【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問(wèn)題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話(huà)題，比如性、金錢(qián)的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話(huà)題適合不同的場(chǎng)合和談話(huà)對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)； 對(duì)于直接面向客戶(hù)式的銷(xiāo)售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷(xiāo)售成功 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系?？床灰?jiàn)與說(shuō)不清 瀏覽次數(shù)：41 發(fā)布時(shí)間：2010114 15:31一、游戲目的： 了解公司的不同的角色的情境，認(rèn)識(shí)管理中要素。 二、游戲程序： 三名學(xué)員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方。 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。 一名學(xué)員扮演總裁。 三、 游戲規(guī)則： 工人可以講話(huà)，但什么也看不見(jiàn)；經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話(huà)；總裁能看，能講話(huà)，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無(wú)關(guān)緊要的瑣事纏住，無(wú)法脫身（他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標(biāo)把工人轉(zhuǎn)移到安全的地方上去。 四、 游戲準(zhǔn)備： 不同角色的說(shuō)明書(shū)以及任務(wù)說(shuō)明書(shū)。 五、 注意事項(xiàng)： 任務(wù)說(shuō)明書(shū)可以有培訓(xùn)師根據(jù)情況設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是游戲中總經(jīng)理要有許多瑣事纏身。 六、我的體會(huì)： 游戲結(jié)束以后，我講解了游戲的意義企業(yè)上下級(jí)的溝通是重要的！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計(jì)，總裁并不能指揮一切，他只能通過(guò)經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和溝通。 這個(gè)游戲讓學(xué)員深刻的認(rèn)識(shí)到，以后在工作中遇到問(wèn)題，一定要以角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)來(lái)對(duì)待?？辗疥? 形式：5人一小組，10人一個(gè)大組，24人一班最佳。 類(lèi)型：可用于溝通，團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練 時(shí)間：40分鐘 材料及場(chǎng)地：2套空方陣塑料板，教室及其他會(huì)議室或走廊 適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力及溝通課程的全體學(xué)員 活動(dòng)目的 增強(qiáng)小組之間個(gè)人與個(gè)人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題以及探索出解決這些問(wèn)題的方法，小組工作時(shí)是否有領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)及體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的作用 操作程序 10人的大組中分為2個(gè)小組，一組命名為“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”，另一組命名為“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，還有2位組員為“觀察團(tuán)隊(duì)”。 培訓(xùn)師有3份不同的指令分別交給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”。 整個(gè)任務(wù)將在25分鐘內(nèi)完成。 現(xiàn)在開(kāi)始分別給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”指令 有關(guān)討論 對(duì)比2個(gè)大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽(tīng)他們分享自己在工作過(guò)程中的感受，為什么能夠完成得比另外一組快 由觀察員談?wù)?個(gè)大組分別在排列任務(wù)過(guò)程的表現(xiàn) 總結(jié)在這個(gè)游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問(wèn)題，合作及配合是否融洽，通過(guò)什么方法來(lái)解決問(wèn)題。 附學(xué)員稿 “計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師現(xiàn)在發(fā)給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”的其中4位隊(duì)員每人一個(gè)裝有魔板的信封并告訴“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”這4個(gè)信封中的魔板拼在一塊會(huì)是一個(gè)空方陣。 培訓(xùn)師告訴“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”從現(xiàn)在開(kāi)始，你們有25分鐘的時(shí)間作出如何指揮“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”拼出空方陣的計(jì)劃并且讓“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行該計(jì)劃，整個(gè)計(jì)劃及執(zhí)行時(shí)間為25分鐘。 “計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”在任何時(shí)候都可以給“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”口頭指導(dǎo)，但只要“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”開(kāi)始動(dòng)手工作時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”將不允許再做任何指導(dǎo)。 “計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”工作時(shí)的規(guī)則 你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說(shuō)不能動(dòng)別人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起來(lái)。 在計(jì)劃和指導(dǎo)階段，你都不能拿其他隊(duì)員手中的魔板或相互交換魔板。 在任何時(shí)間都不能直接說(shuō)出或展示圖形答案。 在任何時(shí)間都不能把空方陣組合起來(lái)，這要留給“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”去做 不能在魔板或信封上做任何記號(hào)。 “執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。 