【正文】 換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問(wèn)題，才能處理好新老員工的關(guān)系。只有這個(gè)觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對(duì)性的解決辦法。所謂“潛臺(tái)詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，或以面部表情來(lái)示意。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個(gè)很好的宣傳計(jì)劃。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機(jī)制靈活的感覺(jué)。這時(shí)，你可千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)表現(xiàn)自己的良機(jī)！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。他們見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)就噤若寒蟬，一舉一動(dòng)都不自然起來(lái)，就是職責(zé)上的述職，也可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書面形式報(bào)告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面責(zé)難的難堪。事實(shí)證明，很多與領(lǐng)導(dǎo)匆匆一遇的場(chǎng)合，可能決定著你的未來(lái)?！　∷?，向上司請(qǐng)教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請(qǐng)示，以便上司問(wèn)即使能夠從容不迫地回答，這對(duì)樹立你在上司心目中的良好形象會(huì)起到積極的作用。第二十二課 真知道不是假知道　　工作中不懂裝懂，是職場(chǎng)新人常犯的錯(cuò)誤。課間總結(jié)：作為一名職場(chǎng)新人，你原本就是一個(gè)菜鳥，不懂的地方越多，可提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會(huì)成為展翅高飛的雄鷹的。接下來(lái)老板一語(yǔ)不發(fā)地開(kāi)始整理那批已經(jīng)訂出地貨物，然后又把柜臺(tái)和購(gòu)物車清理干凈。第二十四課 別人說(shuō)的，你聽(tīng)懂了嗎？　　美國(guó)知名主持人克林萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”克林萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你地飛機(jī)飛到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳下去。再也沒(méi)有比這么做更具恭維的效果了。本次報(bào)告，可以供你參考。很不巧，你提出的策略計(jì)劃并未納入重點(diǎn)——例如東南部市場(chǎng)的行銷計(jì)劃。你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地覺(jué)察現(xiàn)實(shí)中的陷阱，避開(kāi)它。在公司里，每做一件事，他總是先想別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)他。不同的是，當(dāng)恐懼開(kāi)始侵占思想領(lǐng)地時(shí)，失敗的員工只會(huì)讓這些恐懼在腦中相互交疊，進(jìn)而故步自封，不愿在工資中冒任何風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)秀的員工卻會(huì)鼓起勇氣，把恐懼轉(zhuǎn)化為采取行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)?yè)崞浇箲]的情緒，提升信心。其他570個(gè)塞子哪去了？”這樣的信據(jù)說(shuō)洛克菲勒寫過(guò)上千封。工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動(dòng)和異常情況時(shí)更應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，這是員工的天職，也是常識(shí)。如果你不主動(dòng)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺(jué)得你不稱職。作為一名新員工，在此方面。丁先生本來(lái)可以避開(kāi)不做，把這個(gè)燙手地山芋交給老員工，反正這也不是他的職責(zé)范圍?！　∥业囊粋€(gè)朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進(jìn)帳（他也是策略的高手，清楚把握每一個(gè)增加自己部門正面能見(jiàn)度的機(jī)會(huì)）。兩周后，劉佳當(dāng)上了計(jì)時(shí)員。沒(méi)有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒(méi)有什么比這更能洗滌我們被享樂(lè)和功利污染的心靈了。這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？可是一年之后，蘇格拉底再問(wèn)的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來(lái)了?！币粋€(gè)年紀(jì)輕輕就身居高層的成功人士在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)。并以高效結(jié)束。有做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。”　　