增值業(yè)務(wù)訂制信息)系統(tǒng)客戶 客戶問題省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶問題單及其處理(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)問題單及其處理(R)省分OSS綜合故障單管理客戶投訴單及其處理（運維故障相關(guān)）（R）總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團客戶投訴單及其處理（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團客戶投訴單及其處理（R）系統(tǒng)客戶 客戶優(yōu)惠省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶/帳戶級優(yōu)惠費率(CRUD)綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)客戶/帳戶級費率(R)經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶/帳戶級費率(R)系統(tǒng)客戶 客戶交互省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶交互事件(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶交互事件(R)系統(tǒng)客戶 客戶評估與統(tǒng)計省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)黑名單(RU)、客戶信用度(RU)、忠誠度（客戶積分）(RU)、客戶分級(R)、客戶離網(wǎng)傾向(R)、購買傾向(R)、客戶價值(R)、客戶生命周期統(tǒng)計(R)、客戶細分標記（R）經(jīng)營分析系統(tǒng)黑名單(CRUD)、客戶信用度(CRUD)、忠誠度（客戶積分）(CRUD)、客戶分級(CRUD)、客戶離網(wǎng)預(yù)測(CRUD)、購買傾向(CRUD)、客戶價值(CRUD)、客戶生命周期統(tǒng)計(CRUD)、客戶細分標記(CRUD)省分MSS企業(yè)決策支持客戶域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團客戶的評估與統(tǒng)計信息（R）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團客戶的評估與統(tǒng)計信息（CRUD）總部MSS企業(yè)決策支持客戶域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)、省公司客戶域匯總數(shù)據(jù)（R）系統(tǒng)客戶 客戶服務(wù)省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶層面服務(wù)的使用記錄(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶服務(wù)的使用記錄(R)省分OSS綜合服務(wù)質(zhì)量及性能管理客戶服務(wù)水平協(xié)議（提供QOS服務(wù)的客戶）（R）總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團客戶服務(wù)水平協(xié)議（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團客戶服務(wù)水平協(xié)議（R）系統(tǒng)客戶 客戶異常帳務(wù)處理省分BSS綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)欠費數(shù)據(jù)(CRUD)、錯單(CRUD)、無主帳單(CRUD)、無局向帳單(CRUD)、調(diào)帳處理(CRUD)、欺詐報告(CRUD)、催繳信息(CRUD)、帳務(wù)爭議(CRUD)、欺詐傾向(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)欠費信息(R)、催繳信息(R)、務(wù)爭議(R)、欺詐傾向(CRUD)、調(diào)帳處理(R)、欺詐報告(R)、催繳信息(R)、帳務(wù)爭議（R）、欺詐報告(R)系統(tǒng)客戶 客戶帳務(wù)省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本帳戶信息(CRUD)、帳戶關(guān)系(CRUD)綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)基本帳戶信息(R)、帳戶關(guān)系(R)、帳單及其處理(CRUD)、詳單（R）（明確詳單和CDR的區(qū)別，即批價后即為詳單，預(yù)處理前后均為CDR）、收費處理信息(CRUD)、押金(CRUD)、發(fā)票(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)基本帳戶信息(R)、帳戶關(guān)系(R)、帳單及其處理(R)、詳單(R)、收費處理(R)、發(fā)票(R)、押金(R)省分MSS企業(yè)資源計劃計費總帳信息(R)3. 產(chǎn)品主題域系統(tǒng)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)實例省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)實例(CRUD)綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)實例(R)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)實例(R)省分OSS集成定單管理業(yè)務(wù)實例（R）綜合服務(wù)質(zhì)量及性能管理業(yè)務(wù)實例（提供QOS服務(wù)的業(yè)務(wù)實例）（R）總部OSS集成定單管理業(yè)務(wù)實例(R)、業(yè)務(wù)實例關(guān)系(R)(全國性集團客戶）系統(tǒng)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本信息(CRUD)、業(yè)務(wù)成本(R)、業(yè)務(wù)關(guān)系(CRUD)、業(yè)務(wù)特征(CRUD)綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本信息（R）經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本信息(R)、業(yè)務(wù)成本（R）、業(yè)務(wù)關(guān)系(R)、業(yè)務(wù)特征(R)省分OSS服務(wù)交付平臺業(yè)務(wù)基