當(dāng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)開(kāi)始拼裝魔板時(shí)，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)不能再進(jìn)行任何指導(dǎo)，但要留下來(lái)觀察執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何裝配。 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”：你們的任務(wù)是按照“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”下達(dá)的指令來(lái)執(zhí)行任務(wù)?！坝?jì)劃團(tuán)隊(duì)”可以隨時(shí)叫你們過(guò)去接受任務(wù)及計(jì)劃指導(dǎo)，如果他們不叫你們過(guò)去，你們也可以主動(dòng)去向他們匯報(bào)工作。你們的任務(wù)必須在25分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始計(jì)時(shí)了。但你們開(kāi)始動(dòng)手執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”是不允許給予任何指導(dǎo)。 你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。 在你們等待計(jì)劃團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令時(shí)，可以先討論一下問(wèn)題： 等待接受一項(xiàng)未知的任務(wù)時(shí)，你心中有什么感受和想法呢？ 你們會(huì)怎樣組織自己以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式去執(zhí)行任務(wù)？ 你們對(duì)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”有些什么看法？ 請(qǐng)把以上問(wèn)題的討論結(jié)果記錄下來(lái)，以便完成任務(wù)之后參加小組討論。 “觀察團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師告訴“觀察團(tuán)隊(duì)”的4位觀察員，他們將分別對(duì)4個(gè)不同的小組進(jìn)行觀察并作出記錄： 你將觀察一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中有2個(gè)團(tuán)隊(duì)參加活動(dòng)，一個(gè)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”和一個(gè)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，他們將共同努力拼16塊魔板，如果拼排正確，將會(huì)排出一個(gè)空方陣。 計(jì)劃團(tuán)隊(duì)必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導(dǎo)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”按計(jì)劃將魔板拼在一起。 “計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動(dòng)手做，只用言語(yǔ)指導(dǎo)，讓“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”來(lái)完成整項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”開(kāi)始動(dòng)手執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”將不能再作任何指導(dǎo)。 作為觀察員，你們需要觀察整個(gè)活動(dòng)過(guò)程并寫(xiě)觀察報(bào)告。以下列出了8個(gè)問(wèn)題，在你們的觀察中要留心考慮這些問(wèn)題： 你們對(duì)自己的需求，“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”的需求以及環(huán)境因素了解的準(zhǔn)確程度如何？ 他們是否能大概地把握問(wèn)題的關(guān)鍵？ 計(jì)劃團(tuán)隊(duì)是怎樣定義這個(gè)問(wèn)題的？ 你是如何為該問(wèn)題定性的，即：“這個(gè)練習(xí)中的基本問(wèn)題是……?” 計(jì)劃者有沒(méi)有努力嘗試轉(zhuǎn)化這個(gè)問(wèn)題？ 是否有制定可操作的目標(biāo)？ 他們的計(jì)劃及組織效果如何 他們是否有評(píng)估現(xiàn)有的資源 他們是否受到“假設(shè)限制”的制約 他們是否預(yù)料到一些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題 他們用什么方法來(lái)衡量整個(gè)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程 他們的工作效果如何 在這次聯(lián)系中，他們是否很成功？ 觀察員觀察“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”在不同階段時(shí)的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對(duì)其評(píng)價(jià)。叉手 形式：全體學(xué)員類(lèi)型；溝通技巧，學(xué)習(xí)類(lèi) 時(shí)間：15分鐘材料；沒(méi)有 場(chǎng)地：教室 活動(dòng)目的： 演示強(qiáng)迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來(lái)的抵觸情緒。 操作程序： 請(qǐng)小組成員按照平時(shí)的習(xí)慣雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個(gè)手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。然后請(qǐng)大家松開(kāi)后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來(lái)左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向?qū)W員指出對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，這個(gè)身體上的小小變動(dòng)并不會(huì)引起任何問(wèn)題，但是對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，即使只是很輕微的身體變化，也會(huì)引起不自在的感覺(jué)。 相關(guān)討論： 當(dāng)手指采取與平時(shí)不同的習(xí)慣姿勢(shì)時(shí)，你們有沒(méi)有覺(jué)得異樣或不自在？為什么？ 你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個(gè)說(shuō)法？如果同意。為什么？（這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為學(xué)員的回答很可能會(huì)給培訓(xùn)師帶來(lái)麻煩，建議不用） 為了減輕這種對(duì)改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的技巧？（征集答案） 我的設(shè)想： 游戲繼續(xù)，請(qǐng)你按照你所不習(xí)慣的叉手動(dòng)作連續(xù)做20遍，而后請(qǐng)準(zhǔn)備好最后再做一遍叉手動(dòng)作（隨便哪只手在上面） 請(qǐng)問(wèn)；有多少人改變了剛才的叉手習(xí)慣？ 這說(shuō)明了什么？（習(xí)慣是可以改變） 怎樣去改變？有意識(shí)的去練習(xí)——思想上的接受，行動(dòng)上的參與。