【文章內(nèi)容簡介】 匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進(jìn)，并且對前面的那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”　　來到車馬店的時候，主人說，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。于是他便這樣做了?！　∫粋€人工作時所具有得精神，不但對于工作的效率有很大關(guān)系，而且對于他本人得品格，也有重要影響。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見其人了?！　∫虼耍谌魏吻樾沃?，你都不能對工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作中找出一些樂趣來。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無意義的。問題全在于你對待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神狀態(tài)，會使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。課間總結(jié)：老板不在身邊更加賣力工作的人，將會獲得更多的獎賞。這意味著你的敬業(yè)和忠誠。如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。如果你對自己的期望比老板對員工的期望更高，那么你就無需擔(dān)心會失去工作。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級也將指日可待。第十六課 今天不是愚人節(jié)　　雖然許多玩笑開多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開玩笑可以活躍工作氣氛，有時，開玩笑還能融洽人際關(guān)系。但是，有的人愛在辦公室開一些低級庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。在辦公室開玩笑得有分寸，不然就會損害個人在職場的形象，并影響職業(yè)前途。　　作為一名職場新人，切記：有些玩笑開不得。　　一是不能和上司開玩笑。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過密了?！　《遣灰猛碌萌秉c(diǎn)開玩笑。相處一段時間后，不要以為你很熟悉對方，隨便取笑對方得缺點(diǎn)。比如某女士很胖，上電梯時，電梯因超載發(fā)出警報，這時千萬不能拿她開玩笑，否則會傷她自尊心的?！　∪遣灰脚藖砣偞蠹?。用玩笑來捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開玩笑的前提是善意。嚴(yán)格意義上說，捉弄人不在開玩笑的范疇。捉弄別人，輕者會傷及你和新同事之間的感情，重者會使你難以融入團(tuán)隊(duì)?！　∷氖遣灰彤愋酝麻_過分的玩笑。有時候，在辦公室開個玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。但異性之間開玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開黃色玩笑，這會降低自己的人格，也會讓異性認(rèn)為你思想不健康?！　∥迨遣灰嫘Σ浑x口，否則你說正經(jīng)事時，別人以為你還是在開玩笑。玩笑開得太多就會給人不夠莊重的印象。有得領(lǐng)導(dǎo)還會以為你不夠成熟，不夠踏實(shí)，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會錯過被委以重任的機(jī)會。六是不能板著臉開玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)。那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要地誤會。課間總結(jié)：玩笑是活躍員工之間氣氛的，但是切忌，你不是相聲演員也不是小品演員。第十七課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”　　同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競爭的“敵人”。很多人都會抱著這樣一種成見，把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長久，這是你融入集體而這個集體也接納你的一個基本前提?！　≡趹?zhàn)國時代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國威，他倆皆為國家棟梁。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。相如每每忍讓、決不相爭。其門客詢問緣故，相如說：“廉將軍是趙國難得之才，想過亦身負(fù)重任。秦國不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰，皆國家之之禍。”廉頗聞言，大感慚愧，背負(fù)荊條請罪相府。廉頗藺相如和好，共事趙國，以廉頗之勇加以相如之謀，使強(qiáng)秦不敢犯境。這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事?！　√A相如以國事為重，對廉頗忍讓再三，因?yàn)樗靼?，自己與廉頗得團(tuán)結(jié)會形成極大的力量，對趙國有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設(shè)想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系，他們的和好使兩人的長處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展?！　∨c新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點(diǎn)，你才能得到更好地施展才華的機(jī)會，在競爭中求得發(fā)展。課間總結(jié)：任何一個公司都是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。新人的到來往往會打破這種平衡。新員工當(dāng)然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關(guān)系，但新人常犯的錯誤是容易孤立地看問題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問題，才能處理好新老員工的關(guān)系。第十八課 “客戶的批評比賺錢更重要”　　一個顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因?yàn)樗募饪淘u價比廣告宣傳更具有權(quán)威性。