crm客戶管理名詞術語集(編輯修改稿)
2025-05-04 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動回復、再開始和恢復。 決策支持系統(tǒng)DSSDecision Support System分銷和后勤Distribution and Logistics 這個概念涵蓋了產(chǎn)品分銷管理和倉庫功能，包括零件、配件、備件和產(chǎn)品在兩個或兩個以上的地點的物理移動。這些過程包括向內(nèi)和向外的運輸?shù)馁M率和路線，運輸?shù)挠涗浐透?，運費的支付和審計，進出口的履行和單據(jù)以及運量最優(yōu)化。進一步發(fā)展了的分銷和后勤的概念應用了后勤模型、財務優(yōu)化和第三方后勤等管理工具。 電子軟件分發(fā)ESDElectronic Software Distribution ESD使軟件可以通過網(wǎng)絡傳遞來安裝。它可以幫助用戶在自己的環(huán)境中分發(fā)程序和文件?？蛻舳?服務器的發(fā)展和移動客戶端/服務器應用的發(fā)展對ESD形成了迫切的需求。如果沒有軟件分發(fā)和軟件安裝的有效的自動化手段，大多數(shù)的客戶端/服務器應用和移動客戶端/服務器應用技術將行不通。 EAIEnterprise application integration ERPEnterprise resource planning 電子伙伴Epartner 也稱做擴展型銷售企業(yè)（Extended Selling Enterprise, ESE），企業(yè)通過采用技術和應用來支持第三方銷售渠道伙伴（例如，中間商、代理商、分銷商和增值業(yè)務銷售商）來達到銷售目標。 Epartner 是伙伴關系管理的一個組成部分。 電子銷售Esales也稱做技術輔助式購買（Technologyenabled Buying, TEB），自助銷售(Unassisted Selling)或WEB銷售。TES的這個組成部分包括客戶導向、經(jīng)營或WEB銷售的應用。這些都是面向消費者的技術或應用，可以使消費者和產(chǎn)品實現(xiàn)39。自我銷售39。并且可以在無銷售人員幫助的前提下達成交易。Esales 被認為是ECRM的一部分，而ECRM是Ebusiness的一部分。 現(xiàn)場銷售Field Sales 也稱做移動銷售(Mobile Sales)或銷售自動化(Sales Force Automation, SFA)。這應用于那些經(jīng)常在公司外工作和無法使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連接到數(shù)據(jù)庫，分享信息資源并且需要自由地登錄、漫游和離開互聯(lián)網(wǎng)。 對機會（即潛在客戶或目標客戶）、區(qū)域、大客戶、拜訪和活動的管理以及對產(chǎn)品配置、定價、合同、訂單、報價和促銷等的管理是對應用該系統(tǒng)的一般要求。 現(xiàn)場服務與分派系統(tǒng)FS/DField Service and Dispatch FS/D 它一直具有在生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品服務提供商之間提供密切聯(lián)系的后臺功能。它對于服務經(jīng)濟來說是非常重要的，已經(jīng)成為全套CSS的一個關鍵組成部分而且也是CRM的一個重要部分。FS/D軟件正從單一的后臺功能轉(zhuǎn)向一個緊密整合后臺和前臺服務系統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)。FS/D的應用必須與聯(lián)絡中心和呼叫管理系統(tǒng)整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。FS/D系統(tǒng)也稱做服務傳遞鏈管理軟件，即用來增加銷售收入、降低人工和部件成本、提高勞動生產(chǎn)率，降低勞動消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。FS/D這個復雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動用工預測和安排、合同管理（包括購買和租賃）、保修、授權、定點維修/大修，技術人員的指派，零件的計劃和管理，基礎設施的維護，庫存，缺陷跟蹤（即質(zhì)量保險）和報告。FS/D系統(tǒng)需要支持移動計算（連接的和分離的）、網(wǎng)絡計算和數(shù)據(jù)同步。 內(nèi)部銷售Inside Sales 也稱做電話銷售(Telesales)或內(nèi)部售賣(Inside Selling)。這應用于那些經(jīng)常在公司內(nèi)工作而且可以使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。銷售人員為了完成工作，他們把大多數(shù)時間花在打電話和WEB/Email上。他們一般是在一個聯(lián)絡中心工
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