【正文】 換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問題，才能處理好新老員工的關(guān)系。只有這個觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。所謂“潛臺詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語言來表達，或以面部表情來示意。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個很好的宣傳計劃。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機制靈活的感覺。這時，你可千萬不要錯過表現(xiàn)自己的良機！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。他們見了領(lǐng)導(dǎo)就噤若寒蟬，一舉一動都不自然起來，就是職責(zé)上的述職，也可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書面形式報告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面責(zé)難的難堪。事實證明，很多與領(lǐng)導(dǎo)匆匆一遇的場合，可能決定著你的未來?！　∷裕蛏纤菊埥糖?，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請示，以便上司問即使能夠從容不迫地回答，這對樹立你在上司心目中的良好形象會起到積極的作用。第二十二課 真知道不是假知道　　工作中不懂裝懂，是職場新人常犯的錯誤。課間總結(jié)：作為一名職場新人，你原本就是一個菜鳥，不懂的地方越多，可提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會成為展翅高飛的雄鷹的。接下來老板一語不發(fā)地開始整理那批已經(jīng)訂出地貨物，然后又把柜臺和購物車清理干凈。第二十四課 別人說的，你聽懂了嗎？　　美國知名主持人克林萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機駕駛員！”克林萊特接著問：“如果有一天，你地飛機飛到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會怎么辦呢？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳下去。再也沒有比這么做更具恭維的效果了。本次報告，可以供你參考。很不巧，你提出的策略計劃并未納入重點——例如東南部市場的行銷計劃。你應(yīng)當(dāng)謹慎地覺察現(xiàn)實中的陷阱，避開它。在公司里，每做一件事，他總是先想別人會怎么評價他。不同的是，當(dāng)恐懼開始侵占思想領(lǐng)地時，失敗的員工只會讓這些恐懼在腦中相互交疊，進而故步自封，不愿在工資中冒任何風(fēng)險；優(yōu)秀的員工卻會鼓起勇氣，把恐懼轉(zhuǎn)化為采取行動，用行動來撫平焦慮的情緒，提升信心。其他570個塞子哪去了？”這樣的信據(jù)說洛克菲勒寫過上千封。工作匯報應(yīng)該是隨時進行的，尤其是發(fā)生變動和異常情況時更應(yīng)該及時匯報，這是員工的天職，也是常識。如果你不主動匯報，領(lǐng)導(dǎo)就會覺得你不稱職。作為一名新員工，在此方面。丁先生本來可以避開不做，把這個燙手地山芋交給老員工，反正這也不是他的職責(zé)范圍?！　∥业囊粋€朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進帳（他也是策略的高手，清楚把握每一個增加自己部門正面能見度的機會）。兩周后，劉佳當(dāng)上了計時員。沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了。這么簡單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格拉底再問的時候，全班卻只有一個學(xué)生堅持下來了。”一個年紀輕輕就身居高層的成功人士在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗時說。并以高效結(jié)束。有做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄?！薄　∶钫卸悍彩欠智遢p重緩急　　當(dāng)你善于抓住點點滴滴時間進行工作的時候，你還應(yīng)懂得，凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，應(yīng)該優(yōu)先處理，不應(yīng)該和重要性最低的事情混為一談?！　〉谌　〖逼榷恢匾??！　　胺彩骂A(yù)則立”。連非常有經(jīng)驗的老工程師對此都感到束手無策，顯然，用常規(guī)方法很難完成任務(wù)。　　經(jīng)驗限制了老工程們的思維，面對新問題他們則一籌莫展。早晨，古河并沒有顯出一點憤怒，臉上仍然堆滿笑容。但他一點兒都不氣餒，面對困境，要緊牙關(guān)，抱定死在礦山的決心。能夠忍耐，就沒有什么力量能阻擋你前進。雙方都從微笑中獲得信息：我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。一位大百貨公司的人事經(jīng)理說，他寧愿雇用一個有可愛笑容而沒念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個板著臉孔的哲學(xué)博士?！钡谌n 請拉一下燈　　任何優(yōu)秀的企業(yè)都以擁有最出色的員工為驕傲，而你時不是企業(yè)最欣賞的那個最重出色的人呢？認真回答下面一個簡單的問題也許就一目了然了：“你到底是在為誰工作？”　　對于這個問題，恐怕很多人都會回答：“當(dāng)然為老板了?！　∪樟⒐镜膯T工在開展勤儉節(jié)約、反對浪費的活動時，主動提出了“1分鐘就是8萬分鐘”的口號，意思是說，一個人浪費了1分鐘，日立公司的8萬名員工就是浪費了8萬分鐘。課間總結(jié)：“請拉一下燈”?！　〈朔N情況，你應(yīng)該怎么辦呢？　　其實，這樣的人是那種有直覺氣質(zhì)的人，做事不喜歡組織和計劃。53 / 53?！蹦阈睦锷罡袆e扭，相信他心里也同樣不舒服?！　