妙招二：凡是分清輕重緩急　　當(dāng)你善于抓住點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間進(jìn)行工作的時(shí)候，你還應(yīng)懂得，凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，應(yīng)該優(yōu)先處理，不應(yīng)該和重要性最低的事情混為一談?！　〉谌?，　　急迫而不重要的。　　“凡事預(yù)則立”。連非常有經(jīng)驗(yàn)的老工程師對(duì)此都感到束手無(wú)策，顯然，用常規(guī)方法很難完成任務(wù)。　　經(jīng)驗(yàn)限制了老工程們的思維，面對(duì)新問(wèn)題他們則一籌莫展。早晨，古河并沒(méi)有顯出一點(diǎn)憤怒，臉上仍然堆滿笑容。但他一點(diǎn)兒都不氣餒，面對(duì)困境，要緊牙關(guān)，抱定死在礦山的決心。能夠忍耐，就沒(méi)有什么力量能阻擋你前進(jìn)。雙方都從微笑中獲得信息：我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你。一位大百貨公司的人事經(jīng)理說(shuō)，他寧愿雇用一個(gè)有可愛(ài)笑容而沒(méi)念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個(gè)板著臉孔的哲學(xué)博士?！钡谌n 請(qǐng)拉一下燈　　任何優(yōu)秀的企業(yè)都以擁有最出色的員工為驕傲，而你時(shí)不是企業(yè)最欣賞的那個(gè)最重出色的人呢？認(rèn)真回答下面一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也許就一目了然了：“你到底是在為誰(shuí)工作？”　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，恐怕很多人都會(huì)回答：“當(dāng)然為老板了?！　∪樟⒐镜膯T工在開(kāi)展勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)提出了“1分鐘就是8萬(wàn)分鐘”的口號(hào)，意思是說(shuō)，一個(gè)人浪費(fèi)了1分鐘，日立公司的8萬(wàn)名員工就是浪費(fèi)了8萬(wàn)分鐘。課間總結(jié)：“請(qǐng)拉一下燈”?！　〈朔N情況，你應(yīng)該怎么辦呢？　　其實(shí)，這樣的人是那種有直覺(jué)氣質(zhì)的人，做事不喜歡組織和計(jì)劃。53 / 53?！蹦阈睦锷罡袆e扭，相信他心里也同樣不舒服。　　正是日立公司全體人員的這種主人翁般的節(jié)約精神，為企業(yè)節(jié)約了大量生產(chǎn)成本，使日立造出了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的產(chǎn)品——這也正是日立馳譽(yù)全球的真正原因?！　∫胍宰羁斓乃俣热谌氲狡髽I(yè)之中，你應(yīng)該樹立起主人翁的精神，對(duì)待企業(yè)的一切就像守護(hù)自己的錢袋一樣小心、留神。你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂(lè)，這就容易使你快樂(lè)了。緊張。還是對(duì)部門的同事、領(lǐng)導(dǎo)，不要帶著呆板陰沉的面孔，而是給他們一個(gè)真誠(chéng)輕松的微笑。能忍耐的人。然而，他又耐心和不怕打擊的堅(jiān)強(qiáng)意志，對(duì)世人的嘲笑置之不理。有一天晚上，他到客戶那兒催討錢款，對(duì)方毫不理睬，并且干脆熄燈就寢，一點(diǎn)兒都不把古河放在眼里。因此工人們很容易地把那根線的一端和電線連在了一起。第三十三課 奇思妙想新思路　　一家規(guī)模不大的建筑公司在為一棟新樓安裝電線?！　∶钫腥侯A(yù)先規(guī)劃好　　在麥可安迪的眼里，時(shí)間是一朵長(zhǎng)在人們心中的百合。雖然沒(méi)有設(shè)定期限，但早點(diǎn)完成，可以減輕工作負(fù)擔(dān)，增加工作表現(xiàn)。她說(shuō)：“我已經(jīng)習(xí)慣如此了，這有什么壞處呢？”一位等候提行李的旅客對(duì)她說(shuō)“在近3個(gè)小時(shí)里，我注意到你一直在寫郵件，你一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)重用的?！拔鹨陨菩《粸椤！　　安环e跬（kuǐ）步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。不過(guò)你得從這一刻開(kāi)始，摒棄對(duì)小事無(wú)所謂的惡習(xí)才行?！闭f(shuō)著，他做了一遍示范。只要給他時(shí)間，他可以把客戶希望他做的所有的事做好。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進(jìn)來(lái)之后就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙，他給每一個(gè)工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時(shí)纏著他們講解關(guān)于建筑的各項(xiàng)工作。我卻建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，但要不露痕跡。若是你仍不習(xí)慣自我推銷，也可請(qǐng)別人從客觀的角度助你一臂之力?！　《∠壬鷦傔M(jìn)咨詢公司的時(shí)候，香港某醫(yī)藥集團(tuán)為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場(chǎng)，特地找上門來(lái)，要求做一個(gè)油罐地調(diào)查報(bào)告。這對(duì)你個(gè)人發(fā)展顯然是很有好處的?！　‘?dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績(jī)，即將進(jìn)入一個(gè)新的工作階段時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。