【文章內(nèi)容簡介】 是怎么回事？” 　　“但是我們需要的啤酒數(shù)量你們不送貨給我們。我們只好不斷地訂貨，以確保有足夠的數(shù)量來跟上顧客的需要?！?　　“但是我們都按照必要的速度把啤酒送出去?！?　　零售商說：“那么也許是批發(fā)商搞砸了吧，我在想是否該換供應商了。無論如何，我希望你舉辦一次贈券促銷或其他辦法，讓我能夠賺回一些本錢。我只想把那93箱啤酒賣掉一些。” 　　你拿起咖啡的帳單?；爻讨?，你一路計劃辭呈的措辭要怎么寫。顯然，你將因這項危機所造成的工人解雇或關閉生產(chǎn)線而受到責備，就像批發(fā)商責怪零售商、零售商責怪批發(fā)商，而兩者都想要責怪你一樣。至少現(xiàn)在還夠早，能讓你帶著些許尊嚴離開。只要你能想出一些解釋，說明這不是你的錯，顯示你也是被害人，而不是元兇。 　　　　　　　　　　　　　　 啤酒游戲的省思 　　一、結(jié)構(gòu)影響行為 　　不同的人處于相同的結(jié)構(gòu)之中，傾向于產(chǎn)生性質(zhì)類似的結(jié)果。當問題發(fā)生或績效無法如愿達成的時候，通常我們會怪罪于某些人或某些事情。然而我們的問題或危機，卻常常是由我們所處系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)所造成，而不是由于外部的力量或個人的錯誤。 　　二、人類系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)是微妙而錯綜復雜的 　　我們傾向于只把結(jié)構(gòu)想作外在的限制，但在人類系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)還包括大家作決定時所根據(jù)的許多運作原則，我們依據(jù)這些原則詮釋認知、目標、規(guī)范，并將之化為行動。 　　三、有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式 　　在人類系統(tǒng)中，常隱藏著更有效的創(chuàng)意解，但是我們卻不曾發(fā)覺，因為只專注于自己的決定，而忽略了自己的決定對他人有怎樣的影響。在啤酒游戲之中，三個角色在他們的能力范圍內(nèi)，都有消除大幅振蕩的巧妙做法。但是他們無法做到，因為他們根本不知道自己是如何開始制造出振蕩的。 　　　　　　　　　　　　　　　危機一再重演 　　商業(yè)界的人喜愛英雄。我們大肆贊美和升遷那些達成有形成果的人。但是如果事情出了問題，我們直覺上認為一定有人搞砸了。 　　在啤酒游戲中沒有這樣的元兇，沒有人該受到責備。在我們故事中的三個角色，任何一個人的意圖都是善良的：好好服務顧客，保持產(chǎn)品順利地在系統(tǒng)中流通，并避免損失。每一個角色都以自己的理性猜測可能發(fā)生什么，并作了善意、果決的判斷。沒有一個人的用意是壞的，雖然如此，危機還是存在于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中。 　　近二十年以來，啤酒游戲在教室與管理訓練講習會中被玩過好幾干次。在五大洲都有人玩過這個游戲，參加的人有各種年齡、國籍、文化和行業(yè)背景；有些參加者以前沒聽說過生產(chǎn)／配銷系統(tǒng)，有些人已花了相當長的時間在這樣的業(yè)務上。然而每次玩這個游戲，相同的危機還是發(fā)生。首先是大量缺貨，整個系統(tǒng)的訂單都不斷增加，庫存逐漸枯竭，欠貨也不斷增加。隨后好不容易達到訂貨量，大批交貨，但新收到的訂購數(shù)量卻開始驟降。到實驗結(jié)束之前，幾乎全部參加游戲的人，都坐著他們無法降低的龐大庫存；制造商庫存已有好幾百箱，望著批發(fā)商每周只8箱、10箱的訂單而一籌莫展。 　　如果成千上萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果，其中原因必定超乎個人因素以上。這些原因必定藏在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面。 　　更值得令人注意的是，啤酒游戲的產(chǎn)銷模式結(jié)構(gòu)，竟也會導致真實企業(yè)生產(chǎn)配銷系統(tǒng)常見的危機。例如1985年個人電腦記憶晶片的價格低廉并且貨源充足，銷售卻下滑18％，美國的業(yè)者遭受25～60％的虧損。但是在1986年后期，突然發(fā)生的短缺，卻因恐慌與超量訂購，而使短缺加劇，結(jié)果同樣的晶片價格上漲100到300％。類似的需求暴起暴落發(fā)生在1973年到1975年的半導體產(chǎn)業(yè)。在訂單大量增加，造成整個產(chǎn)業(yè)缺貨與交貨時間遲延之后，需求量卻隨后暴跌，你需要任何產(chǎn)品，馬上就可以拿到。幾年之內(nèi)，西門子（Siemens）、賽格尼（Signetics）北方電訊（Northern Tele）、漢偉（Honeywell）、以及史林伯格（Schlumberger）等全都經(jīng)由購買走下坡路的半導體制造公司而進入這個產(chǎn)業(yè)。 　　在1989年中期的通用汽車、福特和克萊斯勒，就如同華爾街日報所說的“因生產(chǎn)的汽車遠高于銷售量，經(jīng)銷商庫存不斷累積。這些公司閑置工廠，并以多年來所未見的高比率解雇工人?！