≌侨樟⒐救w人員的這種主人翁般的節(jié)約精神，為企業(yè)節(jié)約了大量生產(chǎn)成本，使日立造出了“質(zhì)優(yōu)價廉”的產(chǎn)品——這也正是日立馳譽全球的真正原因?！　∫胍宰羁斓乃俣热谌氲狡髽I(yè)之中，你應(yīng)該樹立起主人翁的精神，對待企業(yè)的一切就像守護自己的錢袋一樣小心、留神。你很快就會發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂，這就容易使你快樂了。緊張。還是對部門的同事、領(lǐng)導(dǎo)，不要帶著呆板陰沉的面孔，而是給他們一個真誠輕松的微笑。能忍耐的人。然而，他又耐心和不怕打擊的堅強意志，對世人的嘲笑置之不理。有一天晚上，他到客戶那兒催討錢款，對方毫不理睬，并且干脆熄燈就寢，一點兒都不把古河放在眼里。因此工人們很容易地把那根線的一端和電線連在了一起。第三十三課 奇思妙想新思路　　一家規(guī)模不大的建筑公司在為一棟新樓安裝電線?！　∶钫腥侯A(yù)先規(guī)劃好　　在麥可安迪的眼里，時間是一朵長在人們心中的百合。雖然沒有設(shè)定期限，但早點完成，可以減輕工作負擔(dān)，增加工作表現(xiàn)。她說：“我已經(jīng)習(xí)慣如此了，這有什么壞處呢？”一位等候提行李的旅客對她說“在近3個小時里，我注意到你一直在寫郵件，你一定會得到領(lǐng)導(dǎo)重用的?！拔鹨陨菩《粸??！　　安环e跬（kuǐ）步，無以至千里；不積小流，無以成江海。不過你得從這一刻開始，摒棄對小事無所謂的惡習(xí)才行。”說著，他做了一遍示范。只要給他時間，他可以把客戶希望他做的所有的事做好。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進來之后就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙，他給每一個工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時纏著他們講解關(guān)于建筑的各項工作。我卻建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，但要不露痕跡。若是你仍不習(xí)慣自我推銷，也可請別人從客觀的角度助你一臂之力?！　《∠壬鷦傔M咨詢公司的時候，香港某醫(yī)藥集團為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場，特地找上門來，要求做一個油罐地調(diào)查報告。這對你個人發(fā)展顯然是很有好處的。　　當(dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績，即將進入一個新的工作階段時，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。如果不這樣做，錢多半會從你的指縫中溜走。他曾給西部一個煉油廠的經(jīng)理寫過一封信，嚴厲質(zhì)問：“，？”這樣的信還有：“上一個月你廠報告有1119個塞子，本月初送給你廠10000個。毫無疑問，李明是自我恐懼心理的犧牲品。”可以說，對于每個年輕人來說，無論在事業(yè)追求，還是在處理人際關(guān)系上，恐懼都是走向成功的頭號敵人。你應(yīng)把注意力多放在重要的細節(jié)上。以下是我們?nèi)绾螖M定計劃……”　　老板對于最后結(jié)論之簡單感到驚訝不已。以下是你向老板做的工作匯報。課間總結(jié)：戴爾卡耐基說：“成功的交談，并沒有什么神秘。要做到這一點，你必須主動了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)運作地經(jīng)濟原理，為什么公司業(yè)務(wù)會這樣運作？公司地業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？……主動關(guān)心整個市場動態(tài)，分析競爭對手地錯誤癥結(jié)，可以避免思維地固化，從而提高你的工作能力。一天，老板讓比爾把客戶的購物款記錄下來，比爾很快就做完了，然后便與別的同事閑聊。結(jié)果開完會，就接到客戶的抱怨電話，原來芳芳送錯了，因為她看不懂電視播放的時間表。課間總結(jié)：如果每次上司向你詢問題的解決方法時，都能看到你充滿自信的面容，聽到你見解獨到的回答，相信你的發(fā)展前景一定會很樂觀。這樣做就等于告訴上司，你沒有進行思考和判斷，缺乏獨立工作的能力?！　∫驗閮烧弑容^之下，肯主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，總能借溝通渠道，更好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把工作做得近乎完美，所以總能深得領(lǐng)導(dǎo)地歡心。他們教給阿爾伯特的一個重要的秘訣，就是“千萬要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話”。因為話中的“不必”、“吧”，很明顯有半推半就的意味?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽后，頓時眉開眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個“機靈鬼”。但努力了一段時間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。第十九課 善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺詞”　　看云識雨、見微知著是一個聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場溝通能力的體現(xiàn)。”企業(yè)服務(wù)人員認真聽取顧客的意見是對顧客的一種尊重，許多事實都證明了這一點。新人的到來往往會打破這種平衡。秦國不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。第十七課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”　　同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競爭的“敵人”?！　