如果不這樣做，錢多半會(huì)從你的指縫中溜走。他曾給西部一個(gè)煉油廠的經(jīng)理寫過(guò)一封信，嚴(yán)厲質(zhì)問(wèn)：“，？”這樣的信還有：“上一個(gè)月你廠報(bào)告有1119個(gè)塞子，本月初送給你廠10000個(gè)。毫無(wú)疑問(wèn)，李明是自我恐懼心理的犧牲品?！笨梢哉f(shuō)，對(duì)于每個(gè)年輕人來(lái)說(shuō)，無(wú)論在事業(yè)追求，還是在處理人際關(guān)系上，恐懼都是走向成功的頭號(hào)敵人。你應(yīng)把注意力多放在重要的細(xì)節(jié)上。以下是我們?nèi)绾螖M定計(jì)劃……”　　老板對(duì)于最后結(jié)論之簡(jiǎn)單感到驚訝不已。以下是你向老板做的工作匯報(bào)。課間總結(jié)：戴爾卡耐基說(shuō)：“成功的交談，并沒(méi)有什么神秘。要做到這一點(diǎn)，你必須主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作地經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司地業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？……主動(dòng)關(guān)心整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地錯(cuò)誤癥結(jié)，可以避免思維地固化，從而提高你的工作能力。一天，老板讓比爾把客戶的購(gòu)物款記錄下來(lái)，比爾很快就做完了，然后便與別的同事閑聊。結(jié)果開(kāi)完會(huì)，就接到客戶的抱怨電話，原來(lái)芳芳送錯(cuò)了，因?yàn)樗床欢娨暡シ诺臅r(shí)間表。課間總結(jié)：如果每次上司向你詢問(wèn)題的解決方法時(shí)，都能看到你充滿自信的面容，聽(tīng)到你見(jiàn)解獨(dú)到的回答，相信你的發(fā)展前景一定會(huì)很樂(lè)觀。這樣做就等于告訴上司，你沒(méi)有進(jìn)行思考和判斷，缺乏獨(dú)立工作的能力?！　∫?yàn)閮烧弑容^之下，肯主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，總能借溝通渠道，更好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把工作做得近乎完美，所以總能深得領(lǐng)導(dǎo)地歡心。他們教給阿爾伯特的一個(gè)重要的秘訣，就是“千萬(wàn)要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話”。因?yàn)樵捴械摹安槐亍薄ⅰ鞍伞?，很明顯有半推半就的意味?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后，頓時(shí)眉開(kāi)眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個(gè)“機(jī)靈鬼”。但努力了一段時(shí)間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。第十九課 善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺(tái)詞”　　看云識(shí)雨、見(jiàn)微知著是一個(gè)聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場(chǎng)溝通能力的體現(xiàn)?！逼髽I(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)是對(duì)顧客的一種尊重，許多事實(shí)都證明了這一點(diǎn)。新人的到來(lái)往往會(huì)打破這種平衡。秦國(guó)不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。第十七課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”　　同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)的“敵人”?！　∥迨遣灰嫘Σ浑x口，否則你說(shuō)正經(jīng)事時(shí)，別人以為你還是在開(kāi)玩笑。比如某女士很胖，上電梯時(shí)，電梯因超載發(fā)出警報(bào)，這時(shí)千萬(wàn)不能拿她開(kāi)玩笑，否則會(huì)傷她自尊心的。第十六課 今天不是愚人節(jié)　　雖然許多玩笑開(kāi)多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開(kāi)玩笑可以活躍工作氣氛，有時(shí)，開(kāi)玩笑還能融洽人際關(guān)系。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無(wú)意義的。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。因?yàn)槟愕拿恳环止ぷ鲿r(shí)間，公司都是要付出薪水的。你在工作期間處理私人事務(wù)，無(wú)疑是在浪費(fèi)公司的資源和時(shí)間?！　×私饬恕岸硕伞钡闹匾灾?，你還必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來(lái)80﹪的訂單；在開(kāi)會(huì)時(shí)，20﹪的人通常會(huì)提出80﹪的建議?？梢灾v講自己過(guò)去都干些什么，請(qǐng)求分派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒(méi)有空余時(shí)間為新員工安排工作。與其在這里挖空心思找各種理由來(lái)推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運(yùn)。一開(kāi)頭就拼盡全力恐怕會(huì)讓人小看你的實(shí)力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠(yuǎn)。