闭麄€國家的經(jīng)濟也常經(jīng)歷這種經(jīng)濟學者所稱“存貨加速器理論”（Inventory accelerator theory）的商業(yè)景氣循環(huán)——需求小幅上揚，導致庫存過度增加，然后引起滯銷和不景氣。 　　各種服務業(yè)也一而再、再而三地發(fā)生這種類似波動。例如房地產(chǎn)業(yè)搶購的盛況以及隨后嚴重的滯銷，太多太多這類的例子，大家卻又一再重蹈覆轍，是因為人類太健忘呢，還是因為更深一層的“群體”智障？ 　　其實，在生產(chǎn)配銷系統(tǒng)的真實狀況，往往比啤酒游戲的情形還要糟糕。真實世界的零售商會同時向三、四家批發(fā)商訂貨，等到有一家交貨了，就取消還沒交貨的其他訂貨。真實世界的制造商常常會碰到在游戲里役有出現(xiàn)的產(chǎn)能限制問題，使整個配銷系統(tǒng)的恐慌更加惡化?；蛘咧圃焐炭赡芴岣弋a(chǎn)能，因為他們相信目前的需求水準將繼續(xù)下去，然而如此一來，旦需求滑落，又會發(fā)現(xiàn)自己陷入產(chǎn)能過剩的困境。 　　像啤酒游戲這樣的生產(chǎn)配銷系統(tǒng)的波動現(xiàn)象，揭示了系統(tǒng)思考的第一項原理：結(jié)構(gòu)影響行為。 　　　　　　　　　　　　　　　結(jié)構(gòu)影響行為 　　即使是非常不同的人，當他們置身于相同系統(tǒng)之中，也傾向于產(chǎn)生類似的結(jié)果。 　　系統(tǒng)的觀點告訴我們，要了解重要的問題，我們的眼界必須高于只看個別的事件、個別的疏失或是個別的個性。我們必須深入了解影響我們個別的行動，以及使得這些個別行動相類似背后的結(jié)構(gòu)。就如七十年代震撼全球的巨著《成長的極限（The Limits to Growth）一書的作者米鋒絲（Donella Meadows）所說的：“真正深入、獨特的洞察力，來自于認清楚系統(tǒng)本身正是導致整個變化形態(tài)的因素。” 　　　　　　　　　　　　　歷史的法則與系統(tǒng)思考 　　一百多年前，一位杰出的“系統(tǒng)思想家”托爾斯泰（Leo Tolstoy）已經(jīng)表達了相同的感慨。他在《戰(zhàn)爭與和平》（War and Peace）這本書中，除了描述拿破侖與沙皇時代的俄國歷史的故事之外，約有三分之二的篇幅在沉思為何大多數(shù)的歷史學家無法真正解釋史實： 　　“十九世紀的前十五年，出現(xiàn)一個很不尋常的運動，有數(shù)百萬人加入。人們拋開慣常從事的工作；整個運動的波瀾，從歐洲的這一頭沖擊到那一頭。掠奪與殘殺、勝利與絕望充斥人心。人類整個生活步調(diào)發(fā)生巨變，起先以遞增的速度移動，然后又慢慢地遞減。有人問：這項活動的原因是什么，或者，這到底是依什么法則發(fā)生？ 　　“為了回答這個問題，歷史學家把當時巴黎的重要人物一一剖析，然后以兩個字為這些人的言行做總結(jié)——革命。這些歷史學家并為拿破侖，及與他親近或交惡的人寫了詳細的傳記，談論其中重要人物之間的相互關系，然后下結(jié)論說，就是因為這些事情促使革命發(fā)生，而這些就是歷史的法則。 　　“但是，有智慧的人拒絕相信這樣的解釋。事實上‘革命’和拿破侖的產(chǎn)生，是許多個人意志匯集的結(jié)果，這種意志的匯集可造就他們，也可使其滅亡。 　　“歷史學家認為：‘不論什么時候，有戰(zhàn)爭就有偉大的軍事領袖；不論什么時候，發(fā)生革命的國家都會有偉人。’有智慧的人卻認為：‘不論什么時候，有偉大的軍事領袖時，的確是有戰(zhàn)爭；但那并不表示，將領就是造成戰(zhàn)爭的原因，或者可以從某一個人的活動中找到導致戰(zhàn)爭的因素?！?　　托爾斯泰認為，只有嘗試了解歷史背后的法則，才有更深入理解的希望。他所謂的“歷史的法則”就是我們在稱此為“系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)”的同義詞： 　　“為了查證歷史的法則，我們必須完全改變觀察的主題，必須撇開國王、大臣、將軍，而著手研究引導大眾的那些類似而又極細微的要素。沒有人能夠說到底人類在這方面了解歷史法則的進展有多深；但是顯然只有朝這方面努力才可能發(fā)現(xiàn)歷史的法則。而直到現(xiàn)在，人類用在研究這個方法上的聰明才智，還不到歷史學家用在敘述許多國王、大臣、將軍……等作為上的百萬分之一?！?　　　　　　　　　　　　　　　看不見的運作 　　在這里，結(jié)構(gòu)指的不是論證上的邏輯結(jié)構(gòu)，也不是指那些組織平面圖所顯示的結(jié)構(gòu)。在此，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所指的是隨著時間的推移，影響行為的一些關鍵性的相互關系。這些關系不是存在于人與人之間的相互關系，而是存在于關鍵性的變數(shù)之間；像是人口、天然資源、開發(fā)中國家的糧食生產(chǎn)，或高科技公司工程師的產(chǎn)品構(gòu)想，以及技術和管理要素。 　　在啤酒游戲中，引起訂單與庫存劇烈波動的結(jié)構(gòu)，包括環(huán)環(huán)相扣的多層產(chǎn)銷鏈、其中供需之間的時間滯延（delay）、資訊取得的有限性，和影響每個人下決策的目標、成本、認知、恐懼感等。但是當我