∥迨遣灰嫘Σ浑x口，否則你說正經(jīng)事時，別人以為你還是在開玩笑。比如某女士很胖，上電梯時，電梯因超載發(fā)出警報，這時千萬不能拿她開玩笑，否則會傷她自尊心的。第十六課 今天不是愚人節(jié)　　雖然許多玩笑開多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開玩笑可以活躍工作氣氛，有時，開玩笑還能融洽人際關(guān)系。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無意義的。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。因為你的每一分工作時間，公司都是要付出薪水的。你在工作期間處理私人事務(wù)，無疑是在浪費公司的資源和時間?！　×私饬恕岸硕伞钡闹匾灾?，你還必須學(xué)會根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來80﹪的訂單；在開會時，20﹪的人通常會提出80﹪的建議?？梢灾v講自己過去都干些什么，請求分派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒有空余時間為新員工安排工作。與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點?！彪S后，老板把約翰叫到了辦公室。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運。一開頭就拼盡全力恐怕會讓人小看你的實力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠。雖然你可以承受加班地辛苦和勞累?！　∥覀儺?dāng)然不會反對您滿懷熱情地投入到新工作當(dāng)中，但是你沒必要過分熱心?！　↓R格說：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績列第二位。”　　說真的，齊格細細品味這些話時，他驚呆了?！薄　讉€月后，在一個社交場合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠忘不了你，是你重新給了我自尊和自信。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可以洗得這樣干凈！一個馬桶。第八課 誰敢喝馬桶里的水　　日本人的工作認真態(tài)度舉世推崇，但有時候卻讓一些“聰明”的朋友不屑一顧。第七課 助跑——為高效工作創(chuàng)造環(huán)境　　也許在你的印象中，真正的藝術(shù)家的畫室應(yīng)該是這樣一番情景：一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放……整個畫室給人的感覺就是：前衛(wèi)﹑雜亂，“藝術(shù)”意味十足?！　C敏程度　　不要輕易地相信別人?？紤]自己對上司以及同事有多大的影響力?！　”M管你對辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還是有很多事情可以做。　?。?）它不一定就是骯臟的　　辦公室政治往往都有著相當(dāng)負面的含義。你的手握著這只鳥的生死大權(quán)。　　幫賽樹和將軍莎門樹不能選擇自己的命運，而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人，你可以隨心所欲變得偉大或渺小，變成幫賽樹或?qū)④娚T樹。這樹長得很美，而且造型完美，只是樹的高度只有幾寸而已?！　∧阋私膺@個單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認可的是什么。正式標(biāo)準一般是可衡量的，它的形式如銷售量的增加以及利潤等。課間總結(jié)：你怎樣去融入這個集體？并能讓大家認可你的所作所為？ 第三課 誰是你真正的主人　　在一般人眼里,可能會認為企業(yè)的主人是那些擁有”經(jīng)理﹑總監(jiān)﹑董事長”之類頭銜的人,認為是他們在管理著企業(yè),這種觀點是及其錯誤的.　　美國的科學(xué)家曾做過這樣一個實驗:給每個實驗者幾個腦筋的智力測試題和一些枯燥乏味的校對工作,就在他們對付手頭的這兩項工作時,其余的一半人則沒有這種電鈕.　　實驗的結(jié)果時那些掌握電鈕的人解決的問題的難度比沒有電鈕的人多5倍,只要人們感到自己可以掌握自己的命運—有可能去按動電鈕時,工作效率就會極大提高.　　這個實驗證明,共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力,企業(yè)才能擁有更美好的明天,否則,.　　因此,作為新員工,如果只是被動地等待上司地指派,來完成工作,不是站在企業(yè)的立場上來考慮如何將工作做得更好,是不可能真正從工作中獲得快樂和成就感的.　　美國企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強人,她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因為經(jīng)營有方,20年后,公司擁有5000名雇員,并有20萬推銷員在美國各地為她的公司推銷產(chǎn)品,公司年銷售額超過3億美元.　　這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗凱（美國瑪麗凱化妝品公司）.她在談到企業(yè)成功的秘訣時告誡人們,要想得到部下全力支持,就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè),而且越快越好,因為人們總是會支持自己幫助建立起來的東西.作為職場人士,”企業(yè)主人”的意識后,企業(yè)也就能很快走向成功,相得益彰.課間總結(jié)：你以公司為榮，公司才會以你為榮，你怎么做才能讓自己成為公司必不可少的一員？把公司當(dāng)成自己的公司？第四課 尊重公司的價值觀　　作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點。員工在公司就像球員在球場上一樣，必須全力以赴。在企業(yè)工作的每個人，都應(yīng)該明白其中的意義。正因為如此，成功常常和這些人失之交臂。他們希望憑借自己的工作，過上比較安穩(wěn)舒服的日子。第一課為什么工作?對于在社會上工作的人來