【文章內(nèi)容簡介】 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 文件借閱表 序號 文件名稱 主要內(nèi)容 借閱時(shí)間 備注 資料保 管： 客 戶簽字： 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 文件目錄 項(xiàng)目名稱 編號 文 件 文 件 名 稱 頁數(shù) 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目初始信息記錄表（ Z－表－ 1） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶基本情況登記表（ Z－表－ 2） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表（ Z－表－ 3） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃表（ Z－表－ 4） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件借閱表（ Z－表－ 5） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目所需資料清單（ Z－表－ 6） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目實(shí)施記錄表（ Z－表－ 7） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶聯(lián)系表（ Z－表－ 8） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶意見反 饋表（ Z－表－ 9） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目總結(jié)表（ Z－表－ 10） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目跟蹤服務(wù)表（ Z－表－ 12） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目考核表 項(xiàng)目建議書 服務(wù)協(xié)議書 項(xiàng)目委托書 其他 報(bào) 告 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 總結(jié)表 項(xiàng)目名稱 編號 項(xiàng)目組 成員 本原 客戶 報(bào) 告 日期 跟蹤服務(wù) 日期 收費(fèi)情況 項(xiàng)目總結(jié) 咨詢客戶調(diào)查問卷（一） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了 聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項(xiàng)目 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目計(jì)劃 ，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。 ，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。 C 計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。 ，沒有經(jīng)過雙方的充分討論。 ，完全靠臨時(shí)的安排。 2 方案的實(shí)用性、可操作性 ，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。 ，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。 ，并提供了實(shí)施的操作程序。 。 ，不可操作，不具有實(shí)用性。 3 培訓(xùn)、講解 ，培訓(xùn)效 果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 、培訓(xùn)效果良好。 。 、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。 。 4 調(diào)查、訪談 、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。 、訪談效果良好，對方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)， 、訪談效果一般。 、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 、訪談效果很差。 5 方案的撰寫 、條理清晰，敘述簡潔明了。 ，敘述明白。 ，敘述不夠簡潔清楚。 、框架不清楚，單項(xiàng)敘述尚可。 ，敘述含糊，很難理解。 6 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識 ，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。 ，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。 。 ，客戶難以理解方案。 ，拒絕對方案作任何調(diào)整。 7 對方案總體的評價(jià) 請寫理由： 滿意 8 對本原項(xiàng)目組整體的評價(jià) 請寫理由： 9 您的建議和意見 說明： 一、 本問卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目正式結(jié)束后一周內(nèi)。 二、 本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。 三、 9 項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評價(jià)指標(biāo)。 咨詢客戶調(diào)查問卷（二） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了 聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項(xiàng)目 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 服務(wù)態(tài)度 ，準(zhǔn)備充分，服務(wù)意識很好。 。 識一般。 ，沒有充分的準(zhǔn)備。 ，對您提出的問題敷衍了事。 2 方案的實(shí)施建議 ，提出可行的實(shí)施或調(diào)整方案，幫您解決了很多的問題。 ，提供了改進(jìn)意見或操作程序，對方案的實(shí)施有較好的幫助。 ，有一定的操作性。 。 。 3 對方案總體的評價(jià)（通過實(shí)施，您對方案的總體評價(jià)） 請寫理由： 滿意 4 管理層支持 。 。 ，但由于客觀情況，難以支持。 。 。 5 障礙因素 您認(rèn)為是否有障礙因素妨礙了方案的實(shí)施，如果有，請?jiān)斒觯? 6 方案的改進(jìn)建議 您認(rèn)為，方案如何改進(jìn)，會起到更好的效果： 7 請指出實(shí)施咨詢方案后的具體成果 您認(rèn)為方案的實(shí)施，在哪些方面取得了具體成果： 8 您的建議和意見 說明： 一、 本問卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束期結(jié)束后一周內(nèi)。 二、 本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。 三、 8 項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評價(jià)指標(biāo)。 咨詢客戶調(diào)查問卷（三） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn) 行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項(xiàng)目 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目計(jì)劃的制定 ，制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。 ，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。 C 計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。 ，沒有考慮到客戶的情況，也沒有經(jīng)過 雙方的充分討論。 ，完全靠臨時(shí)的安排。 2 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識 ，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。 ，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。 。 ，客戶難以理解方案。 ，拒絕對方案作任何調(diào)整。 3 調(diào)查、訪談 、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。 、訪談效果良好，對方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專 業(yè)性較強(qiáng)， 、訪談效果一般。 、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 、訪談效果很差。 4 培訓(xùn)、講解 ，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 、培訓(xùn)效果良好。 。 、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。 。 5 知識的轉(zhuǎn)移 、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。 、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。 、技能的轉(zhuǎn)移。 。 。 6 您對項(xiàng)目組 的總體滿意情況 ； ； ； ； 不滿意 請?jiān)斒隼碛桑? 8 對本原項(xiàng)目組的建議 您對本原項(xiàng)目組或個(gè)人有任何建議或意見，敬請?zhí)岢觯? 9 您的其它建議和意見 說明： 一、 本問卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目正式進(jìn)場后一個(gè)月。 二、 本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。 三、 本問卷的主要目的是為了幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好的了解客戶方的想法，從而使下一步的工作更有針對性。本問卷不作為考核的依據(jù)。 咨詢客戶調(diào)查問卷（一 ） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項(xiàng)目 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目計(jì)劃 的計(jì)劃，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。 ，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。 C 計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。 ，沒有經(jīng)過雙方的充分討論。 ，完全靠臨時(shí)的安排。 2 方案的實(shí)用性、可操作性 ，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。 ，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。 ，并提供了實(shí)施的操作程序。 。 ，不 可操作，不具有實(shí)用性。 3 培訓(xùn)、講解 ，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 、培訓(xùn)效果良好。 。 、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。 。 4 調(diào)查、訪談 、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。 、訪談效果良好，對方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)， 、訪談效果一般。 、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 、訪談效果很差。 5 方案的撰寫 體思路、條理清晰，敘述簡潔明了。 ，敘述明白。 ，敘述不夠簡潔清楚。 、框架不清楚，單項(xiàng)敘述尚可。 ，敘述含糊，很難理解。 6 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識 ，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。 ，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。 。 ，客戶難以理解方案。 ，拒絕對方案作任何調(diào)整。 7 對方案總體的評價(jià) 請寫理由： 8 對本原項(xiàng)目組整體的評價(jià) 請寫理由： 9 您的建議和意見 填 表日 期： 年 月 日 咨詢客戶調(diào)查問卷（一） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的意 見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項(xiàng)目 卓越標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量等級 （請打勾） 1 項(xiàng)目計(jì)劃 通過了解客戶的情況，按照課題設(shè)計(jì)制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，并經(jīng)過與客戶的充分討論，客 戶方項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。 2 方案的實(shí)用性、可操作性 方案充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。同時(shí)方案提供了實(shí)施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。 3 培訓(xùn)、講解 講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 4 調(diào)查、訪談 問卷、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人 員專業(yè)性很強(qiáng)。 5 方案的撰寫 整體思路、條理清晰，敘述