雖然你可以承受加班地辛苦和勞累。　　我們當(dāng)然不會(huì)反對(duì)您滿懷熱情地投入到新工作當(dāng)中，但是你沒(méi)必要過(guò)分熱心?！　↓R格說(shuō)：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國(guó)一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績(jī)列第二位?！薄　≌f(shuō)真的，齊格細(xì)細(xì)品味這些話時(shí)，他驚呆了。”　　幾個(gè)月后，在一個(gè)社交場(chǎng)合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠(yuǎn)忘不了你，是你重新給了我自尊和自信。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可以洗得這樣干凈！一個(gè)馬桶。第八課 誰(shuí)敢喝馬桶里的水　　日本人的工作認(rèn)真態(tài)度舉世推崇，但有時(shí)候卻讓一些“聰明”的朋友不屑一顧。第七課 助跑——為高效工作創(chuàng)造環(huán)境　　也許在你的印象中，真正的藝術(shù)家的畫室應(yīng)該是這樣一番情景：一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放……整個(gè)畫室給人的感覺(jué)就是：前衛(wèi)﹑雜亂，“藝術(shù)”意味十足?！　C(jī)敏程度　　不要輕易地相信別人?？紤]自己對(duì)上司以及同事有多大的影響力?！　”M管你對(duì)辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還是有很多事情可以做。　?。?）它不一定就是骯臟的　　辦公室政治往往都有著相當(dāng)負(fù)面的含義。你的手握著這只鳥的生死大權(quán)。　　幫賽樹和將軍莎門樹不能選擇自己的命運(yùn)，而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人，你可以隨心所欲變得偉大或渺小，變成幫賽樹或?qū)④娚T樹。這樹長(zhǎng)得很美，而且造型完美，只是樹的高度只有幾寸而已。　　你要了解這個(gè)單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認(rèn)可的是什么。正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的，它的形式如銷售量的增加以及利潤(rùn)等。課間總結(jié)：你怎樣去融入這個(gè)集體？并能讓大家認(rèn)可你的所作所為？ 第三課 誰(shuí)是你真正的主人　　在一般人眼里,可能會(huì)認(rèn)為企業(yè)的主人是那些擁有”經(jīng)理﹑總監(jiān)﹑董事長(zhǎng)”之類頭銜的人,認(rèn)為是他們?cè)诠芾碇髽I(yè),這種觀點(diǎn)是及其錯(cuò)誤的.　　美國(guó)的科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):給每個(gè)實(shí)驗(yàn)者幾個(gè)腦筋的智力測(cè)試題和一些枯燥乏味的校對(duì)工作,就在他們對(duì)付手頭的這兩項(xiàng)工作時(shí),其余的一半人則沒(méi)有這種電鈕.　　實(shí)驗(yàn)的結(jié)果時(shí)那些掌握電鈕的人解決的問(wèn)題的難度比沒(méi)有電鈕的人多5倍,只要人們感到自己可以掌握自己的命運(yùn)—有可能去按動(dòng)電鈕時(shí),工作效率就會(huì)極大提高.　　這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明,共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力,企業(yè)才能擁有更美好的明天,否則,.　　因此,作為新員工,如果只是被動(dòng)地等待上司地指派,來(lái)完成工作,不是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)考慮如何將工作做得更好,是不可能真正從工作中獲得快樂(lè)和成就感的.　　美國(guó)企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強(qiáng)人,她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)有方,20年后,公司擁有5000名雇員,并有20萬(wàn)推銷員在美國(guó)各地為她的公司推銷產(chǎn)品,公司年銷售額超過(guò)3億美元.　　這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗凱（美國(guó)瑪麗凱化妝品公司）.她在談到企業(yè)成功的秘訣時(shí)告誡人們,要想得到部下全力支持,就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè),而且越快越好,因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)支持自己幫助建立起來(lái)的東西.作為職場(chǎng)人士,”企業(yè)主人”的意識(shí)后,企業(yè)也就能很快走向成功,相得益彰.課間總結(jié)：你以公司為榮，公司才會(huì)以你為榮，你怎么做才能讓自己成為公司必不可少的一員？把公司當(dāng)成自己的公司？第四課 尊重公司的價(jià)值觀　　作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點(diǎn)。員工在公司就像球員在球場(chǎng)上一樣，必須全力以赴。在企業(yè)工作的每個(gè)人，都應(yīng)該明白其中的意義。正因?yàn)槿绱?，成功常常和這些人失之交臂。他們希望憑借自己的工作，過(guò)上比較安穩(wěn)舒服的日子。第一課為什么工作?對(duì)于在社會(huì)上工作的人來(lái)