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽(yù)，也阻礙著銷售工作的深入與消費(fèi)市場的拓展，企業(yè)對此千萬不要掉以輕心。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70﹪顧客仍會繼續(xù)光臨；若能在24小時之內(nèi)盡快解決，會有95﹪的顧客再上門。　　一些公司給員工培訓(xùn)時總是不忘告訴他們：“客戶的批評比賺錢更重要。從客戶的批評中，我們可以更好地吸取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動力。”企業(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽取顧客的意見是對顧客的一種尊重，許多事實(shí)都證明了這一點(diǎn)?！　≡诜?wù)時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正的待遇，在這種情況下，作為個初入門者，應(yīng)抱有“客戶永遠(yuǎn)是對的”這種觀念去對待。只有這個觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法?！　∶恳幻麆偪缛牍镜膯T工應(yīng)具備這樣的意識，一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會比登天還難。當(dāng)他們遇到將要引起爭執(zhí)的場合時，往往會巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個溝通過程朝向有利于自己地方向發(fā)展。課間總結(jié)：爭論是說服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。克服與回避是減少爭論得最好辦法。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時爭論無關(guān)的物品，轉(zhuǎn)移他們的視線；或者乘機(jī)與對手談?wù)搫e的問題；表示某種歉意，擾亂對方希望爭論的興趣，有時候，可以轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除緊張氣氛；作為一名新員工，應(yīng)時時刻刻提醒自己，自己必須善于適應(yīng)顧客，而不應(yīng)該要求顧客適應(yīng)自己。第十九課 善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺詞”　　看云識雨、見微知著是一個聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場溝通能力的體現(xiàn)。聽懂領(lǐng)導(dǎo)語中深義大有講究。所謂“潛臺詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語言來表達(dá)，或以面部表情來示意。職場之中，領(lǐng)會上司的意圖，讀懂上司非常重要?！　⊥ǔＧ闆r下，領(lǐng)導(dǎo)的潛臺詞十分多。因?yàn)楹芏鄷r候，礙于身份的關(guān)系，許多話領(lǐng)導(dǎo)無法直截了當(dāng)?shù)刂v出來。這時，如果你是一個有心人，通過察言觀色，充分領(lǐng)會他地言外之意、話外之音，你肯定會獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?！　〖用说揭患翼敿墢V告公司后，王暉興奮極了。但努力了一段時間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。王暉非常納悶。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個很好的宣傳計(jì)劃。起初領(lǐng)導(dǎo)聽得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來。為什么呢？眼看計(jì)劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說明的地方了。他一想，領(lǐng)導(dǎo)最緊張的是錢，何不從這個角度著手試探。于是就說：“宣傳計(jì)劃既然是這么好，我們不妨邀請幾家相關(guān)單位贊助。這不是我們省錢的問題，而是一石二鳥，互助互惠?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽后，頓時眉開眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個“機(jī)靈鬼”?！　☆I(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)地“潛臺詞”，是一個職場中人不可或缺的法寶。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機(jī)制靈活的感覺。如果領(lǐng)導(dǎo)總抱怨你“不靈通”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在“領(lǐng)悟力”上多下功夫。否則你將很難有出頭之日。課間總結(jié)：要想變得“機(jī)靈”點(diǎn)兒，能夠把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺詞，你就要多費(fèi)點(diǎn)心思，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)說話的語氣何表情，去捕捉、判斷其本意。比如，領(lǐng)導(dǎo)說：“我不必參加這次宴會了吧?！比绻阈乓詾檎?，無疑你會失敗。因?yàn)樵捴械摹安槐亍?、“吧”，很明顯有半推半就的意味。他希望的是你再次邀請他，以便顯示他的某種尊貴何權(quán)威。這時，你可千萬不要錯過表現(xiàn)自己的良機(jī)！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。第二十課 “沉默是金”等于慢性自殺　　在諸多人才輩出得現(xiàn)代組織中，信守“沉默是金”者，無異于慢性自殺。有些新進(jìn)員工遇到領(lǐng)導(dǎo)噤若寒蟬，不敢吭氣，這更是一個嚴(yán)重問題。正確的工作態(tài)度何工作效果雖然重要，但充其量也只能讓你維持現(xiàn)狀，如果想真正地有所提高，必須主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通?！　“柌厥敲绹鹑诮绲闹耸俊Ｋ跞虢鹑诮鐣r，他的一些同學(xué)已經(jīng)在金融界內(nèi)擔(dān)任高職，也就是說他們已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹。他們教給阿爾伯特的一個重要的秘訣，就是“千萬要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話”?！　