臺(tái)前幕后 形式：2人一組 時(shí)間：40分鐘 道具：一塊黑板 場(chǎng)地：室內(nèi) 應(yīng)用：(1)活躍氣氛 　 (2)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 　 (3)團(tuán)隊(duì)溝通 相信大家都玩過(guò)詞語(yǔ)接龍或續(xù)寫(xiě)故事的游戲，比如前一個(gè)人為一個(gè)故事起了個(gè)開(kāi)頭，大家就按照這個(gè)思路把故事接下去，一直到形成一個(gè)完整的故事為止。這個(gè)游戲就是將上述形式深化了一下，目的在于讓受訓(xùn)者明白如何在受限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。 游戲規(guī)則與程序： ，做一個(gè)與某個(gè)話(huà)題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游） 有關(guān)的演出。 ，一人為A，一人為B。被稱(chēng)為A的人是這場(chǎng)游戲的演員，被稱(chēng)為B 的人是A們的臺(tái)詞提示者。 ，當(dāng)輪到自己的角色說(shuō)話(huà)時(shí)，就會(huì)把臺(tái)詞告訴A。而每個(gè)A組成員的任務(wù)就是接受B同伴提供的任何臺(tái)詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，把戲演下去。A組成員要密切 配合B成員的意思，好像這些臺(tái)詞就是他們本人想出來(lái)的一樣。 ，培訓(xùn)者可以先做一下示范。挑選一位學(xué)員后，培訓(xùn)者開(kāi)始說(shuō)：“我非常想和你一起旅游，因?yàn)樾⊥跄恪? （B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致 。”培訓(xùn)者結(jié)合小王的話(huà)繼續(xù)說(shuō)，“總是與我的喜好一致。事實(shí)上，我們有過(guò)一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次——” 。他也許會(huì)說(shuō)：“我倆結(jié)伴去了黃山，”培訓(xùn)者接著說(shuō)：“我倆結(jié)伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷。” ，小王可能說(shuō)：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？”培訓(xùn)者說(shuō)：“ 什么時(shí)候我們還能共同休假呢？那時(shí)我們?cè)僖黄鸪鲇伟伞? ，然后讓他們各組散開(kāi)練習(xí)一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出。 相關(guān)討論 ：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換B組搭檔的臺(tái)詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺(jué)？怎樣才能使這個(gè)過(guò)程不那么煎熬呢？ ：你們的任務(wù)是幫助A組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺(tái)詞并使這一切進(jìn)行得容易一些，你們需要做些什么？當(dāng)A組成員沒(méi)能順利利用你的臺(tái)詞時(shí)，你有何感覺(jué)？ 總結(jié) ，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個(gè)游戲，否則不僅會(huì)給搭檔造成困難而且會(huì)破壞訓(xùn)練的效果。大家的目的是將一個(gè)故事合理、順暢地完成下來(lái)，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個(gè)游戲體現(xiàn)了公平的合作，即快樂(lè)來(lái)自于與他人分享創(chuàng)意 。 ，而合作精神最重要的就是要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)——像對(duì)待你的意見(jiàn)一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。這個(gè)團(tuán)隊(duì)也許最終 會(huì)同意采用你的想法，但這在集體討論會(huì)上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽(tīng)他人的發(fā)言。溝通合作活動(dòng)目的 讓學(xué)員體會(huì)自己的團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后，如何進(jìn)行計(jì)劃，分派工作，溝通及合作，以最快的方法來(lái)完成。 操作程序 1．培訓(xùn)師發(fā)給每組9條粗竹子和9條小白繩。 2．該小組必須在20分鐘內(nèi)建起一個(gè)架構(gòu)，核架構(gòu)可以使全體的組員都同時(shí)離地3分鐘。 有關(guān)討論 a 你們的小組是怎樣開(kāi)始行動(dòng)的，有沒(méi)有進(jìn)行腦力風(fēng)暴來(lái)收集最好的建議？ b 是否每位組員都參與了整個(gè)過(guò)程，并對(duì)所需要執(zhí)行的任務(wù)很清楚？ c 在配合過(guò)程中都出現(xiàn)了什么現(xiàn)象，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣進(jìn)行改進(jìn)？ 不要激怒我 瀏覽次數(shù)：34 發(fā)布時(shí)間：2010114 15:26語(yǔ)言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說(shuō)出話(huà)來(lái)是火上澆油，有的人說(shuō)出來(lái)就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語(yǔ)。 游戲規(guī)則和程序 ，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于 一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 ，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話(huà)語(yǔ)，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話(huà)語(yǔ)。 ，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語(yǔ)， 時(shí)間：10分鐘。 ：①每個(gè)激怒性的詞語(yǔ)給一分；②每個(gè)激怒性詞語(yǔ)的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語(yǔ)表現(xiàn)出真誠(chéng)、合作的態(tài) 度，另外加5分。 ，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫(xiě)下他們所聽(tīng)到的激怒性詞匯。 ，讓表演的小組確認(rèn)他們所說(shuō)的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋 ，然后兩個(gè)小組調(diào)過(guò)來(lái)，重復(fù)上述的過(guò)程。 ，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。 相關(guān)討論 ？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？ ，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？ ，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié) ，即便他們的本意是好的，他們也往往 因?yàn)檫@些話(huà)被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。 ，會(huì)帶來(lái)什么后果，這樣就可以避免我們無(wú)意識(shí)的說(shuō)出激怒性的話(huà)語(yǔ)。 ，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度 ，不要像