≡捴匀绱苏f，就在于許多員工特別是剛來的新員工，對領(lǐng)導(dǎo)有生疏及其恐懼感。他們見了領(lǐng)導(dǎo)就噤若寒蟬，一舉一動都不自然起來，就是職責(zé)上的述職，也可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書面形式報告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面責(zé)難的難堪。長此以往，與領(lǐng)導(dǎo)的隔膜肯定會越來越深?！　∪欢伺c人之間的好感是要通過實(shí)際接觸和語言溝通才能建立起來的。一個員工，只有主動跟領(lǐng)導(dǎo)面對面的接觸，讓自己真實(shí)地呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，才能令領(lǐng)導(dǎo)直覺地認(rèn)識到自己的工作才能，才會有被賞識地機(jī)會?！　≡谠S多公司，特別是一些剛剛走上正軌或者有很多分支機(jī)構(gòu)的公司里，領(lǐng)導(dǎo)必定要從各個角落物色一些新的幫手。此時，他所選擇地肯定是那些有潛在能力，且懂得主動與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不出頭的員工?！　∫?yàn)閮烧弑容^之下，肯主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，總能借溝通渠道，更好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把工作做得近乎完美，所以總能深得領(lǐng)導(dǎo)地歡心?！　∠胫鲃雍皖I(lǐng)導(dǎo)溝通的人，應(yīng)懂得主動爭取每一個溝通機(jī)會。事實(shí)證明，很多與領(lǐng)導(dǎo)匆匆一遇的場合，可能決定著你的未來?！　”热?，電梯間、走廊上、吃工作餐時，遇見你的領(lǐng)導(dǎo)，走過去向他問聲好，或者和他談幾句工作上的事。千萬不要像其他同事那樣，極力避免讓領(lǐng)導(dǎo)看見，哪怕與領(lǐng)導(dǎo)擦肩而過也不肯主動說話。能不失時機(jī)地表明你與領(lǐng)導(dǎo)興趣相投，是再好不過了。課間總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)怎會不欣賞那些與他興趣相投的人呢？第二十一課 不要急于請教上司　　作為一名新人，在工作中，我們常常會向上司請教一些問題，這些問題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主張的“大事”，但是不管遇到什么情況，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。　　因?yàn)楫?dāng)你向上司請示：“這件事該如何處理”時，上司可能會反問你：“你覺得怎樣解決才是最好的？”如果沒有任何準(zhǔn)備，你可能會不知所措，無法回答，或者支支吾吾、毫無邏輯。這樣做就等于告訴上司，你沒有進(jìn)行思考和判斷，缺乏獨(dú)立工作的能力。對于一個職場中人來說，這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度是非常要不得的?！　∷?，向上司請教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請示，以便上司問即使能夠從容不迫地回答，這對樹立你在上司心目中的良好形象會起到積極的作用。在思考解決辦法前，針對問題要想辦法搜集有關(guān)工作的正確情報，然后整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價值，能夠得到上司的認(rèn)可?！　〔灰ε律纤抉g回你的看法。要耐心地傾聽上司地分析和結(jié)論，找出自己思考方法和深度方面地不足。多次與老板進(jìn)行這樣深層次地溝通，有利于你從公司地大局出發(fā)，了解上司地思考傾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇到類似地問題時，就會考慮得更周到了。這是一個人磨煉自我，取得進(jìn)步的好機(jī)會。課間總結(jié)：如果每次上司向你詢問題的解決方法時，都能看到你充滿自信的面容，聽到你見解獨(dú)到的回答，相信你的發(fā)展前景一定會很樂觀。因此，任何時候，搶先思考對職業(yè)人士來說都是十分重要的。第二十二課 真知道不是假知道　　工作中不懂裝懂，是職場新人常犯的錯誤。出現(xiàn)這種情況，往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故。不懂裝懂導(dǎo)致的后果是十分嚴(yán)重的，它除了危害你的職業(yè)前途之外，還有可能給公司帶來業(yè)務(wù)上的損失等嚴(yán)重問題。看以看下面的例子?！　￡愑晟菑V告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他新招聘了一個女職員芳芳，教給她的東西，她都忙不迭地應(yīng)聲：“嗯，我知道”，真正讓她去做，才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道。一次，一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告，請陳雨生排播放時間表，陳雨生很快地為顧客安排好時間表，卻因?yàn)榕R時插進(jìn)另一個會議，請芳芳送過去。結(jié)果開完會，就接到客戶的抱怨電話，原來芳芳送錯了，因?yàn)樗床欢娨暡シ诺臅r間表。諸如此類的問題不斷發(fā)生，不懂裝懂、自作聰明，然后是后果暴露、眼淚攻勢……和她溝通常常是陳雨生說東，她理解的卻是西，結(jié)果越幫越忙，讓上司收拾爛攤子，這種員工著實(shí)讓老板傷透腦筋。課間總結(jié)：作為一名職場新人，你原本就是一個菜鳥，不懂的地方越多，可提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會成為展翅高飛的雄鷹的。掩蓋自己的不懂有害無益。第二十三課 要管好“閑”事　　許多著名的大公司認(rèn)為，一個優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出來的主動性，不僅僅是能堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并主動完成它，還應(yīng)該主動承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。這能看出員工的諸多優(yōu)良特質(zhì)，如：進(jìn)取、主動、能干、忠誠等等?！　”葼栐谝患疑痰旯ぷ鲿r，一直自我感覺很好。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。一天，老板讓比爾把客戶的購物款記錄下來，比爾很快就